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• 跨部门沟通技巧

  2016-12-16...
  查看详情>> 一．故事分享——沟通真的很重要 二．案例分析——沟通障碍无处不在 三．企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨 四．四大沟通模式分享 第二讲 知心——沟通障碍探讨及建议 一．沟通障碍分析与探讨 二．障碍克服常用技巧 三．高效沟通的建议 四．个性化时代呼唤个性化沟通 五. 沟通中的心理学知识 第三讲 知面——高效沟通的过程及步骤 一．如何有效发送信息？ 二．关键沟通技巧——积极聆听 三．如何进行有效的倾听？ 四．反馈真的很重要 五．高效能沟通的六步骤 第四讲 知己——如何了解自我风格 一：性格测试，了解我是谁 二：什么是DISC 三：D，I，S，C 你是哪个类型，视频分享 四：团队演练 第五讲 知人——如何在企业内部沟通 一．如何与上级进行良好的沟通？ 二．如何与下属良好沟通？ 三．平级沟通的注意事项及原则 四．情商在职场沟通中的运用 五：团队演练 六：关键对话现场练习
• 拥抱小鲜肉—互联网时代下的新生代员工管

  2016-12-16...
  查看详情>> 第一部分 雾里看花——如何了解新生代 （时间） 1.5H 用90后思维，深入了解新生代员工的个性特点，时代特征和职场需求，确定沟通思路 一 新生代员工特征分析 破冰：给90后画像 90后员工的时代背景 90后员工的个性特点 90后员工的职场期待 二：管理者的代际挑战 管理者面临的自信清零 管理者面临的代际挑战 90后员工最爱的管理者 案例：708090典型职场情境对比 第二部分：借我慧眼——如何选拔新生代 1.5H 3个案例3个工具，为招聘90后新生代员工提供新的思路，并进行小型讨论及现场演练，梳理如何利用互联网工具写出吸引90后的招聘文案及选拔策略 一 人才供给逆转分析 案例：知识密集型企业新生代员工招聘案例 90后员工用工难招工难 90后员工对雇主的期待 二 互联网时代，管理者如何吸引90后人才 工具，模板：招聘文案模板，微信招聘工具 与时俱进的招聘渠道变革 再次设计提高岗位吸引力 生涯发展路径与职前沟通 第三部分：再次加工——如何“职业化”新生代？ 1.5H 用促动技术，世界咖啡等形式，团队共创出迅速提升90后员工职业化能力的策略 一 从半成品到职业化员工 二 90后全面倒逼管理升级 轻管理策略全面引入 有心有法期望值管理 疏导转化与和而不同 第四部分：以心换心——如何“教练”新生代 1.5H 用教练技术，情境演练等形式，通过演练，实践，提升对90后员工的教练能力 一 以心换心理解90后 积极聆听减少沟通噪音 平等对待建立和谐关系 善用团队提升自我管理 二 聚焦目标教练90后 聚焦目标重在存威立信 激发潜能制定行动计划 约谈演练提升实战能力 第五部分：个性管理——如何用DISC管理新生代4H 用热门电视剧视频分析，团队测试等形式，识别DISC四类90后特质，个性化管理 DISC四种性格的典型特征 D型员工好胜心切急出成绩 应对策略聚焦目标亮手绝活 I型员工喜欢分享喜欢新鲜 应对策略先爱后教让其发光 S型员工忠诚度高按部就班 应对策略给予关注爱心造就 C型员工重视流程谨慎被动 应对策略讲足道理反馈帮助 第六部分：点燃动力——如何激励新生代 2H 工具案例：游戏化激励GAME法则，积分制激励，企业实战案例 一：90后员工激励模式系统介绍 积分模式时代特性引发自主 游戏化激励趣味盎然添动力 企业实战案例分析点评运用 二：90后员工个性化激励方案 任务驱动型积分模式与标的 情感驱动型不忘认同与感谢 个性设计因人而已倍添动力
• 用DISC管理高绩效团队

  2016-12-16...
  查看详情>> 第一单元：揭开团队的面纱 一、什么是TEAM WORK 二、高绩效团队的关键要素 1、建立共同愿景 2、凝聚力与共识的形成 3、团队的使命与挑战 4、目标的设定与承诺 5、专长特色与分工 第二单元：DISC理论与性格密码解析 DISC是从哪里来 从情绪到性格 如何在最短的时间内判断对方性格 了解一个人需要多久 四种类型的典型特征 角色模拟 第三单元：团队管理中的沟通与协作 一、团队如何沟通 1、沟通的心理功能 2、沟通的社会功能 3、沟通的决策功能 二、团队沟通的角色与方式 1、上对下的沟通――教导与激励 2、下对上的沟通――报告与建议的技巧 3、平行的沟通――会议及协调 4、对外的沟通――应对进退的沟通――抱怨处理的艺术――建立双赢的互动 5、正式与非正式的沟通 第四单元：个性管理 用热门电视剧视频分析，团队测试等形式，识别员工特质，个性化管理 DISC四种性格的典型特征 D型员工好胜心切急出成绩 应对策略聚焦目标亮手绝活 I型员工喜欢分享喜欢新鲜 应对策略先爱后教让其发光 S型员工忠诚度高按部就班 应对策略给予关注爱心造就 C型员工重视流程谨慎被动 应对策略讲足道理反馈帮助 第五单元：团队管理的激励技巧 一、激励基础 1、人性假设及领导风格（情景领导） 2、人的行为规律和激励工作 3、激励的含义、目的及作用 4、哪些是企业员工的真正需求 二、重要的激励理论类别 1、人性激励理论 2、内容型激励理论 3、过程型激励理论 4、马斯洛需求层次理论 5、赫兹别格的双因素理论 6、期望理论、公平理论、强化理论 7、行为改造型激励理论 三、了解激励与激励团队成员 1、成员的需求分析 2、成员的个性分析 四、不同性格特点的团队的不同激励技巧与策略 五、认可与赞美 1、认可与赞美的要点 2、根据人格类型进行激励 第六单元：如何“教练”团队 用教练技术，情境演练等形式，通过演练，实践，提升对90后员工的教练能力 一以心换心理解员工 积极聆听减少沟通噪音 平等对待建立和谐关系 善用团队提升自我管理 二聚焦目标教练员工 聚焦目标重在存威立信 激发潜能制定行动计划 约谈演练提升实战能力
• TTT 内训师的进阶技巧

  2016-12-16...
  查看详情>> 第一章：成人学习理论与内训师角色定位 1.5H 一 看学员——成人学习理论 1) 成人学习的驱动力 2) 成人学习的特征 3) 教学三步曲 二 看自己——内训师定位 1) 内训师的职业角色 2) 内训师的能力模型 3）内训师的成长过程 第二章：表达与演绎技巧 2H 一：好的开场是成功的一半 开门见山，团队建设，自我介绍，问题引导 故事开场，游戏开场，数据开场，案例开场 二：收场漂亮课程才为圆满 摈弃的3种结尾 有效的6种结尾 三：不同类型课程的表达与方法 四：如何克服紧张情绪 五：培训前期的心里建设 两两搭档演练与讲师点评 第三章：教学活动设计2H 一 教学设计增添互动 1）课堂讲授法 2）案例分析法 3）角色扮演法 4）游戏法 5）小组讨论法 团队引导法 世界咖啡法 8）综合演练与点评 二 课件设计基本要求 PPT演示要去及基本要求 思维导图的运用 课程心电图 现场演练与点评 第四章：内训师商务演讲专业形象 0.5H 1）演讲服饰与整体形象 2）站立姿态 3）眼 神 4）手 势 5）DISC四类人群演讲风格建议 6）学员小组演练 第五章 课程设计与开发 3H 1）课程开发整体流程 2）课程开发基本原则 3）课程设计基本步骤 4）搭建课程逻辑框架 5）素材的收集与整理 6）不同类型课程思路 7）微课程的现场设计 第六章：现场掌控与危机应对 3H 1）自己讲错 2）遗忘内容 3）学员走神 4）课堂私语 5）学员睡觉 6）课堂混乱 7）课堂冷场 8）有意抬杠 9）恶意挑衅 10）遭遇高手 第三天6H 魔鬼训练营，全员演练实战，讲师点评
• 职场新人沟通技巧立体提升

  2016-12-16...
  查看详情>> 一：初涉职场，角色转变 案例：从A+学生到勉强过试用期的D级员工 学生气的职场碰壁 清零的辉煌过往 转变角色，职业生涯开启 职业心态，应对挫折 行动到位，方法到位   二：认识职场，读懂人际 第一印象的黄金3秒 举止得体，言谈大方 沟通在个人职业发展中的作用 建立良好职场人际关系的准则 情感账户 能力与吸引力   三：适应职场，知己解彼 了解自我，发挥优势 DISC你是哪一种 D 以问题为导向，行动积极，立刻要结果 I营造热闹气氛，振奋人心，不喜受拘束 S决策态度谨慎，善于倾听，愿提供协助 C善于逻辑分析，重视程序，具危机意识   四: 了解职场，了解网点 从单纯的同学关系到职场的同事关系 理解他人，尊重差异 相似性让我们融合，差异性让我们互动 熟悉环境，熟悉业务 主动学习，主动请教 善于观察，勤于思考 态度谦虚，寻求帮助     五：融入职场，多元沟通 1 沟通技巧综述 真诚待人，乐于助人 四层次倾听原则 适宜的肢体表达 职业化的声音训练   2 实战应用技巧 向上汇报： 小事建立信任 主动而不越权 请示而不依赖   平级沟通技巧 了解他的工作 了解他部门的工作 平等合作 考虑到对方利益   与网点不同性格的客户沟通与服务技巧 D型客户: 目标明确，自信独断 应对策略：较快节奏，完整说明 I型客户: 重视感觉，不爱繁琐 应对策略：关心热情，强调认同 S型客户：稳健和谐，犹豫不决 应对策略：耐心应对，主动承诺 C型客户：要求精准，爱问问题 应对策略：解释细节，保住面子 模拟演练
• 互联网时代下的新生代员工管理

  2016-12-16...
  查看详情>> 一  雾里看花——认识小鲜肉 探源：小鲜肉一词由来 测试：你懂小鲜肉的语言吗 探讨：123了解小鲜肉 1个对比：70VS80VS90 2个案例：无所畏的积极型VS无所谓的消极型  3个特质： 积极特质 消极特质   二：借我慧眼——了解小鲜肉 团队演练：用DISC察觉小鲜肉行为风格 在忙碌的早晨等电梯 要到我桌上拿东西时 当别人对你说，你做的很好时 用DISC了解自我管理风格   三：以轻拨重——管理小鲜肉 案例：D型女超人 特质：自有想法，好胜心切，急出成绩 应对策略：聚焦目标，二度思考，定位标杆   案例：I型花蝴蝶 特质：喜欢交流，喜欢分享，喜欢新鲜 应对策略：首日管理，欢迎仪式，部门导游   案例：C型程序员 特质：重视流程，重视程序，谨慎被动 应对策略：区域分割，线上交流，软妹出马   案例：S型便利贴 特质：忠诚度高，按部就班，友善亲切 应对策略：照顾情绪，给予关注，区分真假   四：点燃动力——激励小鲜肉 探源：游戏化激励 探讨：DISC四种类型在打游戏过程中最大乐趣是什么 基于DISC的游戏化激励方法之GAME法则（Goal，Allow，Medal，Echo） Goal 目标（针对D特质高支配员工）：日常任务+加分任务 Allow 准则（针对S特质高稳健型员工）：经验值制定 Medal 授奖（针对C特质高稳健型员工）：惊喜，乐趣，个性化 Echo 共鸣（针对I特质高稳健型员工）：晒客当道，良性炫耀 实战运用与案例分析