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• 高效执行力

  2015-02-20...
  查看详情>> 一、执行力与组织 1、什么是执行力 2、为什么执行难 3、重新定义员工与企业的关系 4、找到属于自己在组织的定位 5、什么样的人是执行型人才 二、执行就是要结果 1、结果三要素 2、以结果做商业交换的平台。 3、客户价值是做结果的方向 4、什么是任务，什么是结果？ 5、如何做结果 6、外包思维：如果我是外部供应商? 7、九段秘书：完美的执行就是把简单的事情做到极致! 三、执行有保障 1、战略决定出路,结果改变人生 2、没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任” 3、千斤重担众人挑，人人头上有指标！ 4、人们不会做你希望的，只会做你检查的！ 5、门往哪开，人往哪走！责任，权利，利益要对等 四、高层管理者执行力 1、高层——迫使员工进化 2、杰克韦尔奇用人的三大理念 3、中层干部的要点：放大镜或大气层 4、高执行力管理者必须做的事 五、中层执行力的关键 1．找准位置 2．取焦目标 3．超越期望 4．不相信忏悔 5、始终让责任在下属的肩上 6、让员工照顾好自己的责任 7、千万不要忘记责任是从哪里来的 8、让下属主动承担责任 9、不要让下属累死 10、下属也需要快乐 六、基层执行力的关键 1、为什么工作 2、薪酬来自于哪里 3、责任意识 4、激情 5、遵守规则 6、关注细节 七、打造执行型管理团队 1、执行的”三讲四化”方法论 2、执行型干部的原则
• 心理学在销售中的应用

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一部分：客户的心思你要猜：了解顾客的心理 1、学会读懂顾客的心理 2、顾客消费心理分析 3、不同顾客群体的消费心理 4、有效读懂顾客心理的方法 5、销售中的心理定律 6、销售中的心理效应 第二部分：钻到客户的心里去：把握客户的心理需求 1、读懂客户“实惠”的心理 2、读懂客户“便宜”的心理 3、读懂客户“新潮”的心理 4、读懂客户“面子”的心理 5、读懂客户“效率”的心理 6、读懂客户“安全”的心理 7、读懂客户“方便”的心理 8、读懂客户“舒适”的心理 第三部分：销售是“心”与“心”的较量 1、开启顾客紧闭的心门 2、引导客户产生购买欲望 3、俘获客户的心 4、读懂客户的身体语言 5、学会情感投资 6、突破客户的抗拒心理 第四部分：说服与影响心理 1、好心情效应 2、单面说服 3、双面说服 4、踏门槛效应 5、留面子效应 6、边缘影响与中心影响 7、利用从众心理 第五部分：谈判心理 1、开局谈判 2、中场谈判 3、终局谈判 4、谈判原则 5、制造谈判压力 第六部分：销售人员的心理素养 1、销售目标的确定 2、心理暗示的作用 3、乐观——成就你的事业 4、情绪管理——成就你的幸福生活
• 后80，90员工管理与激励

  2015-02-16...
  查看详情>> 第一单元：管理从了解开始 要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。 1、不同年龄段群体的区别 （1）“头低头”的60后 （2）“背靠背”的70后 （3）“脸贴脸”的80后 （4）“心贴心”的90后 2、80-90后员工特质 （1）成长环境 （2）独生子女的特点 （3）网络和体验经济时代 （4）8090后员工的人格特质共性 （5）农村、城市、务工的8090后理想 3、正常的人格发展阶段 （1）阿德勒：父母行为对人格发展的影响 （2）弗洛伊德：心理性欲发展阶段 （3）埃里克森：人格发展8阶段 4、员工固有的防御机制 （1）了解员工的自负 （2）认识员工的自卑 （3）外在行为是内心世界的投射 5、了解不同员工的人格特质 （1）胆汁质的员工 （2）多血质的员工 （3）粘液质的员工 （4）抑郁质的员工 6、认识员工的职业兴趣 第二单元：如何跟80-90后沟通与形成共识 管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通 与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。 1、认识沟通 案例：森林里有棵树倒了，没有人听到，是否发出了声音？ （1）沟通传递的不仅仅是信息，更是情感 （2）沟通最重要的语音语调，肢体语言 （3）沟通态度的适时转变 2、沟通原则 （1）谈论行为而不是个性 （2）明确沟通目的 （3）听比说更重要 3、沟通方式 （1）合理表达 （2）仔细倾听 （3）用心反馈 （4）处理事情先处理心情 4、减少沟通的障碍 （1）哈雷慧将军的笑话 （2）沟通的漏斗 （3）布置任务的习惯 （4）传递者、接受者、管道的障碍 第三单元：如何激励80-90后员工 好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。 1、激励的误区 （1）激励与奖励 （2）关心任务与关心员工的平衡 2、激励的关键 （1）激与励的正确 （2）激励的核心：影响 3、对8090后员工的激励策略 （1）创造和谐的工作环境 （2）认可与赞美 （3）职业发展 （4）确定目标 （5）适当授权 第四单元：要领导而不是管理 80-90后的员工不服从管理，但却特别听从别人的领导，管理是管理别人，而领导则是管理自己。 1、魅力领导的特质 （1）远见 （2）热情 （3）自我定位 （4）优先顺序 （5）人才经营 （6）领导权力 2、杰出领导的六种行为 （1）共享愿景 （2）挑战现状 （3）使众人行 （4）激励人心 （5）以身作则 （6）承担责任 第五单元：如何辅导与留住80-90后 80-90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。 1、认识辅导 （1）对部下培养的认知 （2）部属为什么缺乏培养 （3）辅导过程中你的角色 （4）各类型部属培育的原则与目的确立 （5）从学习者角度分析学习 （6）辅导中的基本价值观 2、辅导方法 （1）OJT （2）Grow
• 压力缓解与情绪处理

  2015-02-15...
  查看详情>> 第一部份：认识压力 1、压力的本质 a、压力的定义 b、压力存在的意义 c、压力的心理模型 d、压力的机体反应过程 e、压力的特性 f、压力对个人的影响 2、压力心理学 a)中枢神经系统 b)自主神经系统 c)内分泌系统 d)神经内分泌通路 3、压力与疾病 第二部份：心理压力 1、从心理角度看压力 A、弗洛伊德与鸡蛋 B、荣格和冰山 C、弗兰克尔:寻找生命的意义 D、戴尔:爱的课程 E、马斯洛,自我实现的艺术 2、压力情绪:愤怒与恐惧 A.正面情绪与负面情绪 B.情绪是我们的资源 C.积压的负面情绪引发疾病 D.情绪的各种面貌及成因 E.管理负面情绪；增进情绪稳定度 F.解析愤怒 G.恐惧解析 H.抑郁:是愤怒与恐惧的副产品吗? 3、压力易感性与压力耐受性人格 A、A型行为 B、有人提到D型人格吗 C、共存人格 D、无助——绝望人格 E、坚韧人格 F、幸存者人格 第三部份：管理策略 1、认知改变 2、不要让别人贴标签 3、少一点对错程度 4、放大自己的视角 5、风险放大的害处 6、他人评价重视程度 7、体内生化 8、态度协调 9、建立正向心锚 10、争取社会支持 第四部份：管理方案 1、积极认知 从消极到积极思维 自我预言的实现 2、养成乐观的性格 什么是乐观 乐观三维度 乐观与成功 乐观与健康 3、建立职场自信 自信的来源 不要习得性无助 4、升华与幽默 5、写日志 6、基于价值目标管理法 7、高效时间管理技能 8、和谐的人际关系 9、放弃完美主义 10、情感关系的建立与维护 11、自尊与自我独立 第五部份：实用技术 1、呼吸与放松 2、芳香精油减压疗法 3、中医养生睡眠疗法 4、生理减压物理疗法 5、色彩能量减压法 6、肢体运动减压法 7、技术方案减压疗法 8、心理暗示减压疗法 9、借用宇宙之力舒缓压力 10、音乐治疗减压法 11、营养调理与运动减压法 12、保健按摩减压法
• 阳光心态：从消极到积极思维

  2015-02-15...
  查看详情>> 一、积极认知，理解阳光心态 1、积极心态、迎接挑战 2、为什么要研究与学习积极快乐 3、我们需要快乐的原因 4、关注正面 5、不要抱怨 6、相信什么，什么就能实现 皮格马利翁 窈窕淑女 罗森塔尔 二、学会感激，享受阳光心态 1、珍惜属于自己的现在 2、享受过程 3、活在当下 4、学会感恩 5、承担自己的责任 6、找寻真正的幸福 三、学会乐观，形成阳光心态思维 1、什么是悲观，什么是乐观 2、为什么有抑郁 3、抑郁的表现 4、乐观与职场表现 5、孩子为什么会悲观 6、乐观与身体健康 7、乐观与领导力 四、改变——认知、情感、行为的互动 不同的认知产生不同的情感 改变自我的实用技巧 改变自我的五项原则 内在的认知影响外在的行为 外在的行动也可以改变内在的认知 五、心理压力：正确认知与调试之道 关键的不是压力，而是学会休息 给生活做减法 四种身体行为：提升幸福的药水 情感关系的建立与培养 六、管控情绪，保持阳光心态 1、认知论 2、社会标签论 3、对错程度论 4、视角大小论 5、风险放大论 6、他人评价重视程度论 7、体内生化论 8、态度协调论 9、心锚论 10、社会支持与主观幸福
• 情商管理与影响力修炼

  2015-02-15...
  查看详情>> 第一讲：认识情商 1、情绪涵义、类别、状态 2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ 3、情商的影响 （1）情商决定个人职业成功 （2）情商影响企业发展 4、情商管理的五个面 第二讲：自我意识与自我觉察能力 1、定位自己的优缺点 2、辨别理想自我与真实自我的距离 3、改善你的情感认知 4、选择你的自我价值 5、知已知彼易沟通 6、内省，认识自我 第三讲：自我情绪调控能力 1、情绪控制的五个阶段 2、通过生理规律调节情绪 3、情绪调控的技巧 4、学会制怒 5、操之在我 6、运用放松技术 第四讲：自我激励能力 1、自我激励是成长的最大动力 2、自我激励的方法 3、主动追求 4、负责忠诚 5、乐观与自尊 6、信念与意义 第五讲：认知他人情绪能力 1、他人有哪些需要 2、如何了解和觉察他人的需要 3、不要妄下结论 4、同理心 5、丰富无声的身体语言 第六讲：人际关系处理能力 1、人际关系是影响成功的重要因素 2、处理人际关系的原则 3、如何培养魅力个性 4、以人为本的沟通 5、无条件地积极关注 6、真诚 第七讲：实践中的情商 1、工作中的情商 2、两性关系中的情商 3、孩子的情商
• 高效管理沟通

  2015-02-15...
  查看详情>> 第一篇：沟通认知 案例：从1990美国的空难看沟通的重要性 1、什么是沟通 例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？ 成功的因素，85%是人际沟通技术，15%是技术技能 2、沟通三解 明确的目标，一定的内容，一定的载体 3、沟通的本质 表面是信息的表达，实质是情感的传递，最本质应该是表达正向的关怀。 案例：视频中的女性到底想表达什么？如何让他满意？下级向你反应他的工作有困难，你是否应该指派他人？ 思考：财务通知每周一上午九点到十二点报销，为何好心办坏事？ 4、影响沟通的有效性因素 文字因素，声音、语调，肢体语言的影响。 脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰 身体距离与人际交往 讨论：身体距离与心理距离是否关系？ 5、沟通方式的选择 口头方式、书面方式；公开、私人 案例：从EMC事件看沟通方式选择 6、高效沟通的原则 谈论行为，不要论谈个性 讨论：下属最不喜欢上级哪种说话方式？ 案例：如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。 7、沟通的态度：PAC沟通模型 父母型，成人型，儿童型 夫妻间三种沟通意识状态 案例：上下级之间如何运用 8、沟通视窗及运用技巧 在公开区的运用技巧 在盲区的运用技巧 在未智区的运用技巧 9、沟通障碍 案例：布置任务，如何避免沟通漏斗 沟通的漏斗原理 沟通障碍之传递方 沟通障碍的传播管道 沟通障碍的接受方 第二篇：沟通策略 1、沟通前提——情绪控制 70%是情绪，30%是内容 情绪管理五步法 情感沟通与理性沟通 2、调整是关键 如何调整角色 如何调整方圆 如何调整期望 如何调整距离 3、微笑是通行证 4、赞美是润滑剂 直接赞美的技巧 间接赞美的技巧 5、沟通三环节重点 有效表达与提问 主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听 有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈 6、高水平沟通：同理性沟通 案例：如何打动别人 7、各类型人际风格沟通技巧 不同性格类型的人行为表现 不同性格类型间的冲突 各种风格间的相互配合和冲突 沟通和团队合作 说服不同性格类型 学会优势互补，共创最优结果 第三篇：沟通实践 1、向上沟通 向上沟通11项原则 做好下属的七个建议 向上沟通的一些经验总结 如何向上司汇报工作 接受上级分派任务 向上级提建议 获得上司的赏识 2、向下沟通 与下属解决情绪的五个流程 与下属沟通的方式 批评下属的技巧 部属沟通中不宜说的八句话 辅导与培育下属 授权与责任 3、与同事沟通 以“服务理念”对待同事 认同第一 换位思考 反求诸已 要讨论不要争论 四种沟通风格
• 沟通心理学

  2015-02-15...
  查看详情>> 第一部分：沟通成败第一关 1、感觉与知觉 2、主观性与选择性 3、习惯思维 4、首因与近因效应 5、晕轮效应 6、刻板印象 第二部分：说者无意，听者有心 1、情绪背景 2、自利性偏差 3、传递衰减 4、焦点效应 5、具体化效应 6、背景影响 7、黑箱效应 第三部分：沟通在言语之外 1、沟通本质 2、不字障碍 3、影响沟通的有效性 4、空间距离 5、身体的谎言 第四部分：和谐的沟通氛围 1、情绪是前提 2、反馈 3、同理 4、欣赏 5、征询 6、鼓励 7、接纳 8、批评 9、微笑拒绝 第五部分：决策与判断 1、框架效应——话你怎么说 2、前景理论 3、禀赋效应 4、心理帐户 5、锚定效应 6、诱饵效应 第六部分：说服与影响 1、说服的二种途径 2、ABC说服法 3、认知失调 4、登门槛效应 5、留面子效应 6、从众 第七部分：人际交往与亲密关系 1、依类恋型 2、人际吸引原则 3、爱情
• 幸福心理学

  2015-02-15...
  查看详情>> 一、为什么要研究幸福 1、心为何物 2、狼性与人心 3、心理学的研究 4、心理学的人本主义精神 5、塞林格曼的积极心理学 6、积极心理研究的发现 二、幸福的误解 1、幸福是什么 2、幸福是虚幻的概念吗 3、幸福不是简单的满足 4、幸福是比较吗 5、幸福与无私 6、关系的意义 7、幸福不是给予的 三、幸福的心情 1、愉快的心情 2、满意的生活 3、幸福的意识 四、幸福心情的培养 1、微笑 2、接触 3、闻香 4、运动 5、游戏 6、倾诉 7、禅思 8、福流 五、乐观的性格 1、什么是悲观，什么是乐观 2、人为什么悲观 3、乐观与健康 4、乐观与长寿 5、乐观与幸福 6、乐观与工作 7、乐观与领导力 六、积极思维 1、幸福与基因 2、改变消极的思考 3、常见的心理防御机制 4、发现自己的美 5、发现生活的美 七、和谐的关系 1、关系类型 2、自我结构 3、如何接近一个人 4、如何追求 5、如何接触别人 6、接触与信任 7、人际关系 8、家庭关系 八、善意的回报 1、佛教的积极心理学 2、社会道德 3、学习宽恕 4、善良的优势 5、表达感恩 6、崇敬之心 7、升华之心
• 管理心理学

  2015-02-14...
  查看详情>> 第一部分：揭开面纱睹真颜——心理学是什么 1、复杂的人，复杂的心 2、心理的三大势力 3、知觉大解密 4、理解差异 第二部分：个性与特质——认识你的员工 1、什么是个性 2、人格特质的形成（从弗洛伊德与埃里克森的人格发展理解员工的反常行为） 3、多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 4、大五人格与工作 第三部分：沟通心理——激发员工心理共鸣 1、沟通的表象、实质、核心 2、沟通的语言 3、心理共鸣 4、语言引导 5、情感传递 第四部分：员工行为和态度——如何去改变 1、态度决定行为吗 2、行为何时决定态度 3、为什么行为会影响态度 认知不协调 裁花效应 登门槛效应 自我知觉 比较理论 第五部分：说服与影响员工 1、说服的途径有哪些 2、说服的要素有哪些 3、社会助长 4、社会懈怠 5、去个体化 第六部分：人际关系与吸引 1、偏见 2、刻板印象 3、归因 4、什么造就了友谊和吸引 第七部分：激励心理——给他鲜花，给他梦 1、激励的心理机制 2、自我预言的实现 3、激励“人心” 4、惩罚需要技巧 5、赏识需要方法 第八部分：领导魅力——让下级去追随 1、人际印象破损 2、人际魅力缺乏 3、消极偏好机制 4、中心品质效应 5、犯错误效应
• 员工职业化素养提升

  2015-02-10...
  查看详情>> 一、职业素养，源于正确看待企业和自己 从自由向纪律，从理想向现实；从趣味向单一；从安逸到辛劳；从自然人到社会人，我们如何来适应这种转变？ 1、什么是职业化 2、如何看待工作 3、如何看待薪水 4、激情工作 5、职业形象 6、遵守规划为自己 7、认识我们与企业是什么关系 8、企业到底给我们提供了什么 9、如何学会定位 二、职业基础——结果意识 工作不是完成任务，工作不是找理由，工作也不仅仅是加班，上班并不能获得报酬，提供组织需要的结果才是我们应该的。 1、员工为什么要用结果说话 2、修炼用结果说话的心态 3、学会用结果说话的职业思维 4、养成不要任务要结果的工作习惯 5、行动出结果 三、职业长青——责任与忠诚 在企业中如何成长，如何获得信任，关键看你能承担多少的责任，并且想办法把问题解决，学会给自己养成一种责任意识。 1、忠诚是信任的基础 2、忠诚在寒冬中是最易放大的成本或收益 3、责任是寒冬中传递信心的桥梁 4、责任就是主动承担 四、职业心态1——理解阳光心态 从工作的第一天开始，不要抱怨同事，抱怨领导，抱怨工作，以一种积极的思维投入工作，你会发现工作其实挺美的，生活挺幸福的。 1、积极心态、迎接挑战 2、关注正面 3、不要抱怨 4、享受当下 5、专一工作 6、相信什么，什么就能实现 五、职业心态2——学会感激 感激能让我们成长，让我们幸福，更能让我们得到别人给予的再次帮助。 1、珍惜属于自己的现在 2、心怀感恩，快乐工作 3、做一个懂得感恩的员工 4、树立感恩的职业意识 5、相信感恩才能成长 6、做一个有责任感的人 六、职业发展——学会乐观 工作不可能一帆风顺，遇到挫折时如何处理？培养一种乐观的性格，有利于你的工作，有助于你的生活，更有利于你的身体。 1、什么是悲观，什么是乐观 2、为什么有抑郁 3、抑郁的表现 4、乐观与职场表现 5、孩子为什么会悲观 6、乐观与身体健康 7、乐观与领导力 七、职业健康——管理情绪 什么是情商，情商是指一个人能识别别人的情绪并且能管理好自己的情绪。 1、认知 2、社会标签 3、对错程度 4、视角大小 5、风险放大 6、他人评价重视程度 7、体内生化 8、态度协调 9、心锚 10、社会技持与主观幸福 八、人际交往与沟通 哈佛大学就业指导小组对500名被解职的男女调查，因人际沟通不良导致工作不合的占82%；普林斯顿大学对10000份人事档案分析，发现成功者75%的原因是良好的人际沟通，25%才是专业技术。 1、沟通是什么 2、沟通的策略 2、理解人际关系，人际交往的原则 3、与上级沟通的职业化方式： 4、如何接受工作指令？ 5、如何请示和汇报工作？ 6、如何说服上司？ 7、如何提出建议和忠告？ 8、因人制宜的沟通之道 九、职业技能 没有目标，就不能集中自己的精力发挥出自己的潜力；没有计划，工作往往也是一团糟。 1、设定目标： 2、目标是方向标， 3、目标设定的SMART原则，目标要分解 4、选择最佳方案 5、制定工作计划 6、PDCA实现工作过程 7、问题的分析与解决： 界定问题，谨记目标，不要跑题，走出惯性思维，解决问题三步法 十：时间管理 时间对每个人都是公平的，但高效者利用时间，而更多人却浪费时间。因此有的人天天忙、忙、忙，最后导致的结果是茫、茫、茫。 1、分析自己的时间 2、大石块原理 3、投资第二象限 4、抓住最重要的20% 5、日事日毕，日清日高 6、每天两个十分钟 十一：团队精神 这是一个全球化的时代，更是一个合作的时代，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，具有团队合作精神的人是组织所欣赏的。 1、协助 2、合作 3、奉献 4、改变 5、爱与被爱 6、忠诚 7、坚忍 8、学习