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2015-04-07...查看详情>> 第一部分 成为心灵巨人，只手掌控五大商数 1、IQ智商/EQ情商/CQ创造力/SQ情感觉察能力之间的关系； 2、情商主导人际关系,情商决定影响力； 3、新心理资本:情绪智能 第二部分 周哈里窗外的蓝天，改变就在一瞬间 1、情绪是什幺？ 2、随时随地自我觉察自己情绪 3、正确认识EQ以及四种基本情绪 4、负面情绪引发的行为 5、情绪调适——接纳即融化 第三部分 五行调和、生生不息的卓越能量 1、找到你的心灵坐标，明晰自我心灵能量分布图 2、走出自我的陷阱， 3、差距、困惑由自我定义； 4、你不仅是自己人生舞台的演员，同时也是导演和编剧。 第四部分 压力拔山倒海，不敌智者四两之力 1、看不见的心魔－找到生活工作中的压力根源 2、如何识别你的压力汤－打开你的慧眼 3、缓解职场压力 4、调适竞争压力 5、面对感情压力 6、减压平衡的方法－从思维、情绪、身体解构压力 7、心灵瑜伽－减压四部曲 8、催眠治疗：走出内在黑洞； 第五部分 知己知彼，观自在而得清净的管理艺术 1、理清问题，识别自他情绪 2、用心理辅导技术来与人沟通， 3、培养“通心力”与共情技术； 4、学习解读肢体心灵的能力， 5、分析自我与他人的情绪模式； 6、高情商（EQ）管理者的上、下属情商 第六部分 新时代脱颖而出的致胜力量 1、组织中的个人价值与幸福 2、 以人为本，关注心灵成长 3、成为团队中的心灵导师 结语 踏上智慧之旅、开启幸福人生！
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2015-04-07...查看详情>> 第一单元 沟通管理 第一部分：沟通的方式、意义和障碍 沟通的方式 沟通的意义 沟通的要素 沟通在管理上的重要性 良好的管理沟通原则 常见的管理沟通障碍 企业中常见的沟通障碍 管理沟通要点 企业中说话、倾听的要点 管理沟通的六大误区 第二部分：沟通技巧和诀窍 一个人最关心的人是谁 自我与满足“自我” 管理沟通的基本技巧 企业中打动人心的六种方式 企业中赢得友谊的五种技巧 企业中批评别人的技巧 管理沟通的原则 管理沟通之“术” 管理沟通中的Key Words 企业内部沟通技巧 第三部分：面对上司--怎样与上司沟通 怎样跟上司说“不” 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 将自己的看法变成上司的看法 企业中向上沟通要点 上司喜欢的员工 会见上司要点 −尊重上司 −要有数据观念 −不发牢骚倾听上司要点影响上司要点与上司相处心得 第四部分：面对下属——怎样与下属沟通 有效地下达指示 与下属单独沟通 善于对下属发问 如何说服下属 轻松领导下属 赞美下属的技巧 注意与下属沟通，建立共识 创造轻松愉快的工作环境 培养下属的团队意识 常见的与下属“不良沟通” 第二单元：冲突管理 第一部分：冲突的形成与化解 冲突对组织的利弊 组织冲突的种类 组织冲突的形成因素 化解冲突的步骤 EQ的五大定义 与人相处 第二部分：冲突的类型和解决冲突 不同类型的冲突（客户、对策、个人） 对待你拥有解决冲突的权利的态度 −对待冲突的态度 −对自己拥有权力影响他人的权利树立正确的态度 −术语定义：被动、肯定、进取 −解决冲突时应树立积极和肯定的态度和心态 对待冲突时，控制情绪 −有人激怒你 −处理紧张的气氛 −表达和分享你的情感 −控制情绪 理解冲突中的人 −理解冲突中的行为反应模式 −理解每种模式的原因，从而解决冲突 对待难相处的人；如何有效地与难相处的人打交道并建立良好的工作关系 第三部分：部门冲突的解决——与同级相处 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 三种思维方式中的“谁都有理” “爱妻五大法则”和“爱同仁五大法则” 换位思考的关键点 换位思考是职业人的主要能力之一 换位思考案例 部门间横向沟通的要点 企业内岗位轮换的重要性 处理企业内部冲突 企业内主要的合作能力 第四部分：会议冲突的解决—有效的会议 成功地主持会议 有效会议要点 会议沟通要点 会议成员的责任 使会议气氛活跃； 讨论式会议 引导进行建设性争论； 不要有含糊不清的表达； 认同并尊重对方； 缓解会议冲突
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2015-04-07...查看详情>> 第一部分什么是团队？ 1、如何打造一个一流的团队 2、如何系统化的进行团队管理 第二部分卓越团队发展的四个阶段 1、初始期的团队：完全的监督 2、过度期的团队：监督与协调 3、有经验的团队：旁观与指导 4、成熟期的团队：独立与决策 第三部分有战斗力团队的判断标准 1、自主性 2、思考性 3、合作性 第四部分常见的团队管理问题 1、缺乏信任 2、惧怕冲突 3、欠缺投入 4、逃避责任 5、无视结果 第五部分管理人员在团队建设中的作用 1、管理者的榜样作用 2、加强沟通和协调 第六部分上中下沟通管理的艺术 1、如何与上司沟通的艺术 2、如何与平行部门沟通 3、如何与下属沟通的艺术 第七部分塑造企业的团队执行文化 1、什么是执行力？ 2、执行力的检测标准？ 3、执行型领导要做的八件事 1）你了解你的企业和员工有多少？ 2）你是否坚持以事实为基础？ 3）你是否有树立明确的目标和实现目标的顺序？ 4）你布置工作是否有及时跟进？ 5）你是否对执行者做到奖惩分明？ 6）你是否有不间断地提高员工的能力和素质？ 7）你对你员工的关心有多少？ 8）你是否了解你自己？ 第八部分总结、回答学员问题
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2015-04-07...查看详情>> 第一部分导引 1、目标执行力是成功者的共性 分析阿里巴巴到松下电器等七家跨国企业的成功因素 2、从目标到执行的步骤 由个人推行到组织的一致性 3、企业缺乏目标执行力的十大因素 从员工工作习惯到领导管理风格做细部解析 第二部分 有效建立高挑战性的目标 1、如何设定目标 2、自发完成挑战的方法 3、实现目标的六大法则 4、掌握关键的八大框架 5、建立高挑战目标的案例操作 第三部分 掌控目标执行力的流程与作法 1、持之以恒的三大步骤 环境条件 计画方式 培养习惯 2、日新又新的方法 3、一致性的检视环节 第四部分 达成高绩效的态度 1、人格心理学的控制型人格解析 2、各种不同性格的板机扣发点 老虎的行动板机 孔雀的行动板机 猫头鹰的行动板机 熊猫的行动板机 变色龙的行动板机 第五部分 团体解决执行障碍的策略 1、当责和负责的比较及案例说明 当责和负责的比较及案例说明 当责和负责的比较及案例说明 当责和负责的比较及案例说明 当责和负责的比较及案例说明 2、ARCI的团体分工模式 3、当责的高效表现与低效能的受害者说明 4、西点军校的当责事例研讨 第六部分个人生命定位 1、避开执迷不悟的陷阱 2、从不甘愿到心甘情愿 3、转变思考的直线程序 第七部分 超越执行鸿沟的强大工具 1、建立良好的环境 有助沟通的情绪说明 无助沟通的障碍分析 体验活动...心心相印 2、建立共识 向上凝聚的说明方法 向下落实的操作方式 第八部分 展现卓越绩效的最高原则 1、有助于员工成功达成目标的心理准备 2、各种员工的内在压力来源解析 3、以行为与绩效成果做综合续效评估 4、重新再造强大执行力
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2015-04-07...查看详情>> 第一章：创新思维的重要性和必要性 创新是企业发展的需要 创新是个人与组织进步的需要 唯有以变应变而不是以不变应万变 创新不是研究开发的原动力 创新是工作改善和企业进步的动因 创新与创造是知识经济的关键 第二章：创新思维和创新管理 创新五个方面内容 创新的分类 如何创新的五大技巧 鼓励创新的文化的3P规则 规则一 People (人才) 规则二 Processes (流程) 规则三 philosophy (理念) 第三章：创造力培养 创新观点一、没有什么东西是不可以改变的 创新观点二、不能被过去惯常的做法束服 创新观点三、大胆不疑，小心求证、创新游戏规则及它们的启示 创造力培养的九大方法 独创.综合.借鉴.嫁接.交配.转移.扩散.深化.分解 - 创新是服务手段的新组合 第四章：思维导图应用 认识我们的大脑 −左右脑开发技巧 −思维导图生理追溯 思维的方向性和领域 −逻辑思维 −水平思维 −平行思维 思维导图画法 发散训练 图像训练 关键词训练 连线、布局、色彩、重点 整体训练 思维导图的个人应用 −时间管理及计划、时间管理、任务分解及计划 第五章：六项思考帽及在创新上的应用 六项思考帽基本准则 −六项思考帽的启示 第六章：销售实战观点与方法 由客户的眼光看世界 绘制有效的竞争图谱 选择实用的说明策略 顾客满意度与许诺程度的相关性 客户评估自己的五个重点问题 与客户建立好关系的有效办法 打破行销迷思 重视客户的购买欲望周期 远离行销的黑暗鸿沟 坚持到底的胜利 持续打造个人的专家形象 让客户上门的鱼池理论 瓦解客户决策过程的两大障碍 让客户成功的第一次购买 许下自己对客户的承诺 用心对待客户...点滴之恩涌泉相报 第七章：营销人员的终极使命 金字塔的力量 三十天的改变计画 实现目标的六大法则 RAA时间...付诸行动的关键
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2015-04-07...查看详情>> 第一章：营销人员的思维与心态 什么层次的思维，展现什么层次的行为。要提升销售功力之前，先将思维提升一个层次。 销售思维三大层次的修炼： −掌握客户的三大核心需求 −关键时刻的关键行动 营销人员的心态 −问题就是商机 −拒绝带来销售 −需求创造价值 −接触到成交的层层突破 −积累黄金资源的过程 吉姆定律的应用与检视 三大定位的思考与改变 营销人员的生涯 −信念的打破与重建 −有力的自我陈述 第二章：知己知彼、找到焦点客户 我最容易成交的对象是谁? 各种性格的行为分析 −不同的顾客有不同的需求 −对不同性格的顾客如何展示商品 −不同性格的顾客想得知的讯息种类是什么 −在对不同性格的顾客沟通时应注意的事 −在对不同性格顾客销售时应避免的事项 第三章：深化销售技巧 (不同性格各有不同焦点) 由顾客的职业及行为模式判断性格 激发销售热能...PK大作战 业务力评鉴...九阴真経 −介绍准备 −倾听能力 −方案说明 −成交动作 全感官销售的四大流程 由同步到共鸣的三大步骤 寻找客户的需求绿洲 辐射型销售六大步骤 第四章：精准销售流程 建立亲和感 营造双方共识 激发行动渴望 提供专业建议 培养永续关系 第五章：销售实战观点与方法 由客户的眼光看世界 应对竞争时的注意事项 提案中的异议处理五大法则 绘制有效的竞争图谱 选择实用的说明策略 应用使成交倍增的三重观点 九项完善客户服务的技巧 让销售成为一个愉快的过程 选择属于自己的销售层次 第六章：与客户成为好伙伴 实践对客户许下的承诺 顾客满意度与许诺程度的相关性 客户离开的六个心碎的理由 客户投诉是好机会 客户评估自己的五个重点问题 与客户建立好关系的有效办法 −打破行销迷思 −重视客户的购买欲望周期 −远离行销的黑暗鸿沟 −坚持到底的胜利 −持续打造个人的专家形象 −让客户上门的鱼池理论 −瓦解客户决策过程的两大障碍 −让客户成功的第一次购买 −许下自己对客户的承诺 −用心对待客户...点滴之恩涌泉相报 第七章：营销人员的终极使命 金字塔的力量 三十天的改变计画 使用成就日报表 实现目标的六大法则 RAA时间...付诸行动的关键 第八章：课程答疑与心得分享
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2015-04-07...查看详情>> 第一章：谈判的最优方法 问题一：你能试列举出你曾经使用过且有效的谈判方法？ 思考、讨论、回答 讲解： 谈判的困难常有两点①对局势把握不准②缺乏控制 谈判是一种信息处理过程，双方的态度、重要兴趣和目标都是重要信息 谈判是一个不断变化的过程 谈判者既不应害怕冲突，也不应去随意挑起冲突，而应去驾驭冲突 最佳谈判方法有赖于条理性、灵活性、计划性以及对谈判目标、战略和战术的全面理解 第二章：谈判的目标 问题二：你认为谈判的目标是什么？怎样才能达到目标？ 讲解： 谈判的目标必须具体 目标可以是达成交易的关键，也可以只是一种期望 谈判的目标影响谈判的战略和战术 挑衅性目标是试图使对方遭受损失 竞争性目标意味着力图获取比谈判对方更大的效益 保持性目标意味着力图避免变动特定成果 每一项谈判通常都会有许多项目标 有相互冲突的目标存在时，必须确定优先目标 第三章：谈判成功的战略基础 问题三：什么叫谈判战略？什么叫谈判战术？ 讲解： 战略是一种指导谈判的综合方法 战术是用以实施战略的具体手段 个人信誉是谈判的关键，切不可掉以轻心 谈判者能通过使对方与自己认同而获得信誉 谈判者通常期待对方让步，因而不让步战略是强硬和危险的 最常见的谈判战略是以小的系列让步实现高的现实性期望 解决问题是一种旨在订立一项程序性协议的战略，其目的在于解决已被确认的共同问题 根据不同的谈判场合或针对不同的问题采用不同的战略是谈判的最有效方法 第四章：谈判的系统计划一准备阶段 问题四：你在谈判前通常作过什么样的准备？有作过谈判计划吗？ 讲解： 系统计划是成功谈判的的重要因素，它可避免低估或高估对方，发现可能达成的协议的领域 计划所需的时间依据谈判经验及交易的重要性的不同而有所不同 谈判前所收集的信息、谈判目标、双方论点、市场、对方的主要利益、双方的优劣势、对方的底线、经济、社会等因素的影响 协议必须是双方认为出于对自己利益的考虑而签订的，否则就不应达成协议 发展任何可能的赢一赢结果，即在一方不受损失的基础使另一方获利，或双方均获利 第五章：谈判战术 问题五：谈判的过程和结果是去帮助对方还是帮助自己？ 讲解： 除非受时间限制或者你能够制定一个实际的谈判范围，否则不要率先报价； 对一种报价或立场，在修改它之前，通常都要求有一个明确的反应； 辩论作为一种控制的战术，不仅仅是争论，而且是一种观点的交流，其目的是说服对方谈判者接受你的主张； 通常较好的做法是：尽可能作出小的和无法预测的让步； 准备一个或更多的争议点以创造让步的机会； 第六章：有效谈判的沟通技巧 问题六：你在与客户沟通时有什么心得体会？ 分组讨论、发表心得 讲解： 怎样才能获得对方的好感 真诚的欣赏和赞赏别人 找出双方共同兴趣点入手 经常站在对方的角度去思考问题 对人应热诚、自信并信赖别人 第七章：面对客户 问题七：怎样面对客户的异议和抗拒？ 讲解： 预期到并事先准备好 冷静、审慎、接受客户的感觉 用积极的态度使不利为有利 第八章：谈判技巧 问题八：你在谈判中有哪些成功的经验？有什么心得体会？ 分组讨论、发表心得 讲解： 谈判的态度、策略、步骤 谈判的技巧、策略的重点 谈判的结局 高明的成交技巧 第九章：面对压力 问题九：你有哪些应付客户杀价的技巧？ 讲解： 客户的杀价心理 应付客户杀价的技巧 闪避法等18种方法 第十章：回答学员问题
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2015-04-07...查看详情>> 第一章：了解人与人的“不同” 学会观察脸的行为。 对人不作价值判断，只是区分行为类别。 了解不同人在不同情形下的表现。 第二章：建立与客户的相互信任 了解在别人眼里，你是否值得信任。 如何与客户建立长期友谊关系。 对客户应有的态度。 如何对客户建立同理心并让客户感到你了解他。 第三章：关键时刻的客户服务 关键时刻的意义和行为模式。 内部客户与外部客户。 把握客户的实在要求。 为客户创造价值。 第四章：客户服务管理 制订客户服务管理流程和制度。 进行客户服务员工培训。 招聘合适的员工去面对客户。 建立客户档案。 对客户划分等级，将服务重点放在有价值的客户上。
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2015-04-07...查看详情>> 第一章：大客户时代的来临 买卖双方的角色正在变化…… 客户（尤其是大客户）决定一切 大客户的核心任务 大客户的应用价值 大客户的定义 大客户表现出的行为特点 大客户表现出的行为特点(2) 大客户的销售特征 面向客户的大客户销售特征 面向订单的大项目销售特征 大客户销售是解决方案式的销售 大客户销售要对销售进行重新定义 第二章：大客户价值转移的挑战 3C的挑战 客户的价值转移 基于大客户的策略透视 迎接价值转移的挑战 审视大客户的需求变化 决策的因素 顾客价值转移机制 大客户营销战略假设 第三章：大客户营销反思 问题1：个人英雄主义 问题2：灰色营销主导 问题3：短期功利心态 向“情场”学营销 企业要维护行业的生态环境 以客户为中心要实现5个转变 现代公司凭什么生存 以客户为中心的战略 讨论题 第四章：大客户的取舍 谁是大客户 大客户分析 收集完善大客户基础资料 关注大客户 分析大客户操作步骤 像经营婚姻一样经营你的客户关系 服务婚姻做到4条 和谐相处 客户金字塔测试 大客户营销战略专家的研究结论 定义你的客户 区分你的客户 客人=组织+个人 选定你的目标客户 20%的客户在哪里？ 第五章：稳住大客户 了解大客户真正关系的是什么？ 制定大客户计划 制定大客户计划操作步骤 与大客户“结婚” 与大客户成“家” 与大客户建立关系 与大客户分享“果实” 承诺与兑现程度对顾客满意度的影响 用心培养忠诚客户 用心培养忠诚客户 请按重要性排序 第六章：大客户服务 大客户关系的演变 结婚与离婚只有一字之差 利乐包装的“大客户伙伴模式” 传统的客户缺陷在哪里？ 为大客户服务第1-4步 为大客户服务第5-9步 大客户管理的价值 培养忠诚的大客户 成为全面客户导向型公司！ 客户导向型企业 第七章：淘汰劣质大客户 无限地满足客户就会破产 客户四大类别 劣质大客户坚决封杀 应收款不小心就成了“阴收款” 评价大客户资信程度 了解大客户信用的三把尺 欠款大客户毫不留情
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2015-04-07...查看详情>> 第一章：营销人员的思维与心态 什么层次的思维，展现什么层次的行为。要提升销售功力之前，先将思维提升一个层次。 催眠式销售思维三大层次的修炼； 吉姆定律的应用与检视； 三大定位的思考与改变； 营销人员的自信建立； −3-1信念的打破与重建 −3-2有力的自我陈述 第二章：知己知彼、找到焦点客户 我最容易成交的对象是谁? 各种性格的行为分析： −不同的顾客有不同的需求 −对不同性格的顾客如何展示商品 −不同性格的顾客想得知的讯息种类是什么 −在对不同性格的顾客沟通时应注意的事 −在对不同性格顾客销售时应避免的事项 −由顾客的职业及行为模式判断性格 第三章：催眠销售循环与周期建立 全感官销售的意思 由同步到共鸣的三大步骤 什么是催眠销售流程？ 催眠销售如何全面性提供销售效能？ 什么是辐射型销售？ 辐射型销售模式（Radiant Selling）演练 掌握销售重点的说服模式 顾客表现需求的两种方法 什么是需求绿洲？ 焦点指令之操作模式？ 探测潜在顾客欲购买时最重视之参考价值 诱导潜在顾客对产品之憧憬 诱发潜在顾客产生期待的心理作用之语言模式与链接 使潜在顾客对你及产品产生渴望之方法 使潜在顾客现在感受到商品的未来利益而采取购买之行动 如何不引起顾客心理抗拒，并使其感觉购买决策是自己的决定 弹无虚发的缔结问话： 以激发性的选择得到肯定的答案 渐进式对话练习 第四章：销售实战观点与方法 由客户的眼光看世界； 应对竞争时的注意事项； 让销售成为一个愉快的过程； 选择属于自己的销售层次； 第五章：与客户成为好伙伴 实践对客户许下的承诺； 顾客满意度与许诺程度的相关性; 客户离开的六个心碎的理由； 客户投诉是好机会； 客户评估自己的五个重点问题； 与客户建立好关系的有效办法： −打破营销迷思 −重视客户的购买欲望周期 −远离营销的黑暗鸿沟 −持续打造个人的专家形象 −让客户上门的鱼池理论 −瓦解客户决策过程的两大障碍 −让客户成功的第一次购买 −用心对待客户...点滴之恩涌泉相报 第六章：营销人员的终极使命 金字塔的力量； 三十天的改变计划； 使用成就日报表； 实现目标的深度催眠； RAA时间...付诸行动的关键； 第七章：课程答疑与心得分享
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2015-04-07...查看详情>> 第一章：破解心灵密码 探索人类意识与潜意识运作的规律； 研究性格形成的动因，外在表现与内在心灵之间的关系； 禅宗所说“万法唯心所现，唯识所变”的涵义是什么？ 第二章：用案例说话，探索问题解决之道 体制问题：体制无法改变，工作分工，任务安排甚至奖励分配都难度重重； 情绪问题：个人负面情绪高涨，抵触一切，难以管理； 员工关系问题：部门员工之间冲突矛盾不断，公事私事纠结在一起； 压力问题：公司目标压力大，员工却消极对抗； 上下级关系问题：对上或对下具有难以消除的成见，意见总是难以统一； 与客户之间的矛盾：产品与服务引发客户不满，遭遇信任危机； 现场学员提供的案例动态分析等； 第三章：多种心理学技术的针对性学习与应用 弗洛伊德的精神分析； 荣格的集体潜意识； 罗杰斯的人本心理学； 波尔斯的完型治疗； 第四章：成为咨询型管理者 构建立共赢的工作价值观； 掌握员工心理问题的疏导艺术； 平等/尊重/合作的关系管理； 成为企业内部的咨询顾问； 第五章：整合管理者的心灵方略 顺境处事之道； 逆境应对之道； 拥有和谐平衡的心灵艺术； 享受目标达成过程中的每一刻； 智慧心得：学员总结与分享； 第六章：平衡人生，智慧之旅
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