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• 医院药剂师培训

  2015-08-05...
  查看详情>> 一、医患沟通的重要性 1、医患沟通可以大量降低纠纷 2、医患沟通在医院服务营销中的作用 二、了解沟通学------即是做人的哲学 1、做得体的事，说得体的话， 2、寻找自己的位置 3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光 4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯 三、医技、药技科室的重要性 1、科室重要性 2、药剂师的重要性 四、药剂师品格与行为举止 1、应有的品格 2、行为举止  五、责任心训练1、失恋女青年拿药 2、手术室教授考护士 3、完全责任人训练  六、执行力训练1、坚决执行2、执行不畅的16大原因，3、结果导向 七、药师的基本心态 1、树立真心为患者服务的理念 2、主动、热情、诚恳、耐心 3、理解对方、站在对方角度思考问题 4、注意多渠道和沟通技巧的使用 5、把握说话内容，多言和慎言相结合 八、医患沟通的技巧 （一）医患沟通常用技巧 （二）、医患沟通的特殊技巧 九、相应法律法规学习 十、药师职业生涯规划： 你今天站在哪里并不重要，但是下一步迈向哪里却很重要。 1、自我分析 2、职业分析 3、我的目标 4、“现在的我”与“将来的我”之差距 5、知识的积累 6、养成好习惯
• 医患沟通语言艺术与技巧

  2015-08-05...
  查看详情>> 一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通 什么是沟通：说得体的话，做得体的事 了解沟通学：即是做人的哲学 体验沟通的力量 人际交往的成功离不开沟通 管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙 沟通，无处不在无时不在 沟通的误区 二、、常见的心理现象解析与应用 角色心理与认知 紧张缓和 自我求证 算命的心理术 二选一 正义的假面具 弗洛伊德的心理解剖图 本我 自我 超我 三、沟通的总原则 以情动人大于以理服人 人在感情与理智面前宁可选择感情 沟通金三角 四、沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 比批评更有效的力量 让对方感受到自尊 切勿与人争论激辩 理智面对他人的过错 少一点抱怨，多一点方法 五、沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 用微笑打开沟通的大门 赞美有方，拣好听的说 学会欣赏，沟通升个级 赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 幽默是最神奇的沟通术 六、沟通步骤 听的技巧： 专注、同理心 看的技巧 问的艺术 避免用“为什么”开始、开放、封闭 说的技巧 资源 关系 不确定 七、会说话是一种艺术，需要智慧 语言艺术，职场成功的法宝 抓住人心，让你更加讨人喜欢 用沟通击破合作的“壁垒” 开口是金，说话艺术定成败 交流讲技巧，给人留下好印象 沟通智慧，妙在曲径通幽 谈吐不凡，幽默机智赢得人心 八、心理疏导 克服忧虑的万灵公式 学会自我调节 释放忧虑 学会享受工作 通过运动、进行减压 九、调整情绪：智者的法门 光明思维 学会控制情绪 愤怒陷入漩涡 拥有海阔天空的生活 十、沟通活学活用，迈向人生颠峰 上行沟通，成为领导眼中的好员工 主动接近领导，替领导分忧解难 不跟领导争论，不计较个人得失 坦诚接受批评，服从领导安排 给领导提建议，以迂为直巧说服 尊重和维护，做受领导欢迎的人 下行沟通，成为下属心中的好领导 凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样 有情有理，做下属心服口服的裁判长 恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳 一手掌权一手放权，彰显团队精神 上通下达上行下效，信任征服人心 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 在合作中汲取前进的动力 把握好同事间相处的距离 牢记同事间不应有的举动和不该说的话 做同事的最佳拍档 与不同性格、不同年龄、不同文化层次的人沟通 十一、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 会议的沟通功能 当好会议的主持者 尽量让每个人都参与会议 巧引话题，让会议有序进行 营造氛围，开一个高效的圆桌会议 十二、专题沟通 礼仪沟通，让沟通来得有品位 保持适当的商务礼节 迎来送往的礼仪艺术 宴席中的沟通礼仪 礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意 电话沟通，一线牵动万人心 做好拔动号码前的准备 接电话的艺术 通话中别让对方不耐烦 挂电话也是要讲修养的 应对特殊电话的技巧 书面沟通，沟通尽在不言中 鸿雁传书，一切尽在不言中 写个字条便笺，沟通更简单 感谢信，让你的谢意更深情 邀请函，带着庄重去请客 贺信贺电，送上一份浓浓的祝福 介绍信，商务沟通的有利“鹊桥” 写作沟通中的逻辑 常用商务写作 网络沟通，沟通可以很时尚 利用好网络这个交流平台 发个电子邮件：一键式快捷沟通 火爆的新时代聊天工具 不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通 朋友沟通，建立亲密无间的友谊 别等需要的时候才想起朋友 朋友不是拐杖，也不是“出气筒” 用忠诚去灌溉，用热情去催发 朋友情谊有深浅，沟通方式有区别 跨文化沟通 跨文化沟通的意义 东西方沟通文化的差异 跨文化沟通策略 与媒体的沟通 认识媒体 企业与媒体的沟通 企业与媒体的长期合作 危机沟通 危机管理 危机预防 危机处理 危机处理中的媒体沟通策略 3T7W 不同类型的危机处理
• 中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术

  2015-08-05...
  查看详情>> 一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通 什么是沟通：说得体的话，做得体的事 了解沟通学：即是做人的哲学 体验沟通的力量 人际交往的成功离不开沟通 管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙 沟通，无处不在无时不在 沟通的误区 二、、常见的心理现象解析与应用 变心板（角色心理） 紧张缓和 自我求证 错误的前提暗示（二选一） 正义的假面具 弗洛伊德的心理解剖图 三、管理沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 比批评更有效的力量 让对方感受到自尊 切勿与人争论激辩 理智面对他人的过错 少一点抱怨，多一点方法 四、管理沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 用微笑打开沟通的大门 赞美有方，拣好听的说 学会欣赏，沟通升个级 赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 幽默是最神奇的沟通术 五、沟通步骤 听的技巧：  看的技巧 问的艺术 说的技巧 六、沟而不通，一切问题都是沟通出了问题 没有明确的目标，沟通没目的 口才不到位，沟通没效果 沟通中常见的几种心理障碍 成功的沟通要注重情感和思想 七、态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通 阳光心态，让沟通更顺畅 控制情绪，沟通不伤人 关注细微，创造沟通氛围 不狭隘，不顽固，沟通畅通无阻 宽容，让沟通无限循环 八、以诚待人，心灵不设防沟通无极限 诚实做人，让沟通更放心 诚恳道歉，没有化不了的干戈 信誉筑就沟通大厦的基石 上善若水：让人无法抗拒的善良 平等对话：沟通原来可以更轻松 九、耐心是金，沟通沟通再沟通 沟通就怕不耐烦 沟通不好是因为耐心不够 耐心地倾听别人的倾诉 多沟通，勤沟通，常沟通 十、怎么听别人愿意说，会听会沟通 少说多听：倾听是沟通的开始 有效倾听：听见、听清和听懂 心有灵犀：用心体会话中味 细心聆听：知晓对方的弦外之间 十一、见机沟通，把握沟通时机沟通方式 把握时机，争取沟通的最佳效果 沟通不能哪壶不开提哪壶 话不投机的尴尬：最怕没“共同语言” 避免无聊的“抬杠” 避开矛盾的焦点 沟通的最佳境界：一拍即合 十二、应对自如，不同的人不同的沟通策略 与不同性格的人怎么样沟通 与不同脾气的人怎么样沟通 与不同年龄的人怎么样沟通 与异性怎么样沟通 与名人怎么样沟通 十三、身体会说话，无声胜有声的沟通 肢体语言在沟通中的重要作用 眼神交流：透露你内心情感的信息 脸色：读懂人的内心活动 手势：沟通的第二唇舌 姿态：使你的语言更动听 看透小动作中的心理动机 十四、企业沟通，畅通渠道顺畅沟通 改善企业沟通中的困境 组织内部沟通 企业外部沟通 有效沟通与团队建设 创造有效沟通的机会和氛围 建立完善的沟通制度 十五、上行沟通，成为领导眼中的好员工 主动接近领导，替领导分忧解难 不跟领导争论，不计较个人得失 坦诚接受批评，服从领导安排 给领导提建议，以迂为直巧说服 尊重和维护，做受领导欢迎的人 十六、下行沟通，成为下属心中的好领导 凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样 有情有理，做下属心服口服的裁判长 恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳 一手掌权一手放权，彰显团队精神 上通下达上行下效，信任征服人心 十七、平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 在合作中汲取前进的动力 把握好同事间相处的距离 牢记同事间不应有的举动和不该说的话 做同事的最佳拍档 十八、谈判沟通，生意场上共赢的博弈艺术 以诚为本是谈判永恒的真理 谈判中的争与让原则 和气生财：谈判的目标是双赢 智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师 当谈判出现僵局 谈判中的常用沟通术 十九、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 会议的沟通功能 当好会议的主持者 尽量让每个人都参与会议 巧引话题，让会议有序进行 营造氛围，开一个高效的圆桌会议 二十、演讲沟通，与听众分享你的激情 慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡 语惊四座，观点出新震憾人心 调动情感，赚取听众的眼泪 巧设悬念，激起听众的好奇心 故意停顿，震憾听众的思维 巧妙解围，听众冷场自有方 二十一、礼仪沟通，让沟通来得有品位 保持适当的商务礼节 迎来送往的礼仪艺术 宴席中的沟通礼仪 礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意 二十二、网络沟通，沟通可以很时尚 利用好网络这个交流平台 发个电子邮件：一键式快捷沟通 火爆的新时代聊天工具 不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通 二十三、与媒体的沟通 认识媒体 企业与媒体的沟通 企业与媒体的长期合作 二十四、有效面谈 有效面谈步骤 不同面谈类型及技巧
• 国学智慧与沟通艺术

  2015-08-05...
  查看详情>> 一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通 什么是沟通：说得体的话，做得体的事 了解沟通学：即是做人的哲学 体验沟通的力量 人际交往的成功离不开沟通 管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙 沟通，无处不在无时不在 二、国学课堂，沉淀职场智慧 1《大学》修身为本，止于至善 修身正心，树立职场责任心 恪尽职守，尽责敬业 修身养德，日日刷新 2、《中庸》不偏不倚，恰到好处 温和而中，恰到好处 既无过之，亦无不及 3、《论语》以德服人，以礼待人 铸就品德是一种立足长远的投资 人格是一生的最高学位 心存仁念方能远离恶行 4、《孟子》养浩然正气，塑造完美人格 自立自强，职场生存之道 金钱不是工作的唯一目的 养浩然之正气，做勇于担当重提的优秀职员 5、《荀子》学以致用，精诚专一 生命不息，学习不止 学以致用，工作中的必备能力 持之以恒，才能学有所成 6、《周易》生于忧患死于安乐 凡事早做打算才能避免危机 居安思危，时刻保持危机意识 保持冷静头脑，从容应对危机 要有长线思维，建立长远观点 三、常见的心理现象解析与应用 变心板（角色心理） 紧张缓和 自我求证 算命的心理术 错误的前提暗示 正义的假面具 弗洛伊德的心理解剖图 四、沟通的总原则 以情动人大于以理服人 人在感情与理智面前宁可选择感情 沟通金三角 五、沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 比批评更有效的力量 让对方感受到自尊 切勿与人争论激辩 理智面对他人的过错 少一点抱怨，多一点方法 六、沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 用微笑打开沟通的大门 赞美有方，拣好听的说 学会欣赏，沟通升个级 赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 幽默是最神奇的沟通术 七、沟通步骤 听的技巧：  看的技巧 问的艺术 说的技巧 八、上对下沟通技巧 多说小话,少说大话.  不急着说,先听听看.  不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见.  部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 九、平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起.  易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏.  了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 十、下对上沟通技巧 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应.  意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞.  想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 十一、活学活用沟通，迈向人生巅峰
• 医患关系诊断与维护

  2015-08-05...
  查看详情>> 一、医患关系与医患沟通的重要性 1.医患沟通可以大量降低纠纷 2.医患沟通在医院服务营销中的作用  二、医患关系分析 1、内涵 实质 基本特征 2、决定医患关系好坏的因素 3、医患关系达成的要素、动力分析、终止 三、医患关系紧张的原因分析 1、政府因素 2、媒体因素 3、患者及及家属的因素 4、医师因素 四、医患关系的现在与未来 1、医疗手段技术化与医患关系的异化 2、社会生活医学化与医患关系的扩大化 3、卫生资源匮乏与医师责任的社会化 4、市场经济与医患关系物化 5、医疗保险与医患关系复杂化 五、常见心理现象分析与应用 1、角色心理（变心板） 2、紧张缓和 3、错误的前提暗示 六、密切医患关系的基本原则 1.树立真心为患者服务的理念 2.主动、热情、诚恳、耐心 3.理解对方、站在对方角度思考问题 4.注意多渠道和沟通技巧的使用 5.把握说话内容，多言和慎言相结合 七、医患沟通中的关键点 1、充分领悟角色 2、努力充实自己 3、构建心与心的桥梁 4、常用技巧 倾听 赞美 说服 容纳 患者有知情权 5、特殊技巧 （1）用好心情感染患者 （2）学会“感情输入” （3）记住对方的名字 （4） 同伴意识归属法 （5）学会尊重别人 （6）学会与患者家属沟通 （7）学会控制情绪 （8）学会提问 （9）学会沉默 （10）分段式沟通法 （11）婉转沟通法 （12）关闭信号沟通法 （13）语带威胁法 （14）集体归属法 八、和谐的医患关系 1、医师2患者及家属3、医院4、政府 九、医患沟通妙语集萃 十、危机沟通 （1）发生危机事件时如何积极应对 （2）如何与新闻媒体打交道
• 管理沟通MBA零距离

  2015-08-05...
  查看详情>> 一：沟通概述 （一）、沟通概述 1、沟通在管理中的作用 2、沟通的基本含义 3、成功沟通的原则 4、国外管理沟通的教学与研究 （二）：沟通的一般策略 1、沟通者策略 2、听众策略 3、信息策略 4、渠道策略 5、反馈策略 6、文化背景策略 （三）：心理与沟通 1、个性特征与沟通 2、环境氛围与沟通 3、人际沟通 二：组织内外部沟通 （一） 组织内部沟通 1、影响组织内部沟通的因素 2、组织内部纵向沟通艺术 3、组织内部横向沟通艺术 （二）、组织的冲突沟通 1、冲突的含义及产生的原因 2、冲突的类型及作用 3、冲突的沟通策略 4、冲突调解的有效性 （三）组织的变革沟通 1、变革沟通的意义 2、变革沟通的策略 3、变革不同时期的沟通策略 （四）跨文化沟通 1、跨文化沟通的意义 2、东西方沟通文化的差异 3、跨文化沟通策略 （五）与媒体沟通 1、认识媒体 2、企业与媒体的沟通 3、企业与媒体的长期合作 （六）危机沟通 1、危机管理概述 2、危机预防 3、危机处理 4、危机处理中的媒体沟通策略 5、不同类型的危机处理 三、个人沟通技能 （一）有效演讲 1、演讲概述 2、演讲的准备与构思 3、有效演讲的技巧 4、会议沟通 （二）有效面谈 1、面谈概述 2、有效面谈步骤 3、不同面谈类型及技巧 （三）有效写作 1、写作沟通 2、写作沟通中的逻辑 3、常用商务写作 （四）有效倾听 1、倾听 2、倾听的障碍 3、提升倾听能力的策略
• 天下良医的医患心理沟通

  2015-08-05...
  查看详情>> 一、医患沟通的重要性 1.医患沟通可以大量降低纠纷 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 二、了解沟通学------即是做人的哲学 1、做得体的事，说得体的话， 2、寻找自己的位置 3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光 4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯三、了解沟通的主体 1．人类思维特点及感受 2、沟通从心开始 3、人性中的禁忌是什么四、常见心理现象分析与应用 1、角色心理（变心板） 2、紧张缓和 3、自我求证 4、算命的心理术 5、错误的前提暗示 6、正义的假面具 7、弗洛伊德心理解剖图五、医患沟通误区 1、年龄 阅历 2、学历 学问 3、真诚==实话 4、真诚==实在≠实话六、沟通总原则 1、以情动人大于以理服人 2、人在理智与感情面前，宁愿选择感情 七、医患沟通的基本原则 1.树立真心为患者服务的理念 2.主动、热情、诚恳、耐心 3.理解对方、站在对方角度思考问题 4.注意多渠道和沟通技巧的使用 5.把握说话内容，多言和慎言相结合八、医患沟通前的准备 1、考虑人性在沟通过程中的作用 2，充分把握人性的弱点， 3、考虑到对方的需求点 4、沟通铁定三定律九、医患沟通的技巧（一）医患沟通常用技巧 1.听的技巧：听是一回事，听见是一回事，听懂是一回事，听懂并运用是另外一回事 （1）听的艺术 （2）有效倾听三部分 （3） 同理心倾听 2、看的技巧 （1）捕捉脸部表情 （2）洞察眼睛的变化 （3）肢体动作 （4）非语言信号 3、问的艺术 （1）避免用为什么开始 （2）谋定而后动 （3）柔道法的运用 4.说的技巧 （1）说话四诀 （2）不同对象的沟通技巧 （3）医患沟通场所的选择 （4）把握好医患沟通的内容 5、患者有知情权、估计患者已知信息，判断患者想知道什么 6、告知患者病情的风险程度 7、在医患沟通过程中早期发现患者的心理障碍 （1）如何识别心理障碍 （2）警惕患者心理求助信号 （3）门诊诊疗过程中的医患沟通 （4）住院诊疗过程中的医患沟通 （二）、医患沟通的特殊技巧 （1）用好心情感染患者 （2）学会“感情输入” （3）记住对方的名字 （4） 同伴意识归属法 （5）学会尊重别人 （6）学会与患者家属沟通 （7）学会控制情绪 （8）学会提问 （9）学会沉默 （10）分段式沟通法 （11）婉转沟通法 （12）关闭信号沟通法 （13）语带威胁法 （14）集体归属法十、医患沟通妙语集萃 十一、危机沟通 （1）发生危机事件时如何积极应对 （2）如何与新闻媒体打交道
• 商务谈判艺术与沟通智慧

  2015-08-04...
  查看详情>> 一、商务谈判基本知识 1、概念、作用、类型 2、谈判三要素：当事人、分歧点、接受点 二、商务谈判心理与思维活动 1、心理类型、心理知识 2、发散思维、跳跃思维 三、商务谈判的过程 1、研究分析：环境、对手等 2、谈判前的准备 四、商务谈判的沟通智慧 1、倾听 2、发问 3、陈述与应答 4、辩论及说服 五、商务谈判的决定因素 1、技巧 2、情报 3、时间 六、商务谈判一般策略 1、报价 2、让步 3、拒绝 4、“最后通牒” 5、签约 七、商务谈判用语 八、涉外商务谈判
• 商务沟通八把刀

  2015-08-04...
  查看详情>> 一、商务沟通概述 1、概念、内涵、目标、作用、类型 2、商务沟通者的素质 3、商务沟通的过程、障碍及解决方案 4、商务沟通的原则、步骤 5、商务沟通的发展趋势 二、有效的口头沟通 1、有效的口头沟通 2、陈述 3、商务演讲 4、有效面谈 5、电话沟通 6、营销沟通 7、谈判沟通 三、积极倾听 1、倾听---高效沟通的秘密武器 2、倾听的层次、类型、障碍及建议 3、积极倾听的态度、原则、方法 4、倾听的建议、测试、提升倾听能力 四、常用的书面沟通 1、书面沟通写作过程、要求 2、商务信函 3、商务报告 4、备忘录 5、调查问卷 6、其他商务文书 五、非语言沟通 1、非语言沟通的重要性、表现形式 2、常用的商务礼仪 六、管理沟通 1、管理沟通的重要性 2、上行沟通 3、平行沟通 4、下行沟通 七、会议沟通 1、会议的组织准备 2、会议日程安排 3、会议人员 八、跨文化沟通 1、障碍及处理方法 2、主要国家文化简介 3、跨文化沟通的原则、方法与技巧