- 孙凯民
- 所在地： 广东省 珠海
- 擅长领域： 战略综合 销售综合
- 所属行业：跨行业 跨行业
- 市场价格：
18000/天
(具体课酬请与讲师沟通确定)
- 主讲课程：1、《变诉为金TM-基于实战性的投诉处理（核心）》|2、《变诉为金TM-客户端危机有效化解之道（晋阶）》|3、《变诉为金TM-客服热线投诉洞悉力技能提升》|4、《变诉为金TM-企业内部客户服务与抱怨处理》|5、《变诉为金TM-企业投诉管理体系有效搭建》|6、《变诉为金TM-企业投诉处理人才认证（咨询）》|7、《变诉为金TM-投诉处理的九个关键技能》|8、《变诉为金TM-投诉法律问题的分析与应对》|9、《变诉为金TM–客户投诉应对话术设计和运用》|10、《企业内训师培训技巧》|11、《营业厅360度管理》|12、《基层班组长综合技能提升》|13、《渠道有理—打造运营商合作渠道生命线》|14、《以客为尊－优质客户服务心态和技能提升》|15、《营业厅现场与陈列技巧》
原深圳移动服务总监广东移动高级讲师
企业文化内训师大学特邀讲师
PTT国际职业培训师省级QC诊断师
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
客服投诉领域的“实战型”＋“研究型”讲师
13年企业内训和职业培训工作经历
7年世界500强企业客户服务实践经验
10年来专注于企业客户投诉研究与培训
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
超过30000名以上各行业学员人数
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》《变诉为金II－客户投诉管理与处理艺术》（《变诉为金》连续两年当当网畅销书！）
企业文化内训师大学特邀讲师
PTT国际职业培训师省级QC诊断师
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
客服投诉领域的“实战型”＋“研究型”讲师
13年企业内训和职业培训工作经历
7年世界500强企业客户服务实践经验
10年来专注于企业客户投诉研究与培训
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
超过30000名以上各行业学员人数
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》《变诉为金II－客户投诉管理与处理艺术》（《变诉为金》连续两年当当网畅销书！）
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