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• 职业形象塑造与商务礼仪

  2015-02-23...
  查看详情>> 第一讲：礼仪的内涵与历史； 礼仪内涵与历史 礼仪的含义及礼仪三要素 做一个富有仁爱之心的人 礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 第二讲：外正于行，建立卓越形象； 服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 配饰礼仪：画龙点睛 化妆礼仪：相由心生 仪容礼仪：细节决定成败 着装细节：根据场合来穿戴 完美形象塑造之----仪容管理 出色的仪容等于成功了一半 职业妆面与什么有关？ 妆面色彩的搭配原则 化妆的基本步骤 化妆应的基本原则与禁忌 形象的构成要素、传达的信息 男士标准职业形象 服装选择（西装、裤子、衬衫、领事、襟花） 鞋袜选择 配饰选择（项链、戒指、皮包、皮带、手表、香水） 女士标准职业形象 女人看头 服装选择（扬长避短穿衣法） 鞋袜选择（款式、颜色、高度） 配饰选择（项链、戒指、手镯、耳环、皮包、） （将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。） 第三讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感； 声音的秘密，为你的谈吐加分 微笑，让你更具魅力 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 手势规范：引导、指示、介绍、握手、 点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、 握手礼仪与禁忌 第四讲：优雅社交礼--高效沟通 会说话是一门艺术 学会赞美你的朋友 文明忌语记在心 聆听是了解他人的重要途径 读懂他人的身体语言 亮出你的真诚 第五讲：习惯于行—交往举止篇 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 座次礼仪、会议礼仪 现场分析与诊断：商务交往礼仪演练 第六讲：电话沟通礼仪 接听电话礼仪 接听电话禁忌 电话沟通技巧 谁先挂断电话 第七讲：最完美的礼仪----真诚微笑训练 微笑与第一印象 微笑服务及微笑训练 让微笑成为最好的名片 关于微笑的思想训练 炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万 第八讲：商务宴请礼仪——持续提升追求完美 中餐宴请礼仪 宴请点菜礼仪 宴会向客人敬酒礼仪 宴请离座礼仪 第九讲：善始善终---送客告别礼仪 送客礼仪简述 送客礼仪注意事项
• 银行新进员工服务礼仪

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：领悟服务的真谛 银行优质服务的价值 突破服务的心理障碍 客户为什么会流失？ 服务态度决定一切 用心服务，实现与客户之间的零距离 服务的心在哪里，成功就在哪里 感恩工作，快乐服务 第二讲：银行规范服务修炼—追求五星级的服务标准 银行服务高标准严要求 银行服务用语规范 优质服务三心原则 八大核心服务流程 接一，顾二，问三 银行服务用语规范 营造环境人性化，环保化 客户类型分析与服务 辨别潜在客户 大堂经理服务意识和技巧的提升 处理典型问题的技巧 银行柜面服务六流程 迎接：站相迎、诚请坐 了解：笑相问、双手接 办理：快速办、巧提示 推荐：巧引导、善推荐 成交：巧缔结、快速办 送客：双手递、起立送 第三讲：仪容仪表---银行职业形象塑造与规范 银行职业完美形象塑造----仪容管理 形象的构成要素、传达的信息 男士标准职业形象 服装选择（西装、裤子、衬衫、领事、襟花） 鞋袜选择 配饰选择（项链、戒指、皮包、皮带、手表、香水） 女士标准职业形象 女人看头 服装选择（扬长避短穿衣法） 鞋袜选择（款式、颜色、高度） 配饰选择（项链、戒指、手镯、耳环、皮包、） 专业银行人员服饰礼仪与标准 画龙点睛之配饰礼仪： 相由心生之化妆礼仪： 仪容礼仪--细节决定成败 第四讲：银行职员体态礼仪与服务规范 别让你的肢体泄露内心的秘密 读懂客户的语言 微笑，让你更具魅力 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌   坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿  走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌  手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据 点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势 指导填单 指导使用自助终端礼仪 接递票据 交接班礼仪 电脑故障沟通礼仪 请客户签名礼仪 请客户出示证件礼仪 请客户重新填写凭证礼仪 客户短钞沟通礼仪 回答客户提问礼仪 派发银行宣传单张礼仪 遇客户不会签名沟通服务礼仪 遇客户不会操作密码沟通服务礼仪 遇客户不自觉排队沟通礼仪 遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪 第五讲：转危为安--客户投诉处理技巧 一、客户为什么要投诉 客户投诉案例分析 客户投诉的原因 客户抱怨投诉核心深层需求分析 客户抱怨投诉的三种心理分析 从客户类型看投诉 处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 建立预防机制 二、客户抱怨投诉处理的六步骤 耐心倾听 表示同情理解并真情致歉3 分析原因 提出公平化解方案 获得认同立即执行 跟进实施 三、避免投诉的现场实战 收缴假人民币的处理技巧 无法满足客户兑换新钞的处理技巧 客户存款金额与柜员核点金额不符的处理技巧 客户不能提供有效证件办理新开户的处理技巧 因密码输入错误造成不能取款的处理技巧 未预约不能提取大额现金的处理技巧 公司客户证件不齐无法提现的处理技巧 客户对取款记录发生质疑的处理技巧 客户取款离柜后发现短款的处理技巧 四、银行网点应急处理的角色和职责 大堂经理 网点主任 五、恶意投诉及特殊客户投诉处理利器 物品；人员；情感 自我保护 回顾和总结
• 银行柜员服务礼仪与技巧

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：感恩心态，快乐服务 银行优质服务的价值 银行职员阳光心态的建立 你的形象就代表了公司的整体形象 令人惊叹的服务要素 积极对待负面反馈 平凡工作，幸福人生 第二讲：客户到底需要什么 谁是我们的顾客？ 我们为什么会失去顾客？ 让顾客放心 客户类型分类与服务 服务不同年龄的顾客 顾客消费心理的分析 第三讲：银行柜员职业形象塑造与建立 柜台人员的形象要素与职业特征 专业色彩赢得尊重和信任 画龙点睛的配饰搭配 相由心生妆面礼仪 细节决定成败之举手投足 第四讲：建立信任—客户接待礼仪与技巧 声音的秘密，为你的谈吐加分 微笑，让你更具魅力 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌   坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿  走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌  手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据 点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势 第五讲：银行柜面服务标准六流程 迎接：站相迎、诚请坐 了解：笑相问、双手接 办理：快速办、巧提示 推荐：巧引导、善推荐 成交：巧缔结、快速办 送客：双手递、起立送 第六讲：银行柜面服务标准与技巧 主动服务，在交流中引导客户的需求 建立信任巧妙化解客户的防卫心理 针对客户类型确定营销方案 银行柜员营销技巧和步骤 与不同类型客户的高效沟通技巧 掌握客户心理，读懂购买信号 拒绝客户有讲究 柜员服务标准 指导填单 指导使用自助终端 接递票据 交接班 电脑故障沟通 请客户签名 请客户出示证件 请客户重新填写凭证 客户短钞沟通 回答客户提问 派发银行宣传单 遇客户不会签名沟通 遇客户不会操作密码沟通 遇客户不自觉排队沟通 遇客户在前厅大声喧哗沟通 第七讲：变诉为金--客户投诉处理技巧 一、客户抱怨投诉心理分析 客户的三种需求 产生不满抱怨投诉的常见原因 客户抱怨投诉的三种心理分析 从客户类型看投诉 客户抱怨投诉核心深层需求分析 应对投诉的的三大策略 处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 语言地雷 二、客户抱怨投诉处理的六步骤 耐心倾听 表示同情理解并真情致歉3 分析原因 提出公平化解方案 获得认同立即执行 跟进实施 当我们无法满足客户时…… 三、柜员避免投诉的处理技巧与实战 收缴假人民币的处理技巧 无法满足客户兑换新钞的处理技巧 残缺、污损人民币兑换的处理技巧 办理大量零钞存款的处理技巧 客户存款金额与柜员核点金额不符的处理技巧 客户不能提供有效证件办理新开户的处理技巧 因密码输入错误造成不能取款的处理技巧 理财通卡磁条消磁无法提款的处理技巧 未预约不能提取大额现金的处理技巧 公司客户证件不齐无法提现的处理技巧 客户对取款记录发生质疑的处理技巧 客户取款离柜后发现短款的处理技巧 客户取款离柜后发现假币的处理技巧 关于过期身份证不能领取新卡的处理技巧 钞车迟到延误业务正常办理的处理技巧 因员工失误造成存折漏打的处理技巧 客户存折上的钱被盗取的处理技巧 客户排队过号办理业务被拒引来不满的处理技巧 下班后客户要求办理业务的处理技巧 四、与大堂经理配合处理客户抱怨投诉处理技巧 邀请大堂经理的时间 邀请大堂经理的技巧 如何向大堂经理介绍客户需求 五、恶意投诉及特殊客户投诉处理利器 物品；人员，情感 自我保护 回顾和总结
• 银行服务标准训练

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：服务创新是银行的生命 狮子和鹿的故事 全面认识客户服务 银行优质服务的价值 客户为什么会流失？ 客户是“衣食父母” 创造客户的“满意度”“美誉度”和“忠诚度” 服务业永恒不变的真理；态度决定一切 感恩工作，快乐服务 第二讲：追求卓越—客户服务的标准 接一，顾二，问三 优质服务三心原则 优质客户服务准则 营造环境人性化，环保化 客户类型分析与服务 优质服务的关键十要素 中高端客户服务要点 标准的银行服务用语 银行柜面服务六流程 迎接：站相迎、诚请坐 了解：笑相问、双手接 办理：快速办、巧提示 推荐：巧引导、善推荐 成交：巧缔结、快速办 送客：双手递、起立送 第三讲：赢得信任与尊重---建立银行职业形象 标准的银行工作人员职业形象 专业银行人员服饰礼仪与标准 画龙点睛之配饰礼仪： 相由心生之化妆礼仪： 仪容礼仪--细节决定成败 第四讲：现场客户服务规范与技巧 声音的秘密，为你的谈吐加分 微笑，让你更具魅力 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据 点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势 第五讲：银行服务标准与礼仪 银行服务规范 指导填单 指导使用自助终端礼仪 接递票据 交接班礼仪 电脑故障沟通礼仪 请客户签名礼仪 请客户出示证件礼仪 请客户重新填写凭证礼仪 客户短钞沟通礼仪 回答客户提问礼仪 派发银行宣传单张礼仪 遇客户不会签名沟通服务礼仪 遇客户不会操作密码沟通服务礼仪 遇客户不自觉排队沟通礼仪 遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪 第六讲：变诉为金—银行客户投诉处理技巧 一、客户抱怨投诉心理分析 客户的三种需求 产生不满抱怨投诉的常见原因 客户抱怨投诉的三种心理分析 从客户类型看投诉 客户抱怨投诉核心深层需求分析 应对投诉的的三大策略 处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 语言地雷 二、客户抱怨投诉处理的六步骤 耐心倾听 表示同情理解并真情致歉3 分析原因 提出公平化解方案 获得认同立即执行 跟进实施 当我们无法满足客户时…… 三、避免投诉的处理技巧与实战； 收缴假人民币的处理技巧 无法满足客户兑换新钞的处理技巧 残缺、污损人民币兑换的处理技巧 办理大量零钞存款的处理技巧 客户存款金额与柜员核点金额不符的处理技巧 客户不能提供有效证件办理新开户的处理技巧 因密码输入错误造成不能取款的处理技巧 理财通卡磁条消磁无法提款的处理技巧 未预约不能提取大额现金的处理技巧 公司客户证件不齐无法提现的处理技巧 客户对取款记录发生质疑的处理技巧 客户取款离柜后发现短款的处理技巧 客户取款离柜后发现假币的处理技巧 关于过期身份证不能领取新卡的处理技巧 钞车迟到延误业务正常办理的处理技巧 因员工失误造成存折漏打的处理技巧 客户存折上的钱被盗取的处理技巧 客户排队过号办理业务被拒引来不满的处理技巧 下班后客户要求办理业务的处理技巧 四、与大堂经理配合处理客户抱怨投诉处理技巧 邀请大堂经理的时间 邀请大堂经理的技巧 如何向大堂经理介绍客户需求 五、恶意投诉及特殊客户投诉处理利器 物品，人员，情感 自我保护 回顾和总结
• 美姿美仪形体雕塑与气质提升

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：奏响幸福的乐章，掌握享福的智慧 1、幸福的本质 2、提升爱的能力 3、幸福女性面面观 4、魅力女性的完美修炼 5、认知自己，提升魅力 6、如何找到属于自己的平衡 第二讲：打造黄金第一印象，你的形象价值百万 1、你本来就很美 2、完美形象塑造之----仪容管理 3、形象的构成要素、传达的信息及作用 4、第一印象管理 5、色彩的运用之道 6、出色的仪容仪表等于成功了一半 7、色彩的搭配原则 8、找对风格，成就独一无二的你 9、女士标准TPO场合形象 10、运用服装展现黄金比例 11、细节仪容魅力打造（发型，配饰等） 第三讲：赢在举手投足,塑造高贵仪态 1、唤醒内在，提升优雅气质 2、打造气质黄金点---优雅女人用肢体说话 3、身心合一，形神交汇 4、高贵回眸-迷恋你的剪影 5、形体梳理的基本内容与方法 6、充满魅力的表情训练 7、第一印象的最佳利器——自然、灿烂的笑容 8、迷人的微笑-五步训练法 9、灵动的眼神——延伸练习三步法 10、表情规范训练-不同场景模拟训练 11、雕琢优雅体态 12、解构你的脊椎，梳理身姿 13、唤醒肢体对美的感觉 14、如天鹅般高贵-颈部训练 15、线条优美的颈项四步修炼法 16、让你的颈部减龄 17、颈部保养弹力按摩操 18、站成一片风景——亭亭玉立站姿训练 19、不同场合中的站姿要领 20、基本姿态组合训练 21、身体舒展与拉伸训练 22、修长美腿的诱惑 23、最佳上镜表情训练 24、拥有圆润翘臀—臀部迷你 25、步履轻盈的走姿 26、端庄大方的坐姿 27、大方得体的蹲姿 28、亲切优雅的行礼方式 29、美姿美仪之优雅高贵修炼回顾
• 五星级服务礼仪与修炼

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：领悟服务的真谛 服务究竟是什么？ 全面认识客户服务 优质服务的价值 服务业永恒不变的真理；态度决定一切 令人惊叹的MOT关键时刻 客户不止是上帝 “追求卓越”是客户服务的标准 创造客户的“满意度”“美誉度”和“忠诚度“ 感恩工作，快乐服务 第二讲：讲究服务礼仪，建立卓越形象 服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 配饰礼仪：画龙点睛 化妆礼仪：相由心生 仪容礼仪：细节决定成败 第三讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感 声音的秘密，为你的谈吐加分 微笑，让你更具魅力 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据 点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势 第四讲：服务态度决定一切，优秀的服务人员必备的综合素质 用心服务——假如我是顾客 主动服务——要做的正是对方正在想的 变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标 爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资 激情服务——抱怨投诉是必然 第五讲：服务是一种魔幻沟通 服务语言规范意识培养 服务工作日常用语实战训练 影响沟通效果的因素 营造沟通氛围 沟通六件宝 ◇会说话是一门艺术 ◇学会赞美你的客户 ◇服务忌语记在心 ◇聆听是了解客户的重要途径 ◇读懂客户的身体语言 ◇亮出你的真诚 深入对方情境 高效提问引导技巧 高效沟通六步曲 委婉提醒法 巧妙诉苦法 巧妙请教法 同一战线法 第六讲：变诉为金--客户投诉处理技巧 一、客户抱怨投诉心理分析 客户的三种需求 产生不满抱怨投诉的常见原因 客户抱怨投诉的三种心理分析 从客户类型看投诉 客户抱怨投诉核心深层需求分析 应对投诉的的三大策略 处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 语言地雷 二、客户抱怨投诉处理的六步骤 耐心倾听 表示同情理解并真情致歉3 分析原因 提出公平化解方案 获得认同立即执行 跟进实施 当我们无法满足客户时 三、恶意投诉及特殊客户投诉处理利器 物品，人员；情感 自我保护，回顾和总结
• 高效电话沟通技巧

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：领悟服务的真谛； 服务究竟是什么？ 全面认识客户服务 优质服务的价值 服务业永恒不变的真理；态度决定一切 应具备的服务意识 走出服务意识的误区 应具备的服务素养 个人修养 心理素质 专业素质 综合素质 第二讲：讲究服务礼仪，建立卓越形象； 服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 配饰礼仪：画龙点睛 化妆礼仪：相由心生 仪容礼仪：细节决定成败 第三讲：电话服务是一种魔幻沟通； 影响沟通效果的因素 营造沟通氛围 沟通六件宝 分析对方的核心需求 深入对方情境 高效提问引导技巧 高效沟通六步曲 委婉提醒法 巧妙诉苦法 巧妙请教法 同一战线法 单向与双向沟通 积极聆听的技巧 有效的发问技巧 有效表达的原则 第四讲：电话沟通的术语 一、礼貌用语 礼貌语；问候语；迎送语；请托语；致谢语；征询语；应答语 赞赏语；祝贺语；推托语 二、文明用语 称呼恰当 口齿清晰 用词文雅 三、行业用语 三T原则 适度原则 术语的使用 用语的禁忌 四、书面用语 正确无误 工整清晰 内容完整 简明扼要 第五讲：电话沟通礼仪要素 一、接听电话礼仪要素 重要的第一声 清晰明朗的声音 准确迅速的接听电话 热情的应答 认真做好电话记录 挂电话礼仪 二、拨打电话礼仪要素 拨打电话的时机 掌握通话时间 态度要友好 用语要规范 三、现场模拟演练 第六讲：客户投诉处理技巧 客户的三种需求 产生不满抱怨投诉的常见原因 客户抱怨投诉的三种心理分析 从客户类型看投诉 客户抱怨投诉核心深层需求分析 应对投诉的的三大策略 处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 语言地雷 客户抱怨投诉处理的六步骤 耐心倾听 表示同情理解并真情致歉3 分析原因 提出公平化解方案 获得认同立即执行 跟进实施 当我们无法满足客户时 案例分析：HP如何处理客户投诉？ 角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧，变抱怨客户为忠诚客户的拿手好戏
• 魅力女性完美打造

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：奏响幸福的乐章，掌握享福的智慧 1、幸福的本质 2、提升爱的能力 3、幸福女性面面观 4、魅力女性的完美修炼 5、认知自己，提升魅力 6、如何找到属于自己的平衡 第二讲：打造黄金第一印象，你的形象价值百万 1、你本来就很美 2、完美形象塑造之----仪容管理 3、形象的构成要素、传达的信息及作用 4、第一印象管理 5、色彩的运用之道 6、出色的仪容仪表等于成功了一半 7、色彩的搭配原则 8、找对风格，成就独一无二的你 9、女士标准TPO场合形象 10、运用服装展现黄金比例 11、细节仪容魅力打造（发型，配饰等） 第三讲：赢在举手投足,塑造高贵仪态 1、唤醒内在，提升优雅气质 2、打造气质黄金点---优雅女人用肢体说话 3、身心合一，形神交汇 4、高贵回眸-迷恋你的剪影 5、形体梳理的基本内容与方法 6、基本姿态组合训练 7、身体舒展与拉伸训练 8、修长哪个美腿的诱惑 9、拥有圆润翘臀—臀部迷你 10、亭亭玉立的站姿 11、步履轻盈的走姿 12、端庄大方的坐姿 13、大方得体的蹲姿 14、亲切优雅的行礼方式 15、美姿美仪之优雅高贵修炼 第四讲：聆听心的艺术—人际交往之高效沟通 1、迎来送往，优雅体现在细节 2、走进社交场合，了解社交礼仪 3、声音的秘密，为你的谈吐加分 4、微笑，让你更具魅力 5、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 6、学会赞美他人，音由心起 7、语言准确，恰到好处的力量 8、注视对方，怎样的目光交流才合适 9、聆听是了解他人的重要途径 10、别让身体语言泄露了你的秘密 11、给对方暗示：我是你的朋友 12、恰当的模仿，激发积极的心理反应 13、手心向上，亮出自己的真诚 14、体察对方心理，用对沟通方式 15、人际交往5步曲 16、见面致意的礼节 17、注目礼、点头礼、欠身礼、起身礼 18、用介绍打开交际之门 19、交换名片礼——平衡尊重的艺术 第五讲：完美生活—中西餐礼仪 1、你在品尝食物，别人在品尝你 2、用刀叉吃出高雅 3、用筷子夹出美味 4、认识餐具 5、预约 6、服装选择 7、抵达餐厅 8、入座礼节 9、点餐 ◆宴客的学问 ◆常见的用餐形式 1、公、商务宴会 2、私人宴会 3、便餐 4、工作餐 5、自助餐 6、鸡尾酒会或茶会 ◆怎么选择用餐时间和地点 ◆如何安排菜单 ◆现代宴席的内容简介 ◆订餐技巧 ◆现场点菜的原则和技巧 ◆如何点酒水 ◆巧手安排一个让人忘不了的餐宴 ◆应邀与赴宴 ◆初次见面 1、打招呼 2、介绍认识 3、自我介绍 4、握手 5、交换名片 ◆细说餐桌礼仪 ◆预约 ◆到达餐厅 ◆服装仪容 ◆入座(座次安排) ◆交谈 ◆管教孩子 ◆点菜 ◆点饮料 ◆对服务员要有礼貌 ◆中途离席 ◆手机 ◆私人物品的放置 ◆补妆 ◆抽烟 ◆剔牙 ◆餐巾 ◆用餐姿势 1、坐要有坐相 2、保持地面与桌面干净 3、用餐姿势注意头、嘴和上半身的动作 ◆中国料理餐具摆放方式 ◆中国料理上菜顺序 ◆中国料理菜肴上菜的六大原则 ◆中国料理餐具的使用方法和用餐要领 1、筷子 ※筷子怎么拿 ※使用筷子的禁忌 2、茶杯 3、水杯 4、酒杯 5、饭碗 6、汤碗 7、个人食盘 8、汤匙 9、圆桌转台上取菜时的礼仪 10、一般取菜礼仪 11、全服务用餐 ◆招唤侍者 ◆尊重共餐他人 ◆结帐 ◆小费 ◆离席 ◆谈吐痰——中华有神功 ◆自助餐、鸡尾酒会或茶会要注意的礼常见的用餐形式 1、中餐礼仪无定规 2、坐姿是最重要的肢体语言 3、用餐座次有讲究 4、取菜的礼节，使用碗筷的礼节
• 新员工职业化训练

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：个人角色的转变----员工在企业中的角色认知 互动及故事导入 什么是职业化？ 为什么要职业化？ 当前大学毕业生就业形势分析 职业、职业化、职业人三者的含义与区别 “职务人”与“植物人” 员工职业化铁三角模型、优秀职业人金三角模型 活在当下，珍惜自己拥有的 员工的正确心态树立 第二讲：赢在起点，方向比努力重要 你的目标在哪里？ 不要背着“包袱”去上班 如何填写人生的括号 鱼与熊掌可以兼得 制定目标的SMART原则 态度比能力更重要 第三讲：职业规划，你准备好了吗 蘑菇是怎样长出来的 职业人生三十年 三大生涯规划导向 十年磨一剑，你就是职业专家 赢在职场的六大超越 第四讲：职场高效工作的科学方法 时间管理的意义 人生的学科 时间的价值在于是否应用得宜 人生就是跟时间竞赛 适当分配时间使人生更丰富 成功系于充分利用时间 时间管理就是自我管理 提高生产力来支持创造空间做时间真正的主人 时间管理的意义 系统工作管理 目标为伴 订立目标的SMART准则 工作计划管理 坚持每天准备一张To-Do-List 时间运用法则 清晰的目标给你带来坚定的意志 第五讲：职场中的高效沟通技巧与演练 沟通风格与沟通氛围 如何向上沟通、如何请示与求助、如何反映问题与接受任务、如何工作汇报 如何跨部门沟通 真心赞美 “三明治”快乐沟通法。 微笑的力量 读懂他人的身体语言 亮出你的真诚 深入对方情境 高效提问引导技巧 高效沟通六步曲 给心灵松绑---宽容 练习：表里一致性的沟通技巧 练习：聆听、表达、接纳 （角色扮演：跨部门、上下级沟通的任务） 第六讲：团队协作配合修炼（互动体验培训） 万紫千红才是春 你了解他们吗？ 共赢与共享 欣赏与互补 团队比个人重要 抱团打天下 一滴水与一片海 认知团队、理解团队的真正含义 影响团队协作的四大机能障碍 个人与团队的关系、个人的价值在团队中实现 （团队协作体验式活动培训：感受团队的信任、默契、配合 第七讲：职场制胜法宝，建立卓越的职业形象 职场形象有讲究 完美形象塑造之----仪容管理 职业妆面与什么有关？ 妆面色彩的搭配原则 化妆的基本步骤 形象的构成要素、传达的信息 男士标准职业形象 服装选择（西装、裤子、衬衫、领带） 鞋袜选择 配饰选择（项链、戒指、皮包、皮带、手表、香水） 女士标准职业形象 女人看头 服装选择（扬长避短穿衣法） 鞋袜选择（款式、颜色、高度） 配饰选择（项链、戒指、手镯、耳环、皮包、） 服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 配饰礼仪：画龙点睛 化妆礼仪：相由心生 仪容礼仪：细节决定成败 第八讲：商务礼仪的在职场中的运用与训练 礼仪内涵与历史 礼仪的含义及礼仪三要素 做一个富有仁爱之心的人 礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 座次礼仪、会议礼仪 现场分析与诊断：商务交往礼仪演练 声音的秘密，为你的谈吐加分 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 手势规范：引导、指示、介绍、握手、 点头致意、鞠躬致意
• 高端商务接待礼仪

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：领悟政务接待的真谛 认识商务接待 接待礼仪的价值 接待工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切 “追求卓越”是接待工作服务的标准 创造客户的“满意度”和“美誉度” 企业竞争力的提升 第二讲：外正于行，建立卓越形象 服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 配饰礼仪：画龙点睛 化妆礼仪：相由心生 仪容礼仪：细节决定成败 着装细节：根据场合来穿戴 （将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。） 第三讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感 声音的秘密，为你的谈吐加分 微笑，让你更具魅力 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 手势规范：引导、指示、介绍、握手、 点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、 第四讲：高端接待的规格 接受任务 接待前的工作准备 掌握基本情况 指定接待方案 接待规格的确定 接待规模的大小 接待规格的形式确认 接待规格的确认方法 指定接待的详细计划 第五讲：习惯于行—交往举止篇 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 座次礼仪、会议礼仪 现场分析与诊断：商务交往礼仪演练 第六讲：会务接待礼仪 确定陪同礼宾人员 会场布置、会议座次礼仪 安排入场及坐次 使会议运作起来 合理有效的维护会场秩序 第七讲：良好的政务行为－宴请礼仪 商务用餐的分类 中餐礼仪 商务人员如何点菜 菜式的选择与搭配 中餐餐具使用禁忌 敬酒礼仪有讲究 现场分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪 礼品馈赠礼仪
• 金牌销售礼仪与职业形象塑造

  2015-02-18...
  查看详情>> 第一讲：领悟销售服务的真谛； 销售人员为什么学习商务礼仪 商务礼仪在销售中的运用 销售工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切 “追求卓越”是销售服务的标准 创造客户的“满意度”和“美誉度” 企业竞争力的提升 第二讲：服务态度决定一切，优秀的销售人员必备的综合素质； 用心服务——假如我是顾客 主动服务——要做的正是对方正在想的 变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标 爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资 激情服务——抱怨投诉是必然 第三讲：外正于行，建立销售人员卓越形象； 服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任 配饰礼仪：画龙点睛 化妆礼仪：相由心生 仪容礼仪：细节决定成败 着装细节：根据场合来穿戴 第四讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感； 声音的秘密，为你的谈吐加分 微笑，让你更具魅力 眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节 站立行走，优雅举止，传达你的自信 站姿规范：站姿要领、站姿禁忌 坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌 蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 手势规范：引导、指示、介绍、握手、 点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、 第五讲：成交三分劳，沟通七分功 会说话是一门艺术 学会赞美你的客户 服务忌语记在心 聆听是了解客户的重要途径 读懂客户的身体语言 亮出你的真诚 掌握客户的购买信号 绝对成交 第六讲：习惯于行—交往举止篇 商务引见、引导与介绍 握手与名片礼仪 席位安排的礼宾次序 商务距离的运用 电梯与乘车礼仪 座次礼仪、会议礼仪 现场分析与诊断：商务交往礼仪演练 第七讲：电话沟通礼仪—追求五星级的服务标准 接听电话礼仪 接听电话禁忌 电话沟通技巧 谁先挂断电话 第八讲：最完美的销售礼仪----真诚微笑服务礼仪训练 微笑与第一印象 微笑服务及微笑训练 让微笑成为最好的名片 关于微笑的思想训练 炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万 第九讲：销售人员宴请礼仪——持续提升追求完美 中餐宴请礼仪 宴请点菜礼仪 宴会向客人敬酒礼仪 宴请离座礼仪 第十讲：善始善终---销售人员送客告别礼仪 送客礼仪简述 送客礼仪注意事项