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销售经理的沟通艺术

发布日期:2015-03-31浏览:1422

  • 课程价值点

    本课程实践性相当强,邓博士在组织行为与人际流程、领导力、双赢谈判、影响力等方面的具有较深厚的功底,本课程最核心的优势在于通过模型讲解和案例演练(模型有原理有步骤,易于掌握和运用,案例切合工作实际和工作难题,学员立刻能够悟到并能应用),从实战训练的角度使学员在参与、分享、反思、行动中完成理解知识、运用技能、新的行动的提升过程。多年来学员对邓博士和邓博士培训风格的评价都是“受启发,很实用”,这也是邓博士和邓博士笃守的培训理念,培训一定要能拔高学员,使之从更高更深的层次悟到“道”(正道、原则性规律性的、思维模式),也要能使学员掌握工具流程和技巧,回到工作岗位能够用,用得上才能行为改变才能业绩提升。
    2.课程追求理论的系统性和运用流程的步骤化,确保学员通过接受理论、参与案例分析后,能够理解并内化为日常行为。
    3.课程具有较强的实操性、趣味性和实用性。 

    学员收获

    更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏
    更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系
    更好地使下属理解工作目标并积极满意地实践
    公司管理活动中,团队文化的影响扩张,使执行团队对公司和管理团队产生更高的认同感和归属感,提升执行团队的忠诚度和执行力
    塑造更为有效的战略领导团队和中坚领导团队,为公司发展阶段跨越打下领导人才基础
    掌握构建高效团队和教练团队的工具和技巧
    全面提升团队领导者的影响力、沟通力、团队致胜力,懂得运用推进团队的关键步骤和实用工具方法,带领团队走向卓越

    企业收获

    公司内部的主动沟通意识和沟通效果明显改善,部门之间合作更加紧密和高效。上下沟通更加准确和开放,公司氛围得到明显改善
    公司的团队合作氛围和团队合作绩效更加良好,团队执行力得到提升

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一单元:领导者沟通的原理与沟通三阶段
    1.在职学习四字诀
    2.我们课程的特点
    3.案例演练:销售总监和销售经理的面谈
    4.领导者沟通的三大要素
    5.沟通:共同认可的三层意思
    6.中国企业领导者要熟知的中国人沟通三大特点
    7.领导者沟通的三阶段
    8.沟通之沟
    9.共识的六道障碍
    10.炸毁共识的三个引爆点
    11.领导者沟通的两个目的

    第二单元:领导者高效沟通的四大法宝
    1.案例:
    2.倾听的四个内容
    3.倾听技巧
    4.回应的四种类型
    5.同理心倾听
    6.找出问题的根本原因:“五个为什么”法?
    7.少用“为什么”,多用“是什么?”
    8.赞美的要点
    9.如何给予建设性正面反馈
    10.给予提升性反馈的七个原则
    11.三明治式提升性反馈
    12.善说的六要素
    13.测试:
    14.四种沟通者社会风格的动机
    15.如何与不同类型的人沟通
    16.案例:

    第三单元:团队冲突管理与信任构建
    1.案例讨论:新销售经理的难题?
    2.三种最重要的团队行为识别标志
    3.人际风格
    4.人际界线
    5.依附行为
    6.团队领导者的自察力如何?
    7.果断力VS.侵略性VS.服从性
    8.如何坦陈自己的意见?
    9.建立信任的四大要素
    10.案例:
    11.建立一个高效能的团队:促进团队成员之间的信任

    第四单元:团队领导中的沟通艺术
    1.案例:四个销售经理
    2.团队领导者的四大类型
    3.如何做一个“领导型”团队负责人?
    4.案例:
    5.如何提升问题明星?
    6.培养高潜力人才应事先考虑的三大问题
    7.三种激励方式得到下属的工作积极性
    8.80后激励:“管理者”转型为“合作者”
    9.赶走员工的导火线
    10.案例:
    11.辅导下属的技巧与工具
    12.参与式辅导的步骤
    13.有效反馈的要点
    14.测试:
    15.团队气氛的六维度
    16.管理沟通之“道”
    17.沟通七层次
    18.总结:沟通的智慧与您的魅力;如何建设高效销售团队?

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