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销售管理 销售综合

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门店销售技巧

发布日期:2014-08-11浏览:2196

  • 课程大纲


    第一模块:销售人员应该具备的素质能力


    1、门店销售人员的职业素养


    2、门店销售人员应该具备的职业形象


    3、门店销售人员的职业技能


    4、门店销售人员的成长方向


    5、沟通:销售的开始(沟通的外形、内涵和智慧)





    第二模块:销售五部曲之---连接


    1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始


    2、建立连接的三个要素(个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会)


    3、建立连接的关键点:创造轻松的沟通环境


    4、人性的优点:赞美!(演练:寻找赞美点)


    5、连接过程中常见问题及应对技巧。





    第三模块:销售五部曲之二---探询顾客需求


    1、顾客需求不是看出来的而是问出来的!


    2、发问的技巧(封闭式问题和开放式问题)


    3、探询需求过程中的5W+1H。


    4、倾听的重要性(演练:说与听)


    5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧





    第四模块:销售五部曲之三---创造顾客体验


    1、我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身,而是一系列服务。


    2、相关和独特的特性才能打动顾客


    3、USP(独特销售卖点是如何提炼的)


    4、万能的FAB法则(视频对比)


    5、如何讲一个让顾客身临其境的故事


    6、创造体验过程中的常见问题和应对技巧





    第五模块:销售五部曲之四---成交


    1、顾客身体性成交语言有哪些


    2、顾客口头语言性成交语言有哪些


    3、店员尝试性成交语言以及使用时机


    4、成交的胜负点:处理顾客异议的2E2C原则


    5、如何附加推销和注意事项


    6、成交过程中的常见问题和应对技巧





    第六模块:销售五部曲之五---建立持久关系


    1、好的告别胜过热情的接待。


    2、建立持久关系的三个关键要素(感谢、赞美、鼓励)


    3、销售不成功的情况下容易忽视的地方


    4、建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧

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