一、服务的力量


什么是真正的服务


服务的魅力


服务中的难点


服务核心技能的运用特性


获得高品质服务能力的关键因素


 


二、服务人员必备的服务意识


服务的目的是什么 — 成功者的必备经历


做服务不要只顾眼前利益 — 有远见


真诚和帮助是服务工作的根  — 准则


服务就是销售 — 激情


服务就是沟通 – 方法与技巧


世界上没有服务不了的客户  — 自信


没有任何借口 — 高效执行


每天前进一小步，回首已是千里路  — 耐心积累


你的客户，也是我的客户 — 友爱互助


没有播种，就没有收获 — 服务是成功的前提


 


三、服务人员必备的核心能力


服务核心能力1---服务心态管理能力


服务核心能力2---让客户快速接受的能力


服务核心能力3---客户行为识别能力


服务核心能力4---引导客户的能力


服务核心能力5---客户需求捕捉能力


服务核心能力6---客户问题响应能力


服务核心能力7---深度影响客户的能力


服务核心能力8---控制客户心理的能力


服务核心能力9---服务价值展示能力


服务核心能力10---服务人员的服务营销能力


服务核心能力11---目标实现能力


服务核心能力12---标准执行能力


服务核心能力13---内部沟通能力


服务核心能力14---快速决断能力


 


四、服务人员核心能力现场演练


客户问不倒


积极式服务倾听


过度关注客户问题引发的后果


对客户实现有效引导


善假于物


对客户实施深度影响


对客户心理的有效控制


不安客户的心理诉求


感性是一把双刃剑


客户为什么会失去


 


五、服务人员核心能力回顾与总结


行动计划