团队高效沟通
发布日期：2015-07-21浏览：1328
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课程大纲
第一章 高效沟通概述
沟通的四大基本原则
为什么要沟通——沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之
高效沟通概述
沟通目标：鼓舞对方达成行动；
沟通步骤：编码、解码、反馈；
沟通之道：100%的责任
沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
第二章 有效沟通技巧
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧
第三章 沟通技术
沟通的种类
沟通的环节
沟通方式
案例练习
约哈里窗口
第四章 沟通问题及处理
沟通障碍
组织沟通形式及表现
处理沟通冲突的模式与策略
第五章 知已知彼，百战不殆
问对问题：了解他的心/发问的技巧
有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
第六章 自我沟通
要学会自我沟通
自我沟通的作用
智者总是自我对话
第七章 一对多全盘“通杀”（演讲）
演讲前：分析听众/设计纲要
演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
演讲后：总结/提升
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