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项目经理的人际关系技巧

发布日期:2014-08-21浏览:2812

  • 课程大纲


    第一章:项目经理与项目经理在项目过程中的角色


    成功项目经理的ASK模型


    案例:项目经理的成功之路


    案例:干系人(Stakeholder)


    案例:项目管理-为什么?


    案例:项目成功评价


    ERP项目统计数字


    项目过程的“痛苦之谷”


    案例:项目经理的作用


    案例:小测试


    领导与管理


    小组论战:项目经理到底怎么办??


    项目经理所处的环境


    案例:项目经理的角色


    案例:项目经理的知识构成


    案例:项目经理的知识能力框架


    一个共识


    案例:技术出身的项目管理者常见问题


    小组论战:项目经理沟通的万能公式


    第二章 领导力与团队建设


    案例:古老的寓言故事


    TEAM


    团队的基本要素


    案例:项目团队的九种角色


    案例:项目团队工作有效工作的障碍


    案例:我从11楼跳下


    优秀项目团队特征


    团队基本要素


    案例:项目团队的生命期


    案例:成功走过团队发展的各个阶段


    团队建设过程


    有效的团队与无效的团队


    案例:团队建设目标与过程


    成熟团队的外在表现


    团队精神的表现


    案例:虚拟团队的发展与虚拟环境的特征


    案例:团队建设方法


    领导力在项目管理中的重要性


    案例:项目经理的四项关键领导职能


    案例、问题与讨论


    第三章 项目经理与项目团队高效沟通


    案例:A先生与东方酒店


    Why Customer Relationship Management?


    顾客关怀黄金法则


    营销4P转变为4C


    案例:不得不面对的重要事实


    案例:怎么会这样?!


    沟通模型


    案例:沟通的过程


    信息过滤来源


    案例:沟通障碍


    案例:信息传递为什么会歪曲?


    彼得•德鲁克如是说


    成功沟通的两个关键因素


    案例:中美人口普查口号:沟通的重要性


    第四章 项目经理的人际关系沟通工具和技巧


    案例:沟通在项目管理中的重要性


    案例:虚拟团队中的沟通


    培养具体的沟通技巧


    案例:在沟通中识别并重视个体差异


    注意沟通的语气和思路


    案例:认识沟通障碍


    有效沟通技巧


    案例:聆听的类型


    倾听(Listening)


    问题类型


    案例:发展你的倾听技术


    案例:保持正确的倾听态度


    案例:秋千的实现


    有效沟通技巧之——听


    案例:KISS法则


    有效沟通技巧之——说


    人性的弱点


    案例:语言的差异


    改善沟通的途径


    怎样与下级沟通


    案例:与下级沟通


    怎样与上司沟通


    案例:生活中的感叹


    案例:项目会议的一般注意事项


    有关开会的报道……


    案例:如何开会


    有效会议的法则


    影响沟通能力的五要素


    第五章 干系人关系管理、有效决策与项目经理的激励艺术


    案例:识别干系人


    与干系人沟通


    案例:建立与干系人的关系


    组织团队


    解释决策


    案例:团队凝聚力在决策中的重要性


    决策过程


    案例:项目经理的权力基础


    决策过程


    决策制定清单


    案例:影响激励的趋势


    案例:激励团队成员的策略


    项目经理的激励理论


    案例:激励团队的系统性方法


    错误的激励方法


    案例:项目集或项目经理的激励清单


    第六章 压力、冲突与危机管理


    案例:项目管理中固有的压力源


    功能失调组织带来的压力


    案例:经理的个性和习惯带来的压力


    项目经理的压力管理技巧


    案例:两头驴子的故事


    冲突的类型


    案例:冲突产生的个人原因


    项目集团队和项目团队的冲突


    项目组合管理中的冲突


    案例:项目生命周期中的冲突


    案例:托马斯-基尔曼冲突模型


    建设冲突解决文化


    冲突解决分析表


    一致性管理


    案例:危机对受害者的影响


    帮助受害者


    案例:对项目团队的影响


    案例:对项目集团队的影响


    《美丽心灵》与约翰•纳什


    危机公关的媒体应对


    案例:三鹿奶粉事件危机


    案例:危机管理须特别重视统一发言


    案例:2008春运雪灾危机


    危机应对关键


    三句话原则


    危机处理常见的错误


    案例:危机处理的情、理、法原则


    恢复计划


    案例:项目恢复经理的职责


    项目失败及项目收尾


    案例:给项目经理的建议


    第七章 项目经理的未来之路


    项目管理的未来和挑战


    案例:改善你作为项目组合、项目集或项目经理的绩效


    改善团队成员的绩效


    案例:项目专业人士的职业生涯管理


    案例:数字化时代的人际关系问题


    改善你的人际关系技巧


    案例:探求人生的意义


    案例:应对孤独问题


    启动和收尾管理


    总结与展望


    行动计划交流


    课程总结


    行动计划

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