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供应链管理 生产管理

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如何成为优秀的流程管理人

发布日期:2015-07-30浏览:3066

  • 课程背景

    当今企业之间的竞争,实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面,流程是实现商业模式的核心载体,企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面,流程是企业管理体系的关键模块,随着企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。随着信息时代的来临,计算机性价比的提高和网络的普及,业务流程e化实现了企业减人增效的目标,运用IT对业务流程进行支持,是现代企业管理必然的道路选择。

    课程大纲

    单元一、认识流程管理
    1.什么是流程 
    案例:福瑞德的故事
    2.大企业中管理的困境 
    3.例行管理和例外管理
    4.流程的作用
    如何将个人技能转化为组织的竞争力
    5.企业制度、ISO9000与流程
    6.流程管理(BPM)和持续优化
    案例:某公司如何构建流程驱动型的组织
    全景案例:某公司流程优化项目管理


    单元二、流程设计
    1.流程能力如何与战略匹配
    服务型企业的流程特点
    案例:某物流企业的流程体系
    案例:西航空公司的流程设计
    2.企业流程体系架构设计
    案例:美国制造品质协会(APQC)流程架构分析
    案例:某公司业务流程框架设计
    案例:不同企业的制造流程架构
    3.流程设计和分析工具介绍
    世捷流程设计和分析工具
    演练:如何用Visio绘制流程图
    演练:如何绘制流程卡(Pocket—card)
    4.企业流程体系架构设计
    全景案例:某公司供应链流程设计


    单元三、基于流程的绩效管理
    1.绩效管理的三个层次
    组织绩效管理与平衡积分卡
    运营管理与运营分析
    2.如何监控和管理流程绩效
    案例:供应链流程绩效指标设计
    案例:供应链流程绩效分析和运营管理
    3.全面流程管理——流程绩效保障
    全景案例:某公司客户接待业务流程


    单元四、流程优化和持续改进
    1.什么时候应该优化流程
    案例:某公司行政用品采购流程优化
    2.流程优化的七个步骤
    如何组织BPI-WORKSHOP
    演练:各小组选取一个流程进行设计和优化
    3.流程优化的技巧
    消除七个浪费
    4.流程推行和流程审计
    案例:某公司流程试运行推进和检查
    案例:某公司市场退货流程审计


    单元五、流程e化
    1.电子商务
    案例:某计算机企业电子商务运用
    案例:某公司采购电子商务系统框架
    2.BPMS-工作流信息系统介绍
    演示:某工作流信息系统的功能
    讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求 协同计划、预测与补货(CPFR)介绍

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