第一部分 为什么会出现心理危机
一、课程导入
（一）开班讲话
由班主任或参加培训班开班仪式的领导致辞，谈本次培训的重要性和培训期待。
（二）介绍讲师
（三）介绍课程
（四）团队建设
二、心理危机离你有多远？
（一）案例
1.《频繁更换工作的张先生》
2.《败于“颜值”的黄小姐》
（二）小组讨论
1.张先生频繁更换工作的原因是什么？
2.黄小姐工作表现很糟糕的原因是什么？
3.为什么会出现心理危机？
（三）观点陈述
选取3个小组的代表陈述观点
（四）讲师点评
1.知识点：什么是心理危机
2.案例分析：张先生频繁更换工作的原因
3.案例分析：黄小姐工作表现很糟糕的原因
三、认知、情绪与行为的工作机制
（一）案例
《长椅上的风筝》
（二）提问
你当下的态度是什么？你会怎么做？如果他是盲人呢？
（三）认知、情绪与行为的工作机制
知识点：认知影响情绪决定行为
四、社会支持系统对个人心理的影响
（一）小组讨论：常见化解心理问题的方式有哪些？
（二）观点分享
选取3个小组的代表陈述观点
（三）讲师点评
知识点：亲友、同事、同学在心理危机干预中的作用
（四）案例
1.视频案例：《汶川地震发生后72小时的人间奇迹》
2.案例分析：是什么支持着他们活了下来？


第二部分 心理危机的影响有多大
一、心理危机对身体的影响
（一）小游戏
《你看到了什么？》
（二）健康指标
世界卫生组织的健康标准
（三）异常行为
1．新闻视频《秀恩爱死得快》
2.值得关注的几种异常情况
（1）生理方面
（2）情绪方面
（3）认知方面
（4）行为方面
3．异常行为背后的象征意义
（1）视频《其实你不懂我的心》
案例分析：他得的是什么病？
二、心理危机对心理的影响
（一）压力情绪
（1）小组讨论：要不要压力？如何应对压力？
（2）观点分享
选取3个小组的代表陈述观点
（3）讲师点评
知识点：压力与情绪的关系
（二）幸福指数
第三部分 危机级别及其应对策略
一、常见心理危机有哪些
（一）小组讨论：神经病是精神病吗？为什么？
（二）观点分享
选取3个小组的代表陈述观点
（三）讲师点评
1.神经病是不是精神病
2.常见心理危机的类型
二、如何判断对方有问题
（一）案例分析
1.视频《A面B面》
2.提问：谁有病，谁没病？
3.讲师点评
（二）常见心理问题的种类及判别标准
1.持续时间
2.痛苦程度
3.是否自知
4.工作状态
5.常态表现
案例分析：这三个人都有心理问题吗？应当如何处理？
三、谁来处理问题更合适
小游戏：连连看
（一）地铁员工处理问题的种类及方法
（二）心理咨询师处理患者的类型
（三）心理医生接诊的患者类型
第四部分 预防危机的原则与方法
一、预防危机的原则
（一）心理危机的三个表现阶段
（二）预防危机的原则
二、预防危机的渠道
（一）小组讨论
预防危机可从哪些地方下手？
（二）观点分享
选取3个小组的代表陈述观点
（三）讲师点评
1.日常管理
2.人性服务
3.沟通话术
三、预防危机的沟通技巧
（一）沟通的原则
1.双向传播
2.及早传播
3.主动传播
4.反复传播
（二）对沟通影响最大的因素
内容、方式、副语言
（三）沟通话术
第五部分 危机干预的方法与技术
一、同样的危机不同的结果
（一）视频案例
1.《被风吹散的人民币》
2.《从楼上跳下的年轻人》
思考题：为什么类似情境下的危机会有不同的结果？
（二）小组讨论
选取3个小组的代表陈述观点
（三）讲师点评
1.知识点：去个性化的好处及危害
2.案例：富士康跳楼事件
3.案例：“自杀胜地”的诡异循环
4.知识点：恶性事件的规律
二、危机干预的原则
（一）引导接受帮助
（二）协同面对危机
（三）提供必要信息
（四）不去责备他人
第五部分 危机干预的方法与技术
三、危机干预六步法
（一）定义问题
（二）保证安全
（三）提供支持
（四）寻找替代
（五）做出计划
（六）获得承诺
五、危机干预情境演练
情境演练：谢天谢地，你来了！
六、答疑互动