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姚路加

姚路加 暂无评分

销售管理 销售技巧

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饲料企业服务技能

发布日期:2015-08-07浏览:5513

  • 课程对象

    饲料企业销售管理、销售内勤及一切销售服务人员

    课程大纲

    第一章:饲料企业管理服务的重要性
    服务是什么
    服务的重要性
    服务的内容
    第二章:饲料企业员工的服务心态
    我们大家的头号敌人:不良情绪
    你的气场是决定你人生成败的重要因素
    饲料经销商的特殊性决定了他们更易受情绪的影响
    不良情绪的巨大破坏力远远超过你的想象
    改变影响你心态的根本:信念
    什么是信念
    意念的力量(互动:让学员亲身感受到意念的超强力量)
    你所相信的决定你所拥有的(你的在打工还是在经营你的人生?)
    如何改变你的消极信念(互动:现场演示如何帮学员改变不良信念)
    改变影响你心态的主干:价值观
    你的工作情绪和动力来自于你明确的价值观
    价值观的排序决定你的人生方向
    给你的价值观重新排序(案例:改变价值观排序带来的巨大改变)
    影响你情绪的根本因素
    认为自己有能力,必须受到重视和表扬
    把行为与自己划等号
    别人一定要要公平对待我
    认为应该和必须是这样的
    我一定要快乐,不要痛苦(案例:要有基督徒心态)
    影响你事业的重要因素:家庭
    人生最大的成本就是家庭经营失败
    家人的理解是你工作最大的动力
    夫妻永不吵架的超级秘诀
    第三章:饲料企业服务的基础:商务礼仪
    商务礼仪的核心:尊重
    浅谈“礼”和“仪”
    饲料企业员工关于礼仪的一些误区(案例:失败的饲料代理商)
    所有的礼仪都来自于对他人的尊重
    商务礼仪之仪表仪容
    着装的规则与标准
    商务与职场着装的基本原则(案例:超个性的饲料销售员)
    如何化妆更动人
    互动:简单点评学员着装情况
    职业装之神圣(案例:用图片说明职业装的必要和作用)
    有失“身份”的一些常见不雅举动
    商务礼仪之精神状态
    商务礼仪之称呼礼仪
    称呼的分类:职务性称呼;职称性称呼;行业性称呼;一般尊称。
    服务中的文明用语
    商务礼仪之交往动作礼仪
    握手礼仪
    乘车礼仪
    递名片礼仪
    上楼梯(或电梯)礼仪
    迎送礼仪
    赴宴礼仪
    介绍礼仪
    做客礼仪
    谈判礼仪
    10、其他的一些礼仪细节
    第四章:没有良好的沟通就没有优质的服务
    人生无处不沟通
    沟通不良的严重后果(案例:心急的老总)
    沟通的几大法宝
    不要打断别人的话(抢话)
    无人幸免的必杀技:赞美(案例与互动:我的经历;让学员现场演示如何赞美更有效)
    立刻拉近与对方的距离:幽默
    比说更有效的沟通方式:聆听(案例:听来的饲料经销商)
    迅速赶走客户的秘诀:争辩(案例:为什么挨打)
    和谐沟通法(有效的模仿对方让对方更喜欢你)
    沟通三步曲:取悦与人,取信于人,取债于人
    学会读心术
    如何准确判断对方的心理
    别让你的小动作出卖了你
    让对方的一些动作告诉你他的真实心理状态
    举例详细分析一些常见动作的画外音
    用冷读术迅速取得对方的信任
    如何有效利用你的肢体语言(心定,眼定,身定及常见肢体语言)
    不断增加你声音的魅力
    声音在沟通中的重要性
    声音四字诀(高——高亢激昂;清——高山流水;重——一字一句:荡——绕梁三日)
    如何练好你的声音(互动:现场指导学员练习声音)
    如何进行纵向和横向沟通
    如何高效同上级沟通(案例:被辞退的高级员工)
    如何同平行部门进行沟通(积极说话的几大法则)
    如何有效地同下属沟通(案例1234)
    如何使你的电话沟通有声有色
    电话沟通的一些基本礼仪(互动:你是如何打电话的)
    一定要使你的言辞更加简洁
    不要让你的声音出卖了你(案例:起床了吗)
    打电话的一些常见错误行为
    沟通的几大障碍及排除
    强化你的语言组织能力
    影响语言组织能力的一些条件
    你能听懂对方的话吗(解码能力)
    游戏:检验你的编码能力和解码能力
    第五章:如何有效处理客户的异议
    处理客户异议的态度
    处理客户异议的核心态度:淡定
    处理客户异议的基础态度:尊重
    处理客户异议的必要态度:聆听
    处理客户异议的重要态度:同情
    处理客户异议的程序(案例:四两拨千斤,轻松化解9级愤怒客户的异议)
    聆听(表示理解和同情)
    确认异议
    提出异议的解决方案
    达成解决异议的方案并处理
    跟踪,了解对方对处理的一些意见和建议

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