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张国欣

张国欣 暂无评分

管理能力 中层管理

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管理者沟通力修炼

发布日期:2015-08-12浏览:3530

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一单元:认识沟通


    1.沟通的基本知识


    2.沟通者的心态分析


    3.沟通中的过程分析


    4.表达3要诀:精确,简单,标准化


    5.受话3要诀:倾听、重复要点、确认




    第二单元:同理心沟通技巧


    1.同理心的定义


    2.同理心的两大步聚


    3.同理心的两大区别


    4.同理心的两大准则


    5.同理心反馈的四个分段




    第三单元:同理心实战运用


    综合案例分析




    第四单元:管理者三种沟通方向


    1.向上沟通,


    角色扮演:如何向上司提建议


    2.平行沟通


    合作、协作、理解、主动


    3.向下沟痛


    4.跨部门沟通


    跨部门协作的产生及其意义


    案例:跨部门合作为什么这么难?


    跨部门沟通的疑难杂症研讨及解决方案

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周一至周五 09:00-18:00


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