卓越沟通
发布日期：2015-08-13浏览：2204
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课程大纲
卓越沟通知识点
中国式人际沟通的理想境界是“外圆内方
沟通的理想境界是“用别人接受的方式说自己想说的话
沟通的三大核心是：情绪处理、引导技巧、自我心像
情绪处理的四项原则：
对方不愿意听就不要说；
对方没准备好先不要说；
对方准备好了还要注意说的方式；
上上策是对方自己说出你要说的话；
谁先开口谁先输！
沟通的”3F法则“：理解对方的感受；举例说明其他人也有类似的体会；刚好有解决的方法。
引导说服的五项原则：
永远不要让对方感觉到你是在推销说服；
永远让客户感觉你是在帮助他；
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