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发布日期：2015-08-13浏览：2465

课程大纲

模块一：服务心态篇——服务职业定位、服务心态、敬业精神

模块二：服务理念篇——现状分析、客户满意、客户价值、真理瞬间、抱怨是金

模块三：服务技能篇——沟通技巧、投诉处理、问题应变、情绪管理

模块四：服务礼仪篇——礼仪内涵、形象管理、常见礼仪、接待礼仪、汇报讲解特训、服务竞赛特训、营业厅现场管理、营业厅/呼叫中心标准化流程