银行新员工培训
发布日期:2015-08-14浏览:2462
-
课程大纲
目的:让新员工说出自己的顾虑和想法,老师帮忙解答。
第一篇:新员工职业素养篇
第一讲:认识企业
1、企业要选择赛场上最合适的人
2、企业要留用有最好成绩的人
3、器重想办法给老板创造财富的人
4、辞掉不值得付薪水的人
5、没有人是公司离不开的
第二讲:新员工必备的职业意识
1、顾客至上意识――没有客户,就没有公司
2、强化交货期限意识――不允许“超过交货期限”
3、协调意识――作为组织的一员应具备的思考方式及行动
4、确立目标的意识――“我尽最大努力”的态度是不行的
5、改革意识――没有最好,只有更好
6、成本意识――节省经费就是增加利润
7、品质意识――工作做到何种程度才算到位
第三讲:新员工必备的职业态度
1、心态决定状态
2、北大毕业等于零?
3、职业心态
4、积极心态
5、阳光心态
6、新人心态
案例讨论:“帮”还是“不帮”
第四讲:新员工职业形象的建立
一、仪容仪表礼仪
1、商务全面着装要求(男、女)
2、商务全面形象要求(男、女)等;
二、行为举止礼仪
坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用引领手势、面部表情要求等;
三、办公室常用礼仪
1、进出办公室礼仪
2、接待礼仪
3、电话礼仪
4、递接物品礼仪
5、EMIAL传真礼仪等;
四、公务社交互动礼仪
1、会面礼仪(介绍、名片、握手等)
2、交谈礼仪
3、位次礼仪
4、电梯礼仪
5、各类型餐饮礼仪等;
讲授、案例分析、学员互动练习
第二篇:新员工能力训练
第一讲:商务表达沟通力训练
一、表达力训练
1、有效自我介绍
2、商务场合登台秘籍
3、商务有效表达要素及禁忌
4、表达力技巧训练等
二、沟通力训练
1、职场有效沟通原则及技巧(上级、同事及下属等)
2、沟通中的聆听反馈技巧等
讲解、案例分享、学员互动、视频观赏
第二讲:人际关系训练
人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三:引发他人心中的渴望
人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感
人际关系法则五:经常微笑
人际关系法则六:记得别人的名字
人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话
人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
第三讲:卓有成效的职业人
一、卓有成效的关键:效果与效率的关系
二、时间管理意识
1、认识时间
2、时间管理中的陷阱
3、时间管理中的效能原则
4、时间管理工具及方法
三、目标管理意识
1、目标管理的重要性
2、目标管理原则
3、目标管理工具及方法
配合案例分析、情景模拟互动讲授。
第四讲:团队执行力训练
一、建立个人执行力意识
二、帮助组织建立执行体系(情景互动:链条传递)
1、执行体系建立原则
2、PDCA工作法
3、使个体执行力与团队执行力紧密契合
第三篇:新员工赢在职场
第一讲:赢在职场的六大超越
1、自信――精神超越
2、速度――起点超越
3、勤奋――时间超越
4、担当――问题超越
5、学习――标杆超越
6、创新――方法超越
第二讲:快乐工作
1、HelpfulOTUhelpful乐于助人
2、AskOTTell征询而不是告诉
3、PositiveOTegative积极主动
4、PoliteOTAbrupt谦逊有礼
5、YouOTUs以客为尊*(内部客户与外部客户)
第三讲:新员工入职培训总结