传统零售企业转型-如何做好线上线下
发布日期:2015-08-19浏览:1901
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课程背景
2014年是移动互联网布局的一年,部分被“打晕”大型传统企业已经觉醒,布局线上线下零售,部分已经打通线上线下的服务流程,准备在2015有所收获,但是的除了部分走在前面的企业外,大部分的传统企业对互联网或电商的理解部分还停留在不明觉厉,看不懂,或知道营销一两个方法,但还是始终不得其法的阶段。
如果你还没有在网上开店,如果你真正想拥抱互联网,如果你还在思考是否进入互联网营销大战场,那么你可以来听听课---听一个长期在传统零售行业工作的老兵,在进入互联网过程中面临问题和思考。一些方法不是最先进的,但一定是接地气的。
电商就横扫一切了吗,线下门店的价值在哪里,还是老办法,关注客户,关注客户体验,让客户长期满意,线下如何解决?卖场活性化,管理规范化,客户账户化是必由之路。
线上和线下融合,用什么样的方法,什么样的激励措施?
来吧,拥抱互联网。再不疯狂我们就老了课程对象
运营总监,营运经理,区域经理,连锁超市店长、储备店长课程时长
12 H课程大纲
势、道、术
一、势
我们面临的环境
看看互联网的热闹:
1、互联网的几种盈利模式(360,QQ,阿里,小米……)哪些我们可以做
1)淘品牌的沉浮(真功夫,传统企业的底子还在)
2)美国互联网企业与中国互联网企业对比
回顾历史—零售发展历史对我们的启示:
从行商坐贾到超级市场,购物中心
2、互联网究竟在长期变革过程扮演什么:
1)端正态度,积极应对
2)互联网思维来改变传统行业
案例:网上卖大米
案例:某传统服装品牌的转型之路
思考:传统行业进入互联网的时机(人才,模式成熟,生地做成了熟地,厚积薄发
二、道
我们对目前环境的解读
本质上的变化时消费者行为变化(85后,90后的思考),技术方法的改变,线下客流客单分析法在线上的对应,需要改变的是我们自己。
老派思维与小二对接(对等?)
老板心态,我是品牌?
规则?(淘宝营造的诚信体系vs潜规则)
案例:某合资公司的若干观念冲突(流程vs快速反应,现金vs利润)
1、适应时代变化
2、新业务与老业务(大儿子vs小儿子)
3、地域问题(空军vs陆军)
4、借力?借势?(是否需要重新造轮胎)
三、术
一)线上的应对方法
1、如果你要开店(网店):
1)开店去哪?(人多地方,淘宝天猫京东唯品)
2)开店要什么人去开(懂互联网,懂年轻人)
3)可以如何开
4)如果你还没有开店
5)网站宣传,百度百科
6)试着卖点东西
7)做网店供应商
8)开个C店试试
2、如果你开了但不怎么样:
1)找人代运营
2)找人合作运作品牌
3)品牌授予人运营
二)线下的优化
1、卖场的活性化—强化体验
2、顾客光顾线下门店的基本诉求(便利、服务、品类……)
3、线下门店的服务营销(4PS+3PS)关键点:场地、人员、流程
4、零售基本法:客流客单分析法在线下店的运用
1)管理的规范化---标准化管理
2)流程规范
3)表单化管理
4)长期检查的坚持
5)顾客的客户化,客户的账户化—客户的长期经营
6)顾客的生命周期
7)会员关系的建立
8)基于会员系统的异也联盟的建立
三)传统企业O2O实践
1、老阵地,新方法新阵地,新方法
1)传统加盟及经销模式
2)直营与加盟
3)利益关系的分配
4)客户关系建立
5)客户关系维护费用及奖励措施
6)客户的360度管理
7)多重积分管理
8)线上线下身份穿梭
总结与回顾