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周青

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物业管理多模块案例分析训练营

发布日期:2015-10-12浏览:5600

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲


    一、法律模块


    (一) 工作场景导入


    1、你是谁?你凭什么管我?


    2、我的单车不见了!你赔!


    (二)物业法律法规常见案例


    1、管理费租户缴?——租户、业主与物业公司的法律关系


    工作实践:怎样运用好业主与租户的关系?


    2、抓住小偷一顿打?——紧急避险与正当防卫


    工作实践:物业管理中存在哪些紧急状况?


    3、白纸黑字就一定有效?——规定、约定、承诺的法律效力


    工作故事:业主管理规约的作用


    4、树枝砸人,谁的错?——物业管理活动中的侵权行为


    补充案例:电梯滑梯,业主受伤


    工作实践:物业管理中需要注意哪些风险?


    5、屋内失火与物业的责任


    6、楼上楼下的纠纷——民事责任的承担方式


    实践讨论:业主间的纠纷主要包括哪些?


    7、赌气用车堵门,报民警还是交警?


    实践讨论:怎样借用政府机构的力量? 


    8、要求物业公司公布账目——有没有这个义务?


    9、业委会撵走物业公司——业主大会、业委会与物业公司的法律关系


    实践讨论:小区“业主领袖”的关系维护


    二、安管模块


    1、入室盗窃,物业赔不赔?——安管、秩序维护还是保安?


    工作实践:怎么履行秩序维护职责?


    2、车辆刮花,物业赔不赔?——保管还是场地服务?


    延伸案例:地下车库浸水,车主损失惨重


    工作实践:怎么减少车辆相关纠纷


    3、业主房门大开,保安入室被误会


    工作实践:巡逻时遇见的各类事件处理


    4、所谓的“保安打人了”——安管员怎样履行职责,保护自己?


    实践讨论:以下突发事件,你怎么做?


    5、拾金不昧的锦旗故事


    实践讨论:好人好事案例分享与运用


    6、夜送醉酒业主回家


    工作实践:醉汉、疯癫人员的应对处理


    7、装修人员强制闯入的应对


    工作实践:人员出入管理


    8、租户搬离,联系不上业主


    工作实践:物品出入管理


    9、楼内焚香烧纸,安管怎样管?


    实践讨论:消防与安全隐患中的物业责任点


    三、客服模块


    1、停水超出通知期限,业主意见大


    工作实践:停水停电,物业要做什么? 


    2、保修期内报修,业主拒交管理费


    实践讨论:那些靠谱或者不靠谱的拒交费理由


    经验分享:我的管理费催缴心得


    3、诉求错记,求助变投诉


    工作实践:全员、随时记录业主诉求 


    4、粉丝群支持的客服助理


    实践讨论:怎样与业主交朋友 


    5、住宅改办公,物业公司怎么应对?


    6、违规装修与搭建处理


    实践讨论:如何预防和处理违规搭建


    7、广场舞的噪音刻度


    补充案例:吵闹的儿童游乐区


    实践讨论:如何对待不同群体的业主利益


    8、咆哮的业主


    工作分析:怎样应对情绪失控的业主


    9、记者来了——怎样应对媒体采访


    10、温柔的笑容——公共卫生间滑到后的全程陪护


    四、经营模块


    1、万科物业第五食堂


    小组讨论:我们可以做不?怎么做?


    2、租售中介服务


    小组讨论:我们可以做不?怎么做?


    3、家政服务


    小组讨论:我们可以做不?怎么做?


    4、工程维修服务


    小组讨论:我们可以做不?怎么做?


    5、远洋物业米面油水配送


    小组讨论:我们可以做不?怎么做?


    6、不起眼的打复传印


    7、洗车服务


    小组讨论:我们可以做不?怎么做?


    8、快递收寄


    小组讨论:我们可以做不?怎么做?


    9、彩生活物业模式


    思路转变:从物业管理公司到社区经营公司


    10、长城物业一应云平台


    视频案例:万科智慧社区


    综合讨论:立足眼前,我们可以做什么?


     

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