切换城市

首页
讲师查询 课程超市 免费比价 内训众包
周青

周青 暂无评分

研发管理 项目管理

讲师官网:http://zhouqing.sougen.cn/

付费查询讲师联系方式(无需注册 扫码即可)
仅需5.00元查询讲师或助教联系方式,仅限聘请讲师授课

立即购买

周青二维码
扫一扫讲师移动官网
任意分享朋友圈

《物业服务礼仪》

发布日期:2015-10-12浏览:5449

  • 课程时长

    6 H

    课程大纲





    导入     


    礼仪,必不可少 


    1、图片导入


     其他物业公司做的怎样?——广州地区品牌物业公司员工礼仪形象(实地暗拍资料,非摆拍)


     各行各业都在训练服务礼仪!——其他服务礼仪训练照片分享


    2、概念导入


     什么是服务礼仪?


     服务礼仪的作用?


     服务礼仪怎么做?


    3、课程主要内容介绍


     分享—知识


     训练—技能


     凝聚—态度


    第一模块    物业员工形象礼节


    1、仪容仪表


     发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜


    2、仪态举止


     现场训练:站姿、坐姿、走姿


     现场训练:手势


     现场训练:眼神与微笑


    3、常用礼节


    问候、称呼、鞠躬、介绍、握手、应答、拜访


     模拟训练:拜访客户 


    第二模块    物业服务沟通礼仪


    1、沟通六件法宝


     微笑、赞美、提问、关心、倾听、“三明治”


    2、面谈沟通礼仪


     训练:询问客户需求


    3、电话沟通礼仪


     训练:服务电话接听


    4、书面沟通礼仪


     案例分析:物业管理通知


    5、恰当表达要求


     训练:劝止不当行为


    6、投诉接待礼仪


     训练:接待客户投诉


    第三模块    服务礼仪训练方法


    1、训练标准:形象、举止、言谈、心态


    2、礼仪训练五步法:


     讲解标准、行为示范、反复演练、纠正指导、督导激励


    3、服务礼仪督导方法:


     班前检查、行为观察、模拟要求、指导改进、氛围引导


    4、服务礼仪督导原则:


     规范明确、循序渐进、及时激励、团队提升


    5、心态训练


     尊重:上级、同事、下属、客户、自己、所有人


     


     






最新博客更多>>

首家按效果付费的培训众包平台

0755-83802522

周一至周五 09:00-18:00