团队管理技能提升
发布日期:2015-10-19浏览:1107
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课程时长
6 H课程大纲
第一天晚上 单元一:有效沟通
1、沟通的四个环节
体验活动:我的聆听习惯
倾听:目的、原则、技巧
提问:掌握谈话方向、提问方式、提问要点
表达:描述而非评价、“我”式陈述句、“三明治”法
反馈:建设性反馈、避免负反馈、负反馈的激励效应
表达障碍:矛盾的肢体语言、错误的听众、不同的沟通形式与渠道
2、多维度沟通技巧
向上沟通技巧:接受指示,随时汇报,主动沟通,出选择题
练习:与领导沟通——达成目标的一致
向下沟通技巧:任务明确,及时反馈,多样化沟通渠道建设
练习:与下属沟通——抵制越俎代庖的诱惑
水平沟通技巧:合作双赢
跨部门沟通技巧:同理心原则,知彼解己
练习:跨部门沟通——如何赢得其他各部门支持
茶歇
单元二:有效激励
1、激励的核心——激励理论
马斯洛需要层次论模型
激励--保健双因素理论
斯金纳的强化理论
公平理论
弗鲁姆的期望理论
第二天晚上 2、激励的方法
信任:认可- 表扬-赏识、承担责任、关心、帮助团队成员
讨论:如何培养对工作的成就感?
薪水与升迁、工作兴趣、合理的制度:公平、公正、公开
讨论:如何才能把工作当成是一种兴趣?
工作气氛是一种软化剂、企业目标与使命:最终的解决方案
案例分析:如何决定工资在市场上的定位?(外部均衡)
内部均衡性:岗位工资与岗位价值成正比
茶歇
单元三:团队管理与协作
1、明确团队目标,指明努力方向
培养团队的核心价值观
建立共同愿景、团体学习
系统思考
案例分析:根据访谈编写
2、团队建设的基础——协作
有效协作的前提:信任
团队协作的基础:分享
协作思维:双赢
团队协作的原则:统合综效
案例分析:天堂和地狱的区别
3、团队角色的合理搭配与管理
角色游戏:曼谷洪水
团队成员角色分析:实干者、协调者、推进者、创新者、监督者
性格类型与角色功用:DISC四种性格类型特征
团队角色管理:角色认知
合理搭配角色实施原则:职能型角色与团队型角色要统一
角色搭配要齐全
组建互补性团队:容忍短处,用人所长
尊重差异,实现互补
增强弹性,主动补位