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第一部分 建立良好的形象，优秀销售人员的特征 （30分钟）

1.销售是一个伟大的职业 我们推销的是什么
2.销售顾问的成功信念与自我激励
3.优秀销售顾问的12项职业素质
第二部分 行为风格  （60分钟）
1.行为风格的度量
2.自我的了解
3.4种基本的行为风格
4.  有没有哪种风格是最好的
5.  行为风格与人际问题
第三部分 关系策略 （90分钟）
1.如何准确判断客户的行为风格
2.行为灵活性的意义-黄金法则
3.实施关系策略的要领
第四部分 语言沟通技巧 （120分钟）
1.如何做到简洁有利的陈诉
2.提问的艺术和策略性
3.如何发挥倾听的力量
4.高效运用反馈技巧
第五部分 非语言沟通技巧 （60分钟）
1.如何理解使用身体语言
2.把握心理上的空间距离
3.高效利用语音语调