EAP实务与操作
发布日期:2015-12-23浏览:7000
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课程时长
12 H课程大纲
【第一天】:EAP基本理论
Ü前言
1、什么才是企业真正的财富?
2、企业最重要的竞争优势
3、关于现代企业最大财富的思考
Ü第一讲: 员工心理援助(EAP)概论
1、EAP的概念
什么是EAP?
员工心理健康对个人和组织绩效的影响
EAP——人力资源待开发的领域
2、EAP的核心目的
员工个人层面
组织整体层面
3、EAP的发展历史沿革和现状
EAP的起源
EAP在国外的发展历史
EAP在中国的发展现况
EAP在现代企业中的应用
Ü第二讲:企业为什么需要EAP
1、新形势——看社会如何“转”
社会转型期的特点
M型社会的出现
2、新形势——看企业如何“变”
新生代员工逐渐成为主流
“阵痛”中的冲击:新形势VS老观念
企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态
3、现代企业中的心理困境
职场调查:我最关注的心理健康问题
现代企业的心理焦点问题
员工心理问题给企业带来的巨大损失
Ü第三讲:EAP服务分类与模式
1、EAP 的分类(按时间划分)
长期EAP
短期EAP
2、EAP 的分类(按供应商划分)
外部EAP
内部EAP
内/外部EAP服务利弊分析
3、中国式EAP五大模块
心理健康调查模块
心理健康宣传模块
心理培训模块
心理咨询模块
效果评估模块
4、EAP服务的三大原则
保密原则
无条件接纳原则
助人自助原则
Ü第四讲: EAP对企业的作用
1、EAP对企业组织的作用
2、EAP对管理者的作用
3、EAP对员工个人的作用
4、EAP实施对企业的可见回报
Ü第五讲: EAP的导入程序
1、明确负责EAP项目的职能部门
2、成立EAP导入的专项小组
3、EAP项目方案需求分析
4、确立EAP项目目标及执行计划
5、建立EAP员工帮助系统
Ü第六讲:企业EAP实施案例
1、“见棺流泪总太迟”案例展示与研讨
2、案例分析与说明
3、现场互动
【第二天】:EAP实务技巧
Ü第一讲:助人先自助——EAP辅导员的自助技巧
1、提升心理资本,先学会管理压力
小组研讨:认识压力
压力适当论
了解自己的压力水平
压力下的不良情绪和消极心理
2、全面提升你的抗压能力
小组研讨:我常用的情绪压力疏导方式
压力与中介系统
压力与健康
测测你的身体老了吗?
管理压力——全面提升抗压能力
合理宣泄负面情绪的方法
平静身心的放松技术
人际支持为您保驾护航
个体层面压力缓解之道
组织层面压力缓解之道
Ü第二讲:心理健康与员工常见心理问题解析
1、心理健康的概念(心理健康的标准是什么?)
2、正常心理与异常心理的识别
3、一般心理问题与严重心理问题的诊断
4、现代职场员工常见心理问题面面观
职场压力问题
职业倦怠问题
人际关系问题
情感、婚姻及亲子问题
工作与生活平衡问题
危机事件带来的应激问题
5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群
6、各种类型心理问题的处理方法
Ü第三讲:EAP员工心理识别与诊断
1、“望”诊
情绪状态
身体状况
行为习惯
工作效率
人际关系
2、“闻”诊
同事的反应
有效倾听的技术
倾听时易犯的错误
3、“问”诊
封闭式询问
开放式询问
4、“切”诊
专业心理测评
投射性测试
现场测评体验:扫描你的内心世界
Ü第四讲:EAP员工心理辅导技巧
1、心理辅导员的角色
2、心理辅导员应遵守的准则
3、与被辅导员工建立良好的信任关系
尊重
热情
真诚
共情
积极关注
4、运用专业的咨询辅导技能
倾听技术
反应技术
具体化技术
指导技术
表达技术
自我开放技术
Ü第五讲:EAP技能实战模拟
EAP员工辅导技能训练——现场情景模拟演
(根据案例资料,学员分组练习,一对一演练,讲师点评)
当员工出现情绪问题时,如何安抚他的情绪?
当员工遇到人际关系紧张问题时,如何帮助他?
当员工遇到情感/婚姻问题时,如何辅导他?