打造优秀员工—职业化素养和能力提升
发布日期:2015-12-25浏览:3316
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课程背景
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:
1、员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪
2、员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;
3、员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;
5、员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;
6、员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;
7、员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;
8、员工不懂得感激,心态出现问题课程价值点
1、 透过本次培训帮助员工向职业化转换;
2、 思想和观念有所调整,有良好的心态面对新的环境;
3、 掌握日常的基本工作技能,包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等;
4、 通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、 课程以老师讲解、体验式互动为主,通过团队训练等项目,将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……,最后,通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。课程时长
12 H课程大纲
一、什么是职业化
1、什么是职业化
2、新时代对职业人的界定
3、企业家眼中的职业化
4、职业人的成功之路
5、个人和职业的发展是密不可分的
分组研讨:我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切
1、决定出路,心态决定状态
2、优秀职业人的6种心态
3、心态让你快速成功
4、阳光文化写在脸上
Levis的自我激励法则和训练
三、职业化形象——商务礼仪
1、什么是商务礼仪
2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇
3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇
4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪
5、电话礼仪中需要注意的细节
6、办公室礼仪中需要注意的细节
训练和互动:点头、微笑、问好
四、职业化能力
1、了解您的职务
2、了解您工作的前手与后手
3、科学的PDCA工作法
4、公司达成年度工作目标的PDCA
P:制定计划
制作计划的工具—甘特表
运用甘特表应注意的三原则
D:立刻行动
C:检查
A:修正
团队的科学工作方法
讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?
五、职业化能力—— 工作沟通技巧
沟通与有效沟通
常见的工作沟通问题
有效沟通的要点
积极倾听的技巧
反馈的技巧
如何与上司进行沟通
如何与同事进行沟通
六、职业化能力—— 时间管理技巧
时间管理存在的问题
时间管理的法则
时间管理具体方法
日计划五步法
七、职业化能力—— 高效执行
什么是执行?
执行力不佳的表现
有效执行的方法