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刘竹浩

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《终极实战-连锁服务终端礼仪》

发布日期:2016-07-21浏览:3720

  • 课程大纲

    课程大纲:
    第一部分企业大动脉-服务中求发展
    大浪淘沙式的成功比例
    有企才有梦,有梦才有家,有家才有未来!
    万事贵在争先,成功贵在坚持
    众人划桨,齐心协力
    第二部分礼貌
    礼貌的惯用语
    跟别人打招呼
    介绍你的朋友
    如何尊重别人
    如何展现自己的魅力
    如何跟别人说话
    关于礼貌
    礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
    和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
    当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。
    第三部分服务礼仪礼仪细节决定成败
    礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
    爱默生
    “每位员工都是企业形象的代言人”。
    1.仪态礼仪
    仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。“站如松,坐如钟,走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
    仪态是一种“无声的语言”
    仪态是内在素质的真实表露
    仪态的习惯性
    1)笑姿
    2)站姿
    3)行姿
    4)坐姿
    5)蹲姿
    6)手势
    7)服务进行时
    8)八大服务用语
    2.仪表礼仪
    仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。由此可见,仪表是一门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
    仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰;注意化妆;注意举止;注意表情。
    1)男士的仪容仪表
    2)女士的仪容仪表
    2)服务的三个主动、五个一样


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