商务礼仪
发布日期:2016-11-29浏览:2508
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课程大纲
一、礼仪基本理念
1、什么是礼仪
2、礼仪的要旨
3、规范的重要性
4、什么是服务礼仪?
5、什么是公共关系?
6、商务礼仪的基本理念
二、 金融服务人员职业形象塑造
1、男士装扮礼仪
西装的选择及穿着要点、禁忌
衬衣的色彩、款式、面料及穿着
2、女士装扮礼仪
职业着装的选择及穿着
各种饰物搭配及风格树立
淡雅的职业化妆
3、职业形象提升技巧
日常修养和习惯调整
强化形象魅力的特长技能
三、服务工作中的仪态要求和训练:
站姿坐姿
行姿
蹲姿
鞠躬礼
手势
微笑
眼神
四、商务礼仪应用技巧
1、日常公关交往礼仪
鞠躬礼
握手礼
递交名片礼仪
递送文件礼仪
交谈四不准
私人问题不问
工作场合不谈
2、商务接待礼仪
时空选择
应对技巧
公共关系
3、礼仪交往
拜访礼仪
接待礼仪
引领礼仪
4、电话与手机
电话的拨打和接听
移动电话的使用
电话形象及沟通要点
五、职场礼仪
1、上下班礼仪
2、同事间相处礼仪
3、进入上司办公室礼仪
4、汇报工作礼仪
5、接受上司指示礼仪