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零缺陷工作

发布日期:2015-03-02浏览:1976

  • 课程时长

    6 H

    课程大纲


    一、零缺陷的态度
    1.态度永远是第一位的
    2.“竭尽全力”而不是“尽力而为”
    3.最完美的工作态度是敬业
    4.本事不在大小,关键要认真
    5.细致,决不能做差不多先生
    6.小聪明难成事,大智慧靠踏实


    二、零缺陷意识:第一次就把事情做对
    1.重复即浪费:第一次就把工作做对
    2.反复就有缺陷:做足细节功夫
    3.把每件简单的事情做好,就是不简单
    4.敢于挑战困难,做问题的终结者
    5.工作无小事,做精益求精的执行者


    三、零缺陷工作基础:责任心造就完美
    1.主动负责,而非被动应付
    2.比老板的期望多一点(对老板负责)
    3.和客户期望值赛跑(对客户负责)
    4.和同事主动配合,互相成就(对同事)
    5.把产品当体现人品的作品(对产品负责)
    6.明白为谁工作(对自己负责)


    四、零缺陷工作流程:以精细化标准做事
    1.答案永远在现场
    2.有计划进行工作
    3.一切用数据说话
    4.让过程完善,用结果说话
    5.每项工作皆闭环
    6.持续改进在路上


    五、 工作法则:关注每一个细节
    1.1%的失误会带来100%的失败
    2.细节程序化
    3.程序手册化


    六、工作实践:持续改进、永续精进
    1.缺陷可不断克服,每天进步1%
    2.经验是积累出来的,向老同事学习
    3.进步是学出来的:让自己成为学习型人才
    4.成绩是总结出来的
    5.伟大是熬出来的:把优秀变成习惯


    七、追求零缺陷:打造高效益组织
    1.零缺陷竞争力:在自我批评中进步
    2.打造精英团队
    3.零缺陷造就的口碑效应
    4.“6sigma”成就的“GE”
    5.在完美与速度间均衡
    6.把零缺陷当企业文化来追求

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