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360度管理沟通(一天)

发布日期:2014-08-05浏览:1520

  • 课程大纲


    第一单元  管理者常见沟通问题


    上行沟通问题——向上沟通没有胆


    平行沟通问题——水平沟通没有肺


    下行沟通问题——向下沟通没有心


    案例分析:他们身上看到了哪些自己





    第二单元  360度管理沟通全透析


    什么是沟通?


    不会沟通就会“死”


    “沟”与“通”的境界


    360度管理沟通的基本原则


    管理沟通的基本要素


    有效的沟通模型


    游戏:24小时保密约定





    第三单元  管理沟通前的筹划


    知己——


    认清自己性格


    清楚沟通目的


    制定沟通策略


    知彼——


    分析对方态度


    寻找原始认同


    选择沟通方式


    现场测试:5D沟通风格





    第四单元  管理沟通中的礼仪


    书面沟通礼仪


    电话沟通礼仪


    当面沟通礼仪


    场景模拟:这样沟通对吗?





    第五单元  会听才会说


    我们都有倾听障碍


    有效倾听技巧


    提问是听的有效工具


    视频案例:他会听吗?





    第六单元  非语言沟通技巧


    巧用声音沟通


    巧用眼神沟通


    巧用表情沟通


    巧用肢体沟通


    非语言方式辨真假


    实战演练:非语言沟通完成任务





    第七单元  360度的上行沟通


    放大镜透析上司


    尊重上司的权威


    恪尽职守不越位


    请示汇报有分寸


    有胆有识受器重


    说服上司获支持


    帮助上司度“难关”


    视频案例:A先生应存在哪些问题





    第八单元  360度的下行沟通


    先化解下属抱怨


    下属与你一条心


    让指令有效执行


    常赞美你的下属


    激励下属愿努力


    批评能改善工作


    角色扮演:你会赞美人吗





    第九单元  360度的平行沟通


    主动表达真善意


    不旁观亦不错位


    求同存异建交情


    相互补台不拆台


    竞赛:超速排序





    第十单元  360度与客户沟通


    说客户想听的话


    在商学会不言商


    让客户说你想的


    恰当拒绝有奇效


    创造神奇“是”氛围


    宝典:管理谈判秘籍





    第十一单元  情绪效应可左右沟通


    辨别自己和他人的情绪


    做情绪的主人


    感性影响替代理性说服


    测试:我会控制情绪吗





    第十二单元  实用国际化沟通


    遵循国际惯例


    如何与美国人沟通


    如何与日本人沟通


    如何与韩国人沟通


    如何与德国人沟通


    如何与以色列人沟通


    图片分享:与外国人交往





    附加单元  沟通艺术之幽默沟通


    分享:360度帮助提高沟通能力的建议

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