从心管理
发布日期:2014-08-05浏览:1704
-
课程大纲
一、认识自己——管理角色认知
1、突破认识自己的障碍(认不清自己做不好管理)
焦点效应
自我参照效应
自我服务偏见
2、认识自己的工具——5D测评
学习目标:做好管理者的角色定位
二、认识他人——了解下属真实想法
1、如何解释他人(认不清下属管不好人)
归因因果关系
基本归因错误
2、从语言识别下属
3、从表情识别下属
4、从行为识别下属
学习目标:辨识下属真实想法
三、为什么会不喜欢——不合作的基础
1、不喜欢的动机根源(为何下属与领导有距离感)
替罪羊理论
社会同一性理论
2、不喜欢的认识根源(为何下属有意区分关系)
类别化:将人归入不同的群体
独特性:感知那些突出的人
归因:这是一个公正的世界吗
学习目标:找出下属不支持工作的根本原因
四、冲突与和解——处理管理矛盾
1、什么会引起冲突(管理与被管理间不可忽视的矛盾)
公共困境
竞争
知觉不公正
误解
2、获取合作四步曲
接触
合作
沟通
和解
3、解决矛盾的方法
学习目标:掌握解决管理矛盾的技巧
五、为什么会喜欢——合作的基础
1、什么造就了人际吸引
接近性
外表吸引力
相似性与互补性
喜欢那些喜欢我们的人
关系中的回报
2、哪些因素促进良好关系
依恋
公平
自我表露
3、打造人际关系的技巧
学习目标:掌握改善人际关系的技巧
六、说服——让下属服从管理
说服就是影响下属
1、说服途径
中心途径
外周途径
2、说服的要素
传达者
信息内容
沟通渠道
听众
3、说服心理术
学习目标:掌握让下属服从管理的技巧