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从心管理

发布日期:2014-08-05浏览:1704

  • 课程大纲


    一、认识自己——管理角色认知


    1、突破认识自己的障碍(认不清自己做不好管理)


    焦点效应


    自我参照效应


    自我服务偏见


    2、认识自己的工具——5D测评


    学习目标:做好管理者的角色定位


     


    二、认识他人——了解下属真实想法


    1、如何解释他人(认不清下属管不好人)


    归因因果关系


    基本归因错误


    2、从语言识别下属


    3、从表情识别下属


    4、从行为识别下属


    学习目标:辨识下属真实想法





    三、为什么会不喜欢——不合作的基础


    1、不喜欢的动机根源(为何下属与领导有距离感)


    替罪羊理论


    社会同一性理论


    2、不喜欢的认识根源(为何下属有意区分关系)


    类别化:将人归入不同的群体


    独特性:感知那些突出的人


    归因:这是一个公正的世界吗


    学习目标:找出下属不支持工作的根本原因





    四、冲突与和解——处理管理矛盾


    1、什么会引起冲突(管理与被管理间不可忽视的矛盾)


    公共困境


    竞争


    知觉不公正


    误解


    2、获取合作四步曲


    接触


    合作


    沟通


    和解


    3、解决矛盾的方法


    学习目标:掌握解决管理矛盾的技巧





    五、为什么会喜欢——合作的基础


    1、什么造就了人际吸引


    接近性


    外表吸引力


    相似性与互补性


    喜欢那些喜欢我们的人


    关系中的回报


    2、哪些因素促进良好关系


    依恋


    公平


    自我表露


    3、打造人际关系的技巧


    学习目标:掌握改善人际关系的技巧





    六、说服——让下属服从管理


    说服就是影响下属


    1、说服途径


    中心途径


    外周途径


    2、说服的要素


    传达者


    信息内容


    沟通渠道


    听众


    3、说服心理术


    学习目标:掌握让下属服从管理的技巧

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