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李蕊

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心理咨询师实战技能--初诊接待

发布日期:2015-03-06浏览:3890

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲


    一、初诊接待技能:
    (一)初诊接待注意事项
    为何要先收咨询费
    咨询协议的重要性
    咨询前该不该承诺咨询效果
    对咨询的效果该怎么承诺
    咨询保密原则对不同的客户怎么说
    对不信任咨询的客户如何让其消除疑虑?
    如何让不愿配合的客户愿意来咨询
    (均结合咨询实战案例解析)


    (二)初诊接待技能
    1、电话接诊技能
    如何在5分钟内接洽下客户的技巧
    如何识别对方会不会缴费咨询?
    如何拒绝反复电话纠缠的客户?
    为何客户多次换区号求助?
    2、面询接诊技能
    如何应对一直沉默的客户
    如何识别咨询中的阻抗和沉思
    什么情况下共情最恰当?
    如何共情?
    哪些人不适合共情?


    3、网络接诊技能
    如何识别网上咨询骗子?
    怕上当的客户如何让其消除疑虑
    爽快答应咨询费的客户都会缴费吗
    如何让海外的客户信任你
    为何网络接诊不建议视频
    网络接诊的利与弊

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