一、为什么要进行绩效沟通


案例： H公司绩效考核后的奇怪现象


讨论：为什么绩效考核让员工诚惶诚恐


1.   绩效管理的误区


1)   绩效计划不沟通：强压指标


2)   绩效过程不跟踪：只有结果


3)   绩效结果不面谈：暗箱操作


2.   绩效管理成功的的本质


1)   战略绩效导向


案例：绩效主义毁掉了索尼


2)   全过程沟通


 案例：活力曲线让GE插上腾飞的翅膀


3.   绩效管理的流程


1)   绩效计划的沟通


2)   绩效辅导与绩效跟踪


3)   绩效评估


4)   绩效面谈


现场演练：如果你是H公司人力资源部经理，你如何安排绩效管理流程





二、个人管理面谈（PMI）


案例：委屈的王经理


讨论：为什么王经理辛辛苦苦一年得不到吴总的认可？


1.   王经理存在的问题


1)   目标不明，导致结果与目标偏移


2)   过程失控，没有及时跟踪绩效结果


3)   结果没沟通，双方理解存在误差


2.   PMI的本质


1)   全过程的沟通


2)   全方位的激励


3)   及时校正偏差


案例：IBM的个人管理面谈（BMI）


3.   PMI的流程与技巧


1)   PMI的准备工作


2)   PMI的实施步骤


3)   PMI的处理技巧


4)   面谈中冲突解决原则


角色扮演：应用PMI的工具，模拟吴总与王经理的正确的绩效面谈步骤





三、个人业务承诺（PBC）


案例：难以落幕的计划会


讨论：为什么年度计划分配不下去？


1.   绩效计划的制定原则


1)   参照行业标准


2)   参考历史数据


3)   考量战略发展


4)   依照市场规律


2.   绩效计划的沟通原则


1)   沟通重点：完成目标的策略，而不是调低目标


2)   沟通方法：在完成目标的前提下，需要的条件


3)   沟通形式：平等协商，在共同目标的基础上达成一致


3.   个人业务承诺（PBC）


1)   个人绩效承诺的内容


2)   个人绩效承诺的步骤


3)   个人绩效承诺的执行原则


案例：华为的个人绩效承诺书（PBC）


现场演练：应用PBC工具，模拟分公司经理与业务员的个人业务承诺沟通


管理游戏：分小组共同完成目标，时间30分钟


讨论：


1.   为什么成功，成功的经验是什么？


2.   为什么失败，失败的教训是什么？


3.   从这个游戏中，我们有什么感悟？





四、绩效辅导与绩效跟踪


案例：黄经理与小李的冲突


讨论：为什么小李目标达不成


1.   绩效辅导的关键时刻


1)   七大关键事件


2)   五个关键时刻


2.   绩效跟踪的内容


1)   状态跟踪


2)   进度跟踪


3)   与目标的差异性


4)   需要解决的问题


3.   绩效沟通的技巧


1)   场外指导


2)   启发式提问


3)   员工自己找到方法


角色扮演：应用所学的方法，模拟黄经理与小李的正确的绩效辅导方法





五、绩效面谈


案例：王总与小张的绩效面谈


讨论：王总与小张的绩效在谈存在什么问题？


1.   面谈前的准备


1)   主管应该作的准备


2)   员工应该作的准备


2.   绩效面谈的步骤


1)   说明面谈目标


2)   告之考核结果


3)   征求下属意见


4)   共同商讨不一致的地方


5)   制定下一阶段的绩效计划


3.   绩效面谈技巧


1)   时间安排


2)   场地安排


3)   座位安排


4)   距离安排


5)   气氛调节


角色演练：应用所学的工具，模拟王总与小张的正确的绩效面谈步骤





六、课程总结，回答提问