查看详情>> 少儿礼仪培训大纲 一、礼仪概述与仪表仪容 1．礼仪内涵 2．仪容礼仪 3．服饰礼仪 学习目标：提升您孩子的审美情趣 二、仪态礼仪 1．标准的站姿 2．典雅的坐姿 3．优雅的走姿 学习目标：让您的孩子挺拔俊美 三、就餐礼仪 1．入餐礼仪 2．餐具使用方法 3．上菜顺序与点菜 4．用餐注意事项 学习目标：让您的孩子尽显贵族气质 四、交谈礼仪 1. 日常礼貌用语 2．语言运用 3．自我介绍和介绍他人 学习目标：让您的孩子谈吐得体 五、公共场所礼仪 1．电梯礼仪 2．公共卫生礼仪 3．旅游礼仪 4．剧场礼仪 5．参观礼仪 6．图书馆礼仪 学习目标：让您的孩子成为文明的小公民 六、拜访、馈赠礼仪 1．待客与访客礼仪 2．馈赠礼仪 学习目标：让您的孩子具备良好的待人接物习惯 七、通讯礼仪 1．电话礼仪 学习目标：尽显您孩子的良好教养 八、交通礼仪 1．行路礼仪 2．乘车礼仪 3．乘飞机礼仪 学习目标：让您的孩子了解各种交通礼仪 九、家庭礼仪 1. 交往礼仪 2. 起居礼仪

查看详情>> 穿衣搭配之形象塑造 色彩基础 1.色彩基础构成 2.色彩体系解析 3.色彩心理 服饰与搭配 1.个人身型诊断 2.特殊身型的服装款式选择 3.脸型与发型 4.脸型与领型 5.腿型与裤型 色彩基础 1.亚洲人用色判断方法 2.色彩搭配规律及韵律 色彩基础 1.服装色彩搭配技巧 2.色彩其他分类 3.服装色彩搭配误区解 巧搭饰品 1.饰品对整体形象的修饰 2.饰品之首饰篇解析及搭配 服饰及风格 1.男士5种风格解析 2.女士8种风格解析 3.个人风格定位 场合着装 1.TPO着装原则 2.国际标准着装礼仪 3.商务着装解析 4.领带及口袋巾等搭配方法 巧搭饰品 1.饰品之配饰篇解析及搭配 2.丝巾的搭配 3.一巾多搭 4.整体搭配练习

查看详情>> 银行各岗位礼仪培训大纲 第一天、各岗位通用礼仪（案例、实训） 1、第一印象的重要性。 2、工作场合下得体的发型、着装的规范要求，岗前仪容仪表检查流程练习 3、工作场合几种常用的站姿、坐姿、表情、手势的练习及其禁忌. 4、接待礼仪、路遇礼仪、引领礼仪、上下楼梯、出入电梯、出入房门次位顺序。 2、工作场合常用沟通技巧 1、常用规范用语的使用与练习。 2、常见禁忌用语解析与优化方式。 3、得体到位的笑容与目光运用。 4、工作中常用表达与倾听的技巧。 第二天、窗口、理财经理、大堂经理岗位礼仪（理论、案例、实训、问答） 1、窗口、理财经理礼仪 1、“多做一点”的智慧与收获 多一次笑脸，多说一句话，多一句提醒，多一个行为，多一个建议。 2、日常工作的礼仪 基本要求：热情、主动、周到、耐心、专业、善始善终 业务办理（得体问候、礼貌询问、做好应答、“请”字当先、问题解答、建立关系） 送别客户（表达感谢、温馨叮嘱、热情道别） 电话礼仪：接听、记录、表情、挂机的规范。 3、客户忠诚与客户维护技巧 关注客户全面需求，而非单一产品需求 引导客户主动参与，拉近彼此的距离 科学划分客户类型、学会推销自己 4、没有伤害的拒绝方式，语言优化技巧 2、大堂经理礼仪 1、大堂经理分流技巧 确明确客户分流的目的 潜在贵宾客户的分流与识别 贵宾客户的分流引导技巧 普通客户的分流引导技巧 2、大堂经理预处理技巧 关联告知、准确表述、主动征询、一次到位 3、大堂经理投诉管理技巧 常见客户投诉原因分析： 明确客户投诉真实目的 客户投诉处理步骤流程 语气、语速、语调与态度，说服的氛围。 “情绪型”与“理智型”客户投诉的应对方式。 4、大堂经理的服务程 迎客礼仪、动线管理、不同区域的工作重点、送客礼仪 5、处理客户异议技巧 处理客户异议的程序 重视客户的情绪体验 沟通技巧的综合运用 第三天、客户经理礼仪培训（理论、案例、实训、问答） 1、客户经理的形象价值 2、介绍与名片礼仪 称呼——文雅得体，闻者心悦 介绍——有先有后，清晰简明 握手——自信有力，严守禁忌 名片——扬名你我，讲究有矩 奉茶——茶满七分，热情周到 3、位次的礼仪 座次排列、乘车座次 4、接待与拜访礼仪 接待规格、拜访5要素 5、馈赠的礼仪 6、中餐的礼仪 点单、餐具使用、餐中礼规、敬酒祝酒礼仪等。

查看详情>> 1、酒店基本礼仪： 仪表礼仪： 面部修饰礼仪 头发修饰礼仪 手部修饰礼仪 服饰礼仪 岗前仪容仪表检查 见面常用礼仪： 握手礼 鞠躬礼 致意礼 仪态礼仪站、坐、蹲、走姿礼仪 手势礼仪 注视礼仪 微笑礼仪 2、酒店入住接待服务礼仪 接站（车站或机场）服务礼仪 乘车服务礼仪 门童、行李员 引导车辆服务礼仪 客人下车服务礼仪 进出客房服务礼仪 礼宾员（金钥匙） 遇客服务礼仪 委托代办服务礼仪 入住接待服务礼仪 递物服务礼仪（道具：房卡、餐券、文件、单据） 结账服务礼仪（道具：POS机、银行卡、现金等） 话务员、商务中心服务员 接听电话服务礼仪 电话叫醒服务礼仪 打印、复印服务礼仪 大堂值班经理 呈递名片礼仪 拜访客人礼仪 处理紧急情况礼仪 3、客房服务礼仪（实操为主，实景练习） 客房服务中心服务员 满足客人需求服务礼仪 处理客人遗留物品礼仪 楼层服务员 客房清洁服务礼仪 重要客人饮品服务礼仪 访客接待礼仪 租借用品服务礼仪 擦皮鞋、洗衣服务礼仪 公共区域卫生间清洁服务礼仪 公共区域清洁服务礼仪 公共区域清洁设备使用礼仪 客房部主管 探访生病客人礼仪 维修客房设备对客服务礼仪 4、餐饮服务礼仪 领位员 迎送服务礼仪 安排就餐座位服务礼仪 递送菜单服务礼仪 中餐服务员 铺口布服务礼仪 斟茶服务礼仪 点菜、介绍菜品服务礼仪 上菜、摆菜、分菜服务礼仪 撤盘、更换骨碟服务礼仪 斟酒服务礼仪 更换烟灰缸、香烟服务礼仪 小毛巾服务礼仪 结账服务礼仪 传菜服务礼仪 送餐服务礼仪 西餐服务员 撤盘服务礼仪 厨师明档制作服务礼仪 预订服务礼仪 预订员推销菜品服务礼仪 自助餐宴会服务礼仪 5、康乐服务礼仪 康乐部通用服务礼仪 接待服务礼仪 收发钥匙服务礼仪 更衣室服务礼仪 饮品服务礼仪 康体项目服务礼仪 游泳、戏水服务礼仪 健身、球类、项目服务礼仪 保健项目服务礼仪 桑拿浴、温泉浴服务礼仪 按摩、美容、美发服务礼仪 娱乐项目服务礼仪 游艺室、棋牌室服务礼仪 歌厅、卡拉OK厅服务礼仪 培训内容会根据现场进行适当调整。