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• 管理才能训练(MTP)2-3天版

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：管理者的角色定位  一、管理是一门艺术，还是一门科学? 图解：高层、中层、基层管理者在团队里应起到什么样的作用? 二、管理者正确的思维习惯 1、一切皆由我起! 点评：我们总是管理的太多，领导的太少 三、做好角色转换 1、如何从管理走向领导? 视频：一个团队管理者的示范 图解：管理者的五种角色 自我评价：我有多少分? 第二讲、色彩性格分析在管理中的应用 一、追本溯源，回归自我——了解性格分类 1、沟通的白金法则 2、性格色彩自评表 二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点 1、红色(表达型，活泼型)的特点 2、蓝色(思考型，完美型)的特点 3、黄色(力量型，行动型)的特点 4、绿色(和平型，配合型)的特点 视频分享：判断题 三、活学活用，学以致用——关键行为判断法 1、常见的误判及原因分析 练习：看图识人 讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩? 讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩? 练习：情景模拟 四、管理者的领导风格塑造 1、四种管理风格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突? 3、因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导) 4、四种管理风格需要进行怎么样的修炼? 五、选对管理的“钥匙”————对四色性格的管理之道 讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式? 点评：四色性格的工作行为倾向 练习：情景模拟 第三讲、领导力的核心————激励人心 一、西方激励理论简介及其思考 1、什么是激励? 2、为什么要激励? 3、西方激励理论十项 视频分享： 二、激励方式的十种分类(详解其中三种) 1、目标激励 案例：对会计小张的激励 有效的目标激励四要素 2、榜样激励 举例：潮汕生意人 视频分享 3、认可激励 柳传志的发言 案例：保存了20年的课堂练习题 三、激励的误区及纠正 1、每个人的需求点都一样 案例：某公司的离职调查需求 层次论：双因素理论 2、唯物质或唯精神 分析：XY理论的选择 3、激励不包括处罚 问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大? 问题：有哪些负激励措施? 4、激励适用于任何阶段 图解：动力性变化曲线 5、边际递减效应 6、赏罚错位 图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的 7、论资排辈 公平理论(亚当斯) 8、大锅饭 9、鞭打快牛 激励的变化曲线图 10、激励适用于任何人 分析：按激励类型，员工可分为三类 问题：如何对付第三类? 第四讲、管理者的情商运用——沟通的艺术  一、中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学： 1）祸从口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中国人的沟通习惯： 1）含糊其词 2）点到为止 3）一语双关 视频分享： 反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题：如何规避它的不良影响? 二、常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例：不可思议的答案 点评：是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例：传错一个字的恶果 案例：传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享： 点评：如何减少传达失真? 经典案例分析： 三、有效沟通的五个要素 1、同理心倾听 案例：倾听的五个层次 案例：心理测试 问题：如何提升沟通层次? 训练：正确解读对方说话的含义 讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现? 2、确认信息 测试：一段新闻 案例：错误的领会 提升倾听效果的四措施： 1）发问 2）复述确认 3）回应 4）总结 点评：要避免三类主观沟通障碍 3、注意措词 视频分享 1）高情商表达 2）避免使用的五种发问方式 3）用行为陈述而非个性陈述 4）沟通不良可能造成的后果 4、简明高效 1）金字塔原则 2）电梯原则 练习：高效表达与理解 点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事 5、具体而量化 视频分享 减少“诗歌般的语言” 讨论：与外部人员的沟通，有哪些注意事项? 点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。 四、冲突管理与问题解决 1、冲突管理的意义 冲突形成的原因 1）习惯于站在自己的角度思考 2）有视觉的盲点而不自知 3）部门墙 2、冲突管理的策略选择 1）回避 2）迁就 3）折中 4）竞争 5）整合 什么情况下使用上述策略? 3、预防冲突的技巧 讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突? 讨论：如何降低部门墙，减少冲突? 4、沟通练习题：重要性排序 小组表述： 点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通? 5、三类沟通禁忌 五、向下沟通的策略和方法 1、指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测 2、表扬员工的秘方 3、批评也要讲技巧：善用“三文治”法；批评要及时 4、以“白金法则”沟通 5、双向沟通：不要预设立场；互动 视频分享： 案例：女秘书和她的上司 6、 与四种性格的下属的沟通之道 第五讲：提升团队执行力 一、正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力? 视频分享 经典案例分析： 个人目标与组织目标的冲突 问题：如何从机制设计上减少工作中的本位主义? 2、执行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一个重要会议的通知 “完成任务” ≠“达成结果”? 点评：用结果交换报酬，是职场人最重要的思维习惯 想结果，做结果，交结果，靠结果 4、执行力对企业、对个人有多重要? 优秀人才的“四力” 二、找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳，谁负主要责任? 案例：一个管理者的反思 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析：战略流程，运营流程，人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析：能力?心态?品德?性格?利益? 三、提升下属执行力的五个关键字 1、“交办了”就“盯” 绩效是盯出来的 2、“不会做”就“练” 能力是练出来的 3、“不可能”就“逼” 潜力是逼出来的 4、“没办法”就“想” 办法是想出来的 5、“没思路”就“导” 思路是导出来的 四、提升团队执行力的五步 第一步、杜绝习惯性借口 视频分享 案例：“她的手机打不通!” 案例：“我没有时间!” 案例：“最近经常塞车!” 解读：外归因vs内归因 小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成! 点评：如何打造部门的执行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮报开支的处理 (小组讨论) 案例：你如何抉择?(小组讨论) 案例：警告你，这是第二次! 问题：谁是企业管理制度的破坏者? 解读：与执行力相关的三条管理定律 案例：提升执行力，从每天工作总结抓起 点评：“慈不掌兵，柔不监国” 第三步、优化制度与流程 解读：企业普遍存在的制度问题 分享：两个优化制度的成功案例 分享：设计制度时的几个注意事项 问题：如何从机制的设计上减少本位主义? 讨论：与执行力有关的几条问题(小组讨论) 1、员工不违规的三种原因： 1）“不能为 2）不敢为 3）不忍为” 第四步、善用方法与工具 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、执行的关键点：检查与奖惩 问题：你如何检查部属的执行力? 4、执行“及时复命制” 参考：某知名企业评价团队执行力高低的七项指引 点评：员工只会做你检查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、选择会执行的人 问题：哪些是执行型人才?如何把执行型人才找出来? 案例：56条短讯；股权激励班 视频分享： 1、“拐大弯”和“拧螺丝”理论 问题：对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效? 2、哪些人不是执行型人才?(三类人) 3、“离场管理”法则 点评：执行力强的人，都善于运用策略。 第六讲：时间管理  一、常见的时间陷阱 1、“时间去哪了?” 2、管理者的一些坏习惯 视频：联邦快递的主管 二、高效时间管理(六要点) 1、做好计划和统筹 练习：日程排序 案例：广交会的来电 问题：为什么计划赶不上变化? 问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象 点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝” 2、要事第一 时间管理四象限；八二法则 案例：衡阳大火 问题：大石头法则与弹钢琴 问题：为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏? 案例：本人的经历 点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事 视频分享 3、化繁从简 练习：造飞行器 案例：火箭上太空 问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简? 点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化 4、学会说No 1）掌握拒绝的技巧； 2）学会对付不速之客； 5、明确期限 案例：工作安排 案例：帕金森定律 6、改进工具和方法 案例：三则故事的启示 点评：要少用脚，就要多用脑 1）整理和分类 2）轻重缓急符号化 3）改变会议方式 4）劳逸结合 5）授权
• 管理才能训练(MTP)5天版

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：管理者的角色定位  一、管理是一门艺术，还是一门科学? 图解：高层、中层、基层管理者在团队里应起到什么样的作用? 二、管理者正确的思维习惯 1、一切皆由我起! 点评：我们总是管理的太多，领导的太少 三、做好角色转换 1、如何从管理走向领导? 视频：一个团队管理者的示范 图解：管理者的五种角色 自我评价：我有多少分? 第二讲、色彩性格分析在管理中的应用 一、追本溯源，回归自我——了解性格分类 1、沟通的白金法则 2、性格色彩自评表 二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点 1、红色(表达型，活泼型)的特点 2、蓝色(思考型，完美型)的特点 3、黄色(力量型，行动型)的特点 4、绿色(和平型，配合型)的特点 视频分享：判断题 三、活学活用，学以致用——关键行为判断法 1、常见的误判及原因分析 练习：看图识人 讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩? 讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩? 练习：情景模拟 四、管理者的领导风格塑造 1、四种管理风格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突? 3、因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导) 4、四种管理风格需要进行怎么样的修炼? 五、选对管理的“钥匙”————对四色性格的管理之道 讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式? 点评：四色性格的工作行为倾向 练习：情景模拟 第三讲、领导力的核心————激励人心 一、西方激励理论简介及其思考 1、什么是激励? 2、为什么要激励? 3、西方激励理论十项 视频分享 二、激励方式的十种分类(详解其中三种) 1、目标激励 案例：对会计小张的激励 有效的目标激励四要素 2、榜样激励 举例：潮汕生意人 视频分享 3、认可激励 柳传志的发言 案例：保存了20年的课堂练习题 三、激励的误区及纠正 1、每个人的需求点都一样 案例：某公司的离职调查需求 层次论：双因素理论 2、唯物质或唯精神 分析：XY理论的选择 3、激励不包括处罚 问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大? 问题：有哪些负激励措施? 4、激励适用于任何阶段 图解：动力性变化曲线 5、边际递减效应 6、赏罚错位 图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的 7、论资排辈 公平理论(亚当斯) 8、大锅饭 9、鞭打快牛 激励的变化曲线图 10、激励适用于任何人 分析：按激励类型，员工可分为三类 问题：如何对付第三类? 第四讲、管理者的情商运用——沟通的艺术  一、中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学： 1）祸从口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中国人的沟通习惯： 1）含糊其词 2）点到为止 3）一语双关 视频分享 反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题：如何规避它的不良影响? 二、常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例：不可思议的答案 点评：是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例：传错一个字的恶果 案例：传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享 点评：如何减少传达失真? 经典案例分析 三、有效沟通的五个要素 1、同理心倾听 案例：倾听的五个层次 案例：心理测试 问题：如何提升沟通层次? 训练：正确解读对方说话的含义 讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现? 2、确认信息 测试：一段新闻 案例：错误的领会 提升倾听效果的四措施： 1）发问 2）复述确认 3）回应 4）总结 点评：要避免三类主观沟通障碍 3、注意措词 视频分享： 高情商表达 1）避免使用的五种发问方式 2）用行为陈述而非个性陈述 3）沟通不良可能造成的后果 4、简明高效 1）金字塔原则 2）电梯原则 练习：高效表达与理解 点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事 5、具体而量化 视频分享 减少“诗歌般的语言” 讨论：与外部人员的沟通，有哪些注意事项? 点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。 四、冲突管理与问题解决 1、冲突管理的意义 冲突形成的原因 1）习惯于站在自己的角度思考 2）有视觉的盲点而不自知 3）部门墙 2、冲突管理的策略选择 1）回避 2）迁就 3）折中 4）竞争 5）整合 什么情况下使用上述策略? 3、预防冲突的技巧 讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突? 讨论：如何降低部门墙，减少冲突? 4、沟通练习题：重要性排序 小组表述： 点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通? 5、三类沟通禁忌 五、向下沟通的策略和方法 1、指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测 2、表扬员工的秘方 3、批评也要讲技巧：善用“三文治”法；批评要及时 4、以“白金法则”沟通 5、双向沟通：不要预设立场；互动 视频分享 案例：女秘书和她的上司 6、 与四种性格的下属的沟通之道 第五讲：提升团队执行力 一、正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力? 视频分享 经典案例分析： 个人目标与组织目标的冲突 问题：如何从机制设计上减少工作中的本位主义? 2、执行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一个重要会议的通知 “完成任务” ≠“达成结果”? 点评：用结果交换报酬，是职场人最重要的思维习惯 想结果，做结果，交结果，靠结果 4、执行力对企业、对个人有多重要? 优秀人才的“四力” 二、找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳，谁负主要责任? 案例：一个管理者的反思 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析：战略流程，运营流程，人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析：能力?心态?品德?性格?利益? 三、提升下属执行力的五个关键字 1、“交办了”就“盯” 绩效是盯出来的 2、“不会做”就“练” 能力是练出来的 3、“不可能”就“逼” 潜力是逼出来的 4、“没办法”就“想” 办法是想出来的 5、“没思路”就“导” 思路是导出来的 四、提升团队执行力的五步 第一步、杜绝习惯性借口 视频分享 案例：“她的手机打不通!” 案例：“我没有时间!” 案例：“最近经常塞车!” 解读：外归因vs内归因 小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成! 点评：如何打造部门的执行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮报开支的处理 (小组讨论) 案例：你如何抉择?(小组讨论) 案例：警告你，这是第二次! 问题：谁是企业管理制度的破坏者? 解读：与执行力相关的三条管理定律 案例：提升执行力，从每天工作总结抓起 点评：“慈不掌兵，柔不监国” 第三步、优化制度与流程 解读：企业普遍存在的制度问题 分享：两个优化制度的成功案例 分享：设计制度时的几个注意事项 问题：如何从机制的设计上减少本位主义? 讨论：与执行力有关的几条问题(小组讨论) 1、员工不违规的三种原因： 1）“不能为 2）不敢为 3）不忍为” 第四步、善用方法与工具 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、执行的关键点：检查与奖惩 问题：你如何检查部属的执行力? 4、执行“及时复命制” 参考：某知名企业评价团队执行力高低的七项指引 点评：员工只会做你检查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、选择会执行的人 问题：哪些是执行型人才?如何把执行型人才找出来? 案例：56条短讯；股权激励班 视频分享： 1、“拐大弯”和“拧螺丝”理论 问题：对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效? 2、哪些人不是执行型人才?(三类人) 3、“离场管理”法则 点评：执行力强的人，都善于运用策略。 第六讲：时间管理  一、常见的时间陷阱 1、“时间去哪了?” 2、管理者的一些坏习惯 视频：联邦快递的主管 二、高效时间管理(六要点) 1、做好计划和统筹 练习：日程排序 案例：广交会的来电 问题：为什么计划赶不上变化? 问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象 点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝” 2、要事第一 时间管理四象限；八二法则 案例：衡阳大火 问题：大石头法则与弹钢琴 问题：为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏? 案例：本人的经历 点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事 视频分享 3、化繁从简 练习：造飞行器 案例：火箭上太空 问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简? 点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化 4、学会说No 1）掌握拒绝的技巧； 2）学会对付不速之客； 5、明确期限 案例：工作安排 案例：帕金森定律 6、改进工具和方法 案例：三则故事的启示 点评：要少用脚，就要多用脑 1）整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权 故事：“911”中 第七讲：团队建设  一、团队的准确定义 1、什么是团队? 2、这四个单位中，哪些是团队，为什么? 3、优秀团队的七个特征 4、工作团队与工作群体的区别(四个例子) 二、团队建设的障碍 1、自私。(本位主义、小山头意识) 2、内耗。(互相攻击、互相拆台) 三、优秀团队的组建(人才的选用育留) 1、选择优秀人才 1）“差不多先生” 2）很多企业在“选才”中的常见现象 视频分享 3）你在选才时主要关注什么? 4）哪四项能力是优秀的团队成员必不可少的? 视频分享 2、用好用对人才 1）什么是情商?为何情商这么重要? 案例：知人善用 案例：柳传志的识人、用人 案例：任正非与接班人 2）品德在使用中评价 问题：你认为品德重要还是能力重要? 视频分享 3）为何学习与创新能力这么重要? 讨论：选择新业务部门负责人 讨论：一山难容二虎 讨论：嚣张的销售经理 3、有效培育人才 举例：无能的部属? 4）管理者的四种工作模式 案例：从广交会上挖人 案例：晒相片 分析：主管未尽培育部属之责的原因 视频分享 5）育人先育心 6）授权授责 7）教练技术 案例：某公司的育人经验 案例：员工闹情绪 视频：如何处置表现不良的部属 4、留住优秀人才 问题：大多数主管，在看到部属的辞职信时都是惊愕和意外的!为什么? 1）员工跳槽的几个前兆 2）怎样判断哪些员工可挽留? 3）先把员工分成三六九等 点评：精英法则 问题：关于手提包 4）如何留住关键(骨干)员工? 5）员工跳槽的五大原因 6）留才七招 第八讲：85/90后管理  一、85/90员工心态及成因分析 1、新生代员工现状：概述引言 讨论：列举本公司“新生代”员工的职场特点 2、新生代的成长背景————“自我一代”：找出成因，便于给出对策 3、85/90后面临的五大危机： 4、找出痛点，把握需求，更好的走进新生代内心世界 二、 85/90的主要特征及应对策略(管理角色) 1、工作表现给管理带来的挑战：引出管理者的困惑 2、85/90后员工管理的误区：讨论管理者常用错误方式 3、因地制宜引领他们 讨论：列出对新生代员工的对策 总结：应对85/90员工的四大角色与四项原则 三、 如何跟85/90后员工沟通 1、85/90最关心什么：引用某公司大样本85后调研数据结果和案例了解他们 2、与85/90沟通原则：你不能告诉他们什么，你只能让他发现了什么 3、因果沟通法 练习：情义客观沟通法：针对8590后员工的有效沟通法训练 四、 如何培育与指导85/90后员工 1、做员工的职业生涯规划导师 2、用教练技术带好他 3、85-90后员工培育的策略 4、指导85/90后员工常犯的错误 5、失效的胡萝卜大棒管理法：快乐激发成功 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
• 管理者的角色认知与管理能力提升

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：管理者的角色定位  一、管理是一门艺术，还是一门科学? 图解：高层、中层、基层管理者在团队里应起到什么样的作用? 二、管理者正确的思维习惯 1、一切皆由我起! 点评：我们总是管理的太多，领导的太少 三、做好角色转换 1、如何从管理走向领导? 视频：一个团队管理者的示范 图解：管理者的五种角色 自我评价：我有多少分? 第二讲：目标管理 一、目标的设定与分解 1、SMART原则 2、目标的设定的步骤 3、目标的设定的原则 4、目标的设定的方法 5、目标设定的程序 6、目标的分解管理 二、如何推动目标的实施 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、目标实施的关键点：检查与奖惩 4、执行“及时复命制” 5、点评：员工只会做你检查(考核)的工作，而不是你期望的工作 三、做好计划与统筹 问题：为什么人们总说“很忙”? 1、时间管理四象限；二八法则；主次原则 2、怎么做周计划、日计划? 案例：一场大火的启示 视频分享 测试：注意力 问题：为什么整天忙个不停却得不到领导的认可? 四、目标激励 案例：对小张的激励，是否有效? 案例：某企业重奖能追回货款的人，但为何没人响应? 讨论：管理者如何对团队成员进行目标激励? 讨论：个人目标如何与企业目标相融合? 解读：有效的目标激励四要素 问题：有些愿景很遥远，它为何会有激励作用? 讨论：业务、技术、后勤人员的激励侧重点? 问题：有哪些负激励措施可以选用? 3、避免赏罚错位 第三讲：提升团队执行力 一、正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力? 视频分享 经典案例分析 个人目标与组织目标的冲突 问题：如何从机制设计上减少工作中的本位主义? 2、执行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一个重要会议的通知 “完成任务” ≠“达成结果”? 点评：用结果交换报酬，是职场人最重要的思维习惯 想结果，做结果，交结果，靠结果 4、执行力对企业、对个人有多重要? 优秀人才的“四力” 案例分析：从富士康看企业成败与执行力的关系 二、找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳，谁负主要责任? 案例：一个管理者的反思 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析：战略流程，运营流程，人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析：能力?心态?品德?性格?利益? 三、提升团队执行力的三步 第一步、杜绝习惯性借口 视频分享 案例：“她的手机打不通!” 案例：“我没有时间!” 案例：“最近经常塞车!” 解读：外归因vs内归因 小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成! 点评：如何打造部门的执行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮报开支的处理 (小组讨论) 案例：你如何抉择?(小组讨论) 案例：警告你，这是第二次! 问题：谁是企业管理制度的破坏者? 解读：与执行力相关的三条管理定律 案例：提升执行力，从每天工作总结抓起 点评：“慈不掌兵，柔不监国” 第三步、优化制度与流程 解读：企业普遍存在的制度问题 分享：两个优化制度的成功案例 分享：设计制度时的几个注意事项 问题：如何从机制的设计上减少本位主义? 讨论：与执行力有关的几条问题(小组讨论) 1、员工不违规的三种原因： 1）“不能为 2）不敢为 3）不忍为” 第四讲：高效管理沟通 一、中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学： 1）祸从口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中国人的沟通习惯： 1）含糊其词 2）点到为止 3）一语双关 视频分享 反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题：如何规避它的不良影响? 二、常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例：不可思议的答案 点评：是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例：传错一个字的恶果 案例：传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享 点评：如何减少传达失真? 经典案例分析 三、有效沟通的五个要素 1、同理心倾听 案例：倾听的五个层次 案例：心理测试 问题：如何提升沟通层次? 训练：正确解读对方说话的含义 讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现? 2、确认信息 测试：一段新闻 案例：错误的领会 提升倾听效果的四措施： 1）发问 2）复述确认 3）回应 4）总结 点评：要避免三类主观沟通障碍 3、注意措词 视频分享： 1）高情商表达 2）避免使用的五种发问方式 3）用行为陈述而非个性陈述 4）沟通不良可能造成的后果 练习题 4、简明高效 金字塔原则 电梯原则 练习：高效表达与理解 点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事 5、具体而量化 视频分享 减少“诗歌般的语言” 讨论：与外部人员的沟通，有哪些注意事项? 点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。 第五讲：色彩性格分析在管理中的应用 一、追本溯源，回归自我——了解性格分类 1、沟通的白金法则 2、性格色彩自评表 二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点 1、红色(表达型，活泼型)的特点 2、蓝色(思考型，完美型)的特点 3、黄色(力量型，行动型)的特点 4、绿色(和平型，配合型)的特点 视频分享：判断题 三、活学活用，学以致用——关键行为判断法 1、常见的误判及原因分析 练习：看图识人 讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩? 讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩? 练习：情景模拟 四、管理者的领导风格塑造 1、四种管理风格的利弊分析 2、什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突? 3、因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导) 4、四种管理风格需要进行怎么样的修炼? 五、选对管理的“钥匙”————对四色性格的管理之道 讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式? 点评：四色性格的工作行为倾向 练习：情景模拟 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
• 领导力修炼

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：认识领导力 1、领导与管理有什么区别? 2、点评：我们总是管理的太多，领导的太少 3、做好角色转换：如何从管理走向领导? 4、领导角色的变迁：因时而变的四代领导 5、卓越领导力模型 6、如何成为员工心目中的优秀领导 第二讲：领导风格塑造 1、领导风格的自我诊断 2、活泼型、指挥型、完美型、平和型领导风格的利弊分析与调适 3、如何形成自己的领导风格 4、因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想 5、四种类型的下属分析及对待 6、布莱克管理方格理论 第三讲：领导力的核心——激励人心 1、激励信号：员工们怎么了?他们为何而努力工作? 2、关注下属的工作动力 3、金钱在激励中的作用 4、激发员工的积极动机，引导员工的奋斗目标 5、鼓励、强化员工的正确行为 6、部属真正需要的是什么?有关需求的排序 7、激励菜谱：十种激励方法 8、什么是激励的最高境界? 9、激励案例分析 10、如何实现带人带心?最终实现领导力和执行力体系建设? 第四讲：领导者的EQ运用——沟通的艺术 1、沟通的意义：所有成功的人都具有良好沟通能力! 2、如何通过有效沟通进而有效完成任务 3、管理就是不断地沟通 4、视频案例：看视频学沟通 5、建立亲和力和同理心 6、有效沟通与肢体语言 7、演练：如何有效倾听 8、如何做到对事不对人 9、描述性语言、评价性语言的识别 10、下达任务、委派工作的要领 11、如何和上级、下属、同级沟通 12、互联网时代的沟通案例分享 第五讲：领导者的正能量——情绪与压力管理 1、自我调整，做情绪的主人 2、体察自己的情绪 3、管理自己的情绪 4、适当宣泄自己的情绪 5、六步情绪压力管理法 6、如何做好团队的情绪与压力管理? 第六讲：领导者的组队能力——打造一流团队 1、团队和群体的区别 2、优秀团队的要素 3、团队建设的核心和灵魂 4、团队的运作与冲突处理 5、如何把群体打造成学习型团队? 6、领导者怎么整合个人的力量和团队的力量? 7、人才选育留用之道 第七讲：领导者的授权艺术——该放手时就放手 1、有关授权的辩论 2、授权对个人的三大好处；对组织的六大好处；对部属的六大好处 3、授权的原则和影响授权的权变因素 4、授权的四个步骤 5、授权后的控制技巧 6、授权应注意的若干问题 7、避免走入授权的误区：不能成为甩手掌柜 第八讲：领导者的时间管理——要事第一 1、浪费时间的现象 2、最典型的浪费时间的行为识别 3、识别你的时间管理意识 4、四象限与二八法则 5、检测练习：您的时间安排顺序 6、用四象限时间管理方法检验你的时间观 7、管理者提高工作效率的技巧。 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
• 赢在执行力（全员版）

  2015-08-31...
  查看详情>> 开班仪式；领导致辞 分组；团队士气展示 第一讲：正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力? 视频分享 经典案例分析： 个人目标与组织目标的冲突 问题：如何从机制设计上减少工作中的本位主义? 2、执行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一个重要会议的通知 “完成任务” ≠“达成结果”? 点评：用结果交换报酬，是职场人最重要的思维习惯 想结果，做结果，交结果，靠结果 4、执行力对企业、对个人有多重要? 优秀人才的“四力” 第二讲：找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳，谁负主要责任? 案例：一个管理者的反思 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析：战略流程，运营流程，人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析：能力?心态?品德?性格?利益? 第三讲：提升下属执行力的五个关键字 1、“交办了”就“盯” 绩效是盯出来的 2、“不会做”就“练” 能力是练出来的 3、“不可能”就“逼” 潜力是逼出来的 4、“没办法”就“想” 办法是想出来的 5、“没思路”就“导” 思路是导出来的 第四讲：提升团队执行力的七步 第一步、杜绝习惯性借口 视频分享 案例：“她的手机打不通” 案例：“我没有时间” 案例：“最近经常塞车” 解读：外归因vs内归因 小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成! 点评：如何打造部门的执行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮报开支的处理 (小组讨论) 案例：你如何抉择?(小组讨论) 案例：警告你，这是第二次! 问题：谁是企业管理制度的破坏者? 解读：与执行力相关的三条管理定律 案例：提升执行力，从每天工作总结抓起 点评：“慈不掌兵，柔不监国” 第三步、优化制度与流程 解读：企业普遍存在的制度问题 分享：两个优化制度的成功案例 分享：设计制度时的几个注意事项 问题：如何从机制的设计上减少本位主义? 讨论：与执行力有关的几条问题(小组讨论) 1、员工不违规的三种原因： 1）不能为 2）不敢为 3）不忍为 第四步、善用方法与工具 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、执行的关键点：检查与奖惩 问题：你如何检查部属的执行力? 4、执行“及时复命制” 参考：某知名企业评价团队执行力高低的七项指引 点评：员工只会做你检查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、选择会执行的人 问题：哪些是执行型人才?如何把执行型人才找出来? 案例：56条短讯；股权激励班 视频分享 1、“拐大弯”和“拧螺丝”理论 问题：对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效? 2、哪些人不是执行型人才?(三类人) 3、“离场管理”法则 点评：执行力强的人，都善于运用策略。 第六步、做好计划与统筹 1、 问题：为什么人们总说“很忙” 2、 时间管理四象限；二八法则；主次原则 3、 怎么做周计划、日计划 4、 案例：一场大火的启示 5、 视频分享 6、 注意力测试 7、 问题：为什么整天忙个不停却得不到领导的认可? 第七步、提升沟通的效度 1、 沟通成效如何影响执行效果? 2、 执行过程中的两大沟通障碍 3、 传达失真：表达者的100%如何变成接收者的40%? 4、 视频分享 5、 如何在执行工作中实现有效沟通? 6、 反馈、确认是沟通的灵魂 7、 点评：拒绝“领会管理法” 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
• 赢在执行力（管理版）

  2015-08-31...
  查看详情>> 开班仪式：领导致辞 分组：团队士气展示 第一讲：正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力? 视频分享： 经典案例分析 个人目标与组织目标的冲突 问题：如何从机制设计上减少工作中的本位主义? 2、执行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、案例：一个重要会议的通知 “完成任务” ≠“达成结果”? 点评：用结果交换报酬，是职场人最重要的思维习惯 想结果，做结果，交结果，靠结果 4、执行力对企业、对个人有多重要? 优秀人才的“四力” 第二讲：找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳，谁负主要责任? 案例：一个管理者的反思 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析：战略流程，运营流程，人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析：能力?心态?品德?性格?利益? 第三讲：提升下属执行力的五个关键字 1、“交办了”就“盯” 绩效是盯出来的 2、“不会做”就“练” 能力是练出来的 3、“不可能”就“逼” 潜力是逼出来的 4、“没办法”就“想” 办法是想出来的 5、“没思路”就“导” 思路是导出来的 第四讲、提升团队执行力的七步   第一步、杜绝习惯性借口 视频分享： 案例：“她的手机打不通!” 案例：“我没有时间!” 案例：“最近经常塞车!” 解读：外归因vs内归因 小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成! 点评：如何打造部门的执行文化? 第二步、言必行，行必果 案例：浮报开支的处理 (小组讨论) 案例：你如何抉择?(小组讨论) 案例：警告你，这是第二次! 问题：谁是企业管理制度的破坏者? 解读：与执行力相关的三条管理定律 案例：提升执行力，从每天工作总结抓起 点评：“慈不掌兵，柔不监国” 第三步、优化制度与流程 解读：企业普遍存在的制度问题 分享：两个优化制度的成功案例 分享：设计制度时的几个注意事项 问题：如何从机制的设计上减少本位主义? 讨论：与执行力有关的几条问题(小组讨论) 1、员工不违规的三种原因： 1）“不能为 2）不敢为 3）不忍为” 第四步、善用方法与工具 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、执行的关键点：检查与奖惩 问题：你如何检查部属的执行力? 4、执行“及时复命制” 参考：某知名企业评价团队执行力高低的七项指引 点评：员工只会做你检查(考核)的工作，而不是你期望的工作 第五步、选择会执行的人 问题：哪些是执行型人才?如何把执行型人才找出来? 案例：56条短讯；股权激励班 视频分享： 1、“拐大弯”和“拧螺丝”理论 问题：对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效? 2、哪些人不是执行型人才?(三类人) 3、“离场管理”法则 点评：执行力强的人，都善于运用策略。 第六步、提升沟通的效度 一、中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学： 1）祸从口出 2）言多必失 3）沉默是金 2、中国人的沟通习惯： 1）含糊其词 2）点到为止 3）一语双关 视频分享： 反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题：如何规避它的不良影响? 二、常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例：不可思议的答案 点评：是什么导致了沟通不足? 2、传达失真：表达者的100%如何变成接收者的40%？ 案例：传错一个字的恶果 案例：传话的秘书 三、沟通成效如何影响执行效果？ 点评：如何提升沟通效果？ 1、提升沟通效果的四步 2、如何在执行工作中实现有效沟通？ 3、反馈、确认是沟通的灵魂 点评：拒绝“领会管理法” 第七步、做好计划与统筹 问题：为什么人们总说“很忙”? 1、时间管理四象限;二八法则;主次原则 2、怎么做周计划、日计划? 案例：一场大火的启示 视频分享 3、注意力测试 问题：为什么整天忙个不停却得不到领导的认可? 第五讲：行为风格与执行力 一、详述人类四种主要性格的行为表现 1、红色（表达型，活泼型）的特点 代表人物讲解 判断题 2、蓝色（思考型，完美型）的特点 代表人物讲解 判断题 3、黄色（力量型，行动型）的特点 代表人物讲解 判断题 4、绿色（和平型，配合型）的特点 代表人物讲解 判断题 5、《性格色彩自评表》 二、四色性格的自我修炼 小组讨论：红黄蓝绿该如何修炼？ 1、让表达型统筹起来 2、让思考型行动起来 3、让力量型缓和下来 4、让和平型振奋起来 案例分享 三、与四色性格的沟通之道 讨论：对四色性格的沟通，有什么注意事项？ 点评：其它小组点评；讲师点评 四、提升四色下属执行力的方法 1、对四色下属，应分别采用怎么样的方法来提升他们的执行力？ 点评：其它小组点评；讲师点评   结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
• 战略执行

  2015-08-31...
  查看详情>> 开班仪式：领导致辞 分组：团队士气展示 第一讲、目标管理 一、目标的设定与分解 1、SMART原则 2、目标的设定的步骤 3、目标的设定的原则 4、目标的设定的方法 5、目标设定的程序 6、目标的分解管理 二、如何推动目标的实施 1、张瑞敏的“擦桌子”理论 2、五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核 3、目标实施的关键点：检查与奖惩 4、常用的检查工具 5、执行“及时复命制” 三、做好计划与统筹 1、问题：为什么人们总说“很忙”？ 2、时间管理四象限：二八法则、主次原则 3、怎么做月计划、周计划、日计划？ 4、案例：一场大火的启示 5、视频分享 6、注意力测试 四、目标激励 1、案例：对小张的激励，是否有效？ 2、案例：某企业重奖能追回货款的人，但为何没人响应？ 3、讨论：管理者如何对团队成员进行目标激励？ 4、讨论：个人目标如何与企业目标相融合？ 5、解读：有效的目标激励四要素 6、问题：有些愿景很遥远，它为何会有激励作用？ 7、讨论：业务、技术、后勤人员的激励侧重点？ 8、问题：有哪些负激励措施可以选用？ 9、避免赏罚错位 第二讲、正确解读执行力 1、什么是好的、企业要的执行力？ 视频分享： 经典案例分析： 个人目标与组织目标的冲突 问题：如何从机制设计上减少工作中的本位思维？ 2、执行的最高境界：三“效”合一 效果，效率，效益 3、结果导向 案例：一个战略研讨会的通知 案例：买书 “完成任务” ≠“达成结果”？ 点评：用结果交换报酬，是职场人最重要的思维习惯 想结果，做结果，交结果，靠结果  4、执行力对企业、对个人有多重要？ 优秀人才的“四力” 案例：一个办公室文员的职业素养 经典问题：是谁决定了你的收入和职位？  案例分析：从富士康看企业成败与执行力的关系 第二讲、找出执行力弱的根源 1、员工的执行力不佳，谁负主要责任？ 案例：一个管理者的反思 视频分享 2、执行力的四个“度” 力度、速度、高度、深度 3、企业执行力弱的原因 中国企业的执行问题 分析：战略流程，运营流程，人员流程 4、高、中、基层执行力弱的原因 分析：能力？心态？品德？性格？利益？ 第三讲、提升下属执行力的五个关键字 1、“交办了”就“盯” 绩效是盯出来的 2、“不会做”就“练” 能力是练出来的 3、“不可能”就“逼” 潜力是逼出来的 4、“没办法”就“想” 办法是想出来的 5、“没思路”就“导” 思路是导出来的 第四讲、提升团队执行力的五步   第一步、杜绝习惯性借口 1、视频分享 2、案例：“她的手机打不通！” 3、案例：“我没有时间！” 4、案例：“最近经常塞车！” 5、解读：外归因vs内归因 6、小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成！ 7、点评：如何打造部门的执行文化？ 第二步、言必行，行必果  1、案例：浮报开支的处理（小组讨论） 2、案例：你如何抉择？（小组讨论） 3、案例：警告你，这是第二次！ 4、问题：谁是企业管理制度的破坏者？ 5、解读：与执行力相关的三条管理定律 6、案例：提升执行力，从每天工作总结抓起 7、点评：“慈不掌兵，柔不监国” 第三步、优化制度与流程 1、解读：企业普遍存在的制度问题 2、分享：两个优化制度的成功案例 3、分享：设计制度时的几个注意事项 4、讨论：与执行力有关的几条问题（小组讨论） 5、员工不违规的三种原因：“不能为、不敢为、不忍为” 第四步、提升沟通的效度 1、工作中常见的两大沟通障碍 2、频繁出现的“我以为” 3、点评：是什么导致了沟通不足? 4、案例：传错一个字的恶果 5、传达失真：表达者的100%如何变成接收者的40%？ 6、沟通成效如何影响执行效果？ 7、点评：如何提升沟通效果？ 8、提升沟通效果的四步 9、如何在执行工作中实现有效沟通？ 第五步、强有力的领导者 1、视频分享 2、解读：驭人五诀 3、图解：四种方式，哪种更有效？ 4、问题：如何使部属积极接受命令？ 5、问题：是什么决定了“执行力”的强弱 第五讲、对不同的人如何推动执行 一、详述人类四种主要性格的行为表现 1、表达型的特点 判断题 2、思考型的特点 判断题 3、力量型的特点 判断题 4、和平型的特点 判断题 二、四种行为风格的自我修炼 1、小组讨论：四种行为风格该如何修炼？ 1）让表达型统筹起来 2）让思考型行动起来 3）让力量型缓和下来 4）让和平型振奋起来 2、案例分享： 三、提升四类人执行力的方法 1、对四种风格的人，应分别采用怎么样的方法来提升他们的执行力？ 2、其它小组点评；讲师点评   结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
• 高效沟通

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金 2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关 视频分享： 3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 4、问题：如何规避它的不良影响? 第二讲：常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例：不可思议的答案 点评：是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例：传错一个字的恶果 案例：传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享 点评：如何减少传达失真? 经典案例分析： 第三讲：有效沟通的五个要素 1、同理心倾听 案例：倾听的五个层次 案例：心理测试 问题：如何提升沟通层次? 训练：正确解读对方说话的含义 小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现? 2、确认信息 测试：一段新闻 案例：错误的领会 提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结 点评：要避免三类主观沟通障碍 3、注意措词 视频分享： 1）高情商表达 2）避免使用的五种发问方式 练习题 3）用行为陈述而非个性陈述 练习题 4）沟通不良可能造成的后果 4、简明高效 1）金字塔原则 2）电梯原则 练习：高效表达与理解 点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事 5、具体而量化 视频分享： 减少“诗歌般的语言” 小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项? 点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语。 第四讲：冲突管理与问题解决 1、冲突管理的意义 2、冲突形成的原因 1）习惯于站在自己的角度思考 2）有视觉的盲点而不自知 3）部门墙 3、冲突管理的策略选择 1）回避 2）迁就 3）折中 4）竞争 5）整合 什么情况下使用上述策略? 4、预防冲突的技巧 小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突? 小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突? 5、沟通练习题：重要性排序 小组表述： 点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通? 6、三类沟通禁忌 第五讲：向上沟通的策略和方法 1、理清角色关系 2、向上司请示汇报工作的程序要点 3、说服上司的技巧 4、取得上级认可的沟通方式 5、与四种性格的上司的沟通之道 视频分享： 问题：能跟上司说“不”吗?怎样跟上司说“不”? 6、与四种性格的上司的沟通之道 第六讲：平行沟通的策略和方法 1、与四种性格的同事的沟通之道 2、树立全局观念 3、注意横向投资 4、理性表达意见 5、邮件、QQ、微信沟通的要点 6、任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始 问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管? 讲解：为什么应该去管交叉地带的事? 7、以“白金法则”沟通。 第七讲：向下沟通的策略和方法 1、指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测 2、表扬员工的秘方 3、批评也要讲技巧： 1）善用“三文治”法 2）批评要及时 4、以“白金法则”沟通 5、双向沟通： 1）不要预设立场 2）互动 视频分享： 经典案例分析： 6、与四种性格的下属的沟通之道 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
• 高效沟通与大客户服务技巧

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：中国人的沟通习惯 1、中国人的沟通习惯 1）含糊其词 2）点到为止 3）一语双关 视频分享 反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 问题：如何规避它的不良影响? 第二讲：常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例：不可思议的答案 点评：是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例：传错一个字的恶果 案例：传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享 点评：如何减少传达失真? 经典案例： 第三讲：有效沟通的六个要素 1、同理心倾听 案例：倾听的五个层次 案例：心理测试 问题：如何提升沟通层次? 2、确认信息 测试：一段新闻 案例：错误的领会 点评：反馈和确认很重要；要避免三类主观沟通障碍 3、关注身体语言 练习题 4、注意措词 视频分享 案例：短信通知 案例：两个服务人员的差异 1)使用合适的发问方式 避免使用的发问方式 练习题 2)对事不对人 用行为陈述而非个性陈述 练习题 5、简明高效 视频分享 解读：5W2H 6、具体而量化 视频分享： 案例分析： 第四讲：大客户服务技巧(10个要素) 1、沟通中的接待礼仪 2、沟通中的寒暄技巧 3、沟通中的身体语言 4、沟通中的语速语气 5、沟通中的倾听技巧 6、沟通中的信息确认 7、沟通中的赞美技巧 8、沟通中的展示与说服技巧 9、沟通中的封闭式与开放式提问的运用 10、沟通中的金字塔原则与电梯原则的运用 第五讲：大客户服务的策略和方法 1、什么是“白金法则”? 2、了解红黄蓝绿四色性格客户的特点 3、与四色性格客户沟通的要点 4、如何应用“三文治”法? 问题：怎样跟客户说“不”? 问题：客户喜欢什么样的客服人员? 5、如何跟进及促成? 小组讨论 角色扮演 第六讲：如何处理客户投诉 1、抱怨冰山图 2、处理客户投诉的原则 3、处理客户投诉的步骤 角色扮演：处理投诉 案例讨论：处理客户投诉实例 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
• 跨部门沟通与协作

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金 2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关 视频分享 3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯? 4、问题：如何规避它的不良影响? 第二讲：常见的两大沟通障碍 1、沟通不足 频繁出现的“我以为” 案例：不可思议的答案 点评：是什么导致了沟通不足? 2、传达失真 案例：传错一个字的恶果 案例：传话的秘书 沟通漏斗及其成因 视频分享： 点评：如何减少传达失真? 经典案例： 第三讲：有效沟通的五个要素 1、同理心倾听 案例：倾听的五个层次 案例：心理测试 问题：如何提升沟通层次? 训练：正确解读对方说话的含义 小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现? 2、确认信息 测试：一段新闻 案例：错误的领会 提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结 点评：要避免三类主观沟通障碍 3、注意措词 视频分享： 1）高情商表达 2）避免使用的五种发问方式 练习题 3）用行为陈述而非个性陈述 练习题 4）沟通不良可能造成的后果 4、简明高效 1)金字塔原则 2)电梯原则 练习：高效表达与理解 点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事 5、具体而量化 视频分享： 减少“诗歌般的语言” 小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项? 点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语。 第四讲：冲突管理与问题解决 1、冲突管理的意义 2、冲突形成的原因 1）习惯于站在自己的角度思考 2）有视觉的盲点而不自知 3）部门墙 3、冲突管理的策略选择 1）回避 2）迁就 3）折中 4）竞争 5）整合 什么情况下使用上述策略? 4、预防冲突的技巧 小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突? 小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突? 5、沟通练习题：重要性排序 小组表述： 点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通? 6、三类沟通禁忌 第五讲：跨部门沟通的策略和方法 1、树立全局观念 2、注意横向投资 3、理性表达意见 4、邮件、QQ、微信沟通的要点 5、任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始 问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管? 讲解：为什么应该去管交叉地带的事? 案例分析： 第六讲：色彩性格与跨部门沟通协作 1、详述人类四种主要性格的行为表现 1)红色(表达型，活泼型)的特点 2)蓝色(思考型，完美型)的特点 3)黄色(力量型，行动型)的特点 4)绿色(和平型，配合型)的特点 工具：《性格色彩自评表》 解读：关于正确认知红色、蓝色、黄色、绿色 2、四种性格的冲突与互补 1)工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响? 2)领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配? 解读：四种色彩的天然冲突 问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做? 三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道 小组讨论：对四色人员，应分别采用怎么样的沟通方式? 点评：其它小组点评、讲师点评 结尾：点评、分享、团队表现奖颁奖。
• 色彩性格分析与高效沟通

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一章、详述人类四种主要性格的行为表现 1、红色（表达型，活泼型）的特点 视频分享：判断题 2、蓝色（思考型，完美型）的特点 视频分享：判断题 3、黄色（力量型，行动型）的特点 视频分享：判断题 4、绿色（和平型，配合型）的特点 视频分享：判断题 5、《性格色彩自评表》 6、解读：关于正确看待红色、蓝色、黄色、绿色 第二章、四种性格的冲突与互补 1、小组讨论：哪两种色彩之间最容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可？ 点评：色彩与冲突（前后两位） 2、解读：四种色彩的天然冲突 3、小组讨论：什么色彩的夫妻组合最容易吵架、离婚？ 点评：色彩与离婚率（前后三位） 问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？ 案例分析： 第三章、四色性格的自我修炼 1、小组讨论：红黄蓝绿该如何修炼？ 点评：让表达型统筹起来；让完美型快乐起来 让力量型缓和下来；让和平型振奋起来 2、案例分享： 第四章、关键行为判断法 1、常见的误判及原因分析 2、练习：看图识人 3、小组讨论：如何从穿戴、走路、说话、握手、选择位置、办公室（桌） 中快速准确判断对方的性格色彩？ 4、练习：学员上台模拟 第五章、对四色性格的沟通之道 1、小组讨论：红黄蓝绿的沟通风格 点评：红黄蓝绿在沟通中关注什么？ 案例分析 2、小组讨论：与红黄蓝绿沟通的侧重点 点评：与红黄蓝绿沟通的注意事项 案例分析 结尾：分享、总结、兑现奖惩。