查看详情>> 无论作为一名商务人士，还是服务人员，我们不仅要学习礼仪，更要懂得礼仪的传承与文化内涵。正所谓知其然必知其所以然。礼仪反映了一个人内在的文化修养与素质，更体现了人与人之间的互相尊重。一个微笑可以拉近彼此之间的关系，一句“您好”可以拉起你我之间交往的纽带。 礼仪是人际沟通交往的重要桥梁。形象、表情、着重、仪态...一个都少不了。如果在重要的商务场合，如果您穿身休闲装去谈判，相信无论您的准备多么充分，都会输在起跑线上。 礼仪是约定俗成的行为规范。我们把现代礼仪大致分为五大部分：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪（国际礼仪）；每个部分既有相通性，又有属于自己本行业的行为规范。所以作为学习人员，我们除了掌握本行业的专业技能外，更要懂得相应的礼数规范，我们要外塑形象，内练修养，让自己无论在任何场合做到“心中有数”！ 有句话是这样说的：“礼仪不是说教，而是提醒”希望我们各行业的精英们能够将礼仪带进自己的事业，带进自己的生活！

查看详情>> 有种笑容可以打开心灵的大门，这种笑容就是发自内心最真诚的笑容。 2010年，有位女孩的笑容打动了无数的人，这个笑容就是最能代表了我们国人的亲切友好，代表了我们国人的真诚热情，总之，她与她的笑容都红了，她就是微笑姐——吴怡。 有些人说她之所以微笑美丽，是因为长得漂亮。其实，我想说的是，相由心生，若想给他人留下良好印象，抑或是想成为魅力达人，除了容貌以外，微笑绝对是必不可少的，面相中讲嘴角上翘、苹果肌丰盈、眼若桃花者，乃福人之相，细细回味，这岂不就是在说微笑之相吗？ 很多人误解为笑容就是笑，或者笑容就是脸皮笑而已，其实不然。 笑是当一个人快乐开心时，所展现出来的一种情感表达，它是独立单向的，不会影响到任何人；而我们所说的笑容，是由心而发，人与人之间沟通交流的自我表现形式，所以它具有双向性。例如，当您去餐厅吃饭，当服务人员亲切的微笑道：“欢迎光临”时，相信无论如何，您也不会感到不舒服。并且大多数人也都会微笑点头来回礼。所以我们说若想赢得他人的好感，不仅要懂得如何塑造自己的个人形象，提升自己的修养等，关键要懂得如何用笑容抓住别人的心。 “今天你对客户微笑了吗？”这句话伴随希尔顿酒店走过了将近半个多世纪，也正是因为这种微笑经营模式使当时正在处于经济萧条期的希尔顿最终走向成功。 微笑不仅要有“形”，更要有“心”，这样的笑容不仅是一种礼貌与修养的体现，更会为你身边的人带去阳光。 所以，从今天起，学会微笑~

查看详情>> 无论对于白领丽人，还是家庭主妇，无论在任何场合，想要在众人面前保持优雅从容、大方得体，都要对形象、仪态进行学习修炼。美丽是一种心态，美丽更是一种能力，30岁以前你的外貌也许由天注定，但30岁以后你一定要对你的外貌负责。 在中山就举办了这样一场中国丽人秀。赛前主办方对选手进行了包括形象设计（色彩、款式风格、化妆等）、仪态（站姿、走姿、形体训练等）、舞台表演（模特台步、造型）进行了培训。 每个女人都希望了解自己适合什么样的妆容、适合什么色彩的服装、适合什么款式的服装、以及不同场合的不同着装；所以第一部分的形象设计课程，大家都跃跃欲试。 下午的形体仪态课每位丽人也很喜欢，大家练习都很认真，不仅希望塑造优美的形体，更希望提升自己的气质与修养。 几天的课程都是为了一个结果，让自己在舞台上美丽绽放~ 虽然是比赛就要分出胜负，但是在我的眼里，你们每一位都是冠军~加油，中国丽人们！为自己能拥有更好的生活、事业和自己而绽放出美好

查看详情>> 俗话说“站有站相”，就是形容一个人的站姿是否挺拔，细化说，作为一个男人是否做到了站姿“阳刚”；一个女人是否做到了站姿“优雅”。 我这里要介绍站姿的四要素： 1.一个 “看” 看，用眼睛，所以眼神很重要。"眼睛是心灵的窗户"，所以当我们面对客户、面对领导等，眼睛就成了我们除了话语外，第二个交流的工具了。一个柔和的眼神，不仅可以拉近彼此的距离，更可以让对方感受到你的热情与尊重。 眼神中我们要注意注视的部位、注视的角度，方能赢得对方的好感。 2. 两个“松” 第一个“松”——即肩膀放松。有时为了不让自己看上去有些驼背，会尽量把肩膀向后，但掌握不了幅度或是紧张，就会形成”高低肩“，所以肩膀放松向下，就会使肩部线条看上去比较自然流畅。 第二个“松”——即手臂放松。我们在走路的时候，往往手臂摆动的幅度过大或过小，显得过于僵硬。其实，在站立的时候，身体是直立的，手臂是放松带有自然生理弯曲的放在身体两侧，所以不用刻意将两臂伸直，那样会显得过于紧绷，不自然。 3. 三个“1” 作为一名职场达人、或是服务人员，站姿的好坏也影响着你的第一印象。我们都知道，第一印象中，除了外部形象外，仪态就是我们最要关注的，也是需要“修炼”的。一个人修养如何，除了外貌、谈吐外，大方得体的一举一动也占据绝大多数。 我们先说第一个”1“——即我们的“三点一直线”：也就是后脑勺、颈部、尾椎骨这三点都要在一条直线上，把这三点连起来也就是我们所说的一条竖线，要做到这点，就必须头放正，颈部方正，腰部挺直，做到”站如松“； 第二个”1“——即我们的两个肩胛骨之间的一条直线，当然很多人因为驼背，使两个肩胛骨高高耸起，反而不会形成”1“，所以我们只有在站立时，把两个肩胛骨尽量向后拉伸，你会发现，在两个肩胛骨之间就会形成一条直线，我们把这条直线，称为第二个”1“。记住了这两个”1“，并时刻提醒自己，就不会”站如弯松“了。 第三个“1”——我们在站立时，如何才能显得挺拔，我们有个“增高”法。就是在站立时，感受到头顶有一根线在提拉自己，让自己越来越高，当然这根线是不存在的，我们只是虚拟，这是第三个“1”。 4. 四个“窝” 第一对“窝”，是我们的酒窝。就是我们面部要保持笑容。服务人员满面春风的核心就在于笑。要想笑容自然，除了我们以后要提到的“微笑训练法”外，就是要调节自身情绪，你的微笑，不仅要感染你的顾客，更要营造一种和谐融洽的气氛，做到表里如一。 第二对“窝”，是我们的臀窝。我们在站立的时候，要双腿夹紧、膝盖并拢，这时候，我们的臀部就会形成一个凹陷，我们可以把它们称之为“臀窝”。双腿伸直，腰部挺拔，才会显得人精神饱满。 总之，站姿是一个人全部仪态的根本之点，如果站姿不够优雅，那么他的其他姿态也称不上得体。以上我们讲的是站姿的技巧，关于手位和脚位的站姿可见下章。

查看详情>> 端庄的坐姿不仅传递着自信、优雅，更会显示出庄重得体的礼仪风范。在日常生活中，我们随处可见这样的坐姿：有些人喜欢将双腿搭在座椅上，并将鞋子脱掉，暂不说这种坐姿是否雅观，单单说“气味”都能使周遭的人掩鼻不满；还有些穿短裙的女士在公共场合将双腿分开而坐，不仅会走光，而且坐姿十分失礼且不雅；在职场中，许多职场人一边在想着如何为自己的职场形象加分，改善自己的职场人际关系；一边却又经常双手环抱胸口，或翘起二郎腿，这种坐姿不仅拒人于千里之外，给人难以接近的傲慢之感.....所以，细节决定成败，优雅的仪态往往可以反映出一个人的良好素养。 我们来看下端庄的坐姿应该注意哪些步骤和规范要领呢？ 坐姿的步骤和要领 1. 左入左出原则 从椅子的左侧入座，入座时要稳、要轻；从座椅的左侧离座。入座的具体步骤是先从椅子的左后侧走到座位前，轻稳地坐下；入座时如果是裙装，用双手手背将裙子稍稍捋一下（切忌坐下后整理衣服）；并且坐下后尽量不要再发出任何声响（例如：移动座椅等） 2. 面带微笑，双目平视，下颌微收，立腰挺胸； 3.为了使我们的坐姿端正得体，也为了使大家方便记忆，我们把坐姿总结为“三垂直”——即上半身挺直，垂直于椅面；大腿与小腿垂直；小腿与地面垂直； 4.双肩放松，双手自然交叠放在大腿腿面处；男士可将双手分别放于大腿前侧； 5.坐在椅子的1/3处，（如果是长时间交谈，可坐满椅子的2/3处，脊背可轻靠椅背）； 6.起立时，右脚先后撤半步，然后起身，站稳后从座椅的左侧离开。（左进左出原则） 二．坐姿的不同种类 1. 女士坐姿的不同种类 1）双腿斜放式：双腿保持并拢，不要留有任何缝隙。双脚左侧或右侧斜放，与地面夹角在45° 2） 双腿交叠式：在双腿叠放的基础上，一只腿交叠于另一只腿之上，上面那条腿的脚尖指向地面（切忌脚尖指向他人） 3） 前伸后屈式：左腿伸前，右腿后收，双膝并拢，双脚保持在同一直线上，脚掌着地。 4） 双脚交叉式：双膝并拢，双脚在脚踝处交叉，双脚可后收也可斜放，但是不可远远伸出去，否则会不尊重他人。 2．男士坐姿方式 1） 正襟危坐式：双腿分开，双腿之间的距离保持一拳的距离，双手分别放于两腿前侧 2）架腿式（欧美国家的男士也可叠腿/翘腿坐，把小腿部分放在另一条腿的膝盖上。但是不要翘得太高，以免鞋底正对旁边的客人） 三. 宾主就坐的礼仪规范 1. 就坐次序：请客人入座，主人再坐，表示对主人的尊重。切忌抢先入座。 2. 就坐位置：主左宾右