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2015-02-17...查看详情>> 第一节：让员工和领导有一样的观念 你对现有的团队满意吗？或者觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？你想让员工和领导者一样的观念与思维吗？你想让大家朝同一个方向出力吗？ 对团队成员进行分析 快速改变团队的无序状态 在团队中树立起你想要的价值观 为团队输入灵魂与个性！ 第二节：合理分工，轻松业绩 管理者的目标管理分为接受上级的目标和帮助下属设定目标，为下属设定目标从来就不是单纯分解那么简单，合适的目标会成为动力，不合适的目标会成为压力，或者被下属所抛弃。 准确评估团队工作压力 用上级愿意接受的方式进行目标沟通和协调 根据能力不同，合理设定下属的工作目标 正确沟通使目标变成工作动力源 第三节：把时间放在最有用的事情上 管理者不仅要管好下属的工作，同时也要做好自己的本职工作。救火队员没有错，如果只做救火队员就有错了；规划指导没有错，如果只做规划指导又错了。合理分配具体业务和管理工作的时间是管理者必须学会的。 第四代时间管理方法 保证时间总是用在最有价值的工作上 成功管理时间，做到管理、具体业务、私人生活三平衡 引导下属进行合理的时间安排 用最短的时间掌握下属的每个工作细节 第四节：如何跟进工作更轻松 很多管理者做了几年甚至十几年的管理工作后，一直会感觉下属做的工作成果乃至工作过程和你的理想总是差一点，甚至是离谱，以至于很希望自己动手去解决。这在团队小的时候也许还可以，团队变大或职位升迁后，这个想法变得不切实际，于是很多管理的日子开始在忍耐中度过。这些可能都是工作沟通效率低造成的结果。 任务安排、进度跟催及绩效面谈技巧 在下属汇报工作时迅速抓住要点，提高汇报效率 在指导、培训时让下属立刻领会你的意图，顺利完成工作 有效处理各种工作冲突 在组织内建立和掌控多种信息传播途径（目视、电子邮件等） 例会、问题解决会、协调会、汇报会的常见会议的组织与控制方法 第五节：如何管理八小时以外的员工 管理者都不希望员工的情绪影响工作，大多数人也会认为将情绪带入工作是非职业化不理性的行为。可是在现实工作中，我们发现大多数员工都会经常性的受到情绪的影响，在基层员工以及80、90后的年轻员工身上表现得尤为突出。 在管理体验中，会发现除了新员工以外，对于大多数员工情绪、士气等因素似乎超过了专业技能，而成为影响业绩和绩效的主要因素，因为专业技能可以快速训练，而情绪因为个性化和随机性太强，使管理者难以监控和调节，但情感沟通将不可避免的成为管理者日常的一项最重要的任务，而且越来越重要。 快速识别员工心态变化 员工心态管理工作常态化 及时排解员工的不良情绪 修改员工的价值观的技巧 第六节：学会展示价值，让自己大放异彩 每个人的工作都有价值，但是对价值的展示能力不同就会影响上级对下级的评价，有能力的管理者不懂得展示自己的价值，也会使上级在选拔时错失良才。成功的价值展示对于企业文化、员工士气都会相当强的正面影响，因此无论是对于管理者个人还是管理者所在的组织，展示价值的技巧都显得尤为重要。 让上级看懂你的成果 工作成果包装和团队价值展示的方法技巧 设计便于他人阅读的文本及电子档汇报材料 让团队了解自身价值的宣导方法 带领团队由成功走向成功。
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2015-02-17...查看详情>> 蓝图素描——适合自己的管理干部快速成长路径在哪里？ 职场案例解析：500强的人才模式为何难以复制？ 怎样的人才观可以帮助中国企业避免培训投资打水漂？ 帮助企业少走弯路的人才高效培养体系：速赢®五层次人才成长模型 企业管理人才培养误区：只培养经理人，忽略职业二字 优秀管理干部的起点：APEC工作法 目标沟通系统——拔高沟通起点，让管理干部具备领导思维！ 成败系于起点：管理干部与员工有什么区别？ 管理干部的自我分析：你对什么负责？ 企业日常管理中最大的瓶颈：方向不统一，目标不一致 三大模式解决企业各管理层级对目标看法不一的问题 上级目标协商模式 下级目标激励模式 下级目标推动模式 目标沟通系统为管理干部带来的三大改变： 方向更明确：获得“脚踏实地，服务未来”的领导思维 团队更团结：建立“上下一心，其利断金”的高效团队 人力更高效：掌握团队真实水平，选用育留，有的放矢 计划沟通系统——让管理干部有机会把大脑真正用起来！ 管理干部对自身工作定位的两大严重误区 只监控不优化 只执行不建议 管理干部能力差异的最主要体现就是计划水平 计划水平不足的主要表现：考虑问题不细致、不到位、不周全 计划水平不足的主要原因：视野较窄、经验欠缺、逻辑性弱 “五个控制点”和“一个要求”破解管理干部计划水平不足的问题 建立计划沟通系统的重要收益： 思维更敏捷：短时间内全面提升管理干部逻辑思维能力 计划更完善：根本解决管理干部做计划不细致、不到位、不周全的问题 员工更好用：顺手解决员工做计划不细致、不到位、不周全的问题 时间沟通系统——养成良好管控习惯，确保部门工作有序推进 咨询实案分享：一个小漏洞带来的每年1000万亏损 管理干部真的知道自己的下属在干什么吗？ 传统时间管理方法论的局限性：偏重个人事务管理 第五代时间管理：帮助管理干部从管人、救火真正转变为管部门 推动时间沟通系统为企业带来的效益： 动态更清晰：管理干部对下属工作动态了如指掌； 分工更合理：把握下属真实工作强度，合理分配工作任务 项目更安全：对工作进度和重点难点心中有数； 绩效沟通系统——把握绩效不良要害，一针见血解决下属绩效问题 管理干部在员工出现问题时可能表现出的六类状态： 鸵鸟型、野马型、饿狗型、绵羊型、狐狸型、老虎型 现场研讨：我们的员工出了什么问题？ 下属出现绩效问题，甚至屡次指导见效甚微的根本原因在于哪里？ 转动50万亿元人民币巨盘的神奇方法：速赢®问题解决四步法 不可思议的现场挑战：任何复杂问题都有简单的解决方案 实施绩效沟通系统将产生的神奇效应： 沟通更务实：组织间各层级沟通成本大幅下降，沟通难度降低； 目的更正面：建立起为问题解决而非为追究责任而沟通的文化； 团队更成熟：通过对下属的绩效指导，团队工作水平将持续提升； 情感沟通系统——洞察下属心理，建立工作之外的团队情感纽带 变质的人性化管理：人性化管理是增加福利和不断讨好员工吗？ 人性化只是手段，实现管理要求才是目的 下属是人不是机器，人会被机械化的目标推进压垮 建立常态化的情感沟通系统，建立工作之外的团队情感纽带 解决下属情感问题，找到动机是说服力高低的关键 找到动机的关键钥匙：带你颠覆过去，重新认识马斯洛需求层次理论！ 持续运行情感沟通系统后企业将出现的变化： 关系更融洽：小圈子的秘密越来越少，人际越来越开放 情绪更平稳：下属不再因情绪过激而出现措手不及的异动 工作更顺畅：强大的说服力有效降低推行工作的心理阻力 成果沟通系统——用成果证明价值，用成果激励团队 社会百态：小乡长的成功故事 区分“成果”与“结果”是管理干部的必备能力 如何运用成果获得领导信任，不断增加话语权？ 如何运用成果激发团队斗志，营造愉快积极的工作氛围？ 境界提升：超越成果的“成果” 成果沟通系统成功落地后的可发生如下效应： 信心更坚定：管理干部自己和下属的信心都会因工作成果而加强； 状态更充实：参与者将会感觉到自己工作的意义，不会空虚无助； 创新更主动：建议权和参与感的提升，会令下属感觉到主动创新的价值； 透视格局——发现优秀管理者的未来 总经理是不是管理干部成长路径的坟墓？ 提升个人修养，从管理者走向领导者 拥有领导思维的管理干部，才是真正的职业经理人
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2015-02-17...查看详情>> 一、内容规划——以帮助员工改善绩效为目的的规划技术 培训目的之二：缩短员工达到胜任标准的时间 STT专业案例分析：世界500强与国有大型集团培训效率对比 比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型 岗位任务的分类：可量化任务与不可量化任务 以KPI（关键绩效指标）为导向的培训内容规划，保障员工达成KPI！ 帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升 实现培训保障KPI的关键工具：STT价值流分解术 二、培训选题——从散弹到狙击，改善培训主题的精准度 培训目的之一：以问题为导向，解决企业实际需求 STT专业案例分析 —案例一：企业究竟存在什么问题？ —案例二：认真筛选的客户服务培训为什么没有效果？ 实战研讨：企业真实培训需求调研 如何使培训调研结果更精确、更有针对性？ 如何把复杂问题简单化，使其能够被快速解决？ 如何使OJT在岗训练做得更快、更有实效？ 演练：运用STT问题转换技术对培训需求二次优化 STT版权工具：问题转换技术 三、内容开发——令领导、部门与员工心甘情愿全力配合 企业培训现状怪圈：培训说一套，工作做一套 案例思考：被“编导演”带进沟里淹死的企业培训师 为什么领导不支持？为什么部门不配合？为什么员工不支持？ 实证思想在企业培训内容研发上的应用 STT专业视频欣赏： —百事可乐员工训练标准教程 —08北京奥运会训练视频 STT销售训练咨询项目实例：轻松获得高、中、基层的全力支持！ STT在常见培训内容开发上的应用 —如何解决员工业务知识匮乏的问题？ —如何解决员工技能不足、不熟练的问题？ —如何解决员工态度不端正、心态不积极的问题？ STT版权工具： 行为分析法 四、研发标准——彻底清晰自己的培训怎么优化 知道什么是好的培训，才是把培训做好的前提 研讨：培训质量现场研究、判断与预测 如何快速找到导致现有内训枯燥、生硬、无效的根源？ 如何优化培训内容，使学员更容易消化理解？ 靠游戏提高学员参与度，越做效果越差，而且浪费时间，怎么办？ 如何使培训内容更务实、更快见效？ STT版权工具：三线评判图 五、研讲分离——标准化版权课件的快速开发与讲授流程 培训课程研发的三个基本信息：培训对象、培训目标、培训内容 如何选择合适的培训对象，避免培训资源浪费 常见培训目标分析：如何正确设置培训目标？ 与培训目标对应的检验手段如何设计？ 培训课程开发中的常见问题： —培训师都是兼职很忙，课程研发太占时间怎么办？ —换个人课件就没法讲，怎么办？ —临时性的培训任务，没有时间做课件，但又要保证效果，怎么办？ 如何对内部培训课件进行版权化管理 STT标准化课件的基本结构和讲授流程 STT版权工具：课程四步成型技术 六、课件设计——商业版权级课件PPT设计训练 STT专业案例赏析：国际级PPT课件展示 对主题、对象进行分析，轻松选择PPT的主色调 运用色环为主色调配色，使你的PPT更美观 PPT版式的设计与选择 STT版权工具：快速制作商业级别PPT的“一二三”
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2015-02-17...查看详情>> 第一项修炼：团队建设 你打算从无到有建立一支新团队吗？或者觉得你的团队有很多弊病，多次试图改变却毫无进展？ 对团队成员进行分析 快速改变团队的无序状态 在团队中树立起你想要的价值观 为团队输入灵魂与个性！ 第二项修炼：目标管理 管理者的目标管理分为接受上级的目标和帮助下属设定目标，为下属设定目标从来就不是单纯分解那么简单，合适的目标会成为动力，不合适的目标会成为压力，或者被下属所抛弃。 准确评估团队工作压力 用上级愿意接受的方式进行目标沟通和协调 根据能力不同，合理设定下属的工作目标 正确沟通使目标变成工作动力源 第三项修炼：时间分配 管理者不仅要管好下属的工作，同时也要做好自己的本职工作。救火队员没有错，如果只做救火队员就有错了；规划指导没有错，如果只做规划指导又错了。合理分配具体业务和管理工作的时间是管理者必须学会的。 第四代时间管理方法 保证时间总是用在最有价值的工作上 成功管理时间，做到管理、具体业务、私人生活三平衡 引导下属进行合理的时间安排 用最短的时间掌握下属的每个工作细节 第四项修炼：工作沟通 很多管理者做了几年甚至十几年的管理工作后，一直会感觉下属做的工作成果乃至工作过程和你的理想总是差一点，甚至是离谱，以至于很希望自己动手去解决。这在团队小的时候也许还可以，团队变大或职位升迁后，这个想法变得不切实际，于是很多管理的日子开始在忍耐中度过。这些可能都是工作沟通效率低造成的结果。 任务安排、进度跟催及绩效面谈技巧 在下属汇报工作时迅速抓住要点，提高汇报效率 在指导、培训时让下属立刻领会你的意图，顺利完成工作 有效处理各种工作冲突 在组织内建立和掌控多种信息传播途径（目视、电子邮件等） 例会、问题解决会、协调会、汇报会的常见会议的组织与控制方法 第五项修炼：情感沟通 管理者都不希望员工的情绪影响工作，大多数人也会认为将情绪带入工作是非职业化不理性的行为。可是在现实工作中，我们发现大多数员工都会经常性的受到情绪的影响，在基层员工以及80、90后的年轻员工身上表现得尤为突出。 在管理体验中，会发现除了新员工以外，对于大多数员工情绪、士气等因素似乎超过了专业技能，而成为影响业绩和绩效的主要因素，因为专业技能可以快速训练，而情绪因为个性化和随机性太强，使管理者难以监控和调节，但情感沟通将不可避免的成为管理者日常的一项最重要的任务，而且越来越重要。 快速识别员工心态变化 员工心态管理工作常态化 及时排解员工的不良情绪 修改员工的价值观的技巧 第六项修炼：展示价值 每个人的工作都有价值，但是对价值的展示能力不同就会影响上级对下级的评价，有能力的管理者不懂得展示自己的价值，也会使上级在选拔时错失良才。成功的价值展示对于企业文化、员工士气都会相当强的正面影响，因此无论是对于管理者个人还是管理者所在的组织，展示价值的技巧都显得尤为重要。 让上级看懂你的成果 工作成果包装和团队价值展示的方法技巧 设计便于他人阅读的文本及电子档汇报材料 让团队了解自身价值的宣导方法 带领团队由成功走向成功。
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2015-02-08...查看详情>> 第一节 管理者为什么需要职业素养和职业化训练 无论过去多少年，职场游戏依然盛行，各种各样的规矩与潜规则在左右着我们的职业进程，国企有拍马屁一说，民营有拉帮结派之流。什么样的人可以自由飞翔于职场，得到上级的重用，得到下属的拥护，是我们每一位职场精英所期望的…… 人是企业最重要的资产，这个观点正确吗 ？ 人经过了不同的训练，就会进行不同的转化，就会具有不同的表现。（视频） 为什么中国的成功企业家中许多人都是从部队转业的，它给我们什么启示？ 高中基层管理干部的职业化如何塑造？ 一个产品是如何形成的？设计 – 开模 – 制造。人的职业化也大体如此。 如果缺失职业化塑造，将会如何？ 第二节 职业化精神及其推广应用 领略职业化精神的力量，感受古今名家的成长与经历，体会职业化对个人成长、个人能力发挥的重要性，明确职业化包括的内容及要求。 1、精神的力量到底有多大？ 毛泽东：人是要有一点精神的。 李云龙：战斗意志，亮剑精神，这是军队和胜利的魂！ 薄熙来：精神可以变物质。 2、职业化精神的具体内涵 职业道德 职业意识 职业技能 第三节 职业化的观念职业化的人 再看现代职场规率，纵观国企、民企经典现象，唤醒自我追求力量。明确个人职业化塑造的重要性，警惕个人职业生涯倦怠性。 “换观念与换人的区别” 警惕自己变成职场“植物人” 职场“植物人”的三大表现 职场“植物人”的悲惨结局 第四节 职业素养与人际关系 人们的职业成就必须通过职场人员的交往得以实现，孤独是人生最大的痛苦，良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事业上的成功。大量视频完全真实展示职业人生与人际关系左右相伴的场景，真实体验与理解职场与人生是不可分割的。 喜剧：奔腾年代 重要的人际关系 面对不公平待遇 从改善自己做起 人际关系分类 处理职场人际关系的技巧 讨论：为什么要把工作变乐趣 第五节 管理者职业素养六大表现 从通用的角度分析管理人员职业素养的一些基础性要求与表现，为各参训职员提个醒，明确提出职场当中的具体表现，轻松理解、轻松获得个人修养提升的小法门。 较高的表达水平 严格的组织纪律性 优秀的情绪控制力 过人的时间管理智慧 良好的职业习惯 得体的衣着打扮 录像：别对自己说不可能 课程总结：回顾，提问，互动，总结，分享！
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2015-02-08...查看详情>> 一、台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩 突破传统思维：培训师是可以2小时练成的！ STT专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质？ 如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？ 如何快速提升培训师的亲和力和权威感？ 如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方？ 现场惊叹体验：企业内训师套模子快速复制！ STT版权工具：培训师五行训练法 二、研发标准——彻底清晰自己的培训怎么优化 知道什么是好的培训，才是把培训做好的前提 研讨：培训质量现场研究、判断与预测 如何快速找到导致现有内训枯燥、生硬、无效的根源？ 如何优化培训内容，使学员更容易消化理解？ 靠游戏提高学员参与度，越做效果越差，而且浪费时间，怎么办？ 如何使培训内容更务实、更快见效？ STT版权工具：三线评判图 三、研讲分离——标准化版权课件的快速开发与讲授流程 培训课程研发的三个基本信息：培训对象、培训目标、培训内容 如何选择合适的培训对象，避免培训资源浪费 常见培训目标分析：如何正确设置培训目标？ 与培训目标对应的检验手段如何设计？ 培训课程开发中的常见问题： —培训师都是兼职很忙，课程研发太占时间怎么办？ —换个人课件就没法讲，怎么办？ —临时性的培训任务，没有时间做课件，但又要保证效果，怎么办？ 如何对内部培训课件进行版权化管理 STT标准化课件的基本结构和讲授流程 STT版权工具：《课程四步成型技术》 四、课件设计——商业版权级课件PPT设计训练 STT专业案例赏析：国际级PPT课件展示 对主题、对象进行分析，轻松选择PPT的主色调 运用色环为主色调配色，使你的PPT更美观 PPT版式的设计与选择 STT版权工具：快速制作商业级别PPT的“一二三”
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2015-02-08...查看详情>> 如何认知职业素养 从企业的角度分析职业智商，明明白白的知道——为什么经历丰富，专业很好，求职却屡受打击……挖掘职场人员的硬伤，实现职业化素养提升的第一步。 故事：小李子惨痛的十年工作经历 自然人与企业人的差别 现代企业用人的标准 如何拥有职业素养 职业道德是用人的首要条件 职业道德是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围。所以这是企业选人、用人的第一条件。所谓品德第一，能力第二，学历第三…… 实例：现代企业的四类人 我们即将面临的挑战 职业员工八大项注意 做有职业道德的企业人 职业意识唤醒比埋头更重要 作为职业人所具有的意识，叫做主人翁精神。具体表现为：工作积极认真，有责任感…… 当头一棒的唤醒：方向比努力更关键 能力比薪水更关键 强烈的责任感 雷厉风行的执行力 无我的团队意识 演练：如何成长为一个超级PK辩手 职业行为习惯是出成绩的关键 职业行为习惯就是你的职业能力！职业能力的提升，让你从更高的一个层面认识职业兴趣，发掘职业兴趣。没有职业能力，职业兴趣就只剩下空想，没有职业兴趣，职业能力就不能充分发挥，而且这样的职业生涯必然很乏味。 讨论：为什么要把工作变乐趣 如何把工作变成恋爱一样享受 马上立竿见影的原则：简单的工作重复做 职业技能是常青树 在一个领域里五年，就是专家，十年是大师。在同一个领域里花一万个小时，世人将与你无法比拟。专业技能是研究出来，是沉淀下来的，是智慧与汗水的结晶，企业职场中的人才济济，想脱颖而出并成为永不落的太阳就是拥有自己的专业技能，这样就可以成为专家、顾问、大师！ 分析：你从没见过的，史上最牛女秘书！ 职业技能大盘点 职业技能通用版 演练：一眼看透下属是否合格，一针见血的评判标准 优秀员工是怎样炼成 在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，作为一个一流的员工，要无坚不摧，以万变应对万变。 像老板一样专注 学会迅速适应环境 化工作压力为动力 善于表现自己 低调做人，高调做事 做一个时间管理高手 演练：十全十美的工作天 第四节 职业素养与人际关系 人们的职业成就必须通过职场人员的交往得以实现，孤独是人生最大的痛苦，良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事业上的成功。 喜剧：奔腾年代 重要的人际关系 面对不公平待遇 从改善自己做起 人际关系分类 处理职场人际关系的技巧 演练：为自己聘一名专家级的副总 课程总结：如何快速拥有专业的职业素养，成就辉煌职业人生！
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2015-02-08...查看详情>> 为什么要跨部门沟通？ 唤醒企业内部一荣俱荣，一损俱损的警惕心理，解决企业内部山头林立的现象需要各方共同努力。修改、重塑各部门员工对企业价值的观念，为自己的职业发展努力。 精彩案例：沟通失误笑话百出 跨部门沟通的目的 跨部门沟通的重要性 跨部门沟通中组织的功能 跨部门沟通的障碍 跨部门之间能打起来，吵起来，证明这个公司还是有得救的，就怕麻木不仁。真的麻木不仁也好办，就怕这个公司都不存在了，连求救的机会都没有。障碍是用来扫除，排雷之前，我们要做就是找雷！ 惨痛案例：少说几句话，滞销千万部 跨部门沟通遇到灰色地带 跨部门沟通无据可依 跨部门沟通难分先后 跨部门沟通责任划分不清 练习：打架能解决的话，还要法庭做什么？ 跨部门沟通的方法 找到一种不需要花钱，不需要订制度，不需要吵架就可以改变沟通效果的好方法，是各个“老大”的想法。这个世界上有这样的方法吗？拭目以待案例：包办婚姻的“幸福” 部门间横向沟通要点 跨部门沟通主要方式 跨部门沟通的七个习惯 跨部门沟通的解决之道 入职员工开始训练 在职员工现在改变训练 领导姿态三点式 再遇问题解决式 练习：自我承诺宣言 课程总结：沟通不是一项长期战争，这是我们人类通向成功之路唯一路径！
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2015-02-08...查看详情>> 第一部分：前言 1、说在前面的话：为什么要学？ 2、解读掌握技能的前提与基础。 3、揭密快递快运行业营业额/业务量翻倍的内在秘密。 4、非传统的营销与销售的区别。 第二部分：认识客户关系管理 快速识别本企业目标客户，提供快速收集客户信息的方法及渠道，对客户信息分析梳理简单可操作。找出对企业最有价值的客户群体，帮助企业战略发展定位。 什么是客户？客户的忠诚度与赢利性解读。 客户关系管理的核心思想 识别我的黄金客户 我的客户在哪里？ 演练：找到客户最佳方式。 第三部分：客户关系建立 简易清晰的客户关系营销手段，大量的行业案例分析，真实再现客户管理场景，为开发客户提供方法与思路。对发散在一线的广大业务员、一线员工，如何有效与客户沟通，展示公司的专业服务形象，以及业务特色，提供有效、简单、可复制的专业性话术。 三级客户关系营销手段 客户意向度低的原因分析 建立客户关系的三大准备 了解区域 进行分类 能力训练 快速建立客户关系的方法 确定“接头大哥” ——一击即中 体现“最好的服务”——专业杀手 体现“引导式选择”——医生圣手 第四部分：客户开发技巧 针对一线工作人员设计清晰的业务开拓流程，保证能记得住，用得出来。结合精准客户成交技巧，保证客户开发成功。众多实战经验交流，易听易懂，形成销售团队激励氛围，持续战斗力。 开发客户三大特点 客户选择我们的唯一事实（超值） 精彩案例：全中国最牛的医院，超级达美乐，KFC扩张的内幕 世界上最伟大的客户开发方法——敢于承诺 经典案例：顺丰敢于承诺的发展历程 练习：我能承诺什么？ 精准客户必杀技：三招突破客户信任度 技术一：客户成交的根本要素 技术二：“小强式”销售人员炼成法 技术三：公司短板永远不是痛 挖掘客户需求的八大步骤 一把突破顾客抗拒点的“小李飞刀”（拍胸脯） 第五部分：客户的异议与忠诚（服务，前后端） 客户有问题不可怕，可怕的是问题永远得不到解决。企业解决问题从成本、时间、流程上存在的磨擦，使我们失去了太多的客户，如何短时间内有效处理客异，是每一位销售人员必备技能。从基本步骤到“万能钥匙”，保证企业形象损害降到最低，从问题中对客户进行二次营销。 客户满意的标准是什么？ 客户投诉的认知——投诉是好事 客户投诉的原因分析 有效处理客户投诉的技巧 有效处理投诉的六步骤 我们必须做到的服务标准是什么？（份内） 不用花钱就可以提高服务水平（份外） 瞬间提高顾客满意度，并且不被竞争对手发觉 如何让顾客变成你的超级粉丝 打造能给自己带来固定流量的前端 课程总结：信心十足走出课堂，带着工具走向自己市场。
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2015-02-08...查看详情>> 第一天内容： 一、台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩 突破传统思维：培训师是可以2小时练成的！ STT专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质？ 如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？ 如何快速提升培训师的亲和力和权威感？ 如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方？ 现场惊叹体验：企业内训师套模子快速复制！ STT版权工具：培训师五行训练法 二、内容规划——以帮助员工改善绩效为目的的规划技术 培训目的之二：缩短员工达到胜任标准的时间 STT专业案例分析：世界500强与国有大型集团培训效率对比 比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型 岗位任务的分类：可量化任务与不可量化任务 以KPI（关键绩效指标）为导向的培训内容规划，保障员工达成KPI！ 帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升 实现培训保障KPI的关键工具：STT价值流分解术 第二天内容： 三、培训选题——从散弹到狙击，改善培训主题的精准度 培训目的之一：以问题为导向，解决企业实际需求 STT专业案例分析 案例一：企业究竟存在什么问题？ 案例二：认真筛选的客户服务培训为什么没有效果？ 实战研讨：企业真实培训需求调研 如何使培训调研结果更精确、更有针对性？ 如何把复杂问题简单化，使其能够被快速解决？ 如何使OJT在岗训练做得更快、更有实效？ 演练：运用STT问题转换技术对培训需求二次优化 STT版权工具：问题转换技术 四、控场与互动——通过职业控场保障培训效果100%达成！ 场面气氛热闹，意外处理得好就是有效控场吗？ 培训师的常见错误：目标偏离、无的放矢 培训师至少需要对培训现场成果负责！ 学员不听课怎么处理？ 实现真正控场的两项核心技术 STT关键词教学法 通向职业控场的四个关卡 培训效果现场PK：亲身体验职业控场与业余控场的区别！ 五、呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎 影响培训效果的误区：“把说话当演讲，把讲述当演绎” STT专业视频欣赏：铁板与牛扒 案例演绎如何轻松做到声情并茂？ 如何加强自己在课程现场的互动能力？ 如何将简单的案例拔高一个层次，引出深刻道理？ 感受性训练在提升课程互动性方面的卓越功效 现场演练：引爆演绎天分，从呆板到生动 STT版权工具：培训师卓越演绎五原则六步骤 第三天内容： 六、内容开发——令领导、部门与员工心甘情愿全力配合 企业培训现状怪圈：培训说一套，工作做一套 案例思考：被“编导演”带进沟里淹死的企业培训师 为什么领导不支持？为什么部门不配合？为什么员工不支持？ 实证思想在企业培训内容研发上的应用 STT专业视频欣赏： 百事可乐员工训练标准教程 08北京奥运会训练视频 STT销售训练咨询项目实例：轻松获得高、中、基层的全力支持！ STT在常见培训内容开发上的应用 如何解决员工业务知识匮乏的问题？ 如何解决员工技能不足、不熟练的问题？ 如何解决员工态度不端正、心态不积极的问题？ STT版权工具： 行为分析法 七、研发标准——彻底清晰自己的培训怎么优化 知道什么是好的培训，才是把培训做好的前提 研讨：培训质量现场研究、判断与预测 如何快速找到导致现有内训枯燥、生硬、无效的根源？ 如何优化培训内容，使学员更容易消化理解？ 靠游戏提高学员参与度，越做效果越差，而且浪费时间，怎么办？ 如何使培训内容更务实、更快见效？ STT版权工具：三线评判图 八、研讲分离——标准化版权课件的快速开发与讲授流程 培训课程研发的三个基本信息：培训对象、培训目标、培训内容 如何选择合适的培训对象，避免培训资源浪费 常见培训目标分析：如何正确设置培训目标？ 与培训目标对应的检验手段如何设计？ 培训课程开发中的常见问题： 培训师都是兼职很忙，课程研发太占时间怎么办？ 换个人课件就没法讲，怎么办？ 临时性的培训任务，没有时间做课件，但又要保证效果，怎么办？ 如何对内部培训课件进行版权化管理 STT标准化课件的基本结构和讲授流程 STT版权工具：课程四步成型技术 九、课件设计——商业版权级课件PPT设计训练 STT专业案例赏析：国际级PPT课件展示 对主题、对象进行分析，轻松选择PPT的主色调 运用色环为主色调配色，使你的PPT更美观 PPT版式的设计与选择 STT版权工具：快速制作商业级别PPT的“一二三”
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