查看详情>> 第一天上午 10’开课仪式 ：领导讲述培训内训师的重要意义 1H课前导入：部分参训学员上台自介，理解培训师的成长 2H培训师的应知应会： 培训师的基础内容   第一天下午 4H培训师的应知应会；常见的不良成长习惯： 理解个人自然养成的讲师与职场所需要培训师之的差距 在思想有准备，能够修正个人成长行为 第二天上午 4H：培训师的职业化展现 部分学员参与互动 培训师五功、五练、上台七步、好口才要义，部分学员实战训练，其他学员参与点评与分析（运用多媒体教具辅助讲解） 对照性分析个人在培训师方面从形到意的差距，形成个人成长意识。 第二天下午 3H培训师的职业化展现： 成人的学习特点及有效利用 第三天上午 2H培训体系的应用；体系化培训的重要性： 培训师的成长要点 理解培训不是单项的工作，而是一个综合的完整的操作流程 2H培训课程的开发与应用： 培训课程开发流程 培训教材的设计与开发 掌握课程的开发与设计的基本流程，重点是对培训需求的挖掘、有效调研、后期有针对性的设计   第三天下午 3H培训师现场演练并指导： 现场演练(运用多媒体教具辅助讲解)

查看详情>> 前言(20min)： 1、自测：入场人员自我摸底—借助《自我提示表》进行； 2、搜集：与会成员提到养生时能够联想到的内容大串联；   一、养生文化简要说明 1、当前养生课程类别简介(20min) 经络养生 食疗式养生 瑜珈养生 中医养生 气功养生 传统养生 其他（定向人群养生、介入式养生、修炼式养生） 2、养生的四层含义(10min) 从运动健将的猝死谈现代健身 以健体为主的现代运动 以健身为主的国术体系 以养生为要的健康体系 以养心为要的国学体系 3、传统养生的基本概念介绍（40min） 一元 二气 三体 四季、四时、四方 五行 八卦 九宫 干支 经络、浮络 体质 气、血的概念 何谓“虚” 综合贯通   二、自我情况的辨析 1、个人健康情况简易检测（10min） 骨健康 肌健康 血健康 年龄与身体灵活度匹配情况 日常行为健康度回顾 2、个人信息搜集及解密(20min) 生肖 星座 命理 八字 血型 性格 喜好 人之初，性本善及自我养心的思考 3、工作环境信息搜集及解密(20min) 同事 领导 客户 业务 工位 场的构建与调整 自然环境中的密码及对生命自身的意义   三、养生文化与自我生命的结合应用：职工业的自我养生建议 简解：养生总纲：《抱朴子.内篇》、《黄帝内经.上古天真论》部分章节简解 细解顺四时而动的健康体系（40min） 四季内涵 四时内涵 四时而动之饮食 四时而动之起居 四时而动之运动 四时而动之工作 四时而动之家居 四时而动之两性 四时而动之其他 细解合喜怒而处的情绪体系（20min） 喜怒的由来及人之初性本善的再解读 喜怒情绪对人体的影响（正、负） 喜怒情绪的调节与自我保健：从正话反说到反话正听的心态 合喜怒而处的文化深解：养生是由爱体、至护身、至爱心，得养生 细解结阴阳而调的生命体系（20min） 什么是阴阳：阴阳的内涵 为什么不是阳阴 阴阳在人生命体系中的重大意义 阴阳在自然运营中的表现及意义 结阴阳而调刚柔的内涵与应用 敬阴而养阳，重阳而惜阴   四、个案现场互动：（根据时间安排调度） 1、相关问题解答 2、部分人员养生建议 3、当前部分时新养生现场分析与解读 4、养生资料推荐（书、影、图、操、功等） 小结：回顾与小结

查看详情>> 前    言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议 第一部分全程体验 1.1.1    体验团队 游戏一：解套 1.1.2     游戏分享--小组讨论 你在哪里？ 你的责任是什么？ 你说过什么？ 别人遇到困难时你在做什么？ 当出现疙瘩时你的第一反应是什么？ 若没有被解的是别人，你感觉到了什么？ 当没有被解的是自己，你有何感受？ 如何才能不出差错而且快速完成？ 1.2.1     理解团队 游戏：配合 1.2.2    游戏分享--我们看到了什么 我们的任务目标是什么？ 实际结果与现场的操作是否一致？ 连续三次，我们有没有进步？ 如上现象原因在何处？ 如何才能实现真正的任务目标？ 1.3.1    信任团队 游戏：盲行 1.3.2    游戏分享--集体交流 刚才受伤者先发言 护理人员在做什么 领导者在做什么 为什么会有人受伤 行路开始前的协商为什么会有不足 当遇到突然的情况时，如何处理 1.3.3 思考--在自己的工作岗位上 考虑： 1、有些事情为什么一个人做效率更高？ 2、如何让两个以上的人在一起也高效？   第二部分：静心分析 2.1.1    团队和群体 什么是团队： 团队是在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同协作的人的共同体。 什么是群体： 群体是因为某种机缘而集中在一起的人群，未必有合理的目标，并且伴随着外界条件的变体迅速解体。 群体可以转化为团队：不断磨合 团队可以分化为群体：退休离散 2.1.2 团队流行的原因  20年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但20年后的今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅20年的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设，是什么原因? 2.2.1  团队的理解--团队的识别 团队的五个要素（5P） 目标(Purpose)（ 搭积木，如何使目标与团队一致性（人性、车）团队、个人、争第一）。 定位(Place)：将每个团队成员安排在合适的岗位。（窗口服务、找位置、队长的作用）。 职权(Power)：客户服务部、窗口的任务？做好工作的基础及反馈。 计划(Plan)：想法、策划、计划之间的区别？ 人员(People)：队员的价值（队长的策划）及心态（鞋、危机、回报） 、IBM的团队文化、不同的情况应有不同的对待。 2.2.2 群体和团队的实例区分 (1)举例 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?  龙舟队子     旅行团     足球队    候机旅客 (2)举例 NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织? 2.3.1  团队的理解--形成过程   第一阶段：组成（由个人到组员，组建期） 态度：兴奋、期待、乐观，因被选而感到骄傲，事事采取主动、疑惑、心慌、紧张 关系：彼此生疏、彬彬有礼、忍耐、谦让 行径模式：设立目标并完成  设定团队所需行径模式  决定团队所需收集的情报资料 寻找问题所在，提出种种困难与障碍。 2.3.2  团队的理解--形成过程   第二阶段：暴风雨（形成磨合期或探索期） 态度：对原定目标产生抗拒，对成功抱悲观态度，对任何改善方案全盘否定。 关系：感到极度不安，得知离目标很远。 因表现欠佳而缺乏耐性。 依赖个人能力解决问题时事情变得越来越麻烦。 行径模式：争论 自我保护，形成小圈子 挑战原来的原则 设想不切实际的新目标 开始超时工作，不团结、忌妒、气氛紧张 2.3.3  团队的理解--形成过程   第三阶段：雨过天晴（整合，稳定期） 态度：具建设性的批评 接受其他团员的存在 信心渐生 关系：互表忠心、责任感 了解自身角色，尊重他人 合作、情绪稳定、互相帮忙 行径模式：避免冲突 分担问题，友谊渐进 讨论团队动向，形成内聚力 共建团队精神，一同维持团队之基本原则。 2.3.4  团队的理解--形成过程 第四阶段：执行任务（发展期） 态度：团队与个人达成共识 相互了解更深，取长补短  对团队表现感到很满意 关系：完满，真正面对问题。 寻求改变，接受团员的长处和弱点。 真正的学习和成长。 行径模式：自我追求具建设性的改变 能预防问题的发生  团队紧密地在一起 任务完成，效率提高，心情愉快 2.4.1  为什么要依靠团队 人类的先天不足 人类的后天自保 2.4.1  融入团队的主要障碍 眼盯他人--独善 嘴言他事--远避 趁机休闲--偷闲 难以内视--欠力 看果定调--无责 2.4.2  二十一世纪更要依靠团队 巨变： 速变： 多变： 海量信息： 人人心如孤岛： 激流勇进，不进则退： 归属感： 成就意识： 安全感： 2.4.3  团队的过头与不足 各种表述集—须回避：种善因得善果 2.4.4   团队特征 有效的团队 2.5.1  融入团队--成为团队的一员 1、了解你自己，理清你的工作愿景 2、了解你的团队 3、成为团队一员的条件 4、个人与团队互相依存的关系 2.5.6  融入团队--成为团队的一员 行动：端正态度，不因技能过人而压人，不因职务高人而轻视人。 心态乐观，懂得沟通与展现自我。 适时表态，尊重自己也尊重大家。 勇于负责，正确对待权力与职责，敢于认错 2.5.7 团队成长的心路历程 交往中相互接纳的愿望 性格上相互猜疑的倾向 行为上相互冲突的表现 心理上相互理解的渴求 工作中相互协作的产生 情感上相互依赖的加深 游戏：建塔 时间：5分钟 要求：在无外力支撑时持续稳定一分钟以上，同时高度最高组胜出。每一厘米得1分。 奖罚分：超时1分钟扣10分，每提前1分钟，加10分。 2.5.8  团队角色 深度认知 2.5.9   建立和维护一个高效的团队 是一个困难而有意义的旅程 第三部分：与团队同行 3.1.1  两大法则 生存法则：每个人都应该善于利用他人的时间和金钱来完成我们的事情，同时也要同意他人利用我们的时间和金钱来完成他人的事情。 经营法则：每个人都有责任和义务保护好自己和他人的心理与生理的健康与安全！ 3.1.2  小我 1、在团队中的正确心态 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0 工作就是服务 舍小我、存大我 你想别人怎样对你，你就怎样对别人 生命是算总帐的，别计较一时得失 3.1.3  大目标 2、个人与团队共同成长 忠诚是事业发达的品质保证 换位体会他人的感受 尊重是每个人乐于接受的最高褒扬 与他人分享的成功才是人生快乐的本质 3.1.4  团队里最怕听到的词汇 他们 你们 这不关我的事情 这事跟我没有关系 干嘛老找我啊 这是***说的 团队建设的星系模型：和而不同，既聚又离 团队建设的舰队模型：聚而不死，分而不散 团队建设的雁群模型：群体领导，个人负责   小结：综合起来 团队的建设是必须的事情 我们依赖于团队使自己增值 团队通过我们的团结实现其目标 通过团队目标的实现证得我们的个人价值 融入团队最好的方法就是 放下自己  关注整体

查看详情>> 前言：体验培训 企业培训的必然发展之路 第一单元：培训发展的变迁 1、Iphone与ipad给运营商的思考 2、《让子弹飞》的思考--创新六感的体验与感知 3、现在培训面临的挑战与培训效果的思考 第二单元：内训师与学习型团队 1、培训形式探讨：学员喜欢什么样的培训？ 2、如何组织这样的培训 3、这样的培训对内训师能力的挑战 4、内训师应知应会十三项全描述 5、作业：1分钟mini课程展示 第三单元：内训师思维全描述与养成建议 1、导演思维：随时开始、错上加错、整体设计、分步实施 2、替代思维：角色意识、换位思考、领域探索、有备而战 3、他方思维：时间跨越、空间跨越、借鉴职业、回归本位 4、觉察习惯：随时感知、处处记录、灵感回顾、习惯整理 5、激励思维：语言魅力、激励他人、激励自我、影响社会 6、创新思维：借鉴是根、创新是魂、影响之本、长葆青春 7、高寒心理：灵魂深寒、学会享受、体验高深、回到人间 8、作业：设计并组织完成一次激励 第四单元：培训教材的编写与课程设计 1、课程开发：七步成课式及可套用模式 2、教材编写：六面三形成教材 3、课程基本：元素的分类、收集、编辑、整理与应用 4、本小节示例：元素法成专题课程 第五单元：内训师专业表达能力训练 1、克服怯场五大方法 2、内训师自我介绍要领与创新 3、开场结尾8大问题 五种开场白导入主题 演练：1分钟导入 五种结束语总结升华 演练：1分钟收结 4、表达手段与体态语言 5、内训师形体表达规范 6、八种手势运用技巧 7、演练：1分钟收结 8、演讲者的七大禁忌 9、五种语言运用技法 10演练：1分钟收结 11、六种表情运用技法 12、演练：内训师5分钟开场白展示、点评、指导 第六部分、学员分析与教学技法 1、成人学习特点把握 2、学员类型解析 3、体验式教学 4、启发式教学 5、互动式教学 6、沙盘式教学 7、精彩点评技巧 8、演练：300秒精彩呈现 9、现场点评、指导 第七部分、课程开发与课程设计 1、培训课程开发思路 2、培训课程开发流程 3、标准课程结构模型 4、主体结构设计四种 5、学习需求辨认 6、培训学习目标设计 7、学习方案设计 8、培训讲义制作五线谱 9、教学媒介和辅助工具应用 10、媒介教学实操与项目设计举隅 11、工作坊：课程开发设计练习 12、演练：展示课程设计亮点片段，现场点评、指导 第八单元：企业培训体系的搭建与工作要点 1、培训体系六大元素总图解 2、建立培训体系过程中内训师不同阶段的任务 3、企业培训体系搭建的操作介绍 4、高级培训师、资深培训师在参与企业培训管理中的误区与防范 课程回顾与总结 补充部分一：讲师美德 谦、歉、谢： 敬人之美： 成人之美： 补充部分二：最高境界： 字字珠玑 句句经典 简单易用 出口成章 补充部分三：成长要诀 课题元素化： 人群分类： 形成于思： 思成于累： 尊重信息： 补充部分四：讲师使命 人生的筹备是简单的： 人生的第一次是难忘的： 面对快速发展的时代： 学习是终生的任务： 每一次登台都是人生的缩影： 拿起我们的责任来：

查看详情>> 前    言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议 沟通技巧培训 沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。 没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。 企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 加强企业内部的沟通管理，可以使管理层工作更加轻松。 可以使普通员工大幅度提高工作绩效。 可以增强企业的凝聚力和竞争力。 每个人都应该从战略意义上重视沟通！   第一部分：课程目标 重新认识和定位沟通 认识沟通的盲区与不足，并合理规避 重新理解沟通的类型 掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 一、从自介开始 姓名 职务 不为人知的特点 对本次培训的期望 1分钟完成 二、解析自我介绍 介绍不够缘自于自我认知不足 自我认知不足缘自于回顾不够 回顾不够缘自于对未来成长反省不够 纠正自我介绍中的不足   第二部分：沟通： 概念：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同行为的过程。 沟通首先是意义上的传递。 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 沟通的信息是包罗万象的。 一、工作沟通的基本模型 沟通的目的 增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功几率。­­ 双赢的沟通是通过一定的沟通渠道，双方能赢得彼此的信任（赖），让彼此迅速感受到他能获得的收益。 二、游戏 沟通的现实：报数达成！ 三、游戏的解析 自身的设防 关键时候的反应 未来的预期间的矛盾 结果的倒推与重新反省 四、沟通不足的危害 降低效率 案例分享：小秘书的自责！ 案例反思：蔡恒公之死谁之过？ 补充说明：事情运营的优、良、中、差 沟通就是为了优差值最小化 沟通不足的危害产生误会 沟通不足的危害情感伤害 传统文化的一个敏举：敏于行而讷于言 传统婚姻的陷阱 时代对沟通的需求 未来时代沟通的必然   第三部分：沟通的盲区经验 一、小测试 识图看样 测试的导出： 二、对经验新的理解与看待 沟通的盲区自我感觉 华为大学生的职业需求背后 人们对即存事务的追求点：舒适 三、沟通的盲区定式 我觉得­ 我以为­ 本来是­­­ 四、沟通的盲区先入为主 带着观点来谈： 专家 高手 五、沟通的盲区自己感觉 题目：请用一系列形容词来描述自己心中理想的人际关系。 要求：由各组组长安排进行本组的形容词收集，不需要经过讨论，由大家第一时间所讲出来的词汇为准。 呈现：二分钟后由本组发言人将相关内容呈现给全体学员。 小的测试及练习 六、沟通的盲区自我感觉的导出 小测试：看到了什么？ 利己 个人核心化 退一步的感觉 远一点的体验 深一点的思考 静一点的感触   第四部分 问题的分析成长的动因 一、缘何会有沟通的障碍： 传统文化 家庭成长 社会要求 学校教育 职业成长 二、问题的分析结果逆推 外与内的逻辑 主外何为？ 主内何在？ 主人在何处？ 何时是我们自己的感觉? 三、沟通的重新定位 走出泥淖势在必然，如何走出？ 沟通的位置定位： 沟通的时间定位：   第五部分：沟通技巧测试 一、评价标准： 六级五分制评分体系 二、测试操作 问题见手中测试页 三、沟通技能水平测试结果 逐项分析 四、自我评价： 体验效能分析 五、沟通的重新定位信息发送者 读图定心 沟通的重新定位撕纸 试验 沟通重新定位--信息传递 游戏：信息传递   第六部分：沟通的重新定位问题小结 一、发信者  信息是传递给谁的？  我为什么要沟通？  明确沟通的内容。  选择最合适的时间、地点和方式沟通。  与接收者保持联系。 二、接收者  设身处地地聆听；  与发信者保持联系。 三、发信者与接收者  认识到误解是在所难免的；  不断地反馈和检验；  建立相互间的信任与真诚。 四、沟通重新定位--沟通的条件认识 听 闻 整理 反馈   第七部分：良好的沟通模式 一、讨论： 什么样的沟通是最理想的！ 即你心目中最舒服的沟通是什么样的。 二、沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我中心 不信任对方 三、沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎么样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 四、沟通的分类 按沟通载体分语言性沟通与非语言性沟通 按沟通方向分垂直沟通、水平沟通和斜向沟通 按沟通有无反馈分单向沟通和双向沟通 按沟通双方关系分直接沟通和间接沟通 按沟通渠道性质分正式沟通和非正式沟通 按沟通内容分 工作性沟通和社交性沟通 按沟通数量分 一对一、一对多和多对多 五、沟通的基本网络及其特点 链式沟通 Y式沟通   第八部分：沟通的类型分析 一、如何与上司沟通 1、前提： 永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效。 永远不要让上司兑现他当初的承诺。 2、作用： 提供员工参与 减少员工因不能理解 营造民主式管理文化，提高企业创新能力； 缓解 3、方法： 重复上司的要求或记录，使他感到 不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。 养成“请示”的习惯， 新官上任，应立即改口， 避免提 通过秘书沟通，可减少冲突。 4、避免 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要 注意找主管谈话的 先整理资料，简明扼要 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到 认识主管的地位， 千万不要试着与主管玩 二、如何与下属沟通 1、前提 与下属的沟通首先取决与有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望 管理=管的合理 领导=领前引导 放弃猴子 2、目的： 让员工知晓企业的 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的 探讨员工在企业里的 考察员工的 让员工了解企业 让员工家属了解 让新员工看到 让员工了解 员工 外界了解 3、类型 书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等； 面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等； 电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。 三、如何与平级沟通 1、前提： 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的°语言±。 2、管理者展示的沟通风格 接受者沟通技能上的 沟通各方心理活动 不善 草率 语言、文化 3、建议 做好传达、沟通的 积极的态度，使用“我们”而非“你”我 循序渐进， 鼓励 语言 制定时间表， 建立汇报反馈体系， 建立 四、分析工作内容 绩效面谈： 部门会议： 跨部门协调： 汇报工作： 分配工作： 协调工作： 五、分析方向 家长式沟通：过去式 顾问式沟通：关心式 教练式沟通：启发式 六、沟通的操作沟通步骤 流程式沟通图 七、沟通的要领聆听 听的明白 听的完整 听的透彻 听的仔细 专注 记录 重复 询问 认可 关心 同理 同步 八、聆听技巧不好的征兆 迟收到重要事件的消息 下属彼此探讨但不与你探讨 总是彼于奔命的救火 上级避免给你复杂的任务 上级或同事经常向你重复任务 上级或同事经常向你重复讯息 收到大量文字资料 九、好的聆听带来的好处 别人觉得自己被欣赏和有价值 减少错误和误会因而节省时间 增进信任和合作 有助于更快解决问题 十、聆听的层次 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 十一、沟通的特殊操作 人文的展现：全身心的融入 一体的展现：无级差的共享 团队的展现：集体性的同乐 动心的展现：意外性的惊喜 十二、工作中沟通的模式与操作要领 能量差模型新解 特殊要点：上级间的沟通   第九部分：沟通技巧训练 一、倾听能力： 倾听能力的获得建议： 思 妄 形 行 悟 二、沟通技巧训练 呈现能力： 用三个词表述所看到的名字，并让所有人明白 会议组织： 小任务：部门业务会议的起首语 小任务：部门业务会议的结束语 补充说明、纠正一个盲区 训练这样多，并不是为了培养大家的反侦察与对抗能力，在所有的游戏进行中，人人都在找规律试图对抗，对此徒无意义而自耗心力。 三、沟通的建议 好话先说 批评再说 建议留着最后说 四、沟通语言的调整 从“但是”到“也” 从“你必须“到”可不可以“ 从“你应该”到“建议” 从“你要”到“我们这样” 从“你难道”到“听听你的想法” ­­ 小结 沟通的分类 沟通的对象 沟通的核心 沟通的操作步骤 关于沟通的格言分享 语言是人类所用过的最有效的药。 虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。 如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁 人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少 一种思考 所有的成长都会留下印迹，这些印迹会在我们的游戏、工作、生活、学习中时时被展现，所有的训练的环节如一面镜子一样随时再现着这个环节，而我们不自知。 所谓训练、培训，就是对这个境子再现的环节有意识，并寻找到更好的成就与变化之道。

查看详情>> 课始沟通： 个人自我满意度测评游戏—解读 胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜 聪明人与智慧者的区分 职场表现的A版、B版与C版   第一单元：什么是压力？ 压力的职场现象：高级管理者、中层管理者、基层员工 现场测试：心理压力的状态。 现场测试：生理压力的状态。 提问：我们期望享受什么样的工作、学习与生活？   第二单元：压力的表象 抱怨：工资过低、重复工作、客户刁蛮、领导不好、投诉难解、交流不畅、 担心：时常出错、业务难提、质量过低、被人批评、未来无定、婚房难酬 麻木：边走边瞧、随波逐流、无力努力、熟视无睹、能躲则躲、何必成功 自理：事不关己、独善其身、缘浅难再、 思考：职业人的这些压力背后是什么？ 学员分组讨论并分享：我们的压力是什么（工作、生活、学习中压力列举） （当我们渴望生活越来越好时，这个压力应带给我们什么样的反思？） 我们的压力真的是压力嗎 为什么会对这些现象有如此深的依赖   第三单元：压力的来源 外界：教育、社会、家庭、行业、职业、岗位 内在：成长、管理、运作、预期 压力与不良情绪的生理解 压力与不良情绪的心理解   第四单元：压力的内核 社会人在压力下的普遍渴望 压力下职场人的不同表现 何种心智模式导出何种的结果，问我们应该选择哪一种？ 压力产生的更深层原因 我们永远通过压力来证得自己—原理图深解   第五单元：压力的化解与积极心态的培养 讨论：什么样的人不会有压力？ 深度解：如何向这样的人学习并且成为一个不会有压力的人？ 为什么会有C版的分析？我们的职业化成长是在寻找什么？ 纠错理偏----走出病态、进入正常、学会超常（预期心态的应用） 阳光心态的深层应用（十个金口诀） 向一种人学习—小技巧（日常不经意的32个小动作） 简单化解压力，小动作创出大成就（岗后压力化解18条建议，岗前压力化解10条建议）   第六单元：压力的升级式管理 能人不是天生的—能力圈理论及实践 如何向这样的人学习—借师偷艺、暗渡陈仓、言传声教、心领神会 “压力的根、茎、枝、花、果管理理论”及应用辅导（因果导图、时点效应、导演技巧、前瞻运作） 我们进入无压力状态的深度操作—以退为进、以慢为快、戒除浮躁、潜心成长 小结： 压力仅是一种存在 小压力好解，大压力何解 压力化解不是一个特定的程序，而是在生活的点滴中释放 压力的化解需要自心的培养 向那些压力感知度低的人学习：朋友多、爱好多、活动多、兴趣多 开展“寻找乐趣”的大竞赛

查看详情>> 训练前的话 新员工入职最容易出现的问题： 量天尺（人、事、理） 证有知（唠、快、急） 误定位（高、专、精） 隐自卑（扩、张、强） 毕业生离开校园之后的几层尴尬： 除了自己觉得自己重要，没有人认可这个概念 上学时的自由完全消失 刚开始的兴趣一旦消失，就会开始沉闷 越想出成绩，越感觉到不会的东西太多 看别人都很职业，感觉自己缺点什么就是理不清 不在沉默中成长，就在沉默中进步 出现这些问题的原因：应试教育与人才应用之间的分离现状分析 显现一个生活的哲理： 分散式运作的结果： 合理的改进： 未来几年仍存在增大的就业压力 大学生的就业压力 职业人转型压力 农民工进城务工压力 就业的机会难得 唯有高效运作才是根本 共同追述英国的历史 人生路上的学习，从离开校园那天正式开始。 学过什么不重要了 学到什么也不重要了 展现什么才是人生的关键 眼球经济时代的深度理解 跨入一个新集体的第一法则：永远的爱上她并和她合和为一 万事婚姻哲学现象 趋福避祸 高效人生 一切都是自己的选择 今天在一起，是通过这样一个课程，让自己在一个比较高的起点上，开始自己的职业生涯。 要点： 所有的选择权都在自己手里 所有的起点都一样 终点的形成完成在自己 终生的成长：天天学习，好好向上 从行色匆匆中先顿一顿脚，整理好了再走！ 第一单元：职业化的理解与体现 什么是职业化 专业是职业化的基本 职业化：以目标为导向，用标准的程序和语言与合作伙伴高效地协作的过程。 要点： 目标 标准的程序、标准的语言 协作 为什么优秀的人不优秀 入场三五后还在职场边缘徘徊人依然很多 不是学历不高 不是专业不好 不是能力不强 不是机遇未到 不是环境太差 问题在哪里？ 求职需求与用人单位之间的差异 我们理解的职场 我们的思想准备 实际的现实与想象间的现实之差 谁是职场需要的？ 现在的起点又是一样的：放下所有的优越感 新时代对职业人的界定 计划经济时代 市场经济时代 信息经济时代 职业化与个人成长是否能达成统一 职业化的误解：人变成机器？ 个人成长的误解：肯定是个性化？ 从机器到个人价值之间的联系： 大学生使命 大学生为什么会发展比一般员工快？ 职业人的一个中心、三个基本点 一个中心 三个基本点 职业化的烦恼 如何体会活着的乐趣？ 高节奏的压力？ 到底追求什么？ 跳楼人的勇气？ 烦恼的根结 成长中的缺陷与意识 职业化只有一个小小的要求 放下我们的孩子气，扛起自己的责任，象个成人一样认真的活着。 注：什么是孩子气？ 任性、生气、发怒、寻爱、自我   第二单元：时代的强音---永远不变的是变 “三变”已经成为时代的基本特征 多变 巨变 速变 没有哪个时代会停下脚步等候人们赶上 时代的节奏只会越来越 时代的要求只会越来越 时代的压力只会越来越 放弃幻想，调整自己，随时跟进 最好的生存方式是：预见未来----好眼光 企业的变革是必然的选择 企业的改革已经进入了一个新的历史阶段 对现代化职业人的需求成为首需 改革的过程：以事件、人、时间为参考点 改革是对人才的重新定位与选择 变革的三个层次 小改小革 伤筋动骨 合理嫁接 企业必须变革的原因 当我们要走向世界时，世界已经向我们走来 经济强大是一切的基础 适应是成长的前提 变革是进步的特证 变革随时存在 企业变革对企业以及个人的影响 变革没有先例可参照 变革是手术，都会痛 变革是一个梦想的体验过程 变革是对过去、未来的挑战 变革是人才展现的良机 变革也会触及个人利益的重新定与调整 适应变是这个时代对人才的基本要求 变时时存在，只是未去知觉：生理、心理 坦然接受才能快速进步   第三单元：快速适应变化 快乐的多少与接受的速度成正比 适应中展现自信 什么是自信？ 什么是态度 为什么说态度决定一切 如何调整我们的态度 形、神兼备的成长 强调积极因素、转化消极因素 这个社会是没有颜色的 初始评价都是零 态度是一种标记 调整心态的技巧 微笑 肢体：动作 行为：行、坐、立 心理：最差 技巧只是外在，关键是自己的内心 日落西山又一天 态度是一种连锁反应 事情不会因为我不高兴就能解决 别人的成就不会因为一份嫉妒而降低 同样的瓶子，装点糖 调整心态最好的办法是明确人生整体的目标 确定目标 盯准目标   第四单元：理解公司（组织）是什么 企业的本质 企业的组成 常见的组织形式 了解您的：岗位 职业人应具备的三种意识 测试我们在这个机构里期望得到什么 一个机构最终的着眼点什么？ 公司面试员工时在面试什么？ 什么是免费的员工？ 成为公司一员的根本 人才的核心点与公司利益的合理嫁接 公司是大环境，没有大环境的成长，没有个人的发展。   第五单元：新职员入职成长规律及期间的责任与使命 3月：新、奇、趣、勇：学习者、请教者、体验者、适应者 3月：慎、恭、敬、转：提升者、责任者、融入者、变化者 6月：息、挺、退、转：承担者、成长者、共赢者、谦虚者 6月：思、定、学、进：共命者、思考者、教育者、交流者 6月：静、乐、长、承：静思者、乐业者、升级者、领导者 规律对、事半而功倍；方法对，事半而功倍。   第六单元：新入职人员的大挑战 语言习惯：接、转、承、现（单一、对抗、自我、自重） 行为习惯：勤、笑、快、正（推托、逃避、蔑视、清高） 思维习惯：上、下、里、外（线式、单向、个人、忽略） 交流习惯：敬、重、辩、的（盲听、搁笔、争辩、丢的） 标为导向的职业理念必须深植，无论工作、生活、学习。   第七单元：职业人必须的环节----沟通 交流产生财富 沟通彰显品质 什么是沟通 沟通从哪里开始 企业内部沟通的种类 沟通的关键因素 同级间的沟通 上下级的沟通 慎始是关键   第八单元：职业工作的习惯 职业化操作的流程:PDCA 任何小事都不要忽视创意 及时而必要的风险意识与防范   第九单元：职业地完成指派的工作 接受任务的方式：领命、记录、咨询、执行、汇报 接受任务的心理：任务是信任的开始、是成长的开始 面对领导的感觉：在服从中理解 职业人的动作习惯：马上去做 很多人的缺陷：及时复命   第十单元：时间管理的基本法则 目标导向 分清主次 拒绝拖延 列时间表 立刻行动 敢于说不 拒绝聊天 高效成长 对自己狠一点   第十一单元：人际关系 职场困惑的主要原因是人际关系 刚步入职场，我们的人际关系从零开始构架 人际关系的产生和定义 人际关系的责任在于自己：评价来源于自己 人际冲突产生的原因：我是谁（读书开始） 摆正交往心态、改善人际关系 如何处理组织外部的人际关系 如何处理组织内部的人际关系 奉献、爱、主动是人际关系的核心要素   第十二单元：人际测试应用 如果遇到一个特别无能的上司怎么办。 如果遇到一个特别无能的下属怎么办。   第十三单元：用人单位与职场新人的四大分歧 分歧一：新人急于求成学¡°东西¡±单位认为新人不会学 分歧二：新人抱怨没有自己的位置单位认为新人不会定位 分歧三：个人希望单位做自己的跳板单位愿意新人把个人、企业目标统一 分歧四：新人认为回报太少企业觉得新人未做出应有贡献   第十四单元：职场新人的十大快乐之本 了解自己为扎根之本 自爱自信为出征之本 充份准备为保命之本 四通八达为省时之本 勇于表现为机会之本 知书达礼为印象之本 创意幽默为加分之本 细心聆听为聪明之本 面对拒绝为进步之本 再接再厉为成功之本   第十五单元：不利职业前程的N种想法 我的目标就是当最高层 能当好下属就能当好主管 成功的关键在于运气 做计划是人事部门的事 只有加班工作，才能得到赏识 由老板决定升迁的快慢 只有改正了缺点才能得到升迁 不管事大事小都要尽力去做 生活是生活，工作是工作，内外有别 邻家的绿地总是更绿更好 现在年轻，将来有的是机会 我必须让主管理解我是新时代的人 主管肯定已经知道我做的各项工作的进度 给领导汇报工作沟通情况会有拍马屁`之嫌 领导必须会理解我 在命令和建议之间的误区 未来的任务 在实践中成长 在成长中实践 明确未来五年后的自己，学会完整而努力的成长 从一个社会工作者开始成长是一个良好的开端 人生的主动权只要你不交出去，永远在你手中。 课程要点提炼： 职业转型的核心：从形转到神转 现时的状态：零高起点+无颜色+中性理解 展现能力是要点：不要考领导+奉献 良好心态是前提：有目标+正面暗示+快乐速度+瓶子 成长的重点：从被动转向主动+最低点规避 高效人生的基本法则：流程化思维+自信+持续化运作 职业成长的宗旨：言传身教+心领神会 人才的新定义：掌握知识并流程化应用 职业化理解：目标+标准+协作 职场受欢迎的人：谢意+谦意+歉意+不聊天 职场态度：我们+衔接+整体观+客户第一+名片效应 生存经营法则：生理心理的保护+时间金钱的互用

查看详情>> 前    言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议 第一部分全程体验 1.1.1    体验团队 游戏一：解套 1.1.2     游戏分享--小组讨论 你在哪里？ 你的责任是什么？ 你说过什么？ 别人遇到困难时你在做什么？ 当出现疙瘩时你的第一反应是什么？ 若没有被解的是别人，你感觉到了什么？ 当没有被解的是自己，你有何感受？ 如何才能不出差错而且快速完成？ 1.2.1     理解团队 游戏：配合 1.2.2    游戏分享--我们看到了什么 我们的任务目标是什么？ 实际结果与现场的操作是否一致？ 连续三次，我们有没有进步？ 如上现象原因在何处？ 如何才能实现真正的任务目标？ 1.3.1    信任团队 游戏：盲行 1.3.2    游戏分享--集体交流 刚才受伤者先发言 护理人员在做什么 领导者在做什么 为什么会有人受伤 行路开始前的协商为什么会有不足 当遇到突然的情况时，如何处理 1.3.3 思考--在自己的工作岗位上 考虑： 1、有些事情为什么一个人做效率更高？ 2、如何让两个以上的人在一起也高效？   第二部分：静心分析 2.1.1    团队和群体 什么是团队： 团队是在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同协作的人的共同体。 什么是群体： 群体是因为某种机缘而集中在一起的人群，未必有合理的目标，并且伴随着外界条件的变体迅速解体。 群体可以转化为团队：不断磨合 团队可以分化为群体：退休离散 2.1.2 团队流行的原因  20年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但20年后的今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅20年的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设，是什么原因? 2.2.1  团队的理解--团队的识别 团队的五个要素（5P） 目标(Purpose)（ 搭积木，如何使目标与团队一致性（人性、车）团队、个人、争第一）。 定位(Place)：将每个团队成员安排在合适的岗位。（窗口服务、找位置、队长的作用）。 职权(Power)：客户服务部、窗口的任务？做好工作的基础及反馈。 计划(Plan)：想法、策划、计划之间的区别？ 人员(People)：队员的价值（队长的策划）及心态（鞋、危机、回报） 、IBM的团队文化、不同的情况应有不同的对待。 2.2.2 群体和团队的实例区分 (1)举例 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?  龙舟队子     旅行团     足球队    候机旅客 (2)举例 NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织? 2.3.1  团队的理解--形成过程   第一阶段：组成（由个人到组员，组建期） 态度：兴奋、期待、乐观，因被选而感到骄傲，事事采取主动、疑惑、心慌、紧张 关系：彼此生疏、彬彬有礼、忍耐、谦让 行径模式：设立目标并完成  设定团队所需行径模式  决定团队所需收集的情报资料 寻找问题所在，提出种种困难与障碍。 2.3.2  团队的理解--形成过程   第二阶段：暴风雨（形成磨合期或探索期） 态度：对原定目标产生抗拒，对成功抱悲观态度，对任何改善方案全盘否定。 关系：感到极度不安，得知离目标很远。 因表现欠佳而缺乏耐性。 依赖个人能力解决问题时事情变得越来越麻烦。 行径模式：争论 自我保护，形成小圈子 挑战原来的原则 设想不切实际的新目标 开始超时工作，不团结、忌妒、气氛紧张 2.3.3  团队的理解--形成过程   第三阶段：雨过天晴（整合，稳定期） 态度：具建设性的批评 接受其他团员的存在 信心渐生 关系：互表忠心、责任感 了解自身角色，尊重他人 合作、情绪稳定、互相帮忙 行径模式：避免冲突 分担问题，友谊渐进 讨论团队动向，形成内聚力 共建团队精神，一同维持团队之基本原则。 2.3.4  团队的理解--形成过程 第四阶段：执行任务（发展期） 态度：团队与个人达成共识 相互了解更深，取长补短  对团队表现感到很满意 关系：完满，真正面对问题。 寻求改变，接受团员的长处和弱点。 真正的学习和成长。 行径模式：自我追求具建设性的改变 能预防问题的发生  团队紧密地在一起 任务完成，效率提高，心情愉快 2.4.1  为什么要依靠团队 人类的先天不足 人类的后天自保 2.4.1  融入团队的主要障碍 眼盯他人--独善 嘴言他事--远避 趁机休闲--偷闲 难以内视--欠力 看果定调--无责 2.4.2  二十一世纪更要依靠团队 巨变： 速变： 多变： 海量信息： 人人心如孤岛： 激流勇进，不进则退： 归属感： 成就意识： 安全感： 2.4.3  团队的过头与不足 各种表述集—须回避：种善因得善果 2.4.4   团队特征 有效的团队 2.5.1  融入团队--成为团队的一员 1、了解你自己，理清你的工作愿景 2、了解你的团队 3、成为团队一员的条件 4、个人与团队互相依存的关系 2.5.6  融入团队--成为团队的一员 行动：端正态度，不因技能过人而压人，不因职务高人而轻视人。 心态乐观，懂得沟通与展现自我。 适时表态，尊重自己也尊重大家。 勇于负责，正确对待权力与职责，敢于认错 2.5.7 团队成长的心路历程 交往中相互接纳的愿望 性格上相互猜疑的倾向 行为上相互冲突的表现 心理上相互理解的渴求 工作中相互协作的产生 情感上相互依赖的加深 游戏：建塔 时间：5分钟 要求：在无外力支撑时持续稳定一分钟以上，同时高度最高组胜出。每一厘米得1分。 奖罚分：超时1分钟扣10分，每提前1分钟，加10分。 2.5.8  团队角色 深度认知 2.5.9   建立和维护一个高效的团队 是一个困难而有意义的旅程 第三部分：与团队同行 3.1.1  两大法则 生存法则：每个人都应该善于利用他人的时间和金钱来完成我们的事情，同时也要同意他人利用我们的时间和金钱来完成他人的事情。 经营法则：每个人都有责任和义务保护好自己和他人的心理与生理的健康与安全！ 3.1.2  小我 1、在团队中的正确心态 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0 工作就是服务 舍小我、存大我 你想别人怎样对你，你就怎样对别人 生命是算总帐的，别计较一时得失 3.1.3  大目标 2、个人与团队共同成长 忠诚是事业发达的品质保证 换位体会他人的感受 尊重是每个人乐于接受的最高褒扬 与他人分享的成功才是人生快乐的本质 3.1.4  团队里最怕听到的词汇 他们 你们 这不关我的事情 这事跟我没有关系 干嘛老找我啊 这是***说的 团队建设的星系模型：和而不同，既聚又离 团队建设的舰队模型：聚而不死，分而不散 团队建设的雁群模型：群体领导，个人负责   小结：综合起来 团队的建设是必须的事情 我们依赖于团队使自己增值 团队通过我们的团结实现其目标 通过团队目标的实现证得我们的个人价值 融入团队最好的方法就是 放下自己  关注整体