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• 职业心态

  2015-01-19...
  查看详情>> 前言：带动全员  唱：“幸福拍手歌” 人类精神的阳光：积极心态的案例分析 播放视频启发   第一部分   掌握人格测试工具、帮助学员了解自我、发现长处、规避短处、更好的服务顾客 1、九型人格 测评方案解析 2、PDP管理测试 测评方案解析 3、心理测试：罗夏墨迹 测评方案解析 4、色彩分析法测试： 分析型人格特征 友善型人格特征 驱动型人格特征 外向型人格特征 第二部分  分组讨论、现场演练：  重点内容 如何与不同人格的同事相处 与分析型人格员工如交往、话术演练 与友善型人格员工如交往、话术演练 与驱动型人格员工如交往、话术演练 与外向型人格员工如交往、话术演练 第三部分  指导学员如何减压：不同人适合不同的减压方式 帮助学员找到如何快乐工作、快乐生活的途径 积极的心理暗示 面对复杂的人际关系如何处理 杜拉拉升职记片段解析 如何缓解紧张情绪 通前面对镜子 瑜珈放松功 食疗法 冥想法 心理暗示法 相关案例、故事分析 积极的心理暗示 养成好的娱乐习惯     第四部分  帮助学员认清自我，做一个有价值的人 我是谁 我要什么           我们该如何选择自己的命运 不懂如何工作的十大表现 是真正的人就得学会管理自己 怎样管理自己 怎样才能获得真正属于自己的利益 第五部分  建立做结果的意识—对工作、对顾客负责 常见的不能做到结果的心态分析 做结果意识的故事、图片启发 第六部分  强化执行力--建立危机意识 危机管理的典型故事 生动的图例讲解危机管理 存在价值分析 第七部分 与同事、顾客沟通的注意要点： 尊重他人的节奏 强调正面信息 与同事、顾客沟通的正确与不正确的话术解析、演示
• 领导力

  2015-01-18...
  查看详情>> 前 言： 沟通游戏：四分之一游戏，目的是让学员了解凡事都要有方法、技巧 带动现场气氛之：每组起队名、喊队名、并在队牌上写好队名   第一部分  管理者的核心是什么？ 领导人以身作则 ——其身正，不令而从 播放启发视频   第二部分  管理者的心态调整 教学方法：讲故事、说案例 凡事感谢 尊重他人的节奏 办公室常见的因不了解、不够尊重他人节奏的故事演示 如何尽量达成节奏上的统一的四大手法讲解 需要反复强调正面信息 强调语言负面信息会达到什么效果的现场演示、启发 适当调整自己的沟通风格 适时幽默是管理者的最高境界 幽默状态调整方法介绍：幽默小故事 第三部分   领导力技能 基础—-高效沟通   沟通决定管理的成败--没有沟通就没有管理   人际风格与沟通技巧 1、人际风格的四大分类讲解 教学方法：老师讲解每一种人格的细节分析后进行沟通演练 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 与各人格类型的人沟通演练 2、对四种人格的岗位设置分析—人岗匹配   教学方法：让对应岗位的学员进行自我分析、相互分析 每组一个代表发言对现有分管人员的岗位定位的分析、是否需要调整 领导力技能之---职业发展与规划   如何引导、帮助员工做好职业规划： 我现在在哪儿 – 我的现状SWOT大盘点； 我要去的地方 -- 我的职业发展目标设定； 领导力技能之---压力情绪自我管理能力   积极的自我暗示   播放启发视频-当幸福来敲门影片 学会放松自己： 解压策略：运动法、视听法、冥想法、….. 心理测试与管理技能解析： 九型人格 PDP管理测试 罗夏墨迹 对应不同人格下达任务的不同方式 对应不同人格解决纠纷的不同方式 领导力技能之---团队管理     什么是团队？为什么团队如此流利？     影响一个团队的因素     个人与团队的关系     个人表现出色的员工能否在团队中共同创造更好的绩效？   如何打造高绩效团队   团队的5个时期   团队发展阶段的特征和应对 领导力技能之---激励   激励的实质和意义激励的原则如何识别员工需要？员工激励理论员工的激励因素如何进行员工的激励？ 对应不同人格激励的不同方式 领导力技能之---如何运用人格分析管好员工   教学方法：老师讲解技巧后采用角色扮演法，让学员找一个主题、说一个工作中的实际事件，并找相应的同事做3-5分钟的演示，让学员感受到身边的工作中如何调整管理技能。 采用不同的面谈方法 了解员工想通过面谈得到什么 怎样让员工愿意跟您交流 面谈的目标一定是能给员工工作的指导、不是领导的演讲 领导者能调整到不同的员工面谈时有不同的状态很重要 下达工作任务时的不同手法 领导力技能之--运用甘特图记录、监督管理工作进度   教学方法： 老师讲解图的细节、使用要点后、每组就工作中的一个项目绘制一份甘特图 甘特图的案例讲解 学员工作、生活中用到甘特图的项目演练 领导力技能之---OEC法的运用     教学方法:老师讲解为主、运用提问方式启发学员 OEC法的样表分析：老师对标准样表做详细讲解 OEC法实施要点分析： 对横向的心态的用法 对横向的上级签批的注意点 对纵向的关联部门的用法与意义 对纵向的未完成原因及何时完成的用法及意义 什么样的企业、什么阶段的企业适合运用OEC法 对企业四个发展阶段的分析