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• 敬业爱岗成就卓越团队

  2015-08-11...
  查看详情>> 引言：我们在为谁工作？ 1、我们为什么工作？ 2、我们为谁工作？ 3、我们的工资究竟是由谁支付的？ 一、敬业精神成就卓越业绩 （一）为什么要有敬业精神----敬业才能立业； （二）敬业的五大意识----主动、服从、卓越、团队、创新。 （三）心态也是竞争力 优秀员工的黄金心态树：奉献，主动，负责，结果，双赢，感恩。 （四）敬业爱岗的精髓---干一行，爱一行，精一行； （五）怎样培养敬业的精神 1、充满自信地工作； 2、掌握沟通的技巧； 3、利用团队的力量； 4、保持激情，成就卓越。 二、责任精神炼就成功心态 （一）三个真实的案例分享； （二）负责任者的四大特质： 1、大爱于心； 2、坚守承诺； 3、结果导向； 4、彻底执行--用生命去捍卫目标。 三、做个自动自发的企业人 （一）为什么要自动自发？ （二）自动自发----职业化思维和行为； （1）什么叫职业化？ （2）职业化的三个基本点； （3）职业化的三大标准： 四、职场规则 1、公司利益最大----锅里多，碗里少不了；锅里少，碗里多不了； 2、服从上司领导----上司成长，我们才能成长；上司就是我们的脸； 3、业绩每天清零----业绩只代表过去，每天都在清零； 4、升职必先升值----有为才有威，有威才有位。 五、王老师实战分享自身职业化成长历程及心得体会 1、一句话，一堂课，听谁讲，很重要； 有效的结果，顶一万句话； 2、敬业爱岗精神帮助自己成长的心得----如何让自己29岁成长为世界500强外资企业集团高管？ 3、如何在企业工作过程中，坚守岗位，不辱使命？
• 卓越团队训练营

  2015-08-11...
  查看详情>> 开篇：（领导开训:强调学习的意义和纪律） 第一部分团队篇  什么是团队？  如何建设高绩效的团队？  我能够为团队的成功做些什么？ 体验活动：团队熔炼；通过特定氛围，引发学员对团队建设和企业发展的思考。 第二部分合作篇  团队合作是简单的技巧方法问题吗？  在团队中每个人应该具备什么心态？  当我们合作出现问题的时候，是否总是在找别人的毛病？ 体验活动：萝卜蹲、我是责任者、传电游戏；通过一系列的团队活动，帮助学员感受什么是团队，端正团队合作的心态！ 第三部分双赢篇  为什么在团队合作中会出现沟通的障碍？  一直以来，我们是怎样处理与周边的人和事的关系？  我们都想“赢”，怎么才能赢呢？ 体验活动：红黑人生、选择与被迫；通过活动模拟，来发现在过去的工作、生活中学员面对人际关系的困惑、矛盾，发现自我在有意无意中设置了人际关系的屏障，从而使学员领悟以共赢的思考立场扩大人际关系的更大可能性 第四部分责任篇  由于我们的不努力，导致团队最后的失败，谁来承担责任？  为什么我们总是当承诺做不到时去找理由、原因、借口？  在过往的人生历程中，我真的明白责任的涵义吗？ 体验活动：领袖的风采；“我是一切的根源！”，通过真实的再现，让学员看到沉甸甸的责任，揭示领导者的责任和团队成员的责任，团队的成功是每一个人的成功，任何一个人的失败都会导致团队的失败。 第五部分感恩篇  一路走来，曾经有谁给过我们的关爱和支持？  我们是否因此多了一颗感恩的心？  我们有缘走到一起有什么样的意义？ 体验活动：人与人之间的关系；引发学员彼此之间的情感的互动和升华，引发学员之间对人与人关系的深入的感悟和感恩的心，引发用团队用自己的“爱心”打造属于自己的天空。
• 销售精英激励与实战技能提升

  2015-08-11...
  查看详情>> 开篇：（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于团队沟通、营销技巧等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 一：销售精英心态与动力激发 1.悟性高低决定成就大小 2.悟道即是悟规律悟本质 3.积极与消极心态的区别 4.小心“温柔陷阱” 5.销售精英的五大心态 6.影响人生发展的4个因素 7.如何获得持续发展的能力 8.创造结果的六级职业人 二：销售本质与通用技巧 1.销售不是买卖而是一种专业 2.销售是信心的传递情绪的转移 3.三招成为销售高手 4.如何打造真正的自信？ 5.分享：有一种差距叫实力 6.销售精英高效沟通之道 7.销售精英说服与谈判之道 8.销售精英人际交往之道 三：销售兵法六脉神剑及应用 1.故卖而示之不卖；能而示之不能、 2.难而示之易,易而示之难、 3.冰而破之,盲而育之、 4.疑而坚之,乱而定之、 5.理而威之,感而情之、 6.以利动之,以权动之 四：顾问式销售流程与行为动作分析： 1.客户接触阶段：成功接触到客户关键人士 关键人物12条个人信息 关键客户12条工作信息 留心你的非语言信息 有效拓展客户的十种方式 2.需求了解阶段：成功了解到客户的需求（或标准） 客户需求分析模板 个人需求与机构需求 三种不同层次人需求及对策 洞察客户需求的8类问题 3.方案呈现阶段：制定并呈交个性化销售方案 UPS——独特卖点陈述法 FBI利益法则 AIDA销售法则 提高客户的兴趣与参与度 4.交易赢得阶段：成功获得该客户的业务 客户异议的三种应对策略 客户异议因认识不足而产生 客户的问题是我们工作的主题 处理客户异议的五大策略 5.关系增进阶段：促成再次购买行为 “漏桶”原理与客户管理 客户服务的“三要”“三不要” 建立战略联盟与客户实现共赢 客户忠诚度的服务理论探讨 六、易风讲师实战分享自身职业化成长历程及心得体会 1、一句话，一堂课，听谁讲，很重要；有效的结果，顶一万句话； 2、职业化帮助自己成长的心得----如何让自己29岁成长为大型企业集团高管？ 3、如何在整合国有企业过程中，坚持职业操守，不辱使命？ 4、实战分享塑造职业化团队的5大系统。
• 赢在职业化

  2015-08-11...
  查看详情>> 过程职业化，结果才能精彩化。 一、什么叫职业化？铁的组织纪律+水的活性思想 二、员工职业化的三个基本点 以客户为中心，团队信赖协作，不断学习成长； 职业化成长的五大核心理念 三、职业化的三大标准： 1.专业 2.商业 3.敬业 四、化能力为结果----职九篇 （一）形象篇 1、外在形象 形式包装内容，外在形象体现内在价值； 2、妆容形象 3、着装形象 4、礼仪形象 （1）电话礼仪； （2）接待礼仪； （3）宴会礼仪； （4）会议礼仪。 （二）心态篇 成功者，总是善于将好情绪传递给每一个人 不是全力以赴，而是全命以赴 职业成功的黄金心态树：奉献，主动，负责，结果，双赢，感恩。 树“五心”：雄心、信心、决心、恒心、爱心 （三）习惯篇 好习惯也是一种特殊能力 诚信 合作 自律 创新 反思和自我完善 把握三关：面子关、亲情关、金钱关 低绩效人士的七个坏习惯 （1）胸无大志； （2）好好先生； （3）哥们义气； （4）过度抱怨； （5）懒惰； （6）沉迷； （7）不精通业务。 成功人士的好习惯： （1）不说“不可能”三个字； （2）凡事找方法，而不是找借口； （3）不说消极的话，不落入消极情绪； （4）做事目标明确，敢于挑战； （5）合理利用时间，每一分，每一秒都做创造结果的事情； （6）守时； （7）善于做笔记，不要太依靠脑袋记忆； （8）走路比平时快30%，肢体语言健康有力，不懒散； （9）开会坐在前排。 （10）微笑； （11）说话时声音有力，给人坚定的感觉； （12）每天有意识，真诚地赞美别人三次以上； （13）不用训斥、指责的口吻跟别人说话； （14）经常提出建设性的意见； （四）效率篇 管理者工作的有效性不是从他们的任务开始，而是从掌握时间开始 80/20原则在时间管理上的运用 时间管理“三部曲”：记录时间；规范行为；养成习惯。 时间四象限管理： 1、重要紧急 2、重要不紧急 3、不重要紧急 4、不重要不紧急 （五）沟通篇 1、什么叫沟通？ 工作中存在的问题，70%以上是沟通不够造成的。 沟通就是一句话的事，关键要在正确的时间、正确的地点说正确的话，这就是沟通的水平！2、沟通的目标----说服对方认同和行动 永远给对方积极、正面、向上的力量，是沟通成功的重要前提条件； 双赢思维是有效沟通的起点 3、沟通障碍如何产生----沟通漏斗 4、有效沟通三大关键：倾听，表达，反馈； 沟通的最高境界：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说； 5、沟通三件宝：微笑，点头，赞美； 6、如何表扬下属？ 7、如何向上沟通？ 8、如何批评下属？ 9、如何向下沟通： 10、如何跨部门沟通？ （六）团队篇 1、整合是人的首要能力：1+1>11 （1）什么叫整合？ 借船出海，借梯上楼，借鸡生蛋，借力打力，借力使力不费力； （2）整合的3大格局 （3）整合4大心态 （4）团队是最好的人脉。 人脉=现金我。人被“现金”包围。只要把身边的资源用起来，就可以变现。 2、融入团队 一滴水，只有融入大海，才能实现能量最大化； （1）团队和团伙的区别 国家与解放军的较量---小团伙与大团队 （2）龟兔赛跑新篇 3、卓越团队的六大特征 （1）目标明确； （2）有效授权； （3）重视沟通； （4）互补融合； （5）认同与赞美； （6）士气持续高涨。 4、团队角色认知 （1）千里马； （2）老黄牛； （3）野狗； （4）猪。 （七）竞争篇---PK 1、如何实现团队内部的合理竞争？ 2、PK无输家----强于竞争，快于合作； 3、员工关系处理的五种思维； 4、回归“业绩为王”。 （八）学习篇 学习三大心态：空杯、开放、吸纳； 克服两种心理：自以为是、无谓挑剔 学习三步曲：学、做、精 实战分享“冠军学习法”的应用； 职业化教育，只有开始，没有结束。 （九）执行篇 1、什么是执行力？ 2、拿结果说话 3、执行力欠缺8大原因 （1）目标不明确； （2）思想不统一； （3）制度不严谨； （4）流程不科学； （5）督导不深入； （6）考核不彻底； 4、实战分享“冠军演进表”的应用； 五、职场规则 1、公司利益最大----锅里多，碗里少不了；锅里少，碗里多不了； 2、服从上司领导----上司成长，我们才能成长；上司就是我们的脸； 3、业绩每天清零----业绩只代表过去，每天都在清零； 4、升职必先升值----有为才有威，有威才有位。 六、易风讲师实战分享自身职业化成长历程及心得体会 1、一句话，一堂课，听谁讲，很重要；有效的结果，顶一万句话； 2、职业化帮助自己成长的心得----如何让自己29岁成长为大型企业集团高管？ 3、如何在整合国有企业过程中，坚持职业操守，不辱使命？ 4、实战分享塑造职业化团队的5大系统。
• 超级营销六道真经

  2015-08-11...
  查看详情>> 第一道真经，品牌形象卡准位---品牌能将萝卜卖出肉价钱 1、准确的品牌卡位，帮助企业在顾客的心目中，建立起“第一”甚至“唯一”的形象。 2、为什么中国快餐品牌无法超越“肯德基”？ 系统可以复制，但品牌文化无法复制。 3、剖析肯德基的挣钱机器--品牌。 ①特色；②群策群力，共赴卓越；③注意细节；④培训无止境；⑤不从零开始。 第二道真经，市场规划布好局---方向选对一日千里 1、什么叫市场规划？ 2、如何抓好市场规划的七大关键？ ①明确目标。目标：销售收入增长率，销售毛利率，覆盖率，占有率等。 ②准确定位（目标顾客群与市场定位）。 定位于高、中、低端顾客群的哪一个？与不同竞争对手产品的市场区隔，进而确定本公司产品的市场定位。 ③提升形象（产品，包装）。 人靠衣装佛靠金装，善于塑造产品价值，杜绝把肉当豆腐卖。 3、定对价格（价格是一个体系）。 如何定：①零售价；②终端价；③批发价；④代理价；⑤经销价；⑥出厂价。 4、选对渠道。 如何识别潜在客户？ 如何做好客户梯队建设？ 5、做对促销。 促销的三大策略是什么？ 6、树对样板。 榜样的力量是无穷的。 第三道真经，特色营销求突破---同质产品卖出不同 策划您的产品： 1.亮点在哪里？ 2.能总结和策划出几个第一或唯一？ 3.和顾客有什么关系？ 4.如何有效传递？ 5.客户变学生，买卖更好做。如何做到？ 第四道真经，渠道管控促增长--让渠道24小时不停工作 经销商的重要地位是什么？ 经销商的资源是如何流失的？ 经销商成长五阶段是什么？ 如何做好渠道管控： ①兑现承诺； 营销是承诺和兑现承诺的过程。 营销人员在和经销商交往时，如何兑现承诺? ②扩大购买； ③重复购买； ④客户见证； 发完奖，别忘了请客户替我们说几句话,客户替你说一句，比你说1万句更管用。 ⑤口碑传递； 业务员跟经销商相处过程中最容易犯的三大错误。 第五道真经，营销激励助好力--让销售动力持续提升 好业绩=好员工×好方法×好机制； 奖要奖得心花怒放，罚要罚得心惊胆战，考要考得心服口服； 如何做到“规则公开，过程公正，结果公平”？ 第六道真经，团队精干做到位--前线取胜要靠战斗力
• 团队执行力训练

  2015-08-11...
  查看详情>> 开篇：（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：每人提出自己工作中关于执行难的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 一：执行的主体----强大团队 （一）、什么是执行力 1、为什么说基业长青的公司，一定有核心竞争力？ 2、什么是执行？执行是把目标变成结果的行动。 （二）、什么是团队的“两统一” 信仰一致，利益一致。 （三）、什么是团队的四个要素 1、领导：领导带领团队，领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。 2、个人：个人构成团队，每人拿出结果来交换，才构成团队的合力。 3、文化：文化激励团队，没有内心强大的员工，就没有强大的公司。 4、机制：机制保障团队，管理，就是对人的管理，是靠机制的管理。 经典训练：团队建设 二：执行的基因------商业人格 （一）、为什么执行难？ 看老板的脸色，而不是坚信自己的原则；看别人的错误而不是反省自己的过失；责任的推诿，一旦出现了问题，立即推给别人，没有独立的自省意识，这就是商业人格的缺失 （二）、打掉三个落后文化 人治文化、含糊文化和面子文化。 （三）、什么是商业人格 1、两大要素：靠原则去做事，靠结果去交换。 2、两大标准：成年人逻辑，社会人心态。 （四）、商业人格的修炼方法（四要四不要） 1.对客户：要结果，不要理由； 2.对上级：要价值，不要讨好； 3.对同事：要对事，不要对人； 4.对自己：要原则，不要人情。 经典电影：儿童心态 三：执行的本质----结果导向 （一）、不做结果的根源是什么？ 企业不靠理由生存，而是靠结果生存，结果决定企业的命运。 一是态度问题，不愿意做结果，二是认识问题，不懂得什么是结果；三是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果，什么是任务？ （二）、什么是任务，什么是结果？ 执行的假象是把做任务当成了做结果，每天上班，只是完成了任务，而拿什么与客户做交换？那才是结果。 1、什么是任务：完成“三事”，应付了事，完成差事，按照程序办完了事；2、什么是结果？结果有“三要素”，有时间，有价值，可考核。 九段秘书:请问你是几段？你的价值是多少？ （三）、结果行为训练 执行力是训练出来的，掌握执行训练的48字真经，修炼全员结果行为。 1、8字态度：认真第一，聪明第二。 2、16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复； 3、24字流程： 事前：决心第一，成败第二；事中：速度第一，完美第二；事后：结果第一，理由第二。 经典案例：亮剑，打败坂田联队 四：执行的方向-----客户价值 （一）、什么是客户？ 1、客户是衣食父母；2、是我们的资源；3、是商业回报的来源。 （二）、什么是客户价值? 1、为客户提供价值是执行的方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。 2、价值竞争的时代，客户价值体现在为客户提供全面解决方案上。 3、在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。 4、检验客户价值的标准：“三感一持续”。 （三）、怎么做客户价值? 基本的原则是高价值、低成本、能体验，可持续。敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。 （四）、什么是内部客户价值？ 1、公司内部本质上是商业交换关系，是内部客户关系； 2、只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 训练：客户价值链 （五）、客户价值的修炼 1、我这周为客户做了什么？2、我做的是任务，还是结果？3、客户为这个结果感动了吗？4、你打算下周用什么结果感动客户？ 经典训练：沃尔玛的“三米微笑”。 五：执行的环境----开放分享 （一）、执行的最大成本----沟通的成本 1、公司最大的成本是什么？是无效的沟通。 2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。 （二）、营造执行的环境----开放分享的两大原则 1、“一对多”原则：不做一对一沟通，除了商业秘密，一切都可以放到桌子上面来。 2、对事不对人原则：让同事之间的关系变得简单。 (三)、开放分享的方法 1.分享会法----让客户说话，客户是我们对与错的唯一裁判。 2.内部论坛法---让员工争鸣，真理是在争论中，越辨越清，用事说理。 3.总裁书信法----总裁要讲话，让员工经常听到总裁的声音，知道我们的理念。 4.推倒墙壁法---让部门之间、业务之间完全透明化，做开放式的业务流程与工作环境。 (四)、开放分享的结果 1、减少团队沟通成本----让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。 2、团队呈几何级成长----“世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧”。 经典训练：我最想对你说的一句话 六：执行的训练——新“天龙八部” (一)、团队竞赛法----品牌榜、业绩榜、红黑榜，让我们团队成长的积分呈正向增长。 训练：为一位你的同事加品牌分。 (二)、客户见证法----请进来，走出去，让客户的评价左右我们的舆论导向，让客户价值成为我们的风向标。 训练：拜访客户。 (三)、现场震憾法----到现场，抓证据，给震憾，亲眼所见，现场说理，永远大于空洞的说教。 (四)、案例传承法----分类收集成功与失败的故事，让这些故事成为集体的记忆，成为团队的教材。 训练：讲一个经典的案例。 (五)、标杆学习法----树立自己的执行标杆和榜样，当我们出现成长困惑的时候，想一想我的标杆会怎么做？ (六)、能人分解法----向优秀的人学习，结构成做事的流程，沉淀为执行的标准，复制执行团队，让英雄变群雄，人人皆可为圣贤。 (七)、岗位轮换法---不同的岗位之间的转换，是体会内部客户价值的最好方式，团队的支持与合作是基于对他人深深的理解。 (八)、个人战略法----将公司战略与个人战略相结合，只有员工自己想要的战略，才能注定执行下去。 经典电影：本田是如何训练员工的？ 七：执行的机制——5i管理模式 (一)、优秀的企业是如何执行的？ 是什么成就了GE这家伟大的商业帝国？是什么创造了沃尔玛的奇迹？是什么让联邦快递使命必达，优秀的公司一定有优秀的执行模式，就是制度执行力。 (二)、5i管理模式 i1：结果清楚:量化目标为结果，一对一承诺结果，说好奖罚，明确意义，这是高效执行的前提。 i2:明确方法：针对结果，分解过程，制定关键节点，拿出具体措施与方法。执行人提供措施选择，决策人做决策。 i3:过程检查：按照分解的结果，确定关健节点，通过第三方公正检查，公开检查过程与结果。 i4:及时奖罚：以最后时间为节点，完成则奖，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺。 i5:改进复制：集体讨论，总结经验与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中来，让团队照此执行，复制出一样优秀的团队。 (三)、经典案例：GE是如何执行的？ 八：执行的关键-----中层执行力 (一)、为什么说中层是执行的关键？ 总裁的战略，靠中层去执行；优秀的文化，靠中层去传承；强大的团队，靠中层去训练；一流的业绩，靠中层去取得。 (二)、中层的三大领导角色是什么？ 1、对总裁----执行官；100%执行。 2、对业务----检查官；70%时间做检查。 3、对团队----教练员。训练出无数个你。 (三)、中层的领导哲学 如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让下属超过你。 经典训练：超级团队—领袖风采。
• 大客户营销

  2015-08-11...
  查看详情>> 一、营销人员应具备的六大基本功 1、实战分享营销水平的四重境界； 上上策：顾问式营销； 上策：专家式营销； 下策：地瓜式营销； 下下策：乞丐式营销； 张口就谈成交，一定是三流营销； 2、对行业市场的深度了解； 3、对目标细分市场的深度了解； 4、对本公司产品的深度了解； 5、找到使用该产品的需求市场和购买力； 6、策划产品的卖点。要把卖点：说清楚，说明白，说到位，说精彩。 二、什么是大客户 1、大客户销售获胜前提； 2、大单销售与大客户管理的区别； 3、客户的购买心理； 4、用整合思维寻找大客户的六大方法。 5、馨正导师以亲身实战营销案例分享销售的“黄金四步” (1)了解信息； (2)确认问题； (3)暗示问题； (4)决定购买。 三、大客户挖掘与购买分析 1、四种客户类型； 2、潜在客户的挖掘方法； 3、客户信息来源； 广搜客户资源；不断筛选升级；优质必有成交； 4、购买者四维分析； 5、采购决策中的五种角色； 6、如何切入大客户的赢利系统； 如何找到关关键决策人？找对人，说对话，做对事。 7、客户决策时真正关心的是什么？ 掌握客户的心灵按钮，参透客户没法说出的东西； 8、如何读懂你的客户？ 四、拜访大客户判定商机 1、拜访的目的与拜访的过程； 2、开始接触； 如何克服“会见客户自卑症，成交恐惧症，会谈哑巴症”； 理解和判断客户的性格特征 A远看体形粗略判断 B近看五官谨慎判断 C细看变化仔细判断 3、专业地结束； 4、拜访后的跟进； 5、有效判定商机的六大关键。 五、有效控制大客户销售进程 1、专业地控制销售进程，让对方进入你设定的程序； 你不为客户制定规则，他就为你制定规则； 你的坚定，就坚定了他的不坚定；你的不坚定，就坚定了他的坚定。 2、清楚你究竟在销售什么； 3、如何建立信任； 获得他人信任，才能真正影响他人； 4、有效沟通及处理异议； 5、大客户失控信号是什么？ 六、签署大客户 1、大客户销售心理曲线； 2、什么是谈判？ 3、衡量谈判的三个标准； 4、大客户谈判的五个阶段； 帮助客户把好处想够，把痛苦想透，他们就会成交。 馨正导师实战案例分析：塑造痛苦，成功卖出大单。 5、攻克最后一分钟犹豫。 七、服务营销—维系大客户 1、营销与产品； 2、什么才是真正的服务营销； 3、重新定义营销组合； 4、如何打造长期竞争优势； 不是嘴大的人吃得多，而是命长的人吃得多； 5、什么是忠诚客户？ 6、如何提升顾客满意度； 7、为什么服务营销如此重要？ 8、卓越服务营销的六大秘笈。 ①卖产品就是卖人品 ②兑现你的服务承诺 ③扩大购买 ④重复购买 ⑤客户见证 ⑥口碑传递技巧 八、营销者格局塑造----大格局，才能赢得大客户 如何塑造营销者的三大格局。
• 绝对执行

  2015-08-11...
  查看详情>> 一、什么叫经营？什么叫管理？什么叫执行？ 二、执行的目的是什么？ 三、执行不力的7大危害； 四、执行不力的6大症结； 五、构建高效团队执行系统 一、团队士气提升 美国哈佛大学组织行为学专家詹姆斯教授对2000名企业员工进行测试，得出结论：“士 气等于3倍的生产率”； 企业竞争和战争一样，有士气不一定胜利，但没有士气一定会失败； 团队士气突破6大步骤。 二、打造执行文化 （1）什么叫执行文化？ （2）执行文化的6个层次。 （3）如何拔掉-毁灭企业的毒刺---6大毒品文化? （4）如何培养果因思维----千道理，万道理，没业绩没道理? （5）将果因思维应用于管理行动的5大有效方法； （6）实战分享王广财讲师购并原上市公司600885“双虎涂料”，成功打造执行文化的成功经验。 三、培养执行人才 （1）判断执行人才的3个标准； （2）员工黄金心态树----主动、奉献、负责、感恩、双赢、结果； （3）构建团队执行5心系统----雄心、信心、决心、恒心、爱心； （4）塑造职业化执行团队； （5）实战分享“收心”工程----“五必谈，六必访”员工援助系统； （6）实战分享王广财讲师亲手打造的力诺集团“四不论，六具有”人才观及应用经验； （7）实战案例分享：用人5策。 四、计划执行系统 有预算不穷，有计划不忙，有原则不乱； （1）如何有效制订计划？ （2）如何有效分解计划？千斤重担人人挑，人人头上的指标。 （3）计划执行的5大关键环节控制？ （4）计划执行如何借好3股劲？ 五、规范化系统----制度化、流程化、数字化、标准化 把复杂的问题简单化，把简单的问题数字化，把数字化的问题可考评化------让执行变得更简单。 （1）制度化 ①制度建设的5大原则。 ②制度制定的5个关键点？ ③制造执行的3个关键环节？ ④制度在什么时候不能改？ ⑤制度化方针----生动化宣贯，日常化内审，即时化奖惩，持续化改进。 （2）流程化 ①设计流程的原则和关键点是什么？ ②如何有效授权？ ③高效工作“4象限”模式 ④如何应用办公自动化系统提高效率？ （3）数字化 ①所有的业务，都可能实现数字化描述。如果对业务不能实现数字化描述，一定是对业务了解得不深、不透。 ②实战分享数字化管理的6大实操方法？ （4）标准化 ①标准化的4大原则； ②实战分享标准化的5大方法。 六、业绩是检验执行的第一标准 责任重在落实，关键要看业绩；业绩不好，过程一定有问题。 1、日、周、月、年度业绩考核系统； 目标，唯有彻底分解，才能以虚变实。虚实结合，目标明确，方法具体，结果更好。 2、晨会、夕会业绩追踪系统； 晨会鼓干劲，夕会比业绩；晨会激励士气、安排工作，夕会分析问题、理清思路； 3、业绩对照改进系统； 对照发现差距，差距就是目标，目标决定方法。 4、团队业绩PK系统； 竞争产生激情，竞争体现公平。好马是赛出来的。 5、荣誉系统。 一个团队，只强调物质，不强调精神，团队会唯利是图；只强调精神，不强调物质，团 队是失去狼性。 七、客户满意是服务的第一目标 讨论：企业发展，相信谁，依靠谁？（讨论后，王广财讲师实战分享核心参与企业变革过程中的有益感悟） 1、客户需求的3个维度； 2、黄金4步----“望、闻、问、切”准确把握客户需求； 3、有效表达的方法？ 4、辨别服务的4个模型及经典话术、实操方法； 5、服务水平体现在细节里。 简单的动作重复练，每天进步一点点，练到极致就是绝招。 八、有效沟通是彻底执行的重要保证 沟通的最高境界：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。 1、沟通漏斗----沟通障碍如何形成？ 2、沟通3件宝； 3、如何向下沟通？ 4、如何向上沟通？ 5、平级如何沟通？ 6、领导如何表扬下属？ 7、领导如何批评下属？ 九、构建考核、检查体系的3大关键 十、解除团队执行障碍的3大密码 十一、实战分享“冠军演进法” （让团队执行成效提高10倍的方法）。 数字化描述；策略化排序；聚焦化执行；反思化改进。 十二、实战分享王广财讲师在购并1家上市公司、2家老国企过程中的执行感悟 十三、实战分享执行力课程在实际管理中落地的具体方法
• 中层主管高效执行力

  2015-08-11...
  查看详情>> 开篇：（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：每人提出自己工作中关于执行难的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一讲：赢在执行，赢在中层 什么是执行？ 执行力对中层主管的重要性 客户价值——执行的动力与方向 第二讲：上下同欲——打造执行力文化 小故事感悟海尔执行力文化 企业文化的实质 企业的核心价值观 我们必须正确回答的三个问题 企业文化如何落地 第三讲：各司其职——背好自己的“猴子” 谁背着你的猴子 背错猴子的恶果 猴子的启示 部下的五种主动性 第四讲：目标明确——目标的“三步”“五要素” 目标的“三步” 目标的制订“五要素” 目标制定程序 目标分解原则 目标制定案例 第五讲：过程纠偏——一切问题都要“清零” 问题不清零，发展等于零 问题管理七步法 如何实现问题清零 海尔的OEC管理 日清实现形式 第六讲：赏罚分明——激励的“三公”“三法” 激励“三公” 激励“三法” 物质激励做基础 晋升激励定方向 精神激励创文化 第七讲：制度第一——制度大于总裁 为什么制度第一？ 制度的落实与执行 海尔管理四准则 联想制度执行三准则 西点案例 第八讲：自我经营——从“人治”到“自治” 管理的四个境界 人人成为SBU SBU经营的实质是人单合一 经营人的三重境界 SBU经营案例 第九讲：中层执行的难点和要点 执行的难点 执行的八字方针 执行的十六字原则 执行的四个环节
• 高效电话销售心经

  2015-08-11...
  查看详情>> 课程大纲 开篇：（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于电话沟通、营销技巧等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 一、电话销售的理念篇 1、中国人的道德价值观与销售价值观 仁——站在帮助客户的角度 义——和客户成为朋友 礼——尊重你的客户 智——专业的素质 信——做个诚信的人 2、信念的力量——心在哪里财富就在哪里 销售信心缺失的八大原因 树立信心八大法 3、正确的销售理念——电话销售十大真理 销售就是销售吗？ 客户购买的是什么？ 销售才能与生俱来？ 你要找的人是谁？ 只有一次第一印象吗？ 回避竞争对手？ 何谓你的大客户？ 调查决定成交吗？ 金牌异议处理者？ 成功在于更多的销售电话？ 第一次就成交？ 4、做情绪的主人 情绪的作用与来源 如何调整自己的情绪 电话营销人员的压力管理 二、基本功修炼篇 1、声音的训练 魅力声音的十大关键因素 声音的具体训练方法 2、基本电话技巧 3、做好时间管理 实施有效时间管理的前提 时间管理的方法 4、与客户保持跟踪联系的六大工具 5、沟通的艺术 九大王牌沟通技巧 沟通技巧一：亲和力 沟通技巧二：提问技巧 沟通技巧三：倾听技巧 沟通技巧四：回应技巧 沟通技巧五：确认技巧 沟通技巧六：停顿技巧 沟通技巧七：引导 引导的第一层含义——由此及彼 引导的第二层含义——扬长避短 在电话中如何运用引导技巧 沟通技巧八：同理 沟通技巧九：赞美 6、基本知识 公司产品及服务的知识 市场知识 竞争对手产品的知识 三、销售真功夫篇 1、准备，准备，再准备 确定目标 客户资料与客户漏斗管理法 销售话术脚本及预测突发问题的话术 工作现场与氛围 积极心态 2、方向永远比方法更重要 寻找客户资料的十五种有效方法 了解客户找对人 在合适的时间打电话 突破秘书/前台的十个策略 3、提升业绩的顾问式电话营销——世界500强首选的营销工具 销售人员与客户的心理对决 卓越的F.A.B销售法则 洞悉客户决策点与销售机会 完全掌控客户心理的SPIN提问方法 电话销售各阶段的话术设计 4、临门一脚——电话销售的18种成交技巧 促成技巧1：不确定成交法 促成技巧2：典型故事成交法 促成技巧3：对比成交法 促成技巧4：直接促成法 促成技巧5：假设成交法 促成技巧6：二选一成交法 促成技巧7：危机成交法 促成技巧8：以退为进成交法 促成技巧9：替客户拿主意成交法 促成技巧10：最后期限成交法 促成技巧11：手续简单成交法 促成技巧12：展望未来成交法 促成技巧13：少量试用成交法 促成技巧14：坦诚成交法 促成技巧15：3f成交法 促成技巧16：“最后一个问题”成交法 促成技巧17：强化信心成交法 促成技巧18：绝地反击成交法在最后放弃之前，要求对方提供帮助，获得机会后，在待机而动。 5、顶尖电话销售高手的“九阴真经” 积极：寻找客户，遍地商机 坚持：即使失败1000次，也仍然期待第1001次的成功 管理：管理客户，管理时间，管理自我 感染：声音是那双拉近客户的手 目标：方向永远比努力更重要 准备：做足功课，无往而不利 引导：做销售的主导者 跟进：真正的销售始于售后 反省：只有总结才有进步；只有精进才有卓越
• 王牌店长实战特训

  2015-08-11...
  查看详情>> 开篇：（领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于团队沟通、营销技巧等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一部分　培养店长的人格魅力 第一单元　店长的人格魅力与领导气场 一、培养店长的职业心态 1、具备六大职业心态 2、出力长力 二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力 1、为什么你的魅力不足？ 2、吸引下属追随你的八个法宝 3、店长上下班以什么角色组合最有凝聚力：领导＋朋友／同事＋兄弟／其他组合？ 三、店长如何形成领导的气场？ 1、领导气场是可以培养的？ 2、形成自我风格的领导气场六个关键动作。 3、回归本我：每个人都有独特的灵性，干嘛不做你自己！ 第二部分　培养店长人员管理与高效执行能力 第二单元　如何建立门店培训与教练体系？ 一、现场培训与辅导的意义 二、建立门店现场培训与辅导体系 三、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点 第三单元　如何激发老员工的工作积极性？ 一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？ 1、理解老员工的需求 2、老员工态度不积极的六种现象 二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？ 1、找到三大关键原因 2、发现你合适的“政委” 3、做员工思想工作的五部曲与现场演练 三、小组讨论：除工资外，激活门店老员工还有哪些有效的创新方法？ 第四单元　如何管理好80、90后的员工？ 一、80、90后员工特点： 1、自我、责任感不强、团队意识差是共性 2、80、90后的特点带来的挑战是什么？ 3、为什么80、90后的员工不好管理？ 4、他们追求的是什么？ 二、80、90后员工的管理技巧 1、80、90后员工独特性管理办法 2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法 3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀 三、案例分析 第五单元　如何提升九种叫不动下属的执行力？ 一、什么是执行力？ 1、拿到结果就叫执行力！ 2、下属缺少执行力的六个原因 二、九种叫不动下属的管理特征与执行对策： 1、老员工叫不动，怎么办？ 2、能力强的叫不动，怎么办？ 3、能力一般的叫不动，怎么办？ 4、有后台的叫不动，怎么办？ 5、个人威信不够叫不动，怎么办？ 6、管理风格不合适叫不动，怎么办？ 7、老板掺合者叫不动，怎么办？ 8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？ 9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办？ 三、执行力是个纵横系统工程，如何学会与各部门岗位配合提升执行力？ 第三部分　培养店长目标达成、业绩分析与解决问题能力 第六单元：如何科学的分解目标与有效达成？ 一、为什么门店员工害怕目标？ 1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存 2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少 二、销售目标的执行与管理措施 1、销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 2、目标分解一个原则：5W2H原则 3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法 4、善用PDCA管理循环圈，牢记：检查力就是执行力 三、门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点 第七单元　如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法？ 一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？ 1、学会与门店数据跳舞 2、学会从数据中发现门店存在问题 3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标 二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法 1、畅滞销款分析 2、门店营业时间分析 3、单款销售生命周期分析 4、老顾客VIP顾客销售贡献率分析 5、多店货品销售数据分析，销售/库存对比分析 6、员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析 7、品牌市场定位分析：城市定位／店铺定位 8、竞争品牌与周边店铺数据分析 三、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑 表1：《产品销售统计表》，如何操作？ 表2：《客户购买产品明细表》，如何操作？ 表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作？ 表4：《进店客户需求明细表》，如何操作？ 表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作？ 表6：《周目标计划推动表》，如何操作？ 四、案例分析三例：1、某服装专卖店周报表分析2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策 第八单元　如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？ 一、店长分析问题的工具“鱼骨图”： 1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 3、经验：问题分析、先易后难、假设验证 4、步骤：鱼骨图使用的六步骤 二、遇到门店突发事件的分析与处理方法： 1、分析现场问题的六步法 2、处理现场突发事件四大原则 三、店长对外沟通的挑战： 1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术 2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略 四、小组讨论：现场突发问题案例分析