查看详情>> 第一讲 交际场合中的仪容礼仪 一、 仪表修饰 1、 头部 2、 手部 3、 发部 二、 化妆规范 1、 自然 2、 美化 3、 协调 4、 得法 三、 仪姿仪态 1、 站姿 2、 坐姿 3、 行姿 4、 表情 第二讲 交际场合中的着装礼仪 一、 符合身份 1、 忌乱 2、 忌艳 3、 忌露 4、 忌透 5、 忌短 6、 忌紧 二、 区分场合 1、 公务场合 2、 社交场合 3、 休闲场合 三、 遵循成规 1、 制服 2、 西装 3、 裙服 第三讲 交际交往中的会面礼仪（上） 一、 称呼 1、 称呼的作用 2、 宜用的称呼 3、 忌用的称呼 二、 介绍 1、 介绍自己 2、 介绍别人 3、 介绍集体 第四讲 交际交往中的会面礼仪（下） 一、 名片使用 1、 交换名片的顺序 2、 名片的索取 3、 名片的递送 4、 名片的接受 5、 名片的收存 二、 握手礼 1、 握手的要求 2、 伸手的顺序 3、 行礼的禁忌 第五讲 交际交往中来宾的现场接待礼仪 一、 文明待客 1、 来有迎声 2、 问有答声 3、 去有送声 二、 礼貌待客 1、 问候语 2、 请求语 3、 感谢语 4、 道歉语 5、 话别语 三、 热情待客 1、 眼到 2、 口到 3、 意到 四、 电话礼仪 1、 电话礼仪5w1h原则 2、 拨打 3、 接听 第六讲 交际活动中位次排列礼仪 一、 行进 1、 常规 2、 上下楼 3、 出入电梯 4、 进出房门 二、 乘车 1、 公务 2、 社交 3、 重要客人 三、 乘机礼仪 1、 规章 2、 禁忌 3、 礼仪 四、 谈判 1、 双边谈判 2、 多边谈判 五、宴会礼仪 1、座次 2、禁忌 3、 组织 4、 宴请规则 5、 西餐 第七讲 交际交往中的谈话 一、 交谈禁忌 二、 宜选话题 三、 交谈的语言要求 四、 尊重隐私七不问 第八讲 涉外礼仪 一、 社交礼仪 二、 宴会礼仪 三、 习俗禁忌 第九讲 商务交往空间语言

查看详情>> 第一章 知恩 滴水之恩当涌泉相报 感恩静思 我是谁？ 我做了什么？ 我该做什么？ 别人给予了我什么？ 我们得到了什么? 我们该感恩于谁 今天你学会感恩了吗？ 感恩的意义 感恩之心，走向成功的第一步 我们来自何方 我们的一生需要多少 感恩是快乐之本 感恩需要一种穿透人生的智慧 第二章 感恩 人人都要有一颗感恩的心 会爱的人才会拥有真正意义上的成功 我们绝不可做忘恩的人 感恩的根本就是感恩父母 给别人留路就是给自己留路 对自己得到的要心怀感激 微笑是最善意的使者 请多一些爱心去关怀别人 感恩，不要忘了说声“谢谢” 施恩不图报是做人的美德 送人玫瑰，手有余香 第三章念恩 感谢羞辱 活着，是一种应该感恩的幸福 感他人之恩，责自身之过 施恩，要给别人留面子 驻足片刻，请帮助不幸的人 恩惠没有大小的区别 给别人以尊重，就是莫大的施恩 真诚待人，及时行善 第四章 报恩 感恩，请伸出援助之手 吃水不忘挖井人 天堂和地狱 施舍是一种很高贵的行为 只为施与而快乐 帮助别人是一种莫大的幸福 无价的付出与感激 给予能让你更加富有 报恩其实是增加资产 日行一善，助人即助自己 第五章 做感恩的员工 生育之恩好还、养育之恩难报 让我们成为感恩的员工 愉快的工作即是一种感恩 让工作成为愉快的旅程 热爱工作是一种感恩 用感恩的心去对待工作 认真敬业努力工作 感激领导的知遇之恩 懂得感恩才可以拥有未来 只有感恩，才会负起责任 感恩才能忠诚敬业 忠诚才能敬业 感恩的人与职业道德 正直诚信永不背叛 让自己远离贪婪 感恩的人，处处维护公司的利益 感恩的人，老板在不在都会一样努力 感谢你的职位之恩 感恩是与企业共命运 仍然是你的船 唇亡齿寒荣辱与共 第六章 感恩身边每一个人 从现在做起：感恩你身边的每一个人 感恩，是一个人健康成长的催化剂 感恩生母的养育之恩 感谢父亲的爱 说出对父母的爱吧！ 感恩能把对手变成朋友 感恩老师给予我们生命的意义 感恩朋友带来真挚的友情 感激陌生人 第七章 用感恩成就美好人生 感恩：成就阳光人生的支点 无私地帮助，为人脉关系加砝码 其实你很富有 困境是一所最好的大学 诸葛亮的感恩情结 感恩可以改变人生 感恩生活，你会发现世界如此美好 用感恩的心对待当下的生活 学会感恩才能拥有美好未来 感恩是一种生存境界 感恩成就卓越 塑造自己的雕像 人从小到大成长的过程就是形成的过程 永远不要往自己喝水的井里吐痰！

查看详情>> 【第一模块】：成功人士的声音特质  魅力声音是您第二张名片  声音的概念  声音的由来  声音要求  声音解析  声音的标准  用声要求  美好声音音质三大因素  1、声带的长短  2、人体的生理结构  3、气息的深浅  运用声带与气息的关系  美好声音音质三大力  1、表现力2、感染力3、诱惑力  【第二模块】：成功人士的声音形象美化塑造  声音语言的技巧训练  美好声音的发生原理  呼吸发声  呼吸法与演练及运用要领  胸式呼吸法  腹式呼吸法  狗喘式呼吸法  胸腹式联合呼吸法  呼吸和口腔与共鸣训练  呼吸控制训练  气息的运用与控制  发声要领  正确的发声状态  口腔控制训练  唇肌训练  吐字归音训练  舌肌训练  声气传情训练  语调的训练  重音训练  共鸣腔训练  1、口腔共鸣  2、鼻腔共鸣  3、胸腔共鸣  【第三模块】：成功人士声音语言综合魅力训练  气息训练、发声训练  语气训练、读句训练  声音弹性训练、口齿磨练训练  综合运用训练、音量、音高、音质训练  普通话语言的调节及运用  语言及沟通技巧  普通话基本标准  发言语调适中  语言表达技巧  重音  停顿  语调、语气  停连、节奏  第四模块】：电话沟通与演讲声音技巧  电话技巧  训练声音的原则  强化技能、扬长避短、循序渐进、情声和谐、持之以恒  措辞：简洁、专业、自信、积极、停顿、微笑  显示你的沉着、冷静；  吸引他人的注意力，为你做点什么；  让过于激动和正在生气的同事冷静下来；  诱使他人支持你的观点；  更加有力地说服他人；  使你的决定深入对方心里。  沟通中对象感、重音、语气、节奏  【第五模块】：声音美容篇  合理用嗓篇  病理解析  益补亮嗓篇  声音护理  嗓音与食疗养护  “修炼你的魅力声音是您成功的起点”  “魅力之声是您展示智慧、传递信息、情感交流的桥梁”  言为心声，声为心音，魅力声音，先声夺人！ 

查看详情>> 一、声音与客服代表  发声之困惑？ 声音是开启成功之门的钥匙 声音的概念 声音的由来 声音要求 声音解析 案例分析：美好声音 不好声音 声音的标准 用声要求 美好声音音质三大因素 1、声带的长短 2、人体的生理结构 3、气息的深浅 美好声音音质三大力 1、表现力： 2、感染力： 3、诱惑力 二、 客服代表声音形象美化塑造 美好声音的发生原理 气息发声图解 呼吸法与演练及运用要领 胸式呼吸法 腹式呼吸法 狗喘式呼吸法 胸腹式联合呼吸法 呼吸和口腔与共鸣训练 1、吹蜡烛 2、闻花香 口腔训练 唇肌训练 吐字归音训练 咬字吐音篇 舌肌训练 声气传情训练 语调的训练 重音训练 共鸣腔训练 1、口腔共鸣 2、鼻腔共鸣 3、胸腔共鸣 运用声带与气息的关系 三、 客服代表与嗓音美容 合理用嗓篇 病理解析 益补亮嗓篇 声音护理 嗓音与食疗养护 四、 客服代表的声音综合魅力 根据每个人不同发声问题，有针对性制定训练计划进行训练直至变化。 气息训练 发声训练 声音品质训练 普通话语言的调节及运用 普通话基本标准 发言语调适中， 服务经论

查看详情>> 第一部分呼唤全员责任 什么是责任、责任的外延与内涵 责任与执行、服务、细节的关系 责任是谁的事？ 责任与感恩 我是谁？空杯 匆匆、忙与盲 我做了什么？我该做什么？ 别人给予了我什么？ 我们尽到了什么? 我们得到什么？ （一）责任 为自己工作 责任的本质：服务 用心去做 不归罪于外 永不抱怨 （二）感恩 拒绝借口，以感恩之心勇担责任 懂得感恩承担责任、感恩是员工自律的最好方式 感他人之恩，责己身之过、把问题留给自己，把结果带给老板 1，为自己的心情负责 2，接受自己包容他人 3，尊重、信任、感恩 第二部分工作就是责任担当责任，用行动撑起企业的脊梁 1、责任缺失的原因： 我不知道、这不关我的事、这不是我负责、 这不是我的错、这不能怪我、我就这样没办法、我凭什么 2、自我为中心，欠缺团队意识与集体意识…… 3、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想 4、工作中一味向“钱”看 5、能推则推，能踢就踢，绝不承认 6、做一天和尚撞一天钟 7、消极执行、懒散配合、内耗巨大 第三部分提升全员责任的9大法则 1、天赋法则：天赋责任，不可推卸！ 付出一定有回报，它会在不同的时候用不同的方式回报予你！ 2、定位法则：工作就是责任，把工作当成事业！ 3、换位法则：把自己当作领导，我不负责谁负责 4、价值法则：时间就是金钱，责任就是创造价值！ 5、主动法则：责任就是自动自发、主动进取 6、优先法则：责任胜于能力！责任第一能力第二！先要责任再要能力！责任胜于能力！ 7、借口法则：责任就是没有任何借口！ 8、小大法则：责任就把细小的工作做到位！责任就是把平凡的岗位做到伟大！ 责任就是把细小的工作做到100% 什么叫做不容易，就是把容易的事情反反复复得做到位，就是不容易! 什么叫不简单，就是把简单的事情日复一日、月复一月得做到位，就是不简单！ 9、泰山法则：责任重于泰山，灾难源于失责！ 企业兴亡匹夫有责 你是主人，不是乘客、监守你的责任 时刻履行你的职责、为共同愿景奋斗！ 永远铭记： “感恩做人敬业工作”、“永远不要往自己喝水的井里吐痰”！

查看详情>> 一、商务演讲概述 什么是商务演讲 演讲与商务演讲的区别 商务演讲的重要性 二、演讲前的准备 了解对象 如何分析并打动听众 界定目的 确定目标 演讲时间 人员确保 现场环境 三、演讲的结构 优美的开端，吊起听众胃口 展开正文 自信的结束语 四、演讲的内容设计 明确目标与主题 制定提纲 收集/加工/整理资料 设计各项活动或示范 不要有太多的技术术语 强调客户的利益和价值 五、用视觉艺术说话 人类感知规律 如何制作和使用视觉材料 用图表说话 六、用专业声线说话 魅力声音的收获 声线的元素 声音的力量 让你的声音无法抗拒 录像观摩：音调的运用 小组练习：语气变化 七、用演讲的技巧说话 如何克服紧张情绪 有效运用身体语言 抓住听众的心 运用幽默 提问的技巧 答疑的技巧 处理异议的技巧 应对突发情况的技巧