查看详情>> 第一部分:管理篇 管事的诠释: 事事有人管（前提） 事事有人做（关键） 事事有标准（基础） 事事有责任人（保障） 一、领导特质 1、领导者的5个特征 极其旺盛的精力（保持充沛的精力） 能够激励他人（旺盛精力释放出来） 敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判断） 执行力能力（干实事的能力） 激情（热情如火、执着、坚定） 2、领导者的思维方式 （1）担任领导之前： （2）成为领导之后： （3）领导者的思维 3、维护公司的价值标准 （1）领导人的衡量标准： （2）四类领导人 能力高，意愿高 能力低，意愿高 能力高，意愿 能力低、意愿低 （3）领导人职责 4、管理靠细节,细节靠管理 二、领导力 1、对待下属要苛刻 （1）“苛刻”的含义：就是意志坚定 （2）苛刻的上司标准 2、让破坏价值观的人走开 3、团队组织的关键要素 4、从上到下打造诚信 5、激励下属的四大工具 三、解读中层 1、中层是什么？ 2、中层有三大苦： 3、中层要有六颗心 4、中层主管的角色：领导者是“6面”人： 5、中层主管的9项修炼： 6、中层主管回答问题的方式： 7、中层主管必须“过三关”： 8、中层管理者的职场三原则： 9、必须学会的四个激励法 赞美激励法 认可激励法 荣誉激励法 指导激励法 10、中层管理者的两把利器 胡萝卜大棒并举 石头里掺杂沙子 11、中层主管的职场类型 唯命是从型 应急救火型 埋头苦干型 事必躬亲型 袖手旁观型 圆滑对策型 外科医生型 12、中层主管的管理技巧 诊断性技巧: 概念性技巧: 人际性技巧: 专业性技巧: 13、中层主管要学会的语言 货币语言、专业语言、实物语言 中层应该学会两种语言 14、中层主管应该成为复合性人才 纵向精 横向通 15、中层管理者的素质4种技巧 懂技术 会管理 能沟通 善文笔 16、中层主管必备四能耐 提笔能成文 登台能讲课 即兴能发言 对屏能操键 17、中层管理的大度精神 18、中层主管的自画像 19、中层主管的7大管理能力 20、领导班子的四项修炼 第二部分:行动篇 一、高效团队管理的9要素 二、每天做好三个一 三、高绩效团队的24大准则 1、敬业第一 2、要立即办，不要想想看 3、讲效率，比速度 4、做比知道更重要 5、勇于承担责任 6、好习惯成就高效率 7、纪律天下最高 8、积极性是利润的源头 9、分分秒秒工作，珍惜当下 10、热爱比索取更重要 11、团队精神大于个人 12、要事第一 13、第一次就把事情做对 14、专心专注，一事一清 15、工作中无小事 16、不要过分追求完美 17、认真工作才是真正的聪明 18、最佳的工作完成时间是昨天 19、为后续工作做铺垫 20、及时修正存在的问题 21、计不在多，而在高 22、永远战战兢兢，永远如履薄冰 23、坚持不懈，直到成功 24、每天进步一点点 四、解读团队执行力 1、执行失败的三大来源： 2、执行力不强的三大表现： 3、执行的三个要义 4、执行的四个步骤 5、执行力低的症状分析 6、执行力差的8大原因 7、执行中存在的三大问题 8、强化执行力的三大根源 9、提升执行力的三大关键步骤 第三部分:方法篇 一、如何进行有效的沟通 1、什么叫沟通 2、如何听、问、看、说、 ３、看--怎么看？ 4、说--怎么说？ 5、沟通的原则 6、如何进行上下级和同级沟通 二.平行沟通技巧 三.上对下沟通技巧 三、中层主管工作方法 1、办事9大原则: 2、学会13对 3、层管理人员工作细则 4、管理者10不能 5、管理者要有5手 6、中层管理者的人生修养７多: 7、中层管理者需要练好四器 8、三种管理方式: 9、路上八把金钥匙 互动： 外部出了问题，从——找起；（） 员工出了问题，从——找起；（） 工作出了问题，从——找起；（） 经营出了问题，从——找起；（） 今天出了问题，从——找起。（） 【课程总结与内容回顾】

查看详情>> 一、为什么一般人会失败 缺乏目标 目标没写下来 目标不明确 目标没有设定期限 时常更改目标 目标太多 缺乏核心目标 忘了设定短期目标，中期目标，和长期目标。 不愿意对自己负责任 缺乏行动力 自我设限 无法掌握自已的情绪 不愿意好好地努力工作 结交错误朋友 不请教成功者 缺乏时间管理 用错了方法和策略 缺乏自我成长 没有100%地下定决心而且全力以赴地去做 没有集中在单一目标 时间浪费的13症状 办事拖拉. 主管事必躬亲. 追求完美主义. 不考虑轻重缓急. 同样的问题重复出现. 没有充分考虑事情的复杂性. 事情交代不清楚,做错事情. 不敢拍板,等待上级指示, 总是凭记忆办事情. 穷于应付突发事件. 迟到.上班聊天.经常加班.电话包粥. 会议缺乏效率. 常有不速之客闯入. 二、人为什么会贫穷 乱花钱 没有一个年度存款目标 旁边没有有钱的朋友 缺乏资讯 不懂得如何行销和推销 缺乏领导力 贫穷的人满脑子都想着赚钱，可是他们根本不相信他们所做的事情。 缺乏自我成长，自我操练，严格自我要求 贫穷的人缺乏所谓致富的系统。 三、到底成功者做哪些事情拥有哪些成功的想法 最重要、最重要、最重要的是，拥有一个核心目标。 当有了明确的核心目标之后，还要有一个非常具体，详细，合理的计划来达成。 成功者每一分每一秒都在做最有生产力的事情。 成功者集中在一个目标，一件事情上，直到他成功为止。 成功者永远跟成功者学习。 成功者掌握资讯，每一份资讯他都要立刻解决。 成功者拥有大量的人脉。 成功者把焦点集中在付出和顾客的需求上。 成功者做事习惯物超值十倍以上。 成功者非常会销售，他们每一天都是销售旺季。 成功者都是付出者。 成功非常重视他们的情绪。 成功者比别人更努力。 成功者每一天都在进步。 成功者都是阅读者 成功者行动的次数比任何人都要多 成功者百分之一万地想念他们所做的每件事情。 成功者善于研究竞争对手。 成功者拥有一个崇高的使命。 成功者绝不！绝不！绝不放异！ 四、成功致富的要点 要存钱，要设立存钱目标 一定要开始投资在学习上 一定要降低你的消费 每一分钟一秒都要做销售 不断建立新的人际关系 成功人士他永远想办法做得比竞争对手更多，更好，而且服务更快。 把焦点集中在顾客滿意度上。 一个人成功他完全依靠团队团队力量是伟大的 发扬“麻将精神” 五、成功者的共同特点 共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员 公开讨论的氛围 清晰的沟通 鼓励不同的观点、容忍歧见 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受 理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则 对努力及其成果有平等的奖励 敲开成功路上八把金钥匙 学会承担责任 时间管理的第二诀窍：轻重缓急 先做喜欢做的事，再做不喜欢的事 先做熟悉的事，再做不熟悉的事 先做容易的事，再做不容易的事 先做只需花费少量时间即可做好的事 先处理资料齐全的事 先做已排定时间的事 先做已经筹划的事，再做未筹划的事 先做别人的事，再做自己的事 先做紧迫的事，再做不紧要的事 先做有趣的事，再做枯燥的事 先做易于完成的整件事或易于告一段落的事 先做自己尊敬的人或与自己有密切利害关系的事 先做已发生的事，后做未发生的事 六、成功致富的步骤 第一步骤:要明确你的梦想和你理想的生活方式. 第二步骤:设立一个核心目标(三至十年的核心目标.) 第三步骤:要选择一份适合自己的工作 第四步骤:把你的目标长期目标集中在成为世界第一名 第五步骤:永远比世界第一更努力更牛皮 第六步骤:拥有详细,可行的计划 第七步骤:不断销售! 销售! 再销售! 第八步骤:不断投资在自己身上 第九步骤:永远釆取比别人更多行动 第十步骤:凡事要系统化 第十一步骤:随时要保持积极的心态 第十二步骤:坚持到底是成功的不二法则 七、成功者到底有哪些重要习惯 第一个习惯:成功者时常化计划. 第二个习惯:成功者每次都做充分的准备. 第三个习惯:成功者永远多走一公里. 第四个习惯十年磨一剑.就是磨二十项修炼: 八、成功发展的28大理念 1定位理念 2目标理念 3价值创造理念  4发展理念 5和谐理念 6信念理念  7人本理念 8沟通理念 9团队理念 10学习理念 11竞争理念 12 人才理念  13契约理念 14创新理念 15危机理念 16 诚信理念 17服务理念 18客户理念 19品牌理念 20细节理念 21务实理念  22执行理念 23营销理念 24 激情理念  25公正理念 26 责任理念 27 国际化理念 28 简单化理念 九、反思要点 思想松一松,缺陷就反攻. 人到位,心到位,责任到位,品质到位. 磨合是胜利合作的前奏. 激励与监督,车之两轮 反省自已,牢记对方,这就是合作的真谛, 管理工作要做保健医生,不做门诊医生. 不断否定自己,才能有不断的发展 优秀的管理者要具备发现问题的慧眼 有问题不是问题,不想问题才是大问题. 只有乐于把方便给予他人,把利益给予他人, 把温暖给予他人,把服务给予他人,才能塑造出企业独特魁力,贏得顾客的心 感到困难是能力的不足,觉得麻烦是方法不对, 最佳的工作效率来自于高涨的工作热情. 从坏处着想,向好处努力. 使人疲惫的不是远方的高山,而是鞋里的一粒沙子. 十、讨论题交听课作业 我的职业角色是什么？ 职业角色的要求是什么？ 我的优势和劣势是什么？ 我该如何提高和进步？ 我的理想职业角色是什么？ 我与理想职业角色有哪些差距？ 我该如何准备？

查看详情>> 第一堂课 明确自己在企业的定位 1.企业的汉堡结构（高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力） 2.为什么会有中层（什么叫执行力？三个字：做到位） 3.中层的三大难关（上司认可、同僚支持、下属推崇） 4.中层的两大罪过（群众领袖、小国之君） 5.中层的一大软肋：推卸责任（员工可以跳槽，老板只能跳楼） 6.中层不同阶段的定位（做经理、坐经理、作经理） 案例讨论：⑴领导责骂，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？ ⑵我这个人力资源部经理，怎么就吃力不讨好？ 第二堂课 如何得到领导认可  1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通） 2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下） 3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬） 4.用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案） 5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己） 6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力） 案例讨论：⑶处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降新经理如何是好？ ⑷员工罢工，老板发怒，我一个中层干部怎么办？ 第三堂课 如何调动下属工作热情  1.金钱激励：省很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策） 2.晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低） 3.引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大家的意见） 4.多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂） 5.防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手） 案例讨论：⑺员工擅自跟客户吃饭，这笔钱该不该报销？ ⑻黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？ ⑼月工资800的大学生撞塌工棚使公司损失3万，如何处理？ 第四堂课 如何管好部门绩效  1.角色转换：做教练而不做警察（好的管理者就是好教练） 2.灌输数字：修“路”而不是修“人”（ 与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好） 3.聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则） 4.抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，像麦当劳一样教员工） 5.目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯） 6.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错） 案例讨论：⑽临阵换将，烂摊子怎么快速出绩效？ ⑾员工私捞好处，漏洞怎么堵？ ⑿考核，考出员工集体围攻考核主管 该怎么办？ 第五堂课 如何带出优秀团队  1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标） 2.讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题） 3.同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任） 4.双管齐下：一手抓制度，一手抓文化  5.基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力） 案例讨论：怎样面对“老油条下属”？ 怎么鼠徂锥顷遒墎伟綄檐应对“又臭又硬”的下属？ 表现良好鼠徂锥顷遒墎伟綄的员工身上"有味道"，怎么处理?

查看详情>> 金牌一:要懂付出! 金牌二:善于探讨,刻苦钻研的人 金牌三:乐观精神! 金牌四:敢于挑战权威的人 金牌五:敢于探索的人 金牌六:勇于挑战新的高度！ 金牌七:多动脑筋 金牌八:吃苦耐劳 金牌九:坚持到底 金牌十:有序规章! 金牌十一：PMP 金牌十二：善于沟通 金牌十三：忠诚待人! (不要热情过度)  金牌十四::善用一切可利用的资源! 金牌十五:经常保持微笑 金牌十六:狼性精神! 金牌十七：乐于助人! 金牌十八：提升自身价值卖产品,首先是卖自己的人

查看详情>> 一、为什么一般人会失败 缺乏目标 目标没写下来 目标不明确 目标没有设定期限 时常更改目标 目标太多 缺乏核心目标 忘了设定短期目标，中期目标，和长期目标。 不愿意对自己负责任 缺乏行动力 自我设限 无法掌握自已的情绪 不愿意好好地努力工作 结交错误朋友 不请教成功者 缺乏时间管理 用错了方法和策略 缺乏自我成长 没有100%地下定决心而且全力以赴地去做 没有集中在单一目标 时间浪费的13症状 办事拖拉. 主管事必躬亲. 追求完美主义. 不考虑轻重缓急. 同样的问题重复出现. 没有充分考虑事情的复杂性. 事情交代不清楚,做错事情. 不敢拍板,等待上级指示, 总是凭记忆办事情. 穷于应付突发事件. 迟到.上班聊天.经常加班.电话包粥. 会议缺乏效率. 常有不速之客闯入. 二、人为什么会贫穷 乱花钱 没有一个年度存款目标 旁边没有有钱的朋友 缺乏资讯 不懂得如何行销和推销 缺乏领导力 贫穷的人满脑子都想着赚钱，可是他们根本不相信他们所做的事情。 缺乏自我成长，自我操练，严格自我要求 贫穷的人缺乏所谓致富的系统。 三、到底成功者做哪些事情拥有哪些成功的想法 最重要、最重要、最重要的是，拥有一个核心目标。 当有了明确的核心目标之后，还要有一个非常具体，详细，合理的计划来达成。 成功者每一分每一秒都在做最有生产力的事情。 成功者集中在一个目标，一件事情上，直到他成功为止。 成功者永远跟成功者学习。 成功者掌握资讯，每一份资讯他都要立刻解决。 成功者拥有大量的人脉。 成功者把焦点集中在付出和顾客的需求上。 成功者做事习惯物超值十倍以上。 成功者非常会销售，他们每一天都是销售旺季。 成功者都是付出者。 成功非常重视他们的情绪。 成功者比别人更努力。 成功者每一天都在进步。 成功者都是阅读者 成功者行动的次数比任何人都要多 成功者百分之一万地想念他们所做的每件事情。 成功者善于研究竞争对手。 成功者拥有一个崇高的使命。 成功者绝不！绝不！绝不放异！ 四、成功致富的要点 要存钱，要设立存钱目标 一定要开始投资在学习上 一定要降低你的消费 每一分钟一秒都要做销售 不断建立新的人际关系 成功人士他永远想办法做得比竞争对手更多，更好，而且服务更快。 把焦点集中在顾客滿意度上。 一个人成功他完全依靠团队团队力量是伟大的 发扬“麻将精神” 五、成功者的共同特点 共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员 公开讨论的氛围 清晰的沟通 鼓励不同的观点、容忍歧见 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受 理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则 对努力及其成果有平等的奖励 敲开成功路上八把金钥匙 学会承担责任 时间管理的第二诀窍：轻重缓急 先做喜欢做的事，再做不喜欢的事 先做熟悉的事，再做不熟悉的事 先做容易的事，再做不容易的事 先做只需花费少量时间即可做好的事 先处理资料齐全的事 先做已排定时间的事 先做已经筹划的事，再做未筹划的事 先做别人的事，再做自己的事 先做紧迫的事，再做不紧要的事 先做有趣的事，再做枯燥的事 先做易于完成的整件事或易于告一段落的事 先做自己尊敬的人或与自己有密切利害关系的事 先做已发生的事，后做未发生的事 六、成功致富的步骤 第一步骤:要明确你的梦想和你理想的生活方式. 第二步骤:设立一个核心目标(三至十年的核心目标.) 第三步骤:要选择一份适合自己的工作 第四步骤:把你的目标长期目标集中在成为世界第一名 第五步骤:永远比世界第一更努力更牛皮 第六步骤:拥有详细,可行的计划 第七步骤:不断销售! 销售! 再销售! 第八步骤:不断投资在自己身上 第九步骤:永远釆取比别人更多行动 第十步骤:凡事要系统化 第十一步骤:随时要保持积极的心态 第十二步骤:坚持到底是成功的不二法则 七、成功者到底有哪些重要习惯 第一个习惯:成功者时常化计划. 第二个习惯:成功者每次都做充分的准备. 第三个习惯:成功者永远多走一公里. 第四个习惯十年磨一剑.就是磨二十项修炼: 八、成功发展的28大理念 1定位理念 2目标理念 3价值创造理念  4发展理念 5和谐理念 6信念理念  7人本理念 8沟通理念 9团队理念 10学习理念 11竞争理念 12 人才理念  13契约理念 14创新理念 15危机理念 16 诚信理念 17服务理念 18客户理念 19品牌理念 20细节理念 21务实理念  22执行理念 23营销理念 24 激情理念  25公正理念 26 责任理念 27 国际化理念 28 简单化理念 九、反思要点 思想松一松,缺陷就反攻. 人到位,心到位,责任到位,品质到位. 磨合是胜利合作的前奏. 激励与监督,车之两轮 反省自已,牢记对方,这就是合作的真谛, 管理工作要做保健医生,不做门诊医生. 不断否定自己,才能有不断的发展 优秀的管理者要具备发现问题的慧眼 有问题不是问题,不想问题才是大问题. 只有乐于把方便给予他人,把利益给予他人, 把温暖给予他人,把服务给予他人,才能塑造出企业独特魁力,贏得顾客的心 感到困难是能力的不足,觉得麻烦是方法不对, 最佳的工作效率来自于高涨的工作热情. 从坏处着想,向好处努力. 使人疲惫的不是远方的高山,而是鞋里的一粒沙子. 十、讨论题交听课作业 我的职业角色是什么？ 职业角色的要求是什么？ 我的优势和劣势是什么？ 我该如何提高和进步？ 我的理想职业角色是什么？ 我与理想职业角色有哪些差距？ 我该如何准备？

查看详情>> 1. 是什么在困扰我们？ 为何有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？ 为何我们抱怨问题而不去解决问题？ 为什么管理者不通过培养下属来使自己的日子好过？ 为什么即便有利益的引导和事业的发展，而员工却没有更多承担责任的行为？ 为什么他们总是犯同样的错误？ 为什么他们不去思考如何把工作做好？ 为什么我们不能完成更多的工作结果？ 为什么没有人为解决问题出主意？ 为什么嘴上说做而实际并不兑现？ 为什么管理者不仅承担自己的工作，还要承担下属的工作？ 2.绩效考评是什么 讨论题: 企业为什么需要实施绩效管理? 你认为实施绩效管理的关键因素是什么? 3、绩效管理与绩效考核的区别 4、绩效考核的六大步骤 5、绩效的一般定义 6、为什么要进行绩效考评 绩效管理的核心目的是激励价值创造 为什么无数的企业遇到瓶颈?而只有少数企业获得突破 案例（鹰的重生） 考核结果和过程的比较 “绩效”概念的沿革与发展 7、企业进行绩效考评的目的 8、绩效管理的任务 9、徳鲁克:管理的三大任务 10、绩效管理两大困感 绩效管理循环 业绩考核结果运用 双面神绩效管理 系统 考核指标（目标）一致性分解 怎样才能真正做到以人为本

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查看详情>> 第一部分：培训师的定位与自我认识 1、培训师的可为与不可为 2、影响培训效果的因素： 学员对培训的重视度和心态 企业、组织的制度、文化和氛围 企业对培训的定位和认识 培训组织者的专业水平 培训内容的设定与学员的需求是否符合 培训师的授课理念、内容和方法 3、培训师的定位 与培训组织者共同服务于学员\客户、 帮助学员提高并掌握知识与技能、 完善和转变心态“师道尊严” 4..培训师自我认知 对培训工作的认同 风格倾向 特长不足 改进与完善. 5.培训师成长过程 学问了解越多,越感自己不足 学问积累越多,态度愈发谦和. 不在意别人是否在意你,不怒自威. 6.培训师的形象 形象的第一个作用是表达真诚 形象的第二个作用是展现专业 衣着代表形象,思想表达,肢体语言更加深刻,细腻,生动地反映形象 7.培训师的形象构成 视觉形象 听觉形象 内涵形象 8.培训的风格 9..学员\听众心理分析 10.成人学习特点 11.培训师的授课方法 第二部分:PPT的制作 1.PPT的制作 重点要突出 美观很重要 画面清晰 形式风格要统一 文字要论点,内容讲出来 颜色,图形变化,表格,动画,自动播放等大大增强演示效果. 2.PPT的文字 无论采用什么字体,最后一排的观众必须能够看清. 画面要整洁,美观不能忘.突出重点的方法 3.PPT中的图片与表格 表格形式与色彩 图片 流程图 4.如何制作一份专业的PPT 不断注意细节的修改,精练, 通俗易懂 5.制作PPT准则 第三:培训授课方法与技巧 1.认识当众讲话 成功的人物的奇迹很多是由讲话创造的. 一个人可以面对多少人,就代表这个人有多大能量 讲话比打仗更具威力. 要讲得心服囗服,不要“为了打败而驳倒” 要圆滿,能自圆其说. 讲话內容是关键,思想内容冲击心灵. 2.消除当众讲话的恐惧. 不是大家不会当众讲话,只是每个人束缚太多. 讲话是人人皆可掌握的技巧.看清恐惧的原因. 专家也会紧张.消除恐惧的最佳方法是把恐惧转嫁出去. 3.了解你的听众 听众是让你成功的唯一客观存在. 给他们想要的:先天下之优而忧. 你希望每一次讲演\培训都为听众带来什么?. 4.培训现场方法----开场白.好的开始是成功的一半. 开场白的内容开场常见问题及解决 5.培训现场方法---引人入胜的主题陈述,要求与方法. 让听众拥护与喜爱 培训过程中可能发生的问题及解决 6.培训现场方法---结束语,完美的结语令人回味, 培训总结与感谢结场中会出现的问题与解决 结场方法的选择 7.授课关键技能一定要会讲故事一定要会使用自己的笑声一定要善于目光交流一定要找到现场的“托” 适当地使用游戏态度谦逊使别人愉快不要指责他人的错误设定原则可以避免疑难问题小恩惠可以解决困难转移听众的 提问不要专注于一个听众 8.处理疑难杂症 9.授课能力锻炼 成功需要反复练习,表情,语调,肢体语言 10.演练:课前布置作业便于全程演练和点评. 11.课后作业