查看详情>> 第一单元  职业心态树立 引子：女大学生用2元进著名外企 一、我们与职业有多远？ 案例分享：格利和继纲的故事 万向人的主人翁精神 ――“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐” 赢家与输家的对话 你要做哪种人 不知不觉 后知后觉 先知先觉 今天您站在哪里并不重要，关键是下一步迈向那里更重要 职业化心态定位 职业人的表现特征 职业化塑造 职业道德――寻找您的道德坐标 新时代的“人财”观 三种热爱 热爱自己――天生我才必有用 热爱企业――才能来自于对企业的热爱 热爱挫折――雪辱霜欺梅花依旧向阳开 三种心态 空杯心态 感恩的心态 快乐工作的心态   第二单元  职业化的责任意识 案例研讨: 他出差了，我有什么办法？ 员工的能力心态模型 世界上极需这种人才，这种能把信带给加西亚的人 体现责任意识的关键行为   第三单元  职业化的目标意识 案例研讨:小刘的烦恼 如何把上级的任务转换成目标 目标意识的关键行为   第四单元  职业化的客户意识 从专业角度看顾客 真实的了解顾客 顾客的感知觉分析 顾客的判断结果是怎么出来的 什么是顾客满意？ 顾客满意与忠诚 保持顾客忠诚度的要素 顾客为什么不满？ 如何防止顾客抱怨升级并有效化解抱怨 顾客抱怨处理流程与技巧   第五单元  职业化的沟通意识 活动：画图 有效沟通的四大特性 如何建立你的快速亲和力？ 建立良好人际关系的技巧 克服人际沟通中的障碍 排除你沟通中的消极行为 人际风格测评 如何与您的上司沟通 如何有效接受命令（关键三步） 有效的报告方法（黄金四条） 您与上司的相处之道   第六单元  职业化的协作意识 故事两则：大雁与海龟 故事的启示 活动：数字传真 体现团队协作意识的关键行为 心灵激荡－－团队心灵之旅 突破自我――自我心理挑战练习   第七单元  职业化的发展意识 案例分析：庄先生的坎坷 庄先生命运坎坷的原因分析 在公司取得良好发展的黄金准则 《成功发展在企业》的八大关键   第八单元   职业化的学习创新意识 知道不等于能做到 学习的三大途径 学习的六大技法 附学习阅读资料：《基本商务礼仪》 活动：铁钉游戏 创新意识的关键行为

查看详情>> 第一单元：储备干部的角色定位与工作原则 一、迈向管理之路 二、储备干部工作的烦恼 1、 储备干部的角色与职责 2、 储备干部的角色定位 3、 储备干部的主要职责 4、 储备干部工作的自我检讨 三、如何辅佐上司 1、 辅佐上司的核心 2、 案例分析 四、运势利导的下属辅导 1、 辅导的意义和好处 2、 如何做一位出色的辅导者 3、 辅导的成功要素 4、 正面辅导与建设性辅导的技巧 5、 不易辅导的情境及双人演练 6、 如何针对不同的人员进行辅导   第二单元：激励与授权 一、激励的基本认知 1、激励的行为模式 2、激励的原则 3、员工最需要什么 4、怎样把握好对员工的激励 5、10种激励同事的方法 6、激励的常用方式 7、激发员工的积极性和创造性 二、自我引导的授权 1、授权的效益 2、经理人为什么不愿授权 3、可以授权的事 4、不应授权的事 5、授权前的准备 6、授权时的6项行动 7、授权的5级程度 8、授权后的行动   第三单元：步步为营的规划－目标与计划管理 1、做计划的效益 2、计划的层次 3、计划的循环 4、设定工作目标应遵循的原则 5、工作目标的量化 6、工作目标的层次和种类 7、制定工作计划的8个步骤 8、常用的计划工具   第四单元：处理优先的顺序－时间管理 1、进行时间管理的方法 2、利用时间管理矩阵排定工作重点和优先顺序 3、利用时间日志诊断自己的时间利用情况 4、设定工作和生活的长期和短期目标 5、利用日程计划表安排日程 6、避免干扰 7、跳脱时间陷阱   第五单元：团队建设与高效沟通 1、寓言的启示 2、建立工作团队 3、团队发展曲线 4、集思广益的团队原则 5、建立良好人际关系 6、与上下级的相处之道 7、个性化沟通技巧 8、个性测试 9、每种个性的特质 10、个性的冲突与互补 11、如何与不同个性的人相处   第六单元：问题的分析与解决 1、找到问题的本质和根源 2、问题解决方法参考 3、解决问题七步骤 1）陈述问题 2）分解问题（问题树） 3）去掉所有非关键问题（漏斗法） 4）制定详细的工作计划 5）进行关键分析 6）综合调查结果，建构论证 7）讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来   第七单元：有效会议管理 1、会议管理 2、会议召开的计划和准备 3、主持会议的程序 4、确保会议成功的要诀——如何形成良好的沟通；聆听的原则 5、会议反馈——会议纪要与跟催；应用报告模版；

查看详情>> 第一单元  沟通的基本原则 沟通的定义（体会游戏－撕纸） 沟通的三大要素 高效沟通的四大特点（活动测试-画图） 高效沟通的流程 高效沟通的分类 高效沟通的好处   第二单元  高效沟通中的障碍及处理技巧 有效沟通中的障碍分析（视频情景探讨） 如何避免沟通中的过失（案例研讨—任务沟通） 有效克服沟通中的障碍 有效沟通的五项基本原则（小组对练－角色演练） 如何保证沟通的有效 4、 高效沟通的五步曲 第一步:事前准备 第二步:确认需求 第三步:清晰表达 第四步:处理异议 第五步:达成协议和迅速行动   第三单元  建立良好的职场沟通人际关系 1、人的感知觉了解与分析（看图练习） 2、人际沟通风格的测试与沟通技巧 个性风格测试 每种个性的特质 个性的冲突与互补 如何与不同个性的人相处沟通（小组案例研讨） 3、如何与您的上司沟通 4、如何有效接受命令（关键三步） 5、有效的报告方法（黄金四条） 6、您与上司的相处之道   第四单元：高效团队协作 1、团队的基本概念 常见的误解是什么？ 团队究竟是什么？ 团队的类型 野狼团队的启示—团队力量（影片导读）   2、团队协作中的障碍 团队成员之间缺乏信任 团队成员之间冲突和争吵 队伍中的指令和主要工作任务模糊 拖延、反复讨论，对决定质疑 逃避团队责任：心怀怨恨/甘于平庸/时间观念/归咎领导 无视结果，重视个人成绩，轻视集团成绩   3、“六和”高效团队协作 1）见和：共同愿景 团队精神的核心：共同愿景 故事两则：大雁与海龟 故事的启示 体现团队协作意识的关键行为（活动：数字传真） 心灵激荡－－团队心灵之旅 突破自我――自我心理挑战练习 2）戒和：遵守规范 规范的热炉法则 3）身和：团队学习 知道不等于能做到 学习的三大途径 学习的六大技法 活动：铁钉游戏 创新意识的关键行为 4）口和：保持沟通 团队沟通的三大步骤 5）意和：核心精神 6）利和：利益共享

查看详情>> 一、银行客户经理的专业化体现 1.从“三天不喝酒，存款就搬走”、“三天不桑拿，业绩往下滑”的顺口溜来看国内银行客户经理赢销技能的现状 2.银行客户经理素质等级的四个台阶 3.银行客户经理与客户相处的三种关系 4.银行客户经理如何做到销售顾问三种角色的转换 5.案例：为什么他是人才   二、如何获得对关键客户的“头脑份额” 1.谁是我们的客户 2.客户在购买中的考虑因素 3.客户需求的四层次 4.客户感知三步曲 5.客户感知的五个关键因素 6.银行留住老顾客的八大方法 7.实战演练：从小餐馆看银行的客户关系管理   三、关键客户赢销的关键策略分析 1.客户营销关键策略（是否存在机会 我们能否竞争 我们能赢吗 值得赢吗） 2.关键客户赢销项目流程执行分析 3.银行关键客户赢销如何把握机会和策略 4.赢得客户的关键性的策略制定（内线的有效运用） 5.识别银行在客户组织内部的支持人、建议人、反对人、中立人，建立我们的客户组织关系分析图 6.实战练习：建立一份关键客户组织关系分析图   四、客户经理自我销售流程的把握 1.众里寻他千百度――客户筛选 2.人要衣装佛要金装――准备的三个关键 3. 犹抱琵琶半遮面――接触客户 4.一言一行总关情――激发需求 5.润物细无声――方案说明 6.一片冰心在玉壶――异议处理技巧 7. 聚散离合皆是缘－－成交与跟进 8.实战演练：真实的瞬间   五、项目执行中谈判掌控的技巧 1.谈判执行控制中的四种必备应变技巧 2.谈判中的忌讳 3.谈判中的注意事项 4.实战练习：司机与老板

查看详情>> 一、高绩效团队的组织与建设 1、常见的误解是什么？ 2、团队究竟是什么？ 3、野狼团队的启示—团队力量（影片导读） 4、激发团队精英的五种狼性基因？   二、团队主管的与众不同 1、管理者的角色与职责 管理者的角色定位 管理者的主要职责 主管工作的自我检讨 2、团队主管的统领艺术 下属的跟随之道 团队执行的二十四字战略 团队领导的两种行为四种方法   三、团队的发展阶段及领导方式 第一阶段  成立期 被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权 如何帮助团队度过第一阶段？ 管理者的 6 种职责  1）协调团队工作  2）提出解决问题的建议  3）提供资源  4）指导问题处理  5）协助计划的实施  6）提供正式和非正式的认可 实践中，管理者对雇员参与管理有复杂的感受，72%认为对公司有好处，60%的人认为对雇员有好处，31%的人认为对管理者有好处。——Janice Klein 领导风格的选择 第二阶段  动荡期 1、如何帮助团队度过动荡期？ 2、如何看待动荡期？不好过不等于不好 3、高绩效团队都是从动荡中走出来的 4、团队不能粉饰太平或否认危机的存在 5、领导风格的选择 第三阶段  稳定期 1、人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移 2、工作技能提升 3、建立了工作规范和流程，特色逐渐形成 4、如何帮助团队度过稳定期？ 5、领导风格的选择 第四阶段 联盟阶段 1、团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 2、用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 3、团队成员自由而建设性地分享观点与信息 4、团队成员分享领导权 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感 5、如何维护团队的高产期？ 高产维护的两个建议 6、领导风格的选择 第五阶段 调整期 1、识别团队的两个尺度 2、影响绩效的四个因素   四、运势利导的团队成员的训练与辅导 1、员工表现不良的原因 2、训练 训练的影响 最好的学习方法 训练四步骤 3、辅导的意义和好处 4、如何做一位出色的辅导者 辅导的成功要素 正面辅导与建设性辅导的技巧 不易辅导的情境及双人演练 如何针对不同的人员进行辅导 五、创造积极的工作氛围——主管对激励的运用 1、激励的意义与功能 2、激励的原则 3、建立起积极的工作氛围 关注你的员工 关注于工作 关注于你的主管工作——以身作则 4、做啦啦队长——让大家听见赞美 每一次批评便该有三次的赞美 在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息 赞美的艺术 5、10种激励成员的方法   六、打造“六和”高绩效团队 1、见和：共同愿景 团队精神的核心：共同愿景 2、戒和：遵守规范 规范的热炉法则 3、身和：团队学习 团队学习的关键 4、口和：保持沟通 沟通的三大步骤 （1）和谁沟通？确定对象、了解对方（性格测试） （2）沟通什么？斟酌内容、预定目的 （3）怎么沟通？何时何地、何种方式 5、意和：核心精神 6、利和：利益共享   七、总结回顾 1、葵花管理宝典22则

查看详情>> 第一部分：职业卖手顾问的职业化素质 1.职业卖手顾问专业心态测试 2.职业卖手顾问的体现（六快意识） 3.职业卖手顾问应具备的能力要素 4.职业卖手顾问珠宝售前的准备工作 5.正确理解对顾客的服务——以服务带销售   第二部分：店面珠宝销售技巧 第一单元、准备迎候 真诚30秒 1.进店顾客的三大行为和五大心理分析 2.珠宝店面服务销售7字诀 3.正确的迎宾语言和动作是什么？ 4.如何去观察客人的一动一行？寻找什么样的接触时机？ 5.如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离（顾客四度空间的把握）？ 6.现场演练：迎宾   第二单元、接触服务 产品推荐 珠宝从某些角度上讲，属于奢侈品，这就意味着在价格上有很多的弹性，而面对奢侈品的消费，大部分的顾客还是谨慎的，而整个销售过程也基本上算是珠宝销售人员在帮助消费者证明珠宝价值的过程，只有让顾客感觉他付出的价钱物有所值，销售人员在珠宝销售过程就基本上算大功告成了。因此，珠宝的销售一个核心就是要让消费者感觉到他的物有所值。 1.接待顾客说话技巧六原则 2.如何表现珠宝产品的专业呈现技巧 利用特点说明价值 就品质强调价值 强调珠宝首饰代表情感 珠宝试戴中的13个关键注意 3.如何掌握公司产品知识的着眼点 4.选择产品要点推销技巧的五个步骤 5.如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？ 6.如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？ 7.如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？ 8.如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？ 9.现场演练：服务推荐   第三单元、服务释疑 解答疑问 1.“嫌货的才是买货人”； 2.不同购买顾客的应对设计 如何与不同的客户接触 客户购买行为应对 3.客人一般都会有哪些异议？ 4.如何处理客人的异议？ 5.认识和处理价格问题 6.现场演练：服务体验动作   第四单元、服务完美 推动购买 1.一定要由顾客说开单的时候，才开单吗？ 2.对顾客表示决定购买意向的分析 3.顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？ 4.如何运用推动购买技巧 5.成交的语言和注意事项有哪些？ 6.如何向客人附加推销，提高客单价？ 7.买单完毕，正确的做法是送客吗？    第五单元、服务知心 目送再来 1.错误的送客语和动作 2.正确送客的语言和动作 3.如何留下客户的信息 4.送客是下次迎客的开始   第六单元：结束也是开始 1.解决顾客问题的六大步骤 认同消除顾客疑虑 提出问题找出实质 聆听回应并思考 提议其他选则 达成一致 重复确定 2． 面对顾客投诉处理技巧 投诉的起因 投诉处理的原则 面对不同类型顾客处理的技巧

查看详情>> 专业演讲的重要性 什么是演讲 演讲的重要作用 有效演讲的三要素 学会如何平衡表达内容与方式 理解非语言因素对于演讲的重要性 练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪 组织演讲内容 了解组织演讲内容的的重要性 组织演讲内容的六大步骤 设定演讲参数 建立听众档案 将演讲内容导入已知范围 找出尚需努力的范围 组织收集到的信息 将内容概适成大纲 掌握天龙七部 演讲的准备 了解准备工作的重要性 针对不同类型听众的不同演示策略 知道如何减缓紧张情绪 使用视觉辅助工具 明确使用视觉辅助器具的目的 视觉辅助器具使用原则 学会选择合适的视觉辅助器具 处理观众提问 明确问题与回答的重要性 学习如何专业地处理观众的提问 何时回答问题 希望营造的气氛 回答问题的三个步骤 处理问题的选择方案 营造演讲气氛 了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 能使用、操作器材并解决问题 能有效使用讲台、麦克风等器具 14个方法以确保成功 处理棘手的情况 在高潮中结尾 总结你的观点 请求采取具体的行动 在高潮中结尾——可采用的方式 晨会——店铺业绩提升的重要因素 晨会对店铺业绩的意义 晨会的鼓舞激励作用 晨会的主持与形式 做优秀的晨会主持 常见形式：激励型 总结型 分享型 辅导型 头脑风暴型 晨会的黄金典藏（内容的设计与规划） 销售回顾 制定目标 新品上市 服务跟进 人员分工 有效的晨会主持技巧 晨会中的互动 晨会的时间控制 把握好晨会的主题 为晨会规定节奏 合理和灵活地调整晨会节奏 晨会的有效表达 晨会故事 晨会话题 晨会游戏 游戏拓展对店铺业绩的提升作用 晨会游戏示例 晨会音乐的选择 音乐对我们的影响 晨会音乐的选择 晨会总结

查看详情>> 第一单元  沟通的基本原则 沟通的定义（体会游戏－撕纸） 沟通的三大要素 有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 高效沟通的四大特点（活动测试-画图） 双向性 开放性 充分性 一致性 高效沟通的流程 高效沟通的分类 高效沟通的好处   第二单元  高效沟通中的障碍及处理技巧 有效沟通中的障碍分析（视频情景探讨） 如何避免沟通中的过失（案例研讨—任务沟通） 三不说 三必说 语言沟通的秘诀 有效克服沟通中的障碍 有效沟通的五项基本原则（小组对练－角色演练） 如何保证沟通的有效   第三单元  高效沟通的五步曲 第一步:事前准备 心态上的准备---关注可控的（动作示范演练） 情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰 行为上的准备---修身的礼仪 第二步:确认需求 确认需求三步骤: 聆听（测试 角色演练 聆听练习－我是一只小小鸟） 提问（视频观摩—我是谁） 确认（小组对抗—老人卖房） 如何运用同理心聆听 第三步:清晰表达 注意表达的顺序（朗读体验） 清晰表达的注意事项 第四步:处理异议 处理抗拒的步骤：（案例演练） 说出他的抗拒 说出他的感受 建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。） 找出潜伏的理由 共同找出解决方法 第五步:达成协议和迅速行动 达成协议 迅速行动   第四单元  建立良好的沟通人际关系 人的感知觉了解与分析（看图练习） 人际沟通风格的测试与沟通技巧 个性风格测试 每种个性的特质 个性的冲突与互补 如何与不同个性的人相处沟通（小组案例研讨）   第五单元  职场中的沟通技巧 职场中的三种沟通风格（案例练习测试） 退缩 侵略 积极 与下属沟通的技巧 怎样与平级同事沟通 如何保持与上司的良好沟通