查看详情>> 一.外贸跟单员基本知识 1.国际货运代理(货代) 2.国际贸易术语(FOB/C&F/CIF/FCA/CPT/CIP/EXW/DDP等) 3.出口报关 4.出口商检 5.国际运输方式 6.国际保险 7.国际付款方式(T/T、DP、DA、LC) 8.外贸单证 (1)Commercial Invoice (2)Packing List (3)Bill of Lading (4)Air Waybill (5)Certificate of Origin(Form A、Form E、Form F、Form P等) (6)Insurance Policy (7)Shipping Advice (8)Draft (9)Beneficiary’s Certificate (10)Shipping Company’s certificate (11) Certificate of Qualification   二.外贸跟单员实战操作 1.船务操作流程图 2.货代选择与关键节点控制 3.柜货船期、操作流程 4.散货船期、操作流程 5.空运航期、操作流程 6.订舱操作 7.出口商检操作流程与文件制作 8.出口报关操作流程与文件制作 9.客户清关文件 10.Bill of Lading信息提供(提单补料) 11.Insurance Policy保险购买与补料 12.柜货费用、散货费用、空运费用、国际快递费用 13.不同付款方式客户清关文件寄送方式与时间控制   三.DP、DA、LC操作细节 1.DP、DA银行交单时间与单据要求 2.LC前期操作要点、审核重点、信用证修改、信用证交单注意事项

查看详情>> 信用证基础知识 1.哪些情形建议采用LC？ 2.接受信用证的条件 3.信用证的定义 4.信用证的特点 5.信用证安全吗？ 6.信用证常见风险点 7.如何查询开证行信用 8.如果开证行信用不佳，如何规避(案例) 9.信用证操作流程 10.信用证适用的国际惯例 11.信用证类型 12.信用证当事人 13.LC操作中常见的基本概念 14.LC下开证行的责任 15. LC下保兑行的责任 16.远期LC可以做吗？及风险控制点(案例) 17.空运货物可以操作LC吗？及风险控制点(案例) 18.客户要求远期信用证，公司只接受即期信用证，解决办法(案例) 19.LC常见软条款(案例) 20.LC风险控制8要点 21.LC收款时间 22.LC费用有哪些? 信用证通知、审核和修改 信用证通知、审核和修改常见8问题点及案例分析   发货 发货常见6问题点及案例分析   LC下常用单据制作要点及案例分析 信用证下单据制作原则 1.信用证项下单据制作原则 2.信用证下单据中商品描述问题 3.信用证下单据出具人常见问题及疑问 Commercial  Invoice Commercial Invoice制作常见12问题点及案例分析 Bill of Lading Bill of Lading 常见28问题点及案例分析 Air Waybill Air Waybill常见12问题点及案例分析 Certificate of origin CO常见7问题点及案例分析 Insurance Policy Insurance Policy常见18问题点及案例分析 信用证单据-Draft Draft 制作常见7问题点及案例分析 Certificates and Declarations Certificates and Declarations制作常见3问题点及案例分析 非单据化条款(案例 信用证非单据化条款常见问题点及案例分析 信用证未定义单据 信用证未定义单据常见3问题点及案例分析 制作信用证项下单据常见问题汇总 单据日期常见19问题点及案例分析 单据签字常见8问题点及案例分析 多页单据和附件常见2问题点及案例分析 单据名称及合并单据常见2问题点及案例分析 修正与变更常见3问题点及案例分析 全称与缩写常见2问题点及案例分析 地址与联系细节常见问题点及案例分析 拼写与打印错误常见3问题点及案例分析 正本单据与副本单据常见10问题点及案例分析 唛头常见3问题点及案例分析 交单 交单常见10问题点及案例分析 银行审单 银行审单常见2问题点及案例分析 相符交单 1.相符交单的标准及案例分析 2.怎么才算单证相符? 银行付款 银行付款常见8问题点及案例分析 拒付 拒付常见6问题点及案例分析 交流阶段 信用证问题交流阶段 备注: 1.以上内容可供选择并根据企业实际情况进行修改 2.如果需要，可以增加信用证下单据、信用证实际制单操作等内容

查看详情>> 一.海外客户开发 1.常见海外客户开发方法 2.外贸业务员在海外客户开发中存在的问题 3.外贸业务员海外客户开发策略与心态   二.海外客户定位 1.哪些属于公司潜在客户 2.不同区域客户的特征：信誉度、采购习惯、品质要求、价格敏感度、沟通习惯等 3.不同类型客户的采购特点 4.海外客户采购流程 5.海外客户采购渠道 6.海外客户采购关注点 7.B2B客户特点分析 8.展会客户特点分析 9.海外买手类型及特点 10.海外买手心理分析   三.赢得海外客户信任-公司专业性与实力展示 1.网站、B2B平台公司专业性与实力展示 2.展会公司实力与专业性展示 3.公司内部专业性与实力展示 4.客户接待专业性展示 5.外贸人员专业性展示 6.细节专业性展示   四.有效海外客户开发途径与方法对比 1.B2B平台效果分析与提高 2.企业自建网站的核心要点、注意事项以及网站深度开发 3.34种网络海外客户开发方法 4.搜索引擎推广 5.高效参展以及展会效果最大化 1)出口商参展的7大价值 2)展览的评估和选择 3)展会市场资讯与情报收集内容 4)选择参展人员3个黄金原则 5)参展人员培训内容 6)参展人员培训方法 7)展会新产品价值分析、选择与注意事项 8)如何吸引买家进入你的展位 9)展览中如何甄别客户和抓住客户 10)展会中潜在客户分类 11)展中发问技巧 12)展中倾听技巧 13)展中销售技巧-五感销售法 14)展中销售技巧-体验式销售法 15)展中销售技巧-利益销售法 16)展中如何避免客户离开你 17)展中报价策略 18)展中买家信息管理 19)展会中如何挖掘与维护老客户的价值 20)参展人员的言谈举止和展示技巧 21)展后不同客户的跟踪策略 22)展后邮件跟进与回复技巧 6.寻找海外客户的其他有效方法   五.首次接触海外客户 1.开发信 1)Sales开发信常见的问题 2)如何写出高效、高回复开发信 3)为什么开发信发出去，大多石沉大海？ 4)何时发送开发信，回复率最高 2.询盘 1）如何对询盘进行分析 2)判断询盘真实性方法 3)询盘回复策略 4)询盘回复原则 5)询盘回复后，无回复处理方法 3.报价 1)客户期待怎样的报价 2)如何制作专业的报价单 3)报价策略   六.客户背景与需求调查和分类方法 1.客户调查内容 2.客户调查方法 3.如何调查客户深度信息 4.客户分类 5.客户的显性需求与隐性需求 6.如何挖掘客户的需求 7.制定客户开发策略   七.激发海外客户的兴趣 1.客户对什么感兴趣 2.提供购买前的利益 3.提供购买后的利益 4.使用独特销售卖点 5.黄金问答启发客户   八.海外客户跟踪技巧 1.迅速反应 2.快速解答海外客户问题 1)外贸交易条件解答 2)客户常见问题解答 3)技术问题解答 4)新问题解答 3.跟踪策略： 1)分享信息 2)引导客户做出购买决策 3)加深印象   九.赢得海外客户的信任 1.专业性赢得客户信任 2.邮件赢得客户信任 3.有效使用图文资料 4.建立规范化销售流程   十.有效解决客户疑问 1.分析客户疑问原因 2.向客户提供说明 3.提供疑问承诺   十一.解除客户购买的障碍 1.沟通问题 2.不急迫 3.不信任 4.有固定供应商-切换成本 5.价格 6.其他交易条款 7.质量与技术问题 8.决策流程   十二.来访客户接待与留住客户技巧 1.客户接待流程 2.客户接待标准 3.客户接待礼仪 4.来访客户信息收集 5.来访客户日程安排 6.客户接待3步曲 7.客户接待准备阶段 8.接机安排及细节 9.参观期间安排及细节 10.拉近与客户距离方法 11.如何与来访客户谈判及技巧   十三.外贸函电写作技巧 1.外贸函电写作成功关键点 2.开发信提高回复率写作技巧与要领 3.客户询盘回复技巧与要领 4.情景模拟: a)向客户说明样品问题 b)向客户解释质量问题 c)向客户说明价格比别人高的问题 d)向客户说明交易条件问题 e)向客户解释交货延迟问题