查看详情>> 第一讲：执行的主体----强大团队 1、领导：领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。 2、个人：什么是团队？无原则的友爱不是团队，只是朋友的小圈子，只有各自独立地履行职责，互相提供价值，同事之间才有合作的前提，团队的成功是创造更高的价值，让客户感动。 3、团队：执行的团队有统一的目标，统一的思想、统一的行动、统一的声音。没有内心强大的员工，就没有强大的公司。 4、机制：团队的成长，要有机制，品牌积分是一个竞争机制，也是价值认同与强化的一个机制。 经典训练：团队建设 第二讲：执行的基因------商业人格 一、什么是执行力 执行是将目标变成结果的行动；企业执行力是将公司战略目标变成财务结果的企业组织能力，是我们企业的核心竞争力。 二、为什么执行难？ 我们行动的准则，不是自己的职责，而是老板的脸色、同事的行为，没有自己独立的人格，突出的表现是把别人的错误当成自己错误的理由，这就是商业人格的缺失；部门之间不是职业价值的交换，而是责任的推诿，一旦出现了问题，立即推给别人，没有独立的自省意识，这也是商业品格的缺失。  三大落后文化：人治文化、含糊文化和面子文化。 三、什么是商业人格 打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变，从情感关系向责任关系转变。 商业人格---坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。 1、独立地坚守公司原则，制度面前“六亲不认”,责任第一，遵循成年人逻辑； 2、独立地做出价值结果，用与团队、客户做公平交换，提倡社会人心态。 四、商业人格的修炼方法（四要四不要） 1. 对客户：要结果，不要理由； 2. 对上级：要价值，不要讨好； 3. 对同事：要对事，不要对人； 4. 对自己：要原则，不要人情。 经典电影：儿童心态 第三讲：执行的本质----结果导向 一、不结果的困惑 没有结果，企业靠什么生存？没有结果，战略不就是一句空话？执行就是将目标变成结果的行动，只有结果才能让我们生存，才能说明你的价值。 二、不结果的根源是什么？ 一是态度问题，不愿意做结果，二是认识问题，不懂得什么是结果；三是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果。 三、什么是任务，什么是结果？ 我们每天做的是结果？还是做的是任务？是许多人没有搞清楚，执行的假象是把做任务当成了做结果，每天上班，只是完成了任务，而拿什么与客户做交换？那才是结果。 1、什么是任务：完成“三事”；2、什么是结果？结果“三要素”；3、结果训练。 说出下周要做的任意一件事，看看是否符合结果定义“三要素”？ 九段秘书:请问你是几段？你的价值是多少？ 四、结果思维训练法 结果思维比做结果更重要，做一次结果，不等于总会做出结果，但是有了结果，却能够自觉地、长期地做出结果，养成执行人才的优秀特性。 1、结果外包法；2、底线结果法。 五、结果行为训练 执行力是训练出来的，掌握执行训练的48字真经，修炼全员结果行为。 1、8字态度：认真第一，聪明第二。 2、16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复； 3、24字流程： 事前：决心第一，成败第二；事中：速度第一，完美第二；事后：结果第一，理由第二。 经典案例：亮剑，打败坂田联队 第四讲：执行的方向-----客户价值  一、什么是客户？ 客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。深刻理解客户，是我们执行的方向更加清晰。 客户是衣食父母，是我们的资源，是商业回报的来源。 二、什么是客户价值? 为客户提供价值是执行的方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。 价值竞争的时代，客户价值体现在为客户提供全面解决方案上。 在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。 检验客户价值的标准：“三感一持续”。 三、怎么做客户价值? 基本的原则是高价值、低成本、能体验，可持续。敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。 四、什么是内部客户价值 只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值，建立内部客户价值链，才可能传递给外部客户强大的团队品牌。 五、客户价值的修炼 “反省五训”，我为客户做了什么？用结果定义每天的客户价值，让我们的一切努力都为了客户，让我们一切争论的裁判权交给客户，让我们像500强一样聚焦客户价值，训练出一支以客户价值为导向的强大执行团队。 经典训练：沃尔玛的“三米微笑”。 第五讲：执行的关键---强大的中层 一、中层的困惑 领导不理解、员工不执行、职责不清晰、疲劳无效果。 二、中层，执行力的关健 1、总裁的战略，靠中层去执行； 2、优秀的文化，靠中层去传承； 3、强大的团队，靠中层去训练； 4、一流的业绩，靠中层去取得。 三、中层的角色与目标 1、对总裁----执行官；100%执行。 2、对业务----检查官；70%时间做检查。 3、对团队----教练员。训练出无数个你。 目标只有一个：赚钱。 经典案例：松下对下属的批评； 体验训练：篮球队长与队员的不同。 四、中层的执行方法（两讲三做） 第一: 讲结果；第二:讲后果；第三: 做检查；第四: 做奖罚；第五:做复制。 大型训练：一个订单的故事。中层如何带团队，做管理。 第六讲：执行的机制——4R制度执行力 一、R1：结果定义 心中有结果，执行有效果 二、R2：一对一责任 千斤重担众人挑，人人头上有指标。 三、R3：过程检查 人们不会做你希望的、人们只会做你检查的 四、R4：即时激励 人们行动的最大动力来自于结果的反馈 第七讲：执行的推动-----做九段总裁 1、为什么过去的经验很成功，现在却不管用了？ 2、为什么没有时间思考战略与未来，却每天在救火？ 3、为什么想留下的人才留不住，想开掉的人却走不了？ 4、为什么有许多美好的构想，却很难实现？ 5、为什么有良好的愿望，却受到沉重的打击？ 一、总经理的四大战略底线  1. 生死之理：靠什么来指导我们的思想？  2. 存活之理：靠什么来指导我们的业务安排？  3. 致胜之理：靠什么获得比较竞争优势？  4. 持续之理：靠什么获得持续竞争优势？  二、总经理四大领导原则  1、自知之明：你的草原哪里？  2、顺水行舟：时势造英雄，还是英雄造时势？  3、血浓于水：个人利益与团队利益，你选择哪个？  4、知己知彼：我们靠什么变得强大？ 三、九段总裁 一段总裁：做榜样：创业艰难，精神可嘉，以身作则，是员工学习的好榜样。 二段总裁:做说教：向员工讲目标，讲原则，讲道理，谆谆教导，诲人不倦。  三段总裁：做核心：只打造核心团队，目标是形成统一的价值观，准备人才；  四段总裁：做机制：建立制度、规则、流程，用机制管理人的行为。  五段总裁：做模式：建立满足客户价值的、不依靠能人的业务运营模式。 六段总裁：做复制：要求中层做传承，要求员工做专注，在模式上做团队成长。 七段总裁：做进化：优胜劣汰，狼性十足，制造危机，提高团队执行力。 八段总裁：做战略：发现独特客户价值，带领团队实现目标，不战而屈人之兵！  九段总裁：做未来：选好接班人，为企业打下了长青基业，为公司留下原则与精神！  经典案例：学习《亮剑》李云龙。

查看详情>> 第一讲：塑造良好的角色心态 1、树立为自己工作的意识，提升工作能力。 1）一个人成就的高低由他的服务对别人所创造的价值决定的； 2）顾客满意度分析，客户满意与不满意分别对公司的影响； 3）优质服务，企业及个人利润的源泉； 2、礼仪的重要性及相关概念。 1）内强素质，外塑形象； 2）建立良好的第一印象； 3）员工形象是品牌形象； 4）领导形象是领导力； 3、礼仪的核心：礼由心生――态度决定一切。 1）了解人性――个人冰山分析； 2）如何培养尊他心，即换位思考、推已及人的“仁”心； 3）礼仪的核心是接纳、理解并尊重自我和他人。 第二讲：服务仪容、仪表礼仪规范及训练 １、男女发部修饰礼仪 ２、面部修饰规范 ３、微笑的魅力及规范 4、眼神的运用规范与训练 5、工作服着装要求：整洁、利落，不混搭 6、男女员工工作服着装标准及示范 7、日用品的选择：服务三宝；形象用品。 第三讲：服务举止礼仪规范及训练 1、站姿的要领与训练 2、坐姿、鞠躬的要领与训练 3、走姿的要领与训练 4、蹲姿的要领与训练 5、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径 第四讲：服务语言礼仪规范及训练 1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 3、倾听与赞美 4、适度的肢体语言与脸部表情 5、礼仪的礼貌用语及避讳原则 6、服务语言“文明”沟通：待客五声 来有“迎声”，问有“答声”，去有“送声”， 麻烦客户有”道歉声”、客户配合有“致谢声” 7、不同服务场景分组演练及评审 第五讲：服务电话礼仪规范及训练 1、树立良好的电话形象 2、亲切的第一声 3、良好的姿态影响电话中你的声音 4、电话礼仪的基本原则 5、拨打电话的礼仪 6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 7、手机礼仪 8、接听私人电话时的礼仪 9、不同电话场景分组演练及评审 第六讲：楼梯、电梯礼仪 1、上下楼梯礼仪 2、电梯无人时礼仪 3、电梯有人时礼仪 4、电梯内礼仪 5、使用手扶梯应靠右站立 第七讲：服务接待礼仪规范及训练 １、问候礼仪 ２、致意礼仪 3、引领礼仪 4、餐前服务礼仪 5、点餐礼仪 6、上菜礼仪 7、餐中服务礼仪 8、名片礼仪 9、买单礼仪 10、握手礼仪 11、送客礼仪 第八讲：办公现场礼仪，做个受欢迎的企业人 1、日常办公环境礼仪 2、公司的人际关系 3、接受并尊重你的领导和同事

查看详情>> 第一讲管理认知 一、企业管理中常见的问题分析 二、企业及管理的概念 1.企业的本质:一方面要使利润最大化，另一方面又要满足顾客所有的需求。 2.企业的三要素： 3.管理的重要性 4.管理的概念 5.管理的本质和流程 6.管理的目标 第二讲管理者应具备的态度和意识 一、老板心态 1.树立为自己工作的意识，每个人都是自己的老板 2.把老板的事当作自己的事，把老板的钱当作自己的钱去工作 二、全局观念 不谋全局，不足谋一隅 三、教练意识 作上司和员工的教练 四、服务意识 我为人人，人人为我 第三讲管理者的角色认知 1.高层：战略 2.中层：组织协调 3.基层：执行 4.如何作一名成功的下属 5.如何作一名成功的上级 6.如何作一名成功的同级 第四讲卓越管理者应具备的能力 一、高效沟通能力训练 1．沟通原理认知 2．管理者不同沟通结果分析 3.管理者如何对上汇报、平行协调、对下授权激励沟通 4.管理者高效沟通技巧（听、说、问）应用 二、高效时间管理能力训练 1.管理者为什么时间总不够用 2.管理者如何从事务性工作中解放 3.高效管理者如何应用时间（分类排序技巧） 4.PDCA管理工具循环应用 三、高绩效团队凝聚力打造 1.优秀团队的特征分析 2.如何从”心“出发培育与教导下属 3.如何建立部门凝聚文化，实现员工自我经营

查看详情>> 第一讲：标准化相关的概念 一、什么是标准化： 1．标准化是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 2．标准化是当代先进的科学技术和世间经验的总结，是指导企业各项活动的依据。 3．标准化的实质，是通过制定、发布和实施标准，达到统一。 二、什么是标准化管理： 1．对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化管理”。 2．标准化管理的目的是获得最佳秩序和社会效益，即通过实施标准化管理，能够把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来，使各项工作活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生产、经营的最佳秩序。 三、企业标准化管理的内容 1．企业的标准化活动可使企业生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一和高效率运行。 2．企业标准化的对象涵盖企业生产、技术、经营、管理等各项活动。 3．企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善、实施标准体系。 4．企业标准化必须具备强有力的组织保障。 第二讲企业为什么要进行标准化管理 一、标准化管理的作用 1．有利于技术的传承； 2．有利于效率的提高 3．利于防止问题的再发 4．有利于交予训练的进行 5．有利于处理问题时避免争议 6．可以让平凡的人做出不平凡的业绩 二、标准化管理还是现代所有科学管理的主题 1．现代流行的各项科学管理方法，其最大共同点：工作明细化、程序化、流程化、标准化。 2．其它管理方法如TPM（全面生产管理）、TQC（全面质量管理）、MQM（现代质量管理）、JIT（精益生产管理）等，它们均聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订明确统一的工作规范和行为标准，教会工作者如何工作——正确的工作方法。 第三讲标准化管理体系构建的主要内容 一、组织基础标准化（做什么？） 1．组织机构图 2．工作说明书 3建立事事有人管，人人有事做的责任体系 二、作业标准化（怎么做？） 1．在工厂里，所谓“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。 2．要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。 3．因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。 4．标准化作业流程（SOP）制定的方法和要点 三、产品质量标准化（做到什么程度？） 1．产品与商品的概念 2．商品属性解读 3．如何制定产品质量标准 四、奖惩制度标准化（对我的好处？） 1．奖惩制度对标准化落地的重要性 2．奖惩沟通技巧—如何激励员工、帮助员工成长 第四讲实施标准化管理的步骤 一、基本步骤： 1.制定标准： A、现存问题：不明确、操作性差。 B、好的标准的3个要件 2.执行标准 3.完善标准 二、标准化管理的具体9个具体实施步骤 1.步骤一：明确的目标、标准 2.步骤二：发现问题点 3.步骤三：探求产生问题的原因 4.步骤四：确定要解决的课题 5.步骤五：拟定对策 6.步骤六：做出行动计划 7.步骤七：执行行动计划 8.步骤八：落地效果检查确认 9.步骤九：标准化行成 第五讲企业6T现场标准化建设 一、为什么说：人造环境，环境造人 二、现场管理的概念 三、现场管理的内容 1.天天处理的定义、目标、执行方法和重点 2.天天整合的定义、目标、执行方法和重点 3.天天清扫的定义、目标、执行方法和重点 4.天天规范的定义、目标、执行方法和重点 5.天天检查的定义、目标、执行方法和重点 6.天天改进的定义、目标、执行方法和重点

查看详情>> 第一讲：良好的心态——高效工作的基石 一、德才矩阵分析，做企业最需要的，具备高职业素养的好员工。 二、如何成为企业需要，职业素养高的员工，排在第一位的是一个人的心态。 1.空杯的心态 1.1.两个错误的心态 1.1.1一个法官的心态不会接受新的东西，也不能得到任何东西，最终也会被这个企业，这个社会淘汰。 1.1.2旁观者心态孤芳自赏、自我陶醉，只会与我们今天所要达成的目标相距甚远。 2.积极的心态 3.感恩的心态 培训方式：案例分析 第二讲：有效沟通与人际关系处理技巧训练 一、有效沟通技巧的认知 1.沟通的定义及功能、 2.沟通的原理及过程。 3.沟通中常见的问题及原因分析。 二、人际应对的五种姿态体验与分析 1.指责 2.打岔 3.超理智 4.讨好 5.一致性 三、.有效沟通技巧的应用 A如何听 B如何问 C如何说 培训方式：测试+不同场景下的模拟演练 第三讲：以结果为导向的执行力训练 一、执行的主体――强大的团队 1.团队：执行的团队有统一的目标，统一的思想、统一的行动、统一的声音。没有内心强大的员工，就没有强大的公司。 2.什么是执行力 2.1执行是将目标变成结果的行动； 2.1.2企业执行力是将公司战略目标变成财务结果的企业组织能力，是我们企业的核心竞争力。 3.为什么执行难？ 二、执行的本质----结果导向 1.不结果的困惑 2.不结果的根源是什么？ 但是，大多数人是不懂什么是结果。 3.什么是任务，什么是结果？ 1、什么是任务：完成“三事”； 2、什么是结果？结果“三要素”； 3、结果训练。 4.结果思维训练法 1、结果外包法；2、底线结果法。 5.结果行为训练 三、执行的方向-----客户价值 1.什么是客户？ 2.什么是客户价值? 3.怎么做客户价值? 4.什么是内部客户价值 5.客户价值的修炼 四、执行落地保障――YCYA管理工具 ----解决某个具体难题的好方法，好工具. Y：Yes，承诺，接到命令后，明确做出结果承诺---是的，明白了。 C：Check，检查，指定检查人，对过程结果进行监督、检查---抓紧了，快到时限了。 Y：第二个Yes，汇报，任务完成或没有完成，到点儿都要汇报结果---报告，执行完毕。 A：Awaid，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，做到“奖惩不过夜”---现在就兑现。 第四讲学习力提升训练 一、认知学习力 1.学习力的概念和重要性 2.学习的两个“三” 3.学习应具备的心态 二、学习力的方式和方法 1.习惯调整 2.学习渠道 3.时间和环境管理 4.向上看齐，促成飞跃 结语：态度决定一切

查看详情>> 第一讲：执行的主体----强大团队 1、领导：领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。 2、个人：什么是团队？无原则的友爱不是团队，只是朋友的小圈子，只有各自独立地履行职责，互相提供价值，同事之间才有合作的前提，团队的成功是创造更高的价值，让客户感动。 3、团队：执行的团队有统一的目标，统一的思想、统一的行动、统一的声音。没有内心强大的员工，就没有强大的公司。 4、机制：团队的成长，要有机制，品牌积分是一个竞争机制，也是价值认同与强化的一个机制。 经典训练：团队建设 第二讲：执行的基因------商业人格 一、什么是执行力 执行是将目标变成结果的行动；企业执行力是将公司战略目标变成财务结果的企业组织能力，是我们企业的核心竞争力。 二、为什么执行难？ 我们行动的准则，不是自己的职责，而是老板的脸色、同事的行为，没有自己独立的人格，突出的表现是把别人的错误当成自己错误的理由，这就是商业人格的缺失；部门之间不是职业价值的交换，而是责任的推诿，一旦出现了问题，立即推给别人，没有独立的自省意识，这也是商业品格的缺失。  三大落后文化：人治文化、含糊文化和面子文化。 三、什么是商业人格 打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变，从情感关系向责任关系转变。 商业人格---坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。 1、独立地坚守公司原则，制度面前“六亲不认”,责任第一，遵循成年人逻辑； 2、独立地做出价值结果，用与团队、客户做公平交换，提倡社会人心态。 四、商业人格的修炼方法（四要四不要） 1. 对客户：要结果，不要理由； 2. 对上级：要价值，不要讨好； 3. 对同事：要对事，不要对人； 4. 对自己：要原则，不要人情。 经典电影：儿童心态 第三讲：执行的本质----结果导向 一、不结果的困惑 没有结果，企业靠什么生存？没有结果，战略不就是一句空话？执行就是将目标变成结果的行动，只有结果才能让我们生存，才能说明你的价值。 二、不结果的根源是什么？ 一是态度问题，不愿意做结果，二是认识问题，不懂得什么是结果；三是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果。 三、什么是任务，什么是结果？ 我们每天做的是结果？还是做的是任务？是许多人没有搞清楚，执行的假象是把做任务当成了做结果，每天上班，只是完成了任务，而拿什么与客户做交换？那才是结果。 1、什么是任务：完成“三事”；2、什么是结果？结果“三要素”；3、结果训练。 说出下周要做的任意一件事，看看是否符合结果定义“三要素”？ 九段秘书:请问你是几段？你的价值是多少？ 四、结果思维训练法 结果思维比做结果更重要，做一次结果，不等于总会做出结果，但是有了结果，却能够自觉地、长期地做出结果，养成执行人才的优秀特性。 1、结果外包法；2、底线结果法。 五、结果行为训练 执行力是训练出来的，掌握执行训练的48字真经，修炼全员结果行为。 1、8字态度：认真第一，聪明第二。 2、16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复； 3、24字流程： 事前：决心第一，成败第二；事中：速度第一，完美第二；事后：结果第一，理由第二。 经典案例：亮剑，打败坂田联队 第四讲：执行的方向-----客户价值  一、什么是客户？ 客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。深刻理解客户，是我们执行的方向更加清晰。 客户是衣食父母，是我们的资源，是商业回报的来源。 二、什么是客户价值? 为客户提供价值是执行的方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。 价值竞争的时代，客户价值体现在为客户提供全面解决方案上。 在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。 检验客户价值的标准：“三感一持续”。 三、怎么做客户价值? 基本的原则是高价值、低成本、能体验，可持续。敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。 四、什么是内部客户价值 只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值，建立内部客户价值链，才可能传递给外部客户强大的团队品牌。 五、客户价值的修炼 “反省五训”，我为客户做了什么？用结果定义每天的客户价值，让我们的一切努力都为了客户，让我们一切争论的裁判权交给客户，让我们像500强一样聚焦客户价值，训练出一支以客户价值为导向的强大执行团队。 经典训练：沃尔玛的“三米微笑”。 第五讲：执行的关键---强大的中层 一、中层的困惑 领导不理解、员工不执行、职责不清晰、疲劳无效果。 二、中层，执行力的关健 1、总裁的战略，靠中层去执行； 2、优秀的文化，靠中层去传承； 3、强大的团队，靠中层去训练； 4、一流的业绩，靠中层去取得。 三、中层的角色与目标 1、对总裁----执行官；100%执行。 2、对业务----检查官；70%时间做检查。 3、对团队----教练员。训练出无数个你。 目标只有一个：赚钱。 经典案例：松下对下属的批评； 体验训练：篮球队长与队员的不同。 四、中层的执行方法（两讲三做） 第一: 讲结果；第二:讲后果；第三: 做检查；第四: 做奖罚；第五:做复制。 大型训练：一个订单的故事。中层如何带团队，做管理。 第六讲：执行的机制——4R制度执行力 一、R1：结果定义 心中有结果，执行有效果 二、R2：一对一责任 千斤重担众人挑，人人头上有指标。 三、R3：过程检查 人们不会做你希望的、人们只会做你检查的 四、R4：即时激励 人们行动的最大动力来自于结果的反馈 第七讲：执行的推动-----做九段总裁 1、为什么过去的经验很成功，现在却不管用了？ 2、为什么没有时间思考战略与未来，却每天在救火？ 3、为什么想留下的人才留不住，想开掉的人却走不了？ 4、为什么有许多美好的构想，却很难实现？ 5、为什么有良好的愿望，却受到沉重的打击？ 一、总经理的四大战略底线  1. 生死之理：靠什么来指导我们的思想？  2. 存活之理：靠什么来指导我们的业务安排？  3. 致胜之理：靠什么获得比较竞争优势？  4. 持续之理：靠什么获得持续竞争优势？  二、总经理四大领导原则  1、自知之明：你的草原哪里？  2、顺水行舟：时势造英雄，还是英雄造时势？  3、血浓于水：个人利益与团队利益，你选择哪个？  4、知己知彼：我们靠什么变得强大？ 三、九段总裁 一段总裁：做榜样：创业艰难，精神可嘉，以身作则，是员工学习的好榜样。 二段总裁:做说教：向员工讲目标，讲原则，讲道理，谆谆教导，诲人不倦。  三段总裁：做核心：只打造核心团队，目标是形成统一的价值观，准备人才；  四段总裁：做机制：建立制度、规则、流程，用机制管理人的行为。  五段总裁：做模式：建立满足客户价值的、不依靠能人的业务运营模式。 六段总裁：做复制：要求中层做传承，要求员工做专注，在模式上做团队成长。 七段总裁：做进化：优胜劣汰，狼性十足，制造危机，提高团队执行力。 八段总裁：做战略：发现独特客户价值，带领团队实现目标，不战而屈人之兵！  九段总裁：做未来：选好接班人，为企业打下了长青基业，为公司留下原则与精神！  经典案例：学习《亮剑》李云龙。 第八讲： 经典训练：超级团队—领袖风采。

查看详情>> 第一讲职业生涯规划的概念及意义 一、职业生涯规划的概念 1.什么是职业生涯——内职业生涯与外职业生涯？ 2.什么是职业生涯规划？ 3.什么是职业生涯成功？ 二、职业生涯规划的重要性 1.快乐工作，快乐人生——职业生涯规划之于员工的重要意义； 2.和谐团队，持续发展——职业生涯规划之于企业的重要意义； 三、谁是职业生涯规划的主人 1.职业生涯规划中员工的角色； 2.职业生涯规划中上级的角色。 第二讲职业生涯规划的方法与步骤 一、认识企业，深入解读企业愿景、使命、宗旨和核心价值观 1.所在企业的愿景 2.所在企业的使命 3.所在企业的经理管理宗旨 4.所在企业的核心价值观 5.企业最需要什么样的员工分析 二、认识组织内的员工，了解员工内在需求 1.员工差异分析 2.员工性格测评分析与职业管理定位 职业发展方向建议 职业机会 职业培训与发展 3.员工职业兴趣测评与分析 4.员工职业能力评估 5.员工职业价值观评估 6.人岗匹配评估 第三讲员工职业发展通道设计 1．纵、横向发展通道设计 2．内、外部发展通道设计 3.多通道发展通道设计 4.核心人才计划 5.职业通道变化的灵活应对 第四讲员工职业生涯规划的实施 一、组织的角色与职责 1.营造学习型的企业文化氛围 2.建立“以人为本”“公平、公正、公开”的沟通渠道 3.面谈辅导机制，明确优势与差距 二、直接上级主管的角色与职责 1.从命令式领导向培训式领导过度 2.培养自我教练式领导能力 3.能有效应用面谈沟通技巧，达到双赢 三、员工自身的角色与职责 1.以结果为导向的思维模式和执行力 2.自我压力及时间管理能力 3.学习力提升

查看详情>> 第一讲：塑造良好的角色心态 1、树立为自己工作的意识，提升工作能力。 1）一个人成就的高低由他的服务对别人所创造的价值决定的； 2）顾客满意度分析，客户满意与不满意分别对公司的影响； 3）优质服务，企业及个人利润的源泉； 2、礼仪的重要性及相关概念。 1）内强素质，外塑形象； 2）建立良好的第一印象； 3）员工形象是品牌形象； 4）领导形象是领导力； 3、礼仪的核心：礼由心生――态度决定一切。 1）了解人性――个人冰山分析； 2）如何培养尊他心，即换位思考、推已及人的“仁”心； 3）礼仪的核心是接纳、理解并尊重自我和他人。 第二讲：服务仪容、仪表礼仪规范及训练 １、男女发部修饰礼仪 ２、面部修饰规范 ３、微笑的魅力及规范 4、眼神的运用规范与训练 5、工作服着装要求：整洁、利落，不混搭 6、男女员工工作服着装标准及示范 7、日用品的选择：服务三宝；形象用品。 第三讲：服务举止礼仪规范及训练 1、站姿的要领与训练 2、坐姿、鞠躬的要领与训练 3、走姿的要领与训练 4、蹲姿的要领与训练 5、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径 第四讲：服务语言礼仪规范及训练 1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 3、倾听与赞美 4、适度的肢体语言与脸部表情 5、礼仪的礼貌用语及避讳原则 6、服务语言“文明”沟通：待客五声 来有“迎声”，问有“答声”，去有“送声”， 麻烦客户有”道歉声”、客户配合有“致谢声” 7、不同服务场景分组演练及评审 第五讲：服务电话礼仪规范及训练 1、树立良好的电话形象 2、亲切的第一声 3、良好的姿态影响电话中你的声音 4、电话礼仪的基本原则 5、拨打电话的礼仪 6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 7、手机礼仪 8、接听私人电话时的礼仪 9、不同电话场景分组演练及评审 第六讲：楼梯、电梯礼仪 1、上下楼梯礼仪 2、电梯无人时礼仪 3、电梯有人时礼仪 4、电梯内礼仪 5、使用手扶梯应靠右站立 第七讲：服务接待礼仪规范及训练 １、问候礼仪 ２、致意礼仪 3、引领礼仪 4、餐前服务礼仪 5、点餐礼仪 6、上菜礼仪 7、餐中服务礼仪 8、名片礼仪 9、买单礼仪 10、握手礼仪 11、送客礼仪 第八讲：办公现场礼仪，做个受欢迎的企业人 1、日常办公环境礼仪 2、公司的人际关系 3、接受并尊重你的领导和同事