查看详情>> 第一章 高绩效团队呼唤狼性回归 一、一切都从认识狼开始 1、令人爱恨交织的狼！ 2、提起狼为何有恐惧感？ 视频：动物世界中真实的狼 二、高绩效团队为何呼唤狼性回归 1、体验式训练：拉帮结派 案例：羊为何会被狼吃掉？ 2、缺乏狼性的团队特征 三、狼性团队的特征 1. 雄心壮志，目光敏锐，思路清晰 2. 勇于竞争，主动出击，先入为主 3. 超强自信，永不言败，坚忍不拔 4. 停止空谈，立即行动，百分执行 5. 专注目标，重视细节，绩效第一 6. 相互信任，协同作战，团队为王 第二章 狼性团队领导力和执行力再造 讨论：狼的团队执行力如此之高的根源为什么在于头狼的领导力 一、关于团队领导力的思考 1、项羽为何败在刘邦手里。 2、为何业务高手与高级管理者是两种不同的角色。 二、关于团队执行力的思考 1、执行不力是一个普遍现象！ 2、执行为何不力？ 3、孙武练兵故事的启示 4、打造超级领导力和执行力为何从管理层做起 三、管理者的领导力和执行力提升实效策略 1、建立和谐的团队建立文化 案例：海尔患绝症员工最后的心愿的启示。 2、确定普遍认同的团队目标 3、当好三种角色 ? 领导是船长 案例：这是你的船 ? 做好朋友 案例：韦尔奇一段话给我们的启示 ? 当好教练 案例：某体校篮球教练的尴尬事 案例分析：马谡失街亭谁之过？ 四、提升下属能力的有效方法 1. 知识培训和学习 2. 实战技能训练 3. 公开竞岗机制 4. 高效的绩效考核 5. 要知人善任 案例：刘邦为何是知人善任的典范 五、团队领导如何建立高效的沟通机制 案例：狼是如何进行有效沟通的 1. 管理者不能超级指挥，但可以越级沟通 2. 中国人性格分析与沟通策略（扬善于公堂，避过于暗室） 案例：刘备摔阿斗的故事 案例：宏基为何不打卡考勤？ 案例：某企业戒烟的故事 3. 有效沟通十二大策略 故事分享：两个乞丐的故事、卖铅笔人的故事 情景模拟：赞美对方（5分钟时间，赞美同桌10条以上的优点） 集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？ 情景模拟：掌握批评艺术 案例：少年科大生的成长故事 练习：对不起这是我的错 故事分享：消气 案例分析：韦尔奇的沟通艺术 故事分享：教授与强盗的故事 故事分享：演讲家读菜单的故事 六、团队领导者如何有效激励员工 1. 激励的目的 2. 激励的方式 3. 马斯洛需求理论 4. 高效的精神激励方法 案例：韦尔奇的激励人 七、团队领导者如何建立高效的授权体系 1. 权力意味着责任 2. 会授权是领导者的基本素质 案例分析：从诸葛亮的悲剧看有效授权 讨论：诸葛亮悲剧给我们的启发 3、高效的授权策略 ? 责权利一体化 ? 权力使用目的 ? 权力的明确化 ? 权力使用透明 ? 有效过程监督 第三章 打造狼性团队精神 一、激情无限，超强自信 讨论：狼为何总是充满无限激情，超强自信？ 1. 互动游戏：生命中的五样 2. 体验式训练：你要什么 3. 心灵冥想训练：找回真我 4. 体验式训练：你是谁？ 二、强者心态，主动竞争 1、体验式训练：抢椅子 2、视频研讨：狼攻击熊 三、调适心态，适应变化 1、 图片资料：白纸微瑕、笑脸、数三角形、圆后猜图； 2、 故事：将军与勤务兵； 3、 故事：三个建筑工人 4、 视频：鹰的重生—感悟自我的原本 四、相互信任，亲如兄弟 1. 体验式训练：信任与不信任 2. 体验式训练：风中劲草 3. 故事：美女与小偷 五、永不言败，绝境求生 1、讨论：狼的成功机率有多高？ 2、游戏：九点连线，寻找可能性 3、故事：爱迪生的成功 六、授狼以渔，专业专精 1. 视频：叠衣服 2. 故事：小孩要鱼杆 八、关注结果，重视过程 1. 情景模拟：买火车票 2. 看图说话：挖井 九、团队合作，众狼一心 1. 同起同落 2. 红黑游戏 3. 管理金字塔 十、担当责任，勇于付出 1. 体验式训练：领袖风采 2. 故事：老鼠偷油 3. 讨论：天下兴亡匹夫有责？

查看详情>> 一、以客户为中心的营销策略 1.客户调查与分析 学会搜集、调查分析客户的基本信息，掌握不同行业、不同规模、不同性质及不同客户负责人的需求差异性及对销售企业的价值差异性。 2.营销计划的制定 --如何有效利用个人资源与公司资源 --依据客户情况、产品性能制定计划 --月度计划与周计划的制定与实施 二、拜访客户与销售呈现技巧 1.拜访客户的技巧与礼仪 2.FAB呈现法 3.SPIN提问法 4.报价的技巧 三、大客户营销 1. 大客户采购特征 2. 六种影响客户购买的力量 3. 大客户关系维护特点 四、营销员的七种武器 展会、电话、面谈、赠品、中间人、联谊、技术交流的灵活运用方法 五、客户关系维护 1.客户投诉与异议处理技巧 2.新客户的关系建立技巧 3.老客户关系维护技巧 六、谈判技巧 1.价格的谈判技巧 2.合同主要条款的谈判技巧 七、营销员的自我管理技能 1. 从猎手型营销员到顾问型、伙伴型营销员 2.成功营销员的态度、毅力与技能 3.良好的时间管理技能

查看详情>> 什么是礼仪？ “礼”是礼节，“仪”是仪式，礼仪就是把礼节仪式化，对别人的一种尊重，友好 恰到。好处的表达出来。 一、仪表礼仪 （一）表情 1眼神。 2微笑。 （二）仪容 1发型。 2面部。 3口。 4化妆。 （三）着装 1遵从世界通行的TPO原则（T代表时间； P代表地点；O代表场合）。 2三色原则。 3三一定律。 4三大错误。 5女士商务场合六大不露：不露胸；不露背； 不露肩膀；不露腋毛；不露腰；不露脚趾 头 （四）举止 1、站姿。 2、走姿。 3、坐姿。 二、会面礼仪 称呼：职务名称、技术职称、行业称呼、通行尊称、泛称。 （一）介绍 礼仪规范：集体会议介绍顺序。 （二）握手 礼仪规范：与多人握手次序。 （三）名片 礼仪规范。 三、电话礼仪 （一）座机 1、接电话。 2、打电话。 3、挂电话。 （二）手机 四、接待礼仪 （一）提前准备：接待人员讲究身份对等。 （二）做好细节。 1、乘车。2、行进。 3、乘坐电梯。 4、上下楼梯。 5、进入会客室。 6、座次。7、茶水。 8、烟。 9、场合。 五、谈判礼仪 （一）谈判概念。 （二）谈判位次 1、双方谈判：a、横桌式b、竖桌式 2、多边谈判：a、自由式b、主席式 （三）谈判表现。 （四）谈后签约。 1、座次：a、并列式 b、相对式 c、主席式 2、签署文本：国际惯例“轮换制”。 3、签字完毕：交换签字笔。 4、举杯祝贺。 5、退场：整个过程以半小时为宜。 六、礼品礼仪 （一）赠送礼品，遵从“五W法则”。 （二）接受礼品： 1、落落大方；2、表示感谢；3、不问价格； 4、保持沉默。 （三）拒绝礼品。 （四）回礼。 七、舞会礼仪 （一）着装。 （二）请谁跳？ （三）怎么请？ （四）礼貌。 八、餐饮礼仪 （一）宴会的分类。 （二）遵从“五M原则”。 （三）座位按排：桌次、位次 。 （四）赴宴 1、入座 ：餐巾、湿毛巾、餐巾纸、牙签、筷子、勺子、食碟、碗。 2、用餐 。 3、酒：斟酒、饮酒、挡酒。 4、交际。 九、西餐礼仪 （一）席位。 （二）餐具。 西餐上菜顺序；色拉---汤---菜----甜品---饮料。 1、餐巾。 2、刀叉。 3、调羹。 4、洗指碗。 （三）用餐。 （四）交际。 （五）葡萄酒： 1、通常分为三大类型：餐前酒、佐餐酒、餐后酒。 2、品酒：阅读酒标、开瓶、看酒的颜色、、酒的气味、品尝。 （六）咖啡1、咖啡的选择。 2、往咖啡里加东西。 3、全套咖啡：碟子、杯子、勺子、此外还有牛奶、糖等。 4、喝咖啡的优雅姿势。 十、自助餐礼仪 （一）礼仪要求： 1、形象自然 2、时间 3、座次； （二）注意事项： 1、了解菜市。 2、排队就餐。 3、多次少取。 4、送回餐具。 5、照顾他人。 十一、应对媒体礼仪 （一）了解媒体： 1、政治背景；2、目的；3影响； 4、特征及优缺点：电视、报纸、杂志、广 播、互联网。 （二）应对媒体 1、主动。 2、给人方便。 3、专人负责。 4、媒体采访：a、有问必答；b、有所保留； c、自我保护意识。 十二、签名赠言礼仪 （一）练习字体。 （二）签名： 1、有求必应；2、态度友善；3讲究先来后到；4、位置。 （三）赠言。

查看详情>> 一、让员工从昏睡中醒来 1、人不为己，天诛地灭 2、痴人说梦，为虎作伥 3、幡然悔悟，自知之明 4、我为人人，人人为我 5、明明白白，快乐人生 二、让员工轻松投入工作 1、聊天式的工作 2、恋爱式的工作 3、修炼式的工作 4、游戏（划船）式的工作 5、阶梯式的工作 6、挑战式的工作 三、企业是团队 1、没有服从就没有团队——行为习惯 2、没有规范就没有团队——行为准则 3、没有榜样就没有团队——行为楷模 4、没有协作就没有团队——行为要点 5、没有效率就没有团队——行为标尺 四、企业是学校 1、个人职涯规划 2、人人成材计划 3、组织严谨、计划周详、内容详实、行之有效的系统培训 4、教学相长的互帮互助 5、绩酬联动的职级考评 五、企业是家庭 1、相互尊重 2、团结互助 3、环境温馨 4、排忧解难 5、荣辱与共

查看详情>> 模块一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通的特点： 沟通在组织中的作用 2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 畅通沟通渠道 5、沟通的四大原则 准确性原则： 完整性原则： 及时性原则 策略性原则 模块二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗 某机构的调查 2、语言沟通的基本特征 语言表达的类型 3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧 交谈中基本原则 4、演讲技能的开发 完美声音的八大原则 模块三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式 专家的调查 八种常用的非语言沟通 2、肢体语言的表达特征 身体的非语言信息 身体语言的沟通 3、正式沟通中的肢体语应用 人际外交活动 4、有效倾听的技巧 习惯与观念的改变 实用倾听技巧 倾听中的禁忌 模块四、书面语的沟通 1、个人书面沟通的形式 2、书面沟通的利弊分析 书面沟通的特点 有利有弊，趋利弊害 3、不同文化背景下的沟通 ￠跨文化沟通 模块五、协调关系的方法技巧 1、不同层级人员角色的沟通特点 从年龄层次上看 从性别特征上看 从性格特点上看 从知识层次上看 从社会地位上看 不同的人有共同的特点 2、协调各层次人际关系的原则 五大原则 3、知识经济时代的新人际沟通 4、如何处理企业内的上下级关系 上下级的差异性 处理上下级关系的原则 5、处理上下级关系的艺术 协调上下级关系 处理下级关系的艺术 处理上级关系的艺术 模块六、组织协调与沟通管理 1、组织冲突与组织协调 2、组织冲突与组织协调 3、部门冲突与合作 4、团队沟通 5、网络沟通

查看详情>> 案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么进行管理 案例2：从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状 第一部分：精细化管理源于细节? （一）管理细节随处可见： 什么是细节 案例：银行大厅经理的迎客程序海恩定律 讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象、？ 是什么原因造成的？（二）精细化管理用数学, 粗放式管理用语文 案例： 中西快餐的比较 西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品 案例： 美国公交车司机的精细化服务 案例：美国银行业务人员销售五步法 第二部分：中国企业管理需要精细化 （一） 企业存在的基本现状：中国银行目前的管理现状 讨论：我们银行目前管理中存在的管理问题 （二）管理的几个发展阶段： （三）精细化管理的起源及发展： （四）中国企业基础管理薄弱的体现 （五）管理中执行不到位的原因 案例：银行大客户开发 第三部分：精细化管理的认识 什么是精细化管理 什么是银行精细化管理 （一） 精细化管理的几个基本概念：岗位、程序、标准、制度、执行 案例：德意志银行、美洲银行的服务现场 （二） 流程与岗位关系图 中国国有商业银行的管理转型重点: 1:前后台分离 2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化 中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”，从流程和技术两方面着手，推行前后台分离，变功能银行为流程银行 讨论： 1：银行前台服务流程应该有哪些大类？ 2：基层银行精细化管理从哪些方面着手？案例1：美国零售银行的前台服务流程 （三）现代企业管理的四项基本原则 （四） 管理的“管”与“理” （五）精细化管理的起点：规则整合 （六）精细化管理常用的工具 （七）精细化管理的三大原则 案例：美国银行的客户未来利润预测 韩国银行客户风险分析 管理工具使用练习： 用进度计划表做本次培训的现场管理控制？基层银行如何开展精细化管理 案例：美洲银行减少客户排队时间的对策 第四部分 如何开展精细化管理 开展精细化管理的两种方式： a、借助外脑，聘请咨询公司开展 b、企业自行开展 （一）、精细化管理需要制定和输出的四类文件 组织文件：齐——各类制度 高管文件：精——职责表、权限表、 检查表 中层文件: 细——流程文件 基层文件：实——程序文件 （二）、企业开展精细化管理推进的5个模块 1目标引导——个人与组织一致 制定科学 分解量化 决策规范 2、规则落实——文件体系完备 岗位规范 流程清晰 程序具体 制度约束 3、训练转化——文件转换为行为和技能 意识养成 科学培训 传帮带组织 4、考核保障——选择关键控制点 内容够用 形式好用 方法适用 5、文化建设——潜规则支撑 愿景 氛围 职业化 （三）企业开展精细化管理必须进行的六项工作 1、战略明晰 2、组织设计 3、流程梳理 4、培训体系 5、绩效考核 6、企业文化

查看详情>> 一、团队领导自我认知 通过研讨、测试，了解“业务能手”与“领导者”的区别，以及自身风格、方式的特征与影响因素，明确领导准确做出自我认知和改善领导方式的重要性。 “业务能手”与“领导者” 团队领导实力与威望 领导风格与方式 二、群体合作与团队协作 通过富有竞争意味的群体决策案例的研讨和交流，了解群体发展的一般规律、冲突的风险及积极意义，明确各成员贡献智慧、积极参与对于增强凝聚力、组建团队、适应变化、实现组织目标的重要性。 群体发展阶段 团队基本要素 冲突行为与冲突管理 三、团队角色与团队行为 通过对自身角色类型的辨识以及对团队各种角色类型的分析、研判，了解不同角色的典型特征及其在团队中的作用，以及在管理意义上的互补现象，从而促进相互理解、认识不同角色妥善搭配的重要性。 团队角色辨识 团队角色互补 四、有效团队与团队精神 尝试对研讨中的团队的气氛作出测试、评价，以加深理解团队精神的主要特征。 团队气氛评价 有效的团队精神 五、有效沟通与团队组建 通过沟通游戏和对以上案例结果的对比和深入研讨，了解上下级之间、同事之间沟通障碍的产生原因，以及良好的沟通技巧对于团队组建的重大影响。同时共享经验、相互学习，感悟自身的努力方向。 沟通不畅的原因 “说”与“听”的艺术 有效的沟通 六、行动计划交流 引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，巩固新的认识。

查看详情>> 采购谈判与议价技巧一、概论 1. 何为谈判 2. 谈判能力的三大要素 3. 谈判中的三个问题 采购谈判与议价技巧二、谈判的致胜之道 1. 详细的谈判计划 2. 优势的谈判行动 3. 降低期待系数 采购谈判与议价技巧三、谈判的步骤 1. 计划准备阶段 2. 谈判开始阶段 3. 谈判过渡阶段 4. 实质性谈判阶段 5. 交易明确阶段 6. 谈判结束阶段 采购谈判与议价技巧四、谈判的变数 1. 权利变数与谈判 2. 时间变数 3. 情报变数 采购谈判与议价技巧五、如何打破谈判僵局 1. 共同解决问题法 2. 勾画达成协议 3. 冲出困境 4. 三种类型的谈判伎俩及破解 采购谈判与议价技巧六、谈判的类型 1. 不计代价行（自我中心型） 2. 双方满意型 采购谈判与议价技巧七、实战谈判 1. 无从拒绝法 2. 隔离谈判法 3. 利益焦点法 4. 多种选择方案法 5. 原则谈判法 6. 反击法 7. 柔道谈判法 8. 克制诡计谈判法