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• 卓越影响力与领导力

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元：企业经理人（管理者）的作用 1.学习目标与学习内容介绍：领导力系统学习思路 2.什么是影响力？什么是领导力 3.企业成功路径分析：经理在企业价值链中起什么作用 4.企业经营的本质决定了经理的管理职责 5.管理的本质定义：以最小的投入获得最大的产出 6.优秀经理对企业的影响：帮助主动脉 打通微循环 7.经理对于员工的影响：加入公司 离开经理 第二单元：管理者与领导者角色定位的区别 1.管理者角色转变困难的三大原因 2.从I型人到T型人：从业务骨干到管理者 3.从T型人到S型人：从管理者到领导者 4.管理者角色中的误区 5.管理者四个关键角色定位 a)管理者角色一：对上级是辅佐者 b)管理者角色二：对平级是协作者 c)管理者角色三：对下级是教练 d)管理者角色四：对客户是朋友和顾问 6.管理者的五个核心任务 7.建设团队的12个关键问题 第三单元：优秀的高效率的领导者的特征 1.管理有效性分析 2.如何实现管理的有效性 3.优秀领导的特征 第四单元：如何建立卓越影响力和提高领导力的艺术 1.掌握激励赞赏艺术 a)激励理论和激励与影响力的关系 b)价值认可的作用 c)激励的四种形式 d)赞赏的重要性 e)价值认可体现的重要性 f)激励认可的7个基本原则 g)激励认可的4个步骤 h)激励机制的两个层级 2.掌握界定结果、目标明确的任务安排及授权的艺术 a)授权的3个目的-激励人、培养人、扩大影响力 b)授权及任务安排的5个步骤 WHY—说明目的 WHAT-目标要求 HOW-启发引导下属说出步骤和方法 ACTION-启发引导下属确定行动计划 SURPPORT-激励承担责任 第五单元：培训回顾与行动计划 1.学习要点回顾与小结 2.训后实战任务安排 a)实战作业模板和范例介绍 b)实战作业实践注意事项
• 多层次培训体系建设与实施

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元：理念篇   认识企业培训 1、企业培训的概念与目的 2、企业培训的”三用”模型 3、影响培训效果的要素分析 4、培训在企业经营和人力资源工作中的价值与定位 5、培训管理的四个工作层次 6、企业生命周期及培训管理发展四阶段 第二单元：体系篇 建设基于胜任力的多层次培训体系 1、培训管理体系建设模型：体系+项目 2、培训责任划分与四级组织体系的建立 3、培训课程体系建设与管理 4、培训政策与制度建设与管理 5、培训经费预算与管理 6、E-learning学习管理系统和培训信息系统建设 7、研讨： 1）如何建设培训管理者队伍? 2）如何建立管理人员和专业岗位课程体系? 3）如何影响公司管理层和业务领导使他们在培训工作中担任更加积极的角色? 8、案例分享：国内外知名企业培训体系 第三单元：计划篇 根据战略和业务需求制定培训计划 1、如何做好年度培训需求分析？ 1）组织分析的步骤、方法与工具 2）岗位分析的步骤、方法与工具 3）人员分析的步骤、方法与工具 4）从胜任力模型来分析培训需求 2、研讨与练习：  ?如何从企业战略中识别培训需求? ?从人员流失率分析培训需求 3、年度培训计划制定九步曲 ?练习：制定部门培训计划 第四单元：运营篇 结果导向的培训项目管理 1、精心设计和策划培训项目方案 1）典型项目剖析：新员工培训 2）典型项目剖析：新任（部门）经理管理培训 3）经典项目剖析：难忘的井冈山经理夏令营 2、组织培训项目需求调研 3、培训课程设计和教材开发 4、培训组织、准备与实施 5、做好训后的跟踪与评估 ?研讨：如何在不利的情况下，积极采取哪些策略措施来促进培训成果转化？ 第五单元：充能篇 培训者的自我成长 1、常用培训活动：破冰船与充能器 2、培训管理者当内部讲师的八大益处 3、专业好书推荐 4、学习总结精彩大放送
• 授权与激励实务

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一部分  授权—因人而异的高效授权 第一单元：领导者的作用与任务 介绍学习目标与学习内容 领导者能力对公司经营业绩的影响 谁对员工影响最大？ 领导与管理的区别 领导的概念 有效领导者的指导原则 第二单元：诊断下属的发展阶段 LBA领导型态测试 有效授权的核心步骤 员工工作的要素 诊断员工发展阶段的两大要素 小组研讨：学习的发展过程 员工在目标任务上的四种发展阶段 员工的四个任务发展阶段 四种任务发展阶段的员工需求特点 诊断员工发展阶段的要点 第三单元：分析自我的领导弹性 领导行为的两种基本类型 四种领导型态：S1-S4 四种领导型态的行为特征 四种领导型态的差异 四种领导行为方式在制定决策方式上的差异 单元小结：分析自我的领导弹性要点 第四单元：调适恰当的领导型态 录像分析与活动 领导者在授权时主要有三种结果 有效领导的行为模式 录像辨别练习 领导行为匹配度辨别练习 录像分析练习 实战练习 调适领导型态的要点 第二部分：激励-赞赏的新视角 第一单元：了解员工真正的激励需求 学习目标与内容介绍 测试：你真正了解激励吗？ 测试：管理风格的XY 从马斯洛需求层次说到双因素理论 激励因素与保健因素 研讨：经理的激励重点在哪里更好？ 测试：你的工作动力 赞赏是最好的激励资源 了解员工真正的激励需求 第二单元：赞赏的益处与挑战 赞赏的益处与重要性—不花钱的最佳激励工具 研讨：赞赏与奖励的区别 赞赏的顾虑：为什么现实中经理不用这个工具? 培训活动：寻宝 第三单元：如何进行有效地赞赏 活动：你该如何表扬他？ 录像研讨：赞赏的九个原则 赞赏他人的四个核心要点 练习：公开赞赏的四个核心步骤 如何通过奖励和制度形式来激励员工 研讨：如何寻找更多机会赞赏员工 如何关心员工 分享：员工激励百宝箱 总结：有效激励的十大应用要点 第三部分：培训小结与回顾 学习要点回顾与小结 制定行动计划
• 新任经理/后备干部综合技能提升

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元管理者作用为什么 一、管理者作用为什么 学习目标与学习内容介绍 企业成功路径分析：经理在企业价值链中起什么作用 优秀经理对企业的影响：帮助主动脉：打通微循环 经理对于员工的影响：加入公司：离开经理 二、管理者角色定位是什么 案例分析：李明的烦恼 管理者角色转变困难的三大原因 从I型人到T型人 管理者角色中的误区 管理者四个关键角色定位 管理者的五个核心任务 经理建设团队的12个关键问题 三、成为优秀管理者如何做 如何加快角色转变 第二单元界定结果的任务委派 一、从任务到目标 学习目标与内容介绍 没有目标意识的危害 从任务意识到目标意识 二、如何有效地承接上级任务 案例研讨:为什么干活认真却总受批评? 与上级沟通确定任务目标的三个核心步骤 为什么经理要有效委派安排工作 委派安排工作与授权的区别 三、如何有效委派工作 委派安排工作前准备与思考 录像研讨:这个经理委派安排工作做得如何? 任务委派安排的五个核心步骤 第三单元激励员工的赞赏技巧 一、了解员工真正的激励需求 学习目标与内容介绍 从马斯洛需求层次说到双因素理论 激励因素与保健因素 研讨：经理的激励重点在哪里更好？ 赞赏是最好的激励资源 了解员工真正的激励需求 二、赞赏的益处与挑战 赞赏的益处与重要性—不花钱的最佳激励工具 研讨：赞赏与奖励的区别 赞赏的顾虑：为什么现实中经理不用这个工具? 三、如何进行有效地赞赏 活动：你该如何表扬他？ 赞赏他人的四个核心要点 练习：公开赞赏的四个核心步骤
• 有效的目标管控与计划

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一部分绩效目标管理体系认知 绩效目标的意义 绩效目标的概念、作用、内容和特性 管理者角色定位 绩效目标管理的概念 目标绩效管理循环圈PDCA 第二部分P（plan目标计划） 目标管理之目标设定分解技巧 了解目标的种类 掌握绩效目标设定的原则和方法 Plan设立绩效目标的七个步骤 1)-正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 2)-制订符合SMART原则的目标 3)-检验目标是否与上司的目标一致 4)-列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 5)-列出实现目标所需要的技能和授权 6)-列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 7)-确定目标完成的日期并形成绩效考核目标卡 第三部分D(do执行) 目标管理之绩效执行（沟通/目标沟通/激励/辅导反馈技巧 ）  绩效目标沟通和对话的基础:沟通 --知己知彼的沟通艺术 Do 绩效目标管理执行与控制 --目标计划任务安排执行的步骤和技巧 Why- What- How -Action –Support --执行技巧1:激励赞赏技巧 1)九个原则 2)四个步骤 3)练习1:绩效正面反馈 --执行技巧2:批评纠偏技巧 1)七个原则 2)五个步骤 3)练习2:绩效态度辅导 --执行技巧3:技能辅导技巧 1)五个步骤 2)练习3:绩效技能辅导 第四部分C（Check评估）目标管理之绩效评估及面谈技巧  绩效面谈七步骤 如何与不同类型的员工进行绩效面谈沟通 练习4:绩效面谈角色演练 面谈注意事项总结 第五部分A（action 应用）你的行动计划
• 高效时间管理与工作效能提升

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一章认识时间效能管理 学习目标与学习内容 自我测试：你的时间效能管理能力如何？ 讨论：我的时间都哪去了 时间效能管理对你意味着什么 时间与效能管理的本质 录像分析：被时间毁灭的经理 时间管理的十大杀手 第二章如何管理自我的时间效能 录像研讨：开始觉醒的经理 研讨：时间管理的六个核心步骤 第一步：明确角色、职责与目标 第二步：列事件清单并区分主动性和应对性任务 小练习：根据你的角色列出事件 第三步：排定事件的优先次序 录像研讨：时间管理的四个象限及其管理策略 把你的重点放在第二象限 练习：为张经理的一天事件排序 第四步：制定时间表与计划 制定时间计划表的要点 第五步：言行一致地执行 研讨：如何有效地排除干扰 第六步：持续评估和改善 单元回顾 第三章时间效能管理百宝箱 研讨：时间管理的百宝箱 推荐两个时间管理的好工具 练习：计划自己一周的时间 第四章如何管理他人的时间效能 录像研讨：他的时间管理如何？ 如何来提高管理他人的时间效能？ 管理他人时间的三个秘诀 第五章时间效能管理的八大要决 录像研讨：关于石头的实验 时间效能管理的八个要决 平衡工作生活获得圆融人生 第六章培训回顾与行动计划 学习要点回顾与小结 制定行动计划
• OJT-员工辅导与教练技术

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元：认识企业管理辅导教练 领导者为什么要学会当教练 企业辅导教练作用与意义 辅导教练的类型方法分类 第二单元：辅导教练技术的核心技能 如何进行员工辅导的需求分析 教练技术的核心原则 教练的核心技能 第三单元：任务安排型辅导教练法 安排任务型的辅导教练方法步骤 WHY ：说明目的与背景 WHAT：提出目标与要求 HOW：明确步骤与方法 ACTION：确定行动计划 SUPPORT：表达信任与支持 第四单元：态度型及能力辅导 态度型辅导中教练的的六个核心步骤方法与技巧 技能型教练中提升员工能力的五个步骤与方法技巧 第五单元：行动计划
• OJT宝典-部属培养与教练技术

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元 认识企业教练 1、案例分析:为什么需要教练 2、领导者为什么要学会当教练 3、企业教练作用与意义 4、教练的类型:能力与态度 5、教练的方法分类 第二单元 教练技术的5 个核心技能 1、员工辅导的需求分析 2、教练技术的5 个核心原则 3、书面练习:5个技能的辨别 4、录像练习 5、三人小组互动练习 6、小结：五技能的应用要领 第三单元 态度型教练法 1、案例分析:如何辅导他? 2、态度教练法:OCDAC模型 3、OCDAC模型的作用与意义 4、如何辅导员工进行业绩改善 5、如何辅导员工从达标到优秀 6、IDP个人发展计划 7、角色扮演练习 第四单元 技能型教练法 1、在岗教练辅导的重要性分析; 2、在岗教练辅导的步骤 3、活动:教暗码 4、技能型教练五步法 5、研讨:如何指导新上任的下属 6、角色扮演练习 第五单元 无处不在的教练 1、案例分析:你该如何办? 2、别让猴子跳回背上 第六单元 培训总结与回顾 1、培训回顾与小结 2、制定行动计划
• 从雇佣军到志愿军：团队建设与管理

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元  认识团队管理 1.课程介绍与学习目标 2.学习团队组建 3.为什么需要团队 4.团队的概念 5.在团队发展四阶段中的团队领导行为 6.分析团队角色 7.发挥团队成员所长 8.高效团队的特征 第二单元  团队形成期：达成高质量的团队决策 1.活动：荒野遇险 2.制定团队决策的五种方式     3.达成共识，获得生存                                     4.团队决策制定中的无效行为                               5.不同团队决策方式的成本和收益                                             6.采用合适的团队决策方式                                       7.达成团队有效决策的技巧 第三单元  团队风暴期：处理建设性的团队冲突 1.测试：了解你解决冲突的方法           2.更深入地解析冲突处理风格                                 3.建设性冲突的优势 4.介入冲突前的注意事项                                               5.处理冲突的四大方法                                       6.练习：团队冲突解决 第四单元  团队规范期：在团队中分享领导力 1.活动：我们一起来完成 2.发掘你的领导才能                           3.雁群的换位领导      4.分享领导力的益处    5.如何在团队中分享领导力                                   第五单元 团队表现期：赞赏的新视角 1.赞赏的经历与益处                                          2.经理在赞赏方面的障碍与误区 3.有效赞赏的特征                                4.创建您的奖励和表扬制度                       5.奖励和表扬的规则 6.寻找机会赞赏你的团队成员                                                         第六单元 总结与应用计划 1.回顾与小结 2.训后应用计划
• 从这里起飞：新员工入职训练营

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元  认识职业化 1.职业基本的概念 2.讨论：什么是职业化，职业人应具备怎样的能力和素质？ 3.总结：职业人素质要求模型 4.案例讨论 第二单元  如何向企业人的角色转变 1.小活动：招聘广告的启示 2.了解企业对员工的基本要求 3.讨论：职业和就业的区别 4.案例研讨：创造机会，抓住机会 第三单元  职业化的责任意识 1.案例研讨：他出差了，我怎么办？ 2.责任对你意味着什么 3.责任的实质 4.案例分析：责任心的培养 第四单元  职业化的目标意识 1.案例研讨：小刘的烦恼 2.目标与任务的区别  3.6w是什么？3H是什么？ 4.目标意识的关键行为  5.练习：周工作计划表 6.将个人目标与企业发展相结合 第五单元  职业化的沟通意识 1.录像：神医喜来乐的启发 2.沟通的重要性 3.沟通定义 4.沟通有效的衡量标准 5.如何与上级沟通 6.如何与同事沟通 7.如何与客户沟通 8.如何进行会议沟通 第六单元  职业化的团队意识 1.大雁群和野牛的启示 2.协作意识的关键行为 3.活动：极速列车 4.高效团队的特征 第七单元  职业化的学习与发展意识 第八单元  你的行动计划 1.课程回顾与总结 2.制定个人行动计划
• MOT-赢得客户满意与忠诚的关键时刻

  2015-08-18...
  查看详情>> 一、全面认识客户服务 “服务经济”时代的来临 深入认识客户服务 什么是服务？  服务的两个目的 服务的两个层面 客户不满与客户满意对于企业的意义 二、客户服务关键时刻的行为模式 关键时刻的概念和起源 探寻企业客户关系中的关键时刻 MOT行为模式 行为模式一：奠定基调 表达服务意愿 体谅客户情绪 承担责任 学员行为训练——角色演练 行为模式二：诊断问题 学会站在客户的角度 客户需求的分类 诊断客户真实需求 学员行为训练——角色演练 行为模式三：解决问题 提出建议 当权限或政策受限的情况下有效地解决客户问题 难缠客户的应对 学员行为训练——角色演练 行为模式四：总结回顾 总结回顾的重要性 总结回顾的要点 行为模式五：完善跟进 外部跟进 内部协调 关键时刻行为模式的实战演练