查看详情>> 第一节： 环节学习目标：围绕信念与思想态度展开，将达成以下目的 1、清晰学员的学习方向和目标。 2、信念提升，完善心智模式，以正面积极的态度对待销售工作。 3、创造氛围，调动个人参与感，形成团队学习、激励与共赢的热情与激情。 第二节： 环节学习目标：围绕责任与领袖展开，将达成以下目的 1、感受责任，深刻体会在工作、生活中每个人所赋予的责任。 2、感受领袖，深刻体会在团队中的领导人的责任与承担的代价。 3、感恩之心，感谢生命中贵人：父母、家人、领导、同事等。 第三节： 环节学习目标：围绕制度、承诺与感恩展开，将达成以下目的 1、遵守制度，明确和清晰遵守制度是一个最基本的素质和要求。 2、有效沟通，不找任何理由和接口，强调有效果比有道理更重要。 3、信守承诺，深刻感受到承诺的重要性，承诺与责任，与目标的关系。 环节学习目标：围绕打造共赢团队展开，将达成以下目的 1、发现在过去的工作、生活中学员面对人际关系的困惑、矛盾的根本原因。 2、发现自我在有意无意中设置了人际关系的屏障。 3、使学员领悟以共赢的思考立场扩大人际关系的更大可能性。 第四节： 环节学习目标：围绕目标与行动力展开，将达成以下目的 1、明确目标，明确和清新个人与团队的目标。 2、有效行动，将目标与计划落实到行动当中。  3、团队嘉许，成为什么样的人，嘉许与期望。 环节学习目标：围绕打造卓越营销团队展开，将达成以下目的 1、团队承诺，每个人承诺于的共同的目标、使命和愿景。 2、团队协作，个人责任与团队合作，共赢的信念与行为。 3、团队精神，建立相互信任、支持、激励与共赢的团队。 体验式用餐（建议）： 分组用餐（按小组用餐，需要提前做好员工就餐准备） A、通过特别用餐环节使学员感受付出与收获； B、通过特别用餐环节使学员感受服务与被服务； C、通过特别用餐环节使学员感受合作与默契。 结业礼（课程结束） 说明：本训练课程的流程仅供参考，导师在课程进行中将根据学员状况与状态将做适当调整。

查看详情>> 第一讲：执行的大根大本——团队职业化 一、中国企业的管理陷入了管理的怪圈 二、为什么我们的团队没有执行力 1、团队职业化的缺失 2、没有“是非观”、只有“得失观”，我们的执行成本居高不下 3、中国教育缺失——“道法术”的错位和道德教育的弱化 4、企业没有TEM——全面道德伦理管理 三、什么是中国企业的职业化？ 1、为什么中国企业缺乏职业化？ 2、缺乏职业化的企业团队现状描述 3、中国企业界需要什么样的人才？ 四、执行力的大根大本 1、要想让员工做正确的事。先让员工做正确的人 2、做“正确的人”的根本：五伦关系是团队建设的灵魂和根 五、中国文化的核心与现代企业管理文化 1、“道”乃超越时空的大自然运行规律； 2、“德”为人遵循大自然规律的人的行为 3、“孝”是道德之根。是中国教育的根本。 4、中国价值体系中最核心因素：仁、义、礼、智、信、 5、中国企业“企业文化的”根本——《弟子规》 六、中国企业的职业化信仰——团队大型现场互动 1、现场心灵自我禅修与感恩训炼，与心灵对话 2、团队分享：我们需要感恩哪些人 七、儒家文化与企业团队建设 1、《弟子规》弟子规是什么？ 2、《弟子规》在团队建设的应用 3、《弟子规》的“孝”——“始于父、终于君” 4、尊重父母才会尊重领导尊重客户，敬畏“道”遵循“德”才会敬畏制度、推动考核 八、在企业里如何践行《弟子规》的六大方法 1、从“当下”开始 2、从“自己”做起 3、从“小事”起步 4、从“礼仪”规范 5、从“活动”拉动 6、从“承诺”落地   第二讲：执行的本质——结果导向 一、不结果的困惑 1、企业生存的根基 2、战略落地的保障 3、执行就是将目标变成结果的行动 4、结果等于价值。 二、不结果的根源是什么？ 1、态度问题——不愿意做结果， 2、认识问题——不懂得什么是结果； 3、能力问题——做不出结果， 4、认知问题——不懂什么是结果。 三、什么是任务，什么是结果？ 1、什么是任务：完成“三个事”； 2、什么是结果：结果“三要素”； 3、现场结果训练——说出下周要做的任意一件事，看看是否符合结果定义“三要素”？ 四、结果训练——执行工具“月报月计划” 1、受训企业“月报月计划”现场修正 2、现场训练如何制定“月报月计划”   第三讲：执行的方向-----客户价值 一、什么是客户？ 1、衣食父母 2、商业资源 3、回报来源 二、什么是客户价值? 1、执行的方向 2、百年基业的根本 3、价值的体现为客户提供全面解决方案上 4、满足客户需求，超越客户期望 三、什么是内部客户价值，如何提供？ 1、内部客户价值 2、外部客户价值 3、建立内部客户价值链 4、传递给外部客户强大的团队品牌 四、客户价值的修炼和训练 1、“反省五训”， 2、我为客户做了什么？ 3、用结果定义每天的客户价值， 4、一切努力都为了客户， 5、一切争论的裁判权交给客户， 6、像500强一样聚焦客户价值

查看详情>> 前言：关于营销理念的小测验 第一部分：目的篇 一、营销总经理的年度工作目标 1、“知可以战与不可以战者胜”---战略运筹 2、“识众寡之用者胜”-----策略设计 3、“上下同欲者胜”-----团队建设 4、“以虞待不虞者胜”----战术指挥 5、“将能而君不御者胜”---人材选用 二、营销年度计划的思维角度 1、客户角度 2、竞争角度 3、整合角度 三、营销年度计划的工作流程 1、调研 2、计划 3、领导 4、控制 5、激励 6、改进 四、营销总经理的角色定位 1、战略执行者 2、团队领导者 3、指挥员 4、教练员 5、管理员 6、服务员   第二部分：计划篇 一、调研——“知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃可全。” 1、调研目的 2、调研原则 3、调研方法 4、一线案例解读： 二、计划——“多算胜少算，以此观之，胜负见矣”  1、战略目标设定 2、战略目标分解 3、关键成功要素分析 4、年度营销计划报告 5、一线案例解读： 三、资源保障——“凡用兵之法，驰车千驷，革车千乘， 车甲之奉，日费千金，然后十万之师举矣” 1、组织保障 2、制度保障 3、流程保障 4、人力保障 5、权限保障 6、费用保障   第三部分：管理篇 一、责、权、利之间的关系 1、权利新木桶理论 2、一线案例解读： 二、过程、结果之间的关系 1、领导力匹配理论 2、一线案例解读： 三、上级、下级之间的关系 1、层级上升理论 2、一线案例解读： 四、业务人员三种类型 1、鹰型 2、鱼型 3、牛型 4、一线案例解读：放养业务员的企业病态 五、执行力的五种来源 1、命令清晰 2、资源匹配 3、能力适合 4、激励有效 5、素质提高   第四部分：指挥篇 一、产品与价格——“先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌” 1、产品设计原则  2、定价原则与利益分配 二、渠道与招商——“凡治众如治寡，分数是也；斗众如斗寡，形名是也” 1、招商 2、管理 3、渠道冲突解决 4、渠道更新与重组 三、促销与促通——“以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河” 1、经典案例解读： 2、促销价值 3、促销原则 4、促销方法 四、广告与公关——“激水之疾至于漂石者，势也；鸷鸟之疾至于毁折者，节也”  1、借势与造势 2、尺度与分寸 3、危机公关 五、大客户营销——“故三军之事，莫亲于间，赏莫厚于间，事莫密于间也”  1、大客户业务的四种类型 2、大客户销售的八种方式 3、大客户拜访的九种技巧   第五部分：终端篇  一、AIDMI法则 1、顾客购买的七个阶段 2、终端展示的六个要点 3、产品陈列的五项原则 场所位置 陈列形态 陈列品项 产品排面 产品排向 4、终端促销的八种方法 演讲法 同情法 弱点法 比较法 诱导法 快刀法 膏药法 假买法 5、顾客异议处理 炫耀性异议 主观性异议 反对性异议 恶意性异议 沉默性异议 6、顾客成交技巧 成交行为信号 成交时机判断 成交语言艺术   第六部分：团队篇 一、团队建设的原则 1、共同愿景 2、坚强核心 3、能力互补 4、各司其职 5、生涯规划 6、一线案例解读：团队建设与扼杀副手现象 二、团队建设的方法 1、内部培养 2、外部引进 3、合作交换 三、团队建设的风格 1、儒家模式 2、法家模式 3、道家模式 4、墨家模式 5、释家模式 四、团队文化的三个层次 1、领导者意志体现 2、企业不成文规矩集合 3、上升为宗教信仰   第七部分：沟通篇 一、营销会议沟通的六种类型 1、汇报会 2、总结会 3、布置会 4、探讨会 5、培训会 6、动员会 二、与上级沟通的方式 1、因目标不同而产生的差异 2、因信息不同而产生的差异 3、因推理不同而产生的差异 4、因判断不同而产生的差异 三、与同级沟通的方式 1、战略沟通 2、战术沟通 3、冲突沟通 四、与下级沟通的方式 1、目标差异 2、预期差异 3、权利重叠 4、环境变化 五、与渠道沟通的方式 1、明确关系---五类合作形式 2、协调利益---四种管理模式 3、掌握方法---三个沟通要点   第八部分：绩效篇 一、营销绩效考核是什么？——博弈工具与经营哲学 1、博弈的三种类型 2、绩效考核的两大误区 3、营销绩效考核镰刀理论 4、营销绩效考核穿衣理论 5、一眼看穿绩效考核体系设计水平 二、营销绩效考核要关注什么？——管理体系与设计原则 1、6大激励基础理论 2、过程导向与结果导向 3、绝对指标与相对指标 4、短期效应与长期效应 三、营销绩效考核怎么做？——操作模型与设计方法 1、操作模型 2、设计过程 3、实战应用 四、营销绩效考核怎么完善？——疑难解答与手段突破 1、常见问题 2、疑难问题 五、营销绩效考核怎样结果可控？ ——注意事项与执行细节 1、组织保障 2、周期设计 3、兑现形式 4、持续改进

查看详情>> 第一篇：主管领导力理念篇 第一讲：主管的职责定位 一、管理者的角色认知 1、明确主管的职能和在企业中所承担的角色 案例：四大名著团队案例解析 二、管理内涵 1、主管需要具备什么样的管理技能 2、组织建设原则 案例：张瑞敏在海尔的故那里思维 三、从“兵”到“将” 1、基层主管与中高层管理者的区别 2、提升之路 案例：员工成长模型 四、从“将”到“帅” 1、卓越领导的特质 2、中高层管理者与卓越领导的区别 3、提升之路 案例：士兵突击中的管理应用   第二讲：主管的管理技能 一、解决问题的高级思维技术 1、什么是问题 2、问题意识 3、高级问题分析与解决的思维技术 实战训练：如何进行工作整改 二、知人善任的高级伯乐 1、X-Y理论 2、了解各种人的天性和工作特质 3、了解各种人的工作特质并知人善任 三、因人而异的沟通辅导技术 1、了解各种人的行为特质和思维模式 2、了解各种人的行为特质和思维模式并做到因人而异的高效沟通 3、上级沟通技术 4、下属沟通技术 5、水平沟通技术 6、探讨式辅导而不是劝导式辅导 7、卓越沟通技巧 8、会听 9、会看 10、会说 活动：换位沟通练习 四、因事利道的情境领导 1、三种领导风格 2、四种事情和时间管理 3、管理方格 4、下属的成熟度分析和识别 5、团队成熟度分析 6、因人因事而异的情景领导策略 五、高效的下属激励技术 1、马斯洛的需求理论 2、赫兹伯格双因素论 3、期望理论和公平理论 4、激励三原则 5、无成本激励法 6、一分钟经理激励技术   第三讲  主管的卓越团队建设 1、是团队而不是群体 2、团队组建的选人之道 3、团队发展的历程 4、组建期 5、风暴期 6、规范期 7、展现期 8、“我负责”的互赖意识 9、卓越团队的五原则   第二篇 主管领导力实操篇 第一讲 华伦庚双法在主管管理中的应用 1、如何摆脱生存危机 2、统筹法 3、先处理心情，后处理事情 4、不可替代性的工作 5、掌握规律 6、学会舍取 7、桅杆顶刚刚露出的时候 8、影响班组执行力5大因素   第二讲  主管杜绝五大恶习 1、无知者，“只以为是”也 2、虚荣心害死人 3、“急功近利”就是搬起石头砸自己的脚 4、“理想化”就是“扮嫩” 5、捉“情绪化”这只内鬼   第三讲 主管的用人方略 1、毛主席说：领导干部就是两件事，出主意，用干部 2、纨绔子弟，用人随意 3、世上没有永远让你满意的人 4、一定要有淘汰率 5、先研究人，再使用人 6、不要把优秀员工制造成问题员工 7、人的两重性 8、使用人的本质是改造人 9、德和才谁更重要？ 10、先有，后优，再循环

查看详情>> 第一讲：沟通基础部分 1、沟通的重要性 案例：三句话打开一扇门 2、影响组织沟通的因素 案例：三个和尚 3、企业内常见的沟通障碍 4、沟通与协作的五大思维 讨论：什么事共赢 5、沟通目标：鼓舞对方达成行动； 6、沟通步骤：编码、解码、反馈； 7、沟通的三种表现 8、良好沟通的原则   第二讲：倾听与反馈的艺术 1、倾听的层次 训练：换位感受 2、倾听的用词、语调和动作 案例：参与的本质 3、倾听的技能/倾听的禁忌 4、问对问题：了解他的心/发问的技巧 5、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈   第三讲：高效沟通的策略 1、亲和力 2、同理心 3、合一架构法 4、预先框示法 5、假设法 6、二选一法 建立内部客户服务意识 1、为什么要内部客户服务？ 2、谁是我们的内部客户？： 3、内部客户：层级客户、职能客户、工序客户； 4、让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机； 5、管理上让上司满意，服务上让其它部门满意； 6、如何让“客户”满意？   第四讲：跨部门沟通与冲突管理 1、冲突的定义及新观点 2、冲突的类型 3、冲突产生的原因 4、如何正确看待冲突 5、冲突的过程 6、冲突处理的5种常用方式   第五讲：化解冲突的智慧 1、竞赛还是共赢？ 2、冲突解决的原则 3、如何达成统一？ 4、冲突解决的方法 5、管理者处理冲突的技巧 6、组织处理冲突的要点   第六讲：跨部门沟通要点 1、部门间横向沟通要点 2、怎样才能去真正了解其他部门运转 3、企业能做些什么？ 4、岗位轮换的重要性   第七讲：跨部门沟通主要方式—有效的会议 1、成功地主持会议 2、有效会议要点 3、会议沟通要点 4、会议成员的责任 5、缓解会议冲突 附加：跨部门沟通宝典

查看详情>> 导言： 21世纪的文盲 学习内化的三步骤 如何有效的学习? 思考并讨论： 一、什么是职业化？ 二、为什么许多职场人士不够职业化？   第一部分：职业化的员工 一、企业员工工作现状调查 二、四种类型的员工及职业发展分析 三、员工应该具备的职业素质 四、员工职业形象标准 第二部分：职业态度与职业观念 一、观念、态度决定职业成长 1.心态具有两极性 2.导致消极心态的8大原因 3.消极心态为什么使人不能成功？ 4.如何调整心态？ 二、职业化员工的十大基本观念 三、职业化员工的四种态度 四、作为经营者替身的“四项准则” 五、作为下属常见的错位 案例：为什么不能把同事看成客户？ 六、职业化的工作道德：组织利益至上   第三部分：高效工作方式 一、了解您的职务 二、了解您工作的前手与后手 三、科学的PDCA工作法公司达成年度工作目标的PDCA P：制定计划 制作计划的工具—甘特表 运用甘特表应注意的三原则 D：立刻行动 C：检查 A：修正 四、团队的科学工作方法 讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？ 练习：鲍尔宾问卷 团队成员的风格 团队成员的工作职责 团队成员工作职责分析工具 练习：模拟团队成员的期望值工作表 练习：模拟团队成员的职责表   第四部分：如何更好完成工作 一、接受命令的三个步骤 步骤1：快速回应并行动 步骤2:记下主管交办事项的重点 步骤3:理解命令内容和含义 二、科学的记录方法——6W3H 三、如何进行您的工作   第五部分：问题分析与解决 一、评估问题的两个步骤 步骤1：区分问题的优先顺序 步骤2：区分问题的类别 二、解决问题的三个重点 1.找出问题的真正的原因 2.找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决行动计划 三、问题解决的九个步骤 步骤1：界定问题 步骤2：分析问题并收集有关资料 一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图） 因果图使用步骤 步骤3：列举可作选择的解决办法 一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法） 头脑风暴法的运用、实施原则 步骤4：比较各项备选办法的优劣。 步骤5：比选出最佳解决问题的办法。 步骤6：比计划如何实行。 步骤7：比付诸行动。 步骤8：比评估整个解决问题的过程。 步骤9：下一步。   第六部分：高效工作方法 一、技能一：工作沟通技巧 1.沟通与有效沟通 2.常见的工作沟通问题 3.有效沟通的要点 4.积极倾听的技巧 5.反馈的技巧 6.如何与上司进行沟通 7.如何与同事进行沟通 二、技能二：时间管理技巧 1.时间管理存在的问题 2.时间管理的法则 3.时间管理具体方法 4.日计划五步法 三、技能三：高效执行 1.什么是执行？ 2.执行力不佳的表现 3.有效执行的方法

查看详情>> 第一讲：成功从学习开始 人民币案例、铜块的案例 1、学习的要素： 完全倒空，不让过去的经验妨碍新的学习 全力以赴，参与互动学习 海底捞针，精益求精 2、正确的价值观： 好的开始是成功的一半 提升自己的思维高度 价值在交换中提升 改变心态、改变观念、改变行为   第二讲：品牌共赢的组织结构与思路 1、  成功营销的三种经营形态结构 老板（投资人）、员工、顾客——三种角色六大关系 2、  劳动价值观的重塑 劳动价值观、积累发展观、事业献身关 3、  选择品牌，携手共赢 案例：品牌驱动力   第三讲：       营销人员过五关 1、开口关 2、聊天关 3、产品关 4、促销关 5、同情关   第四讲：       成功营销之顾问式销售 1、  顾客需要什么服务 2、  如何满足顾客需求 3、  顾问式销售四大步骤   第五讲：构建营销的强大推动力 绝对的信任 清晰的未来 频繁的沟通 目标承诺技术   第六讲：营销精英心灵原动力训练 1、共赢心态 2、重复心态 3、感恩心态（核心动力训练，道具与助教详细沟通）

查看详情>> 第一部分：金牌店长八大角色 1、经营者 2、协调者 3、激励者 4、执行者 5、指挥者 6、培训者 7、控制者 8、分析者 案例：优秀店长的角色定位 一、经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 二、协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 三、激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 四、执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 五、指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行工作； 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。 六、培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏 因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师 七、控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 例如：人员、商品、现金、信息、促销等 八、分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 店长的资质与具备条件―性格方面 1、拥有积极的性格 2、拥有忍耐心 3、拥有明朗的性格 4、拥有包容力 店长的资质与具备条件―能力方面 1、拥有优良的销售技巧及说服能力 2、对于销售的商品拥有很深的理解力 3、拥有得体处理人际关系的能力 4、拥有指导部下的领导力 5、在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理 店长的资质与具备条件―知识方面 1、具有能观察出消费者变化的能力 2、具有关于药店经营技术及管理技术的知识 3、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识 4、具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识 5、具有关于教育的方法，技术知识 6、具有计算及理解店内所统计的数值知识 店长的权利 人事方面： 1、有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选 2、有对员工给予奖励和处罚的权利 3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 6、有权利对店内的突发事件进行裁决 货品方面： 1、有权利对公司的配货提出意见和建议 2、有权利拒收有质量问题的货品 3、对店内的货品调配有决定权 店长的义务 1、本店业绩的设定掌握和目标的管理 2、商圈的动向 3、竞争店情况 4、顾客的情报收集 5、商品的情报 5、公司的方针，政策的有效传达 促销活动执行及销售情况跟踪 优秀店长七大能力 一、领导能力 激励力 店长带动与激励团队的能力 1、共享式管理 为何要共享管理？ 如何授权？ 2、如何利用会议带动和激励团队？ 早会（晚会） 1）歌曲、口号 2）会议内容当天的工作总结 3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做 4）主持的技巧： 领唱歌曲，口号 开场白（每日一故事） 引导大家发言、讨论，并作点评 最后作小结 对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会） 5）做好会议要点记录 主题会议 1）以某一个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结 2）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换作主持，给员工一个参与、学习锻炼的机会 3）主题会议的内容形式设计。学习、工作经验交流等，形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中 4）表彰的方式： 1、视觉化激励 建立文化园地 业绩公布 员工心得体会交流 企业的文化宣传 2、现场的激励 店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰。 视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等 个别的及时表彰 团队成员的相互鼓励 播放个人或团队为代号的歌曲（营业厅如有播放歌曲） 给营业员配戴某种荣誉标志物 洞察力 一个有洞察力的店长应该做到五个发现： 1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题 2、要善于发现门店对外营业上的问题 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题 5、要善于发现市场竞争态势的变化 1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价 2）市场软硬环境的变化 （1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气 （2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变 决策力 一个有决策力的店长应该做到如下三点： 1、凡事一定要有备而战 2、要自信、勇敢、“当机立断” 3、要做好决策后的跟踪 计划力 店长强化计划能力的三要素 1、建立目标 目标的作用是什么？ 目标是如何建立的？ 目标的分类 目标的执行 2、详加的计划 计划是通往目标的地图 做计划要集思广益，群策群力 时间表是计划的纵轴线 要将每个时段的工作具体列出 要将人员的分工和责任落实 3、积极行动 店长是个鼓动者：行动要靠心态推动 店长是个督导者：店长一定要监督和指导下属工作 店长是个调整者 执行力 什么是执行力？ 1、执行力是一种文化 2、执行力是将目标变化成果的一切努力 其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、协调、形成习惯 3、 执行力表现为“高效、优质、低成本” 4、 店长是门店执行力的灵魂人物 二、沟通协调力 店长管理沟通的“十字要诀” 清正廉洁，勤俭节约，真诚。 爱、严、信、融、导、激、容、活、恒、细 店长必须首先塑造自己。如同苏霍姆林斯基所说：“智慧要靠智慧来培养，良心要靠良心来熏陶，对祖国的忠诚要靠真正的为祖国的服务来培养。” 三、个人魅力 1、道德魅力 2、亲和力 3、榜样力 4、工作力 四、学习能力 学习要解决的三个“为什么” 1、为何要学？----店长一定要成为行内的专家 2、学什么？ 3、如何学？ 五、系统思考力 店长要会如下几种思考模式 1、要学习整体地思考问题 2、要学会本质地思考问题 3、要学会发展地思考问题 “看不见不等于不变” 六、意志力 成功最重要的个人素质力量 1、店长你有意志力吗？----你的团队要建立攀登型文化 2、意志力的表示形态 3、我们可以做得更好 七、培训能力 店长做好培训工作的五大要点 1、善于学习和总结 2、善于发现下属学习需求 3、学会做培训计划 4、提高自身的培训能力 5、 坚持到底    第二部分：店长每日工作流程 营业前 1、启动电器及照明设备 2、召开晨会 1）检查仪容仪表 2）公司政策及当天营业活动的公布与传达 3）前日营业情况的分析，工作表现的检讨 4）培训员工，交流成功售卖技巧 5）激发工作热情，鼓励员工士气 6）安排卫生清洁分区工作 3、组织早上分区点/补货，清点下放备用金 4、核实前日营业报表，回传公司相关部门 5、巡查店铺所有硬件设施是否运转正常，如若不正常要及时汇报相关负责人检修 营业中 1、随时检查员工仪容仪表、整理工服、佩带工牌 2、督导收银作业，随时掌握销售情况 3、控制卖场的电器及音箱设备 4、随时提醒备齐打印纸、包装袋以便随时使用 5、监督店铺人员维护卖场、库房的环境整洁 6、根据季节变换商品陈列 7、卖场巡视注意形象、行迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生 8、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作 9、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题 10、收集市场信息，做好销售分析 11、随时留意导购人员销售服务问题及时纠正 营业中店铺环境稽核规范 1、门口招牌LOLG标完整，清洁 2、通道、门口、地板、天花板及墙身整洁 3、商品、机器设备、货架整洁 4、收银台桌面、电脑设备清洁 5、休息区域卫生状况 6、店铺后仓综合卫生状况 7、洗手间卫生状况 8、商品吊牌规范收整 营业中店铺陈列稽核规范 1、店铺商品陈列规范，合理 2、商品陈列数量 3、陈列道具齐全，POP合乎时宜与促销商品相符 4、陈列商品位置方向无误/陈列商品没有破损 5、商品陈列整齐，丰满 营业中店铺文件管理稽核规范 1、店铺管理制度齐全 2、店铺历史资料整理，归档清楚 3、店铺财务报表清晰，明了 4、顾客档案，关系单位，部门资料齐全 5、日常销售，往来单据齐全，清晰 6、公司发文通知，传真资料保管清楚 营业中店铺员工管理稽核规范 1、员工工作态度是否端正 2、员工个人形象是否合乎标准 3、员工工作职责是否明确 4、员工服务礼仪是否周到恰当 5、员工商品综合知识是否熟悉 6、员工商品推销技巧是否熟悉 7、员工是否掌握防灭火知识 8、零售小票，发票是否填写正确 9、熟悉公司商品的退换货制度 10、熟悉店铺管理制度 营业中店铺管理稽核规范 1、背景音乐播放是否合乎规定 2、店铺灯光（招牌、室内、橱窗）合乎实际需要 3、应急灯备量足够 4、灭火器数量齐全，并在使用期内 5、店铺门、窗正常使用，符合安全需要 6、室内温度属于正常范围 7、店铺营业证件齐全，有效 8、休闲区桌椅、书本等适量适用 9、商品、宣传品齐全 10、节假日/日常店铺气氛适宜 营业后 1、开晚会 1）总结当日销售情况 2）叮嘱店员人生安全注意事项 3）安排晚上店铺地板清洁工作 4）根据需求可做简短培训 2、审核当日销售帐物情况，填写好当日营业报表 3、营业款核对并妥善保存，留好备用金 4、检查电器设备是否关好，杜绝火灾隐患 5、检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员 6、锁好门窗拉下安全防护门   第三部分：店务管理 人员     商品      帐目          顾客       综合 找人     陈列      营业款        数量       购物环境 培训     搭配      备用金        质量       政府关系 监督     导购      商品帐        服务       市场信息 考核     订货      资产帐        关系       营业总结 培养     促销      核算          经营       反映/应 店长自我管理 店长自我管理――思考定位 三心： 用心――要良苦 用新――要上进 用新――要合理 二意： 公司利益高于个人利益 清除异议，达成意义 店长该关心什么？ 1、营业额                6、营业活动 2、商品商圈              7、店铺整洁 3、顾客重客              8、教育培训 4、工作伙伴              9、竞争对手 5、运营目标              10、档案管理 店长的管理模式 走动管理――现场第一 员工为何士气低落《一》 1、店长控制过严 2、管理水平低 3、缺乏沟通 4、非公平对待 员工为何士气低落《二》 1、缺乏工作认可 2、薪金制度不合理 3、缺乏清晰的晋升政策 4、缺乏对管理的信任 5、不合理的销售指标 沟通技巧 店长为何需要保持与员工的沟通 店长如何与员工进行沟通 注意说话的语气 店铺人员管理 思考点： 在一个专卖店，为什么有些人没事干，有些人忙死掉 现象： 能者多劳——多做多错 少做少错——不做没错 专卖店人员的管理原则 挖人不如培养人——长远投资概念 管人一定靠激励——库存销售 店铺留人靠考核——实习考核/日常考核 开店是为了赚钱，请人是为了销售 终端人员管理错误 1、招聘启事——使用红纸，反复粘贴，破损 2、相信自己看到的——如看到员工休息，干活 3、不教而诛之——二次错误和累计错误之区别 4、心情管理——作为店铺行为准则 5、员工提升用时间衡量——好老师未必能做校长 思考：员工喜欢忙碌还是喜欢空闲 集体提成和个人提成哪种好？ 集体提成： 优点：全员作战，凝聚力高，容易配合 缺点：大锅饭，积极性差，容易内耗 个人提成： 优点：积极性高，收入和付出成正比 缺点：配合度差，员工不稳定，服务质量差