查看详情>> 时间 课程内容 主训老师 第 1 天 一、礼仪文化的起源，礼仪的内涵 二、服务礼仪训练师的定位 三、服务礼仪训练师的形象管理 四、礼仪知识体系 1、 个人常规礼仪知识梳理 2、 各行各业礼仪培训架构梳理 3、课程设计——九宫格设计 李国辉 第 2 天 一、服务礼仪训练师技巧训练 1、礼仪知识讲述方法 2、课堂与学员互动的技巧学习 二、服务礼仪训练师情商训练 1、礼仪训练师的肢体语言 2、礼仪训练师的自信树立 李国辉 第 3 天 一、服务礼仪训练师“三点一线” 1、 调研需求 2、 量身定制 3、 实训落地 二、服务礼仪训练：行业落地案例分析 酒店、医院、银行以及旅游服务礼仪的共性与特点 三、精细服务礼仪模块式教学 1、精细服务礼仪模块之“三微服务” 2、“三微服务”教学方法与模拟训练 罗 丹 第 4 天 一、精细服务礼仪模块式教学之“三部曲” 1、精细服务礼仪“序曲” 2、精细服务礼仪“奏曲” 3、精细服务礼仪“续曲” 二、服务礼仪礼仪师知识点梳理 三、结训典礼 罗 丹

查看详情>> 形体气质 1、美的感悟——形体符号 2、发现误区——形体梳理 3、唤醒优雅——放开天性 4、曼妙身姿——舞蹈风采 1、优雅于立——线条勾勒 2、优雅于行——翩翩走姿 3、优雅于坐——高贵坐姿 4、优雅于身——举手投足 5、优雅于神----音容笑貌 6、优雅于信----气场能量 优雅社交 1、社交会面礼仪优雅举止训练 2、社交用餐礼仪优雅举止训练 3、社交交谈礼仪优雅举止训练 4、社交品茶礼仪优雅品茶姿态 形象蜕变 你的形象价值百万 色彩是个性的彰显 高雅女人：穿出风格和品位 精致从画龙点睛开始 优雅绽放 1、优雅气质综合训练 2、旗袍秀展现东方女人典雅之美 3、心灵升华：做内外兼修的精致女人 4、结业点评

查看详情>> 一、服务意识的培养：  1、服务人员角色认知：  了解自己的工作角色  自我价值的实现  2、服务意识培养  3、服务心态培养：  压力管理和情绪控制  阳光心态的塑造  二、优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养：  1、换为思考服务思维——假如我是消费者  2、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方正在想的  3、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标  4、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资  5、平和心态的的服务态度——抱怨投诉是必然  三、服务形象塑造（打造一流的形象）  1、第一印象的建立  2、仪容礼仪与化妆；  3、仪容礼仪与着装服饰；  4、仪容礼仪与基本体态；  5、女性首饰佩戴与丝巾系法  6、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语  四、举止优雅的六级标准  1、女士优先常见的内容  2、男性为重——让“男士总感到正确与重要”  3、与客交流中轻松愉悦的表达方式  4、优雅谈吐的声音练习方法  5、如何体现谈吐修养的几大面  6、递交名片的方式方法  五、银行窗口接待商务礼仪培训技巧  1、问候声礼仪  2、重要的第一声  3、问候的肢体语言与动作  4、问候的注意事项  5、高效沟通是一个战略  6、高效表达的几个重要方面  7、心态、观察力与知识储备  六、优雅形体仪态培训  1、标准的服务站姿（三种不同站姿）  2、端庄的服务坐姿  3、稳健的服务走姿  4、优雅的服务蹲姿  5、服务中得体的指引手势  七、服务沟通技巧  1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）  2、语言表达技巧  3、倾听技巧  4、提问技巧  5、身体语言的运用  6、解读客户的手势语  八、处理客户投诉技巧  1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线  2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略  3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练  4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环  九、商务礼仪培训实践训练  1、银行窗口商务礼仪培训训练  2、接待礼仪训练  3、送客礼仪训练  4、投诉处理训练  5、危机处理训练  6、服务流程训练 

查看详情>> 1、课程主题咨询--凸显行业特点与培训内容  2、客户培训意向确认  3、分析客户背景资料与相关培训基本情况  4、确定客户培训需求与期许，需要重点解决的问题  5、我们公司针对客户情况制定的培训计划  6、双方谈判落实培训师资、时间、地点与培训方式  7、培训实施情况与培训细节解析--图片分析  8、培训结束后，单位领导与学员信息反馈  9、我们公司的后续跟踪服务情况

查看详情>> 一、新世纪的政务人员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范：  1、政务人员的提升是国家软实力提升的核心成员。人人必修现代礼仪学。  2、通过培训塑造成为具有：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。  二、政务人员的口才风采：  1、政务人员的语言技能应是出众的。  2、政务人员的语言技巧应是超群的。  3、政务人员必需学会“交谈、交流、交涉、交锋”的语言基本功。  三、政务人员的行为必须规范化还要大众化：  1、政务人员的行为学尚未成熟但很重要。个人的习惯行为一定要转变为政务人员的行为，职场行为。  2、政务人员的行为需要高品位化但还要大众化。  学会：立、行、坐、卧四大体态和社会交往中的正确使用。  （1）办公时的职场形象：  （2）会谈时的体语风采：  （3）站立时的气质:  （4）行走时的风度：  （5）眼语的神奇与运用：  （6）微笑的迷人风采：  3、政务人员要学会古典派体语与现代派体语在不同场合的用法，展现出您的人格魅力。  4、政务人员的行为需要规范化但还要随意化。  四、政务人员的礼仪风范：  1、有礼走遍天下，无礼寸步难行；礼仪是政务人员软实力中的核心。  ①办公礼仪；  ②电话礼仪；  ③接待礼仪；  ④社交礼仪；  ⑤乘车礼仪。  ⑥拥抱礼仪；  ⑦亲吻礼仪等。  2、五里不同风，十里不同俗，中外文化差异很大，国际来往中的：  ①国际礼仪，国际间共有文化；  ②涉外礼仪，各大洲各国礼仪文化；  ③东亚礼仪，汉文化，汉礼仪……；  ④东南亚礼仪，佛教文化，伊斯兰教文化，基督教文化……  3、礼仪是细节的艺术，社会交往中的：  ①宴会礼仪，中餐宴请、西餐宴请及座次礼仪；  ②酒会礼仪，酒会、冷餐会、自助餐及酒文化；  ③舞会礼仪，选择好舞场、舞曲、舞种与巧妙安排，参加舞会的准备事项，必懂的舞会礼仪……；  ④拜访礼仪，拜访与被拜访的礼仪  4、您的品质在哪里？习俗礼仪五必须  五、政务人员的外包装：  1、何建立好您给他人美好的第一印象。  2、第一张视觉“名片”——容颜  3、建筑的屋顶，人的头顶——发型：  4、塑造出您的职业形象：  5、休闲装的社会功能与作用  6、施放出你迷人的风采，服饰装配的TPO原则。