查看详情>> 2009年6月14日下午6点某供电公司优质服务技能提升训练营圆满结束。 为了更好的达到国家电网建设“一强三优”的现代公司的要求，提升优质服务水平，某供电公司邀请某咨询公司为其进行两期、每期三天三夜的优质服务技能提升培训，旨在使服务人员服务意识、服务行为、仪容仪表、行为举止、待人接物、服务流程的礼仪规范等方面符合“内质外形”的发展要求。 来自某供电公司营业厅、95598、营销部、配电工区、计量中心等岗位的100名人员参加了此次培训。公司共派出了资深优质服务培训师欧小平、资深礼仪讲师罗海鸣、礼仪讲师杨瑞萍全程实施了本次培训。 此次培训得到某供电公司领导的高度重视和大力支持，某供电公司的总经理等领导亲自参加开训和结训，对培训做出重要指示并寄予了厚望。训练营采用了独创的训练模式，通过电力案例解剖分析，将先进的服务理念与当地实际相结合，运用场景演练、礼仪特训、通关考核等形式使学员在愉悦互动的氛围中快速掌握和应用优质服务技能。讲师们专业而专注的精神受到某供电公司领导和学员的高度认可。本次培训取得了良好的效果。

查看详情>> 2010年2月6日下午，伴着《在路上》的美妙音乐，在所有学员一句“老师，你们辛苦了”的感谢语中，辽宁某供电公司的优质服务技能提升训练营徐徐落下了帷幕，这次培训是辽宁某供电公司与上海某咨询公司经过精心策划的培训，旨在提升窗口人员服务技能、加强服务意识、沟通技巧及服务形象，为辽宁某供电公司选拔优秀人员并打造专业的电力接待队伍。 上海某咨询公司派出了资深培训师杨瑞萍全程实施了本次训练营，杨瑞萍老师从电力企业为什么要学习礼仪，礼仪的含义和礼仪的来源开始，结合辽宁某供电公司营业厅环境及服务人员的服务水平，讲解了商务礼仪、仪容仪表、仪态礼仪、窗口服务礼仪规范、标准化晨会等内容，并根据不同岗位的服务性质结合日常工作进行现场服务规范的讲解，营业厅门口迎宾规范、客户引导礼仪、柜台迎接礼仪、业务受理“接一顾二招呼三”“先接先办”“先外后内”规范、咨询受理“首问负责”规范、电费收费“唱收唱付”、“双手递接”规范及柜台欢送等服务礼仪规范；并按小组进行现场礼仪演练。为了使学员更好的掌握礼仪知识，卡森讲师采用人人过关的操作方式对学员进行礼仪特训，严格要求每位学员在训练中将礼仪知识更好的融入到工作中。 在6日晚上的结训仪式上，辽宁某供电公司营销部对此次“优质服务技能提升训练营”的圆满成功表示了祝贺，并在结训讲话中指出这次培训不仅仅是一个学习的过程，同时也是提升自我、超越自我的过程，勉励学员将此次所学的知识学以致用，要求全体成员要增强服务意识，以团结为核心思想，勇于面对工作中的各种困难和挑战，在温故而知新的同时将所学知识传授给其它没有参与培训的学员，打造一支专业技术过硬、服务形象良好和能力水平高超的优秀窗口服务人员。同时，王主任也对本次培训赋予了高度的评价，同时感谢老师三天来的辛勤授课带来的惊喜和“质的飞跃”。 在结训时，学员用他们特有的方式表达了对老师的辛勤授教的感激，他们集体站起来朝讲台的老师鞠躬30度，并异口同声的说：“老师您辛苦了！”在彼此深深的感动中学员们与老师依依惜别……