查看详情>> 第一讲:门市销售观念与态度 1.确认门市的重要性 2.销售人员同时也是解说员 3.客户至上的真实体现 4.随时与企业站在同一战线 5.一视同仁的态度 6.用经验取代伤痕 第二讲:创造亲切热情的开始 1.用微笑建立桥梁 2.非常有自信的肢体接触 3.运用超级赞美的力量 第三讲:商谈的六项基本原则 1.用肯定语气代替否定语气 2.用请求性语言代替命令性语言 3.用问句表示对客户的尊重 5.不要帮客户下断言,让客户自己下决定 4.需要拒绝的时候对不起与请求 性语言并用 6.清楚自己的职权 第四讲:开场的技巧 1.新产品开场 2.专案或者计划开场 3.产品唯一性开场 4.重要诱因开场 5.简单明了 6.热销开场 第五讲:如何激发购买欲望 1.基本认知与观念 2.用如同取代少买 3.运用第三者的影响力 4.运用比较或者比较演示 5.运用人性的弱点 第六讲:询问技巧的六个原则 1.问题表的设计与运用 2.不要连续发问 3.从顾客回答中整理需求 4.先询问容易的问题 5.促进购买的询问方式 6.询问顾客关心的事情 第七讲:促成的技巧 1.基本认知与心态 2.替客户做决定 3.有限数量或者期限 4.推销今天买 5.假设成交法 6.邀请成交法 7.弗兰克成交法 8.门把成交法 第八讲:处理反对问题的技巧 1.基本认知与心态 2.接受认同和赞美 3.化反对问题为卖点 4.要有信心不要敷衍 5.以退为进 6.回飞棒技巧 第九讲:处理顾客不满的六大步骤 1.聆听不满 2.做笔记 3.分析原因 4.敲定与转达决策 5.追踪电话 6.自我反省 第十讲:如何处理价格问题 1.主事者的态度 2.价格异议处理及注意事项 3.具体的价格异议 第十一讲:最佳的道歉方式 1.道歉的基本认知 2.对不起 3.我向你道歉 4.真的很抱歉 5.心里想:谁管你呀 6.真是太糟糕了 7.谢谢你 第十二讲:如何与顾客保持良好互动 1.口碑的力量 2.基本应对用语 3.好的顾客来自用心 4.多做贴心的小事情 5.运用科技手段

查看详情>> 1.销售原理及成功销售关键 2.顶尖销售员有效时间管理 3.快速建立信赖感系列方法 4.顶尖销售员十大实战步骤 5.快速克服销售恐惧与疲惫 6.顶尖销售员的说服技巧 7.如何让顾客迅速接受产品 8.顶尖销售员的问话技巧 9.如何快速解除顾客抗拒点 10.顶尖销售员的成交技巧 11.如何有效激发个人行动力 12.顶尖销售员的沟通技巧 13.开发客户及拜访新客户方法 14.顶尖销售员必备信念与心态 15.顶尖销售员的电话行销技巧

查看详情>> 第一部分：开训导语 训练目的：通过讲解互动，解除学员与企业老板以及教练的距离，便于课程开展， 通过引导使学员投入到体验式学习中来，为以下的环节打好坚实的基础。 第二部分：破冰活动 第三部分：凝聚力主题——“迈向成功之路”活动 训练目的： 1、通过“迈向成功之路”活动使员工切身感受到企业是如何一步步发展到今天的，而我们作为企业中的一员今天要如何来行动才能实现企业的、部门的、个人的工作目标。在活动中感受到团队的凝聚力来自我们合理使用身边的资源。 在活动中体验如何将八大实践秘诀应用到日常的工作之中。 2、加强团队的沟通协作，增强团队的凝聚力。 第三部分：共赢主题—“红黑”游戏 训练目的： 通过“红黑游戏”来发现在过去的工作、生活中学员面对人际关系的困惑、矛盾，发现自我在有意无意中设置了人际关系的屏障。因为总是以自我为中心，总是以“对”、“错”的方式面对沟通、交流，总是以自我的标准来要求别人，总是以自己要“赢”为目的甚至是手段而使我们过得一点都不轻松，甚至有时候虽然我们“赢”的目的达到了却失去了我们内心一直以来认为很重要的关系：亲情、友情、爱情等。从而使学员领悟以共赢的思考立场扩大人际关系的更大可能性。 第四部分：责任主题——“领袖风采”活动 训练目的： 通过“领袖风采”活动，使所有学员感悟到一直以来，在我们的生活、工作中有许许多多的亲人、领导、同事、同学、朋友在为我们承担着完全的责任，而自己以前还不自知，总认为生活、工作就是这样。从而悔悟到自己的所有的抱怨、推托、借口、不负责任的内疚。而从这个活动的体验获得一次宝贵的经历，对企业、领导、下属、同事、家人、朋友甚至客户产生感激之情，并激发起自我在以后的生命历程中多从“归因于内”的以责任者的态度面对。 第五部分：“生命之轮”—EQ情绪管理体验式练习 训练目的： 通过这个练习来检视自己的人际关系，并发掘自己的EQ短板和需要完善修补的人际关系，从而支持学员拿到成长经历的另一份收获。检视自己的情绪管理。 第六部分：“漫步人生路”体验式活动 训练目的： 通过练习使学员正视自己的成长经历并且选择一种正确的态度去面对，发现自己在社会存在的价值，从深层次去觉察和检视自己的社会作用和团队作用。 第七部分：创造生命无限可能，实现可能性主题—“A---B”活动 第八部分：嘉许与欣赏主题——“嘉许/欣赏”活动 训练目的： 经过紧张、深刻的有方向的练习，学员自我感受到内心明显的变化，这些练习就如同一面明亮的镜子令学员深刻觉察到自己的综合素质，并且深入体验到团队中人与人的亲密关系创造更卓越的成果。最后所有参与者发自内心的相互欣赏、鼓励与支持令所有人都从工作坊中获得巨大的能量令心中的善意不断滋长。 训练方式 游戏活动、互动交流 教练讲授、角色扮演 心灵沟通、音乐瞑想 案例分析、头脑风暴 备注 1．以上大纲是导师根据本世纪最有效的管理工具---企业教练技术系统中的《素质管理技术第一阶段研讨会》公开课设计的企业内训版本，如企业要采用本版本，为了对企业负责任所以导师建议企业的高层了解或接触过《素质管理技术第一阶段研讨会》的人士为宜。 2．为了本训练课程具更显著的效果与为企业带来更大价值，导师要求本训练课程不低于十六小时为宜，导师将根据企业实际情况与企业充分沟通后在课时内增删练习内容。

查看详情>> 一、成功定义: •每天进步一点点 •设定目标并达成目标 •成功不相信两个“较”(计较,比较) •成功=心态+能力 二、员工四种类型 •心态好——能力好 •心态好——能力不好 •心态不好——能力很好 •心态不好——能力不好 三、事业的观念 1、对待工作态度 A：职业：打工—总是觉得为别人在做 B：事业：自己人生的总经理，命运的设计师 2、对待工作中的问题 A：职业：转移问题，应付交差 B：事业：主动解决，并把他做好 A：同一个人去做同一件事，一种出发点是为别人去做，一种出发点是为自己在做。不去改变他的年龄、身高、体重、学历。结果一不一样？差别是一点点呢还是很大？ B：要不要成功？是自我摸索好还是去研究比我们成功的人重要？ C：是研究他的现在还是研究他白手起家的过去重要 案例：当初：家境贫寒•学历很低•外表普通。现在：全球72000名员工•04年1700亿销售额•台湾首富•号称经营之神的92岁老人 把工作当成是职业，他会全力应付 把工作当成是事业，他会全力以赴 ——台塑集团王永庆 四、能力的两个来源 1、学出来的 读书、参加各种培训等 刘永行：越有能力的人学习力越强 2、逼出来的 案例：酒量也是可以被逼练出来的 五、长远的观念 一个人要成功，要成为行业的专家。至少要在行业中工作五年，先成专家再做赢家。 ----李践 案例：种树法则，挖井的故事，用眼光看事情/开车。 六、宽容的观念 1．案例：安徽桐城六尺巷 2．价值观不同难免会有冲突：撞拳测验 3．能做到以下几点，您的生命将开始不同 容得下，想得通 做得了，想得到 人低为王，地低为海 无论你曾经如何的伤害过我，我愿意尽释前嫌，以毫不保留的宽容来原谅你。内心里曾经因你而有过的伤痛，将随着对你全心的宽恕而释怀。—王琳 七、积极的观念 公司有没有存在问题？是好事还是坏事？ 关于问题的解释： 凡事的发生必将有利于我（国王打猎） 同样的事情不同的人以不同的心态，用不同的行为会产生不同的结果！ 消极心态导演消极结局 别对自己说“不可能”：约罕.库提斯（视频短片） 八、忠诚 忠诚赢得信赖，信赖赢得机会，机会赢得成功 在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是企业最理想的人才，那些忠诚于企业的员工，都是努力工作、没有任何借口的员工，他的忠诚会让他达到想象不到的高度 ——曾仕强 九、注重工作细节是敬业的基石 •一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用超过标准 •一次合作的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己要一点回扣 •一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西 •能揩油、占小便宜就不放过任何机会，结果却错失更大的机会。 他们以为老板看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也将损害你自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。 工作就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它! 十、诚信敬业的心态 1、主动进取是敬业的特征 无论从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。-------李嘉诚 2、学习的观念 任何工作都会有两种收入：¤金钱¤能力 学习力=竞争力=生存力——《学会生存》 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会——杰克•韦尔奇 你的学历只代表你的过去，你的学习力才能决定你的将来 “三八时间理论”：学别人没有学的、做别人没有做的、想别人没有想的。 现场调查 十一、竞争年代的危机意识 案例：猱《古今谭概》 问题思考：想一想，你的身边是不是有很多猱？不要被我们身边优越安逸的环境蒙蔽了双眼，忽视了危险的存在，以至于堕落了还不知晓，醒悟时发现也无可挽救。死于安乐的故事一直都在发生。 微软公司 ThedistanceofMicrosofthas18monthsonlybankrupt! 我们，离倒闭还有18个月！ 按我们现在的状况，我们离失业还有多少天？ 俊锐防水在俊锐：要么全力以赴，要么走人 企业及个人最大的危机就是“没有危机意识“！` 竞争的残酷 健力宝的以前和现在： 美国上架结果被百事和可口联合收购全部倒进海里 十二、如何应对？ •扒皮大会 •提升集体荣誉感，使命感，公司的品牌形象和每一位员工息息相关 学习，改变固有的习惯与思维模式 十三、要不要改变？ 鸟中之王——老鹰 成功来自行动 每一天生命的累积，长久以后就变成你一个人的命运，你今天的命运是由自己决定的，所以明天、后天、大后天都是由自己决定的，所以一辈子的命运是由自己决定的，决定之后你会不会采取行动，不行动本身就是一种行动。 十四、感恩的观念 父母、师长、贵人、公司（老板）、上级（下级）、同事、国家、自己（天使的翅膀）、------ 你认为一切是理所当然的将会越来越少，你要去感谢，感恩的将越来越多。十五、关于工作中的一些忠告 一个人失败的三个根本原因 •自我辩解 •消极 •没有目标 结束语：永远只有20%的人学习了后拿到现实中去用，所以他们成了这个社会上那20%的精英群体。 随波者接受宿命，奋进者主宰人生！